在线客服外包服务合作协议

在线客服外包服务合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________邮箱：_________________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________邮箱：_________________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方）____________，以下简称“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）____________，以下简称“乙方”。1.3在线客服：指甲方委托乙方提供的在线客服外包服务。1.4服务期限：指甲乙双方约定的在线客服服务的时间范围。第二章合作背景与目的2.1甲方为提高客户服务质量，降低运营成本，有意愿将在线客服业务外包给乙方。2.2乙方具备专业的在线客服团队和丰富的行业经验，同意为甲方提供在线客服外包服务。第三章服务内容与要求3.1乙方应根据甲方的要求，提供以下在线客服服务：3.1.1客户咨询解答：乙方应按照甲方提供的资料，及时、准确、耐心地解答客户的各类问题。3.1.2客户投诉处理：乙方应积极处理客户投诉，按照甲方的要求，采取有效措施解决问题。3.1.3客户关系维护：乙方应与客户保持良好的沟通，维护客户关系，提高客户满意度。3.2乙方应保证在线客服服务的质量，满足以下要求：3.2.1乙方应保证在线客服人员的专业素质和服务态度，保证服务质量。3.2.2乙方应建立健全的服务流程和制度，保证服务标准化、规范化。3.2.3乙方应定期对在线客服人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。第四章服务期限与费用4.1本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1甲方应在服务期开始前____个工作日内，向乙方支付首期服务费用。4.2.2甲方应在服务期每满____个月时，向乙方支付当期服务费用。4.2.3甲方支付服务费用时，乙方应提供正规发票。第五章保密与知识产权5.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密。5.2乙方在服务过程中产生的知识产权归甲方所有，未经甲方同意，乙方不得以任何形式使用、转让或披露。5.3乙方应保证其提供的在线客服服务不侵犯他人的知识产权，如发生侵权纠纷，由乙方承担相应责任。第六章权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方有权对乙方提供的在线客服服务进行监督和评价。6.1.2甲方应及时向乙方提供所需的业务资料、培训材料等，以便乙方更好地提供服务。6.1.3甲方应按时支付乙方服务费用，不得无故拖欠。6.1.4甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经许可使用乙方成果。6.2乙方权利与义务6.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。6.2.2乙方应保证在线客服服务的质量和效率，满足甲方的要求。6.2.3乙方应遵守相关法律法规，不得利用甲方资源从事违法活动。6.2.4乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第七章违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2如果乙方未能按照约定提供在线客服服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行服务部分的10%。7.3如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金。7.4双方应积极履行本协议，如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八章争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九章协议的终止和解除9.1在以下情况下，本协议可以终止或解除：9.1.1双方协商一致，同意终止或解除本协议。9.1.2任何一方发生重大违约行为，导致本协议无法履行。9.1.3法律、法规发生变化，导致本协议无法继续履行。9.2终止或解除本协议后，双方应按照约定处理已履行部分的服务费用和未履行部分的责任。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。第十一章信息安全与数据保护11.1乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方客户数据和服务数据的安全。11.1.1乙方应建立完善的数据备份和恢复机制，保证数据不丢失、不损坏。11.1.2乙方应采用加密技术，保障传输过程中的数据安全。11.1.3乙方应制定数据安全事件应急预案，及时应对可能的数据安全事件。11.2乙方应遵守相关的数据保护法律法规，不得非法收集、使用、泄露甲方客户数据。11.3甲方有权要求乙方定期提供数据安全报告，乙方应予以配合。第十二章人员管理12.1乙方应保证提供在线客服的人员具备相应的专业技能和服务态度。12.1.1乙方应建立严格的招聘程序，筛选合格的服务人员。12.1.2乙方应对服务人员进行定期培训和评估，提升服务质量。12.2乙方应对服务人员进行有效管理，保证其遵守本协议的约定。12.2.1乙方应建立完善的工作制度和纪律，保证服务人员按时到岗。12.2.2乙方应建立合理的奖惩机制，激发服务人员的工作积极性。第十三章合作变更与终止13.1在协议有效期内，双方如需对合作内容进行变更，应书面提出，经双方协商一致后进行修改。13.2在协议有效期内，如一方希望提前终止合作，应提前____个工作日书面通知对方。13.3终止协议后，双方应按照约定处理未履行部分的责任和服务费用。第十四章违约赔偿14.1如乙方违反本协议导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。14.1.1乙方未能按照协议要求提供服务，导致甲方客户满意度下降的，乙方应支付甲方违约金。14.1.2乙方泄露甲方商业秘密或客户数据，乙方应赔偿甲方因此造成的全部损失。14.2如甲方违反本协议导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第十五章一般条款15.1本协议构成甲乙双方关于在线客服外包服务的完整协议，取代了所有先前的谈判、协议和通信。15.2本协议的任何修改和补充，必须以书面形式进行，并由甲乙双方签署。15.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。签字部分：甲方