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文档简介

养老院护理人员与家属沟通制度第一章总则为规范养老院护理人员与家属之间的沟通，提升服务质量，增进家属对养老院工作的了解与信任，确保老人得到更好的照顾，特制定本制度。明确沟通的目的、方式及相关责任，促进护理人员与家属的有效互动，保障老人身心健康。第二章适用范围本制度适用于养老院内所有护理人员及其所负责的老年人的家属。所有护理人员均应遵守本制度的相关规定，家属在与护理人员沟通时也应遵循相应的流程和规范，以确保沟通的高效和顺畅。第三章沟通目标沟通的主要目标包括：1.及时传达老年人的健康状况、生活需求及情感关怀。2.收集家属对护理服务的意见和建议，改进服务质量。3.增强家属对养老院的信任感和满意度。4.促进护理人员对老年人需求的理解，提供个性化的照护方案。第四章沟通规范护理人员在与家属沟通时应注意以下规范：1.沟通时应保持专业态度，语气温和，避免使用专业术语，确保家属能够理解。2.应尊重家属的情感，耐心倾听其意见，避免打断。3.及时回应家属的咨询，做到有问必答，确保信息的透明度。4.保持沟通记录，确保信息的可追溯性，便于后续跟进。第五章沟通方式护理人员与家属的沟通方式包括但不限于：1.定期家属会议，汇报老年人的健康状况及养老院的相关工作。2.一对一交流，针对个别老人的情况与家属进行深入沟通。3.书面通知，及时将重要信息以书面形式通知家属。4.电子沟通平台，利用微信、邮件等现代通讯工具，方便家属随时了解老人的情况。第六章沟通流程为确保沟通的顺畅，制定以下流程：1.护理人员每周至少与负责老年人的家属进行一次沟通，记录沟通内容及家属反馈。2.在老年人健康状况发生变化时，护理人员应及时通知家属，并提供详细情况说明。3.定期召开家属会议，汇报养老院的工作进展，征求家属意见。4.针对家属提出的建议或投诉，护理人员应在一周内给予反馈，并制定相应的改进措施。第七章监督机制为确保沟通制度的落实，需建立监督机制：1.设立沟通反馈表，由家属填写，对护理人员的服务及沟通情况进行评价。2.定期由护理管理人员对沟通记录进行审查，确保信息的完整性与真实性。3.对于反馈中出现的问题，护理管理人员应及时进行分析和处理，并制定改进计划。4.定期开展沟通培训，提高护理人员的沟通能力和服务意识。第八章附则本制度由养老院管理层负责解释，自颁布之日起实施。依据实际情况，定期进行修订与完善，确保制度的有效性和适用性。所有护理人员及相关人员应严格遵守本制度，促进养老院的和谐发展。通过以上

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