IT基础设施建设服务协议

IT基础设施建设服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方公司，即提供IT基础设施建设服务的专业公司。1.2乙方：指乙方公司，即接受IT基础设施建设服务的公司。1.3服务：指甲方根据本协议的规定，向乙方提供的IT基础设施建设服务。1.4工作时间：指每周一至周五，上午9:00至下午18:00，不包括国家法定节假日。第二章服务内容2.1甲方应按照本协议的规定，向乙方提供以下IT基础设施建设服务：2.1.1网络规划与设计；2.1.2硬件设备安装与调试；2.1.3软件系统部署与优化；2.1.4IT基础设施运维管理。第三章服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议期限届满后自动续约____年。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照本协议约定的费用标准，向甲方支付服务费用。4.2服务费用分为两部分：一次性费用和定期费用。4.3一次性费用包括：网络规划与设计费、硬件设备安装与调试费、软件系统部署与优化费。4.4定期费用包括：IT基础设施运维管理费。4.5乙方支付服务费用的方式为：____期付款。4.6乙方应在收到甲方开具的正规发票后____个工作日内支付相应款项。第五章项目管理与沟通5.1甲方应指定一名项目经理负责本项目的实施，项目经理应具备以下条件：5.1.1具备相关专业知识；5.1.2具备良好的沟通与协调能力；5.1.3具备项目管理经验。5.2乙方应指定一名项目负责人负责与甲方项目经理的沟通与协调，项目负责人应具备以下条件：5.2.1具备相关专业知识；5.2.2具备良好的沟通与协调能力；5.2.3具备项目监管经验。5.3双方应建立定期的项目沟通机制，至少每月进行一次项目进度汇报会。5.4任何一方如需变更项目经理或项目负责人，应提前书面通知对方，并征得对方同意。第六章服务质量保证6.1甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及乙方的实际需求。6.2甲方应保证所提供的硬件设备、软件系统等产品质量合格，且具备相应的产品合格证明。6.3甲方在服务过程中应保证数据安全，防止数据泄露、丢失等风险，对因甲方原因导致的数据损失，甲方应承担相应的责任。6.4甲方应提供7×24小时的紧急响应服务，保证乙方IT基础设施的正常运行。6.5甲方应定期对乙方IT基础设施进行巡检，发觉问题及时解决，保证系统稳定性和安全性。第七章保密与知识产权7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露对方的保密信息。7.4甲方在为乙方提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有，但乙方享有免费使用权。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定提供相应服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。8.2若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未支付服务费用金额的____%。8.3双方应积极履行本协议约定的义务，如因不可抗力因素导致无法履行，应及时通知对方，并在合理期限内协商解决。第九章协议变更、解除和终止9.1双方同意，本协议的任何变更、解除和终止均应以书面形式进行。9.2在协议有效期内，如一方要求变更本协议内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。9.3在协议有效期内，如一方违反本协议且无法纠正，对方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。9.4协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于设备归还、款项结算等。第十章争议解决10.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼费用由败诉方承担。10.4双方同意，本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十一章保险与风险管理11.1甲方应为本项目投保相应的责任保险，保险范围应包括但不限于因甲方服务导致的第三方财产损失和人身伤害。11.2保险期限应覆盖整个服务期间，甲方应在保险期限内保持保险的有效性。11.3乙方有权要求甲方提供保险单的复印件，以保证甲方履行了保险义务。11.4双方应采取合理措施，降低项目实施过程中可能出现的风险，包括但不限于技术风险、操作风险、市场风险等。第十二章安全防护与合规12.1甲方应保证其提供的服务符合国家信息安全标准，采取必要的安全防护措施，防止网络攻击、病毒感染等安全事件。12.2甲方应遵守国家关于数据保护的法律法规，保证处理乙方数据时符合数据保护的要求。12.3乙方有权对甲方提供的服务进行合规性检查，甲方应予以配合。12.4甲方应定期对乙方IT基础设施进行安全评估，并向乙方提供安全评估报告。第十三章人员培训与技术支持13.1甲方应向乙方提供必要的培训，以保证乙方人员能够熟练使用甲方提供的IT基础设施。13.2培训内容应包括但不限于系统操作、维护保养、故障排除等。13.3甲方应提供7×24小时的技术支持服务，解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。13.4乙方应向甲方提供必要的业务信息，以便甲方能够提供更加贴合乙方需求的技术支持。第十四章客户服务与满意度14.1甲方应建立完善的客户服务体系，保证乙方在服务过程中得到及时、高效的服务。14.2甲方应定期收集乙方的反馈意见，对服务质量进行评估，并根据反馈进行改进。14.3乙方有权对甲方提供的服务进行评价，甲方应重视乙方的评价，并采取改进措施。14.4双方应共同努力，提高服务满意度，建立长期稳定的合作关系。第十五章其他事项15.1本协议未尽事宜，双方应本着公平、公正、互利的原则另行协商解决。15.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.3本协议的附件构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.4本协议一式两份，