目标导向管理制度

目标导向管理制度第一章总则第一条【制度目的】为了统一医院管理，提高工作效率，优化服务质量，订立本规章制度。第二条【适用范围】本规章制度适用于医院内部全部部门、岗位及人员。第三条【管理原则】本规章制度遵从目标导向管理原则，即以明确的目标为导向，以科学的方法管理，全面提高医院整体运营效能。第四条【目标设定】医院管理负责人应依据医院的发展战略和市场需求，订立明确的目标，并向全体员工进行有效的目标传递和解读，确保各级部门和岗位的工作目标与医院整体目标保持全都。第二章组织管理第五条【管理层次】医院设置管理层次分为三级：医院领导班子：由院长、副院长构成，负责决策、规划、战略订立等重点事项。科室负责人：依据医院规定，管理本科室的日常工作，并负责分解和协调本科室目标及任务。岗位负责人：依据岗位职责，管理本岗位所属人员的工作，并负责落实和完成目标任务。第六条【协作机制】医院将建立跨科室、跨岗位的协作机制，促进各部门之间的信息共享、资源协调和工作衔接，确保医院运营的流畅性和高效性。第七条【绩效考核】医院将建立科学合理的绩效考核制度，依据员工岗位责任和完成的工作目标，定期对员工进行评价、激励和奖惩，激发员工乐观性和自动性。第三章工作管理第八条【工作目标订立】医院管理负责人应依据医院整体目标订立年度、季度和月度的工作目标，并向各级部门和岗位进行分解和下达。第九条【工作计划订立】各级部门和岗位应依据工作目标，订立年度、季度和月度的工作计划，并定期向上级汇报工作进展和完成情况。第十条【任务执行】各级部门和岗位在执行工作任务时应乐观自动，高效完成任务，并依据实际情况及时调整工作方案，确保工作进度和质量。第十一条【沟通协调】各部门和岗位之间应建立定期的工作沟通和协调机制，及时解决工作中的问题和矛盾，确保工作的协调性和顺畅性。第四章提供服务第十二条【服务定位】医院应以患者为中心，提倡以人为本的服务理念，为患者供应高质量、安全、便捷的医疗服务。第十三条【服务标准】医院应建立明确的服务标准，包含患者接待、医疗流程、服务态度等方面的要求，确保服务质量的全都性和提升。第十四条【投诉处理】医院应建立健全的投诉处理机制，及时受理并处理患者的投诉，解决患者的合理诉求，并对涉及的问题进行整改和改进。第十五条【服务宣传】医院应加强对服务宣传的管理，采取多种宣传手段，宣传医院的医疗技术、设备设施、服务特色等，提升医院的知名度和形象。第五章资源管理第十六条【人员资源】医院应依据工作需要，合理配置人员资源，建立人员管理制度，包含招聘、培训、评估、晋升等方面的规定，提高人员素养和本领。第十七条【物质资源】医院应科学管理和配置各种物质资源，包含医疗设备、药品、耗材等，确保物资的及时供应和合理使用。第十八条【财务管理】医院应建立健全的财务管理制度，包含预算编制、资金使用、收支核算、财务报告等方面的规定，保证财务的规范运作和账目的真实准确。第十九条【信息管理】医院应加强对信息化建设的管理，确保信息系统的安全性和稳定性，提高信息资源的集中管理和共享效能。第六章法规遵从第二十条【法规遵奉并服从】医院应严格遵守国家法律、法规和规章制度，保证医院的合法运营和医疗行为的合规性。第二十一条【合规监督】医院应建立健全的内部监督机制，进行自查和自律，接受医疗行政部门和社会监督的监管，保证医院的规范运作和诚信经营。第七章附则第二十二条【制度宣传】医院应通过内部会议、培训、通知等形式，加强对本规章制度的宣传和解读，确保员工全面了解和遵守。第二十三条【制度更新】医院管理负责人应依据实际需要，及时对本规章制度进行修订和更新，并向有关部门和人员进行通知和培训。第二十四条【制度解释】本规章制度的解释权归医院管理负责人全部，并有权依据实际情况作出