在线客服系统开发与发布合同

在线客服系统开发与发布合同合同编号：__________甲方（需求方）：________公司地址：________________________联系方式：____________________联系人：_____________________乙方（开发方）：________公司地址：________________________联系方式：____________________联系人：_____________________第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行在线客服系统开发与发布事宜达成如下协议。1.2除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：（1）在线客服系统：指甲方委托乙方开发并发布的用于提供在线客服服务的软件系统。（2）开发：指甲方委托乙方按照本合同约定完成在线客服系统的设计、编码、测试等工作。（3）发布：指甲方委托乙方将在线客服系统部署至甲方指定的服务器，并保证系统正常运行。第二章项目内容与范围2.1乙方根据甲方提供的在线客服系统需求，进行系统设计、开发、测试及部署。2.2乙方应保证在线客服系统具备以下功能：2.2.1实时沟通：系统应支持文字、语音、视频等多种沟通方式。2.2.2客服管理：系统应具备客服人员管理、客户管理、聊天记录管理等功能。2.2.3统计分析：系统应具备用户访问数据、客服工作量、客户满意度等统计功能。2.3乙方应按照甲方的要求，提供在线客服系统的技术支持、维护及更新服务。第三章项目时间及进度3.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成在线客服系统的开发工作。3.2乙方应在开发完成后____个工作日内完成在线客服系统的测试工作。3.3乙方应在测试合格后____个工作日内完成在线客服系统的发布工作。第四章费用及支付4.1甲方应支付乙方在线客服系统开发费用共计人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2甲方支付费用方式为：（1）合同签订后5个工作日内，支付开发费用的50%。（2）乙方完成开发工作并通过验收后，支付剩余的50%。4.3乙方开具发票后，甲方应在收到发票后5个工作日内支付相应款项。第五章保密与知识产权5.1乙方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。5.2在线客服系统开发完成后，乙方应将系统、设计文档等相关资料交付甲方，甲方享有该系统的知识产权。5.3乙方在合同履行过程中所使用的甲方提供的任何资料、技术、数据等，均不得用于除本合同约定外的其他用途。5.4本条款所述保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。第六章技术支持与维护6.1乙方应在在线客服系统发布后提供为期____个月的免费技术支持和维护服务。6.2技术支持服务包括但不限于：6.2.1系统故障的排查与修复。6.2.2系统功能的调整与优化。6.2.3系统安全性的增强。6.3维护服务包括但不限于：6.3.1系统软件的升级与更新。6.3.2系统硬件的检测与更换。6.3.3系统数据的备份与恢复。6.4乙方应在接到甲方技术支持或维护请求后____小时内响应，并提供解决方案。6.5乙方应定期对在线客服系统进行巡检，保证系统稳定、安全运行。第七章系统验收7.1在线客服系统开发完成后，甲乙双方应共同进行系统验收。7.2验收标准如下：7.2.1系统功能符合本合同约定。7.2.2系统功能满足甲方实际需求。7.2.3系统安全可靠，无重大安全隐患。7.3验收流程如下：7.3.1乙方提交验收申请，并提供验收所需的全部资料。7.3.2甲方在收到验收申请后____个工作日内完成验收。7.3.3验收合格后，甲乙双方签署验收报告。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定的时间完成开发、测试或发布工作，每延迟一天，乙方应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。8.2若乙方提供的在线客服系统存在严重质量问题，甲方有权要求乙方在____个工作日内进行修复，否则甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的____%作为违约金。8.3若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停技术支持与维护服务，直至甲方支付相应款项。8.4双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十章其他条款10.1本合同的修改、补充均应以书面形式作出，经甲乙双方签字或盖章确认后生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。10.4本合同未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商补充。10.5本合同签订后，甲乙双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章信息安全与数据保护11.1乙方应采取必要的技术措施，保障在线客服系统的信息安全，防止数据泄露、损毁或丢失。11.2乙方应保证在线客服系统符合国家有关信息安全和个人信息保护的相关法律法规。11.3甲方应提供必要的安全防护措施，保障系统运行环境的安全。11.4乙方在处理甲方数据时，应遵循以下原则：11.4.1合法、正当、必要的原则。11.4.2采取有效措施保护个人信息安全的原则。11.4.3不得超范围使用或披露甲方数据的原则。第十二章运营管理12.1在线客服系统上线运营后，甲方负责系统的日常运营管理。12.2乙方应向甲方提供必要的运营指导和技术支持，保证甲方能够有效管理在线客服系统。12.3甲方应建立完善的客服管理制度，保证在线客服服务的质量和效率。12.4乙方应定期向甲方提供系统运营报告，包括但不限于用户活跃度、服务响应时间等关键指标。第十三章系统升级与迭代13.1乙方应根据市场发展和技术进步，对在线客服系统进行定期升级和迭代。13.2系统升级和迭代应在不影响正常运营的前提下进行。13.3乙方应提前通知甲方系统升级和迭代的时间、内容以及可能对运营产生的影响。13.4甲方应协助乙方完成系统升级和迭代工作。第十四章合同的终止和解除14.1在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：14.1.1乙方未能按照本合同约定履行义务，经甲方催告后在合理期限内仍未改正。14.1.2乙方违反法律法规，导致本合同无法继续履行。14.2在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：14.2.1甲方未能按照本合同约定支付费用，经乙方催告后在合理期限内仍未支付。14.2.2甲方违反法律法规，导致本合同无法继续履行。14.3合同解除后，双方应按照本合同的约定处理已履行部分的事宜。第十五章附则15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本合同签订后，甲乙双方应遵守诚信原则，履行合同义务。15.3本合同签订地为中华人