电子商务平台运营支持服务合同

电子商务平台运营支持服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义与术语1.1“本合同”是指甲乙双方于____年__月__日签订的《电子商务平台运营支持服务合同》。1.2“甲方”是指提供电子商务平台运营支持服务的公司，即__________。1.3“乙方”是指接受甲方提供电子商务平台运营支持服务的公司，即__________。1.4“服务”是指甲方为乙方提供的电子商务平台运营支持服务，具体内容如下：1.4.1平台搭建与维护；1.4.2商品上架与下架；1.4.3订单处理与售后服务；1.4.4数据分析与报告；1.4.5客户关系管理。二、服务内容与范围2.1甲方的服务内容2.1.1甲方应按照本合同约定，为乙方提供电子商务平台运营支持服务。2.1.2甲方应保证所提供服务的质量，保证平台稳定运行，满足乙方的业务需求。2.1.3甲方应根据乙方的需求，及时调整和优化服务内容，提高服务质量。2.2乙方的服务需求2.2.1乙方应向甲方提供详细的业务需求，以便甲方更好地提供针对性的服务。2.2.2乙方应及时向甲方反馈服务过程中存在的问题，协助甲方进行改进。2.2.3乙方应按照本合同约定，向甲方支付服务费用。三、服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2在合同有效期内，除非双方另有约定，否则本合同自动续约，每次续约期限为____年。四、服务费用与支付4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.2乙方支付服务费用的方式为：4.2.1按季度支付，每季度支付一次；4.2.2支付方式为____（转账、等）。五、保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止泄露、损毁或被他人非法获取。5.1.3保密期限自本合同生效之日起算，至本合同终止或解除之日起____年后失效。5.2知识产权5.2.1甲方拥有本合同项下所提供服务的知识产权，包括但不限于平台、运营管理软件等。5.2.2乙方在使用甲方提供的服务过程中所形成的成果，包括但不限于商品信息、客户数据等，乙方拥有相应的知识产权。5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯、剽窃、篡改对方的知识产权。六、服务标准与质量控制6.1服务标准6.1.1甲方应按照行业标准和国家相关法律法规，提供符合乙方需求的服务。6.1.2甲方提供的服务应达到以下标准：6.1.2.1平台正常运行时间不低于99.9%；6.1.2.2响应时间不超过____秒；6.1.2.3服务故障恢复时间不超过____小时。6.2质量控制6.2.1甲方应设立专门的质量控制团队，对服务过程进行监督和检查。6.2.2甲方应定期对服务效果进行评估，包括但不限于用户满意度调查、服务指标分析等。6.2.3甲方应根据评估结果，及时调整服务策略，改进服务质量。七、违约责任7.1甲方违约责任7.1.1如果甲方未能按照约定提供合格的服务，乙方有权要求甲方在____个工作日内进行补救。7.1.2如果甲方未能补救，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总金额____%的违约金。7.2乙方违约责任7.2.1如果乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。7.2.2如果乙方违反本合同的保密义务，甲方有权要求乙方支付合同总金额____%的违约金。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。九、合同的变更、终止和解除9.1合同变更9.1.1本合同任何条款的变更，必须经过双方协商一致，并以书面形式确认。9.1.2任何一方未经对方同意，单方面变更本合同的，变更无效。9.2合同终止9.2.1本合同因以下原因终止：9.2.1.1合同期限届满；9.2.1.2双方协商一致解除合同；9.2.1.3一方发生重大违约，经另一方给予合理期限仍未补救。9.3合同解除9.3.1在合同期限内，如果一方违反本合同且无法补救，另一方有权解除合同。9.3.2合同解除后，解除方有权要求违约方支付违约金。十、其他条款10.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.2本合同的解释和执行，适用中华人民共和国的法律。10.3双方应遵守国家关于电子商务的法律法规，不得从事任何违法经营活动。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十一、服务升级与维护11.1服务升级11.1.1甲方应定期对服务进行升级，以适应市场变化和乙方业务发展需求。11.1.2甲方在进行服务升级时，应保证不影响乙方的正常运营。11.2服务维护11.2.1甲方应建立完善的维护体系，保证服务的持续稳定运行。11.2.2甲方应定期对服务进行检查和维护，及时解决发觉的问题。十二、客户服务与支持12.1客户服务12.1.1甲方应提供7×24小时的客户服务支持，保证乙方的客户咨询和投诉得到及时处理。12.1.2甲方应建立客户服务标准，保证服务质量和效率。12.2技术支持12.2.1甲方应提供技术支持服务，协助乙方解决技术问题。12.2.2甲方应提供必要的技术文档和操作手册，方便乙方使用。十三、数据安全与隐私保护13.1数据安全13.1.1甲方应采取必要的数据安全措施，保护乙方的数据不被非法访问、泄露、篡改或破坏。13.1.2甲方应建立数据备份机制，保证数据的完整性和可恢复性。13.2隐私保护13.2.1甲方应遵守国家关于隐私保护的相关法律法规，保护乙方的用户隐私。13.2.2甲方不得泄露乙方的用户信息，除非法律法规要求或乙方书面同意。十四、不可抗力14.1如果因不可抗力导致任何一方无法履行本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理时间内提供证明。14.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。14.3如果不可抗力持续超过____天，双方有权协商解除或部分解除本合同。十五、附则15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同签订后