信息技术服务支持与合作协议

信息技术服务支持与合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1信息技术服务：指由甲方为乙方提供的信息技术支持、维护、升级、咨询及相关服务。1.2合作项目：指甲乙双方共同确定的，乙方委托甲方提供信息技术服务的具体项目。1.3服务期限：指甲乙双方约定的服务提供期限。1.4服务费用：指甲乙双方约定的，乙方为获得信息技术服务而支付给甲方的费用。第二章合作目标与内容2.1合作目标2.1.1甲方应保证信息技术服务的质量和效率，满足乙方业务发展需求。2.1.2乙方应积极配合甲方提供的服务，保证合作项目的顺利进行。2.2合作内容2.2.1甲方负责为乙方提供以下信息技术服务：1.系统维护与升级；2.技术支持与咨询；3.信息安全防护；4.其他与本项目相关的技术服务。2.2.2乙方应提供以下配合：1.提供必要的技术资料和业务需求；2.配合甲方完成项目实施；3.及时反馈服务过程中的问题；4.按约定支付服务费用。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本协议服务期限自双方签署之日起计算，为期____年/月。3.1.2双方可根据实际情况，经协商一致后延长服务期限。3.2服务费用3.2.1乙方应按照以下方式支付服务费用：1.预付款：合同签署后____个工作日内，乙方支付合同总价款的____%作为预付款；2.进度款：根据项目实施进度，乙方按照实际完成工作量的____%支付进度款；3.结算款：项目完成后，乙方支付剩余的合同总价款的____%作为结算款。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方提供必要的业务资料和技术支持。4.1.2甲方应保证提供的服务符合双方约定的质量标准。4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，未经乙方同意不得向第三方泄露。4.1.4甲方应按照约定时间完成项目实施。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方提供符合约定的服务。4.2.2乙方应按照约定支付服务费用。4.2.3乙方应提供必要的技术资料和业务支持。4.2.4乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评价。第五章违约责任5.1若甲方未能按照约定提供符合质量标准的服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用、赔偿损失等。5.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的滞纳金、赔偿损失等。5.3双方应严格遵守国家法律法规，若因法律法规变动导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。5.4双方应共同努力，积极解决合同履行过程中出现的问题，以实现合作目标。如双方协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章项目实施与管理6.1项目启动6.1.1双方确认合作项目后，甲方应在____个工作日内组织项目启动会议。6.1.2项目启动会议应明确项目目标、范围、进度计划、人员配置等关键要素。6.2项目管理6.2.1甲方应指定项目经理负责项目的日常管理，并保证项目按照约定进度和质量完成。6.2.2乙方应指派项目管理联络人，负责与甲方项目经理的沟通与协调。6.3进度控制6.3.1甲方应按月向乙方提供项目进度报告，详细记录项目实施情况。6.3.2若项目进度发生偏差，甲方应及时采取措施予以纠正，并通知乙方。6.4质量保证6.4.1甲方应保证项目实施过程中，所提供的服务和成果符合双方约定的质量标准。6.4.2乙方有权对甲方的服务质量进行监督，并提出改进建议。第七章信息安全与保密7.1信息安全7.1.1甲方在提供服务过程中，应采取必要的信息安全措施，保护乙方数据不受侵害。7.1.2甲方应定期对信息系统进行安全评估，并及时修复发觉的安全漏洞。7.2商业秘密7.2.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密应予以严格保密。7.2.2保密期限自协议终止之日起计算，持续____年。7.3保密措施7.3.1双方应采取合理的保密措施，包括但不限于签订保密协议、限制信息传播范围等。7.3.2双方人员均应遵守保密义务，未经授权不得泄露对方商业秘密。第八章变更管理8.1变更申请8.1.1若乙方需要对项目范围或服务内容进行调整，应向甲方提出书面变更申请。8.1.2变更申请应详细说明变更原因、变更内容和对项目进度、费用的影响。8.2变更评估8.2.1甲方应在收到变更申请后____个工作日内完成评估，并向乙方反馈评估结果。8.2.2评估结果应包括变更对项目进度、成本、质量等方面的影响。8.3变更执行8.3.1经双方协商一致，变更申请获得批准后，甲方应按照变更内容执行。8.3.2乙方应根据变更内容，调整支付服务费用。第九章终止与解除9.1协议终止9.1.1双方在协议服务期限结束后，如无续签意向，协议自动终止。9.1.2终止协议后，双方应按照约定完成未了事宜，并办理项目交接手续。9.2协议解除9.2.1在协议服务期限内，如发生以下情况之一，双方均有权解除协议：1.一方严重违反协议规定，经另一方书面催告后____日内仍未纠正；2.一方因不可抗力事件无法继续履行协议；3.法律法规变动导致协议无法继续履行。9.3解除后果9.3.1协议解除后，双方应办理已提供服务的结算，甲方应退还乙方未使用服务对应的费用。9.3.2解除协议不影响双方对解除前已产生的权利义务的处理。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1双方在履行协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本协议的签订、履行、终止、解除以及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国法律法规，并保证协议内容的合法性。第十一章项目验收与交付11.1验收标准11.1.1项目完成后，双方应按照约定的验收标准进行项目验收。11.1.2验收标准应包括但不限于项目功能、功能、安全性等指标。11.2验收流程11.2.1甲方应在项目完成后向乙方提交验收申请。11.2.2乙方应在收到验收申请后____个工作日内组织验收，并提供书面验收报告。11.3验收结果11.3.1验收合格后，乙方应签署验收合格证书，并按约定支付剩余服务费用。11.3.2若验收不合格，乙方应提出书面整改意见，甲方应按照整改意见进行修正。第十二章返修与维护12.1返修服务12.1.1甲方在验收合格后提供____个月的返修服务，保证项目稳定运行。12.1.2返修服务期间，甲方应及时响应乙方的故障报告，并尽快修复。12.2维护服务12.2.1甲方在返修服务期满后提供长期维护服务，具体服务内容和费用双方另行约定。12.2.2维护服务期间，甲方应定期对乙方系统进行检查和优化。第十三章质量保证与售后服务13.1质量保证13.1.1甲方保证所提供的服务符合国家相关标准，并对其质量承担法律责任。13.1.2乙方有权对服务质量进行监督，并提出改进建议。13.2售后服务13.2.1甲方应提供完善的售后服务，包括但不限于技术支持、操作培训等。13.2.2乙方应向甲方提供必要的反馈信息，以帮助甲方改进服务。第十四章违约赔偿14.1甲方违约14.1.1甲方未能按照约定提供服务，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。14.1.2甲方泄露乙方商业秘密，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。14.2乙方违约14.2.1乙方未能按照约定支付服务费用，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。14.2.2乙方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第十五章其他条款15.1不可抗力15.1.1双方因不可抗力无法履行协议，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。15.1.2不可抗力事件解除后，双方应继续履行协议。15.2合同修改15.2.1本协议的修改或补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。1