2024版物业服务质量提升及满意度调查合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业服务质量提升及满意度调查合作协议本合同目录一览1.合作双方基本信息1.1合作双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式2.合作目的与原则2.1合作目的2.2合作原则3.合作内容与范围3.1服务质量提升3.2满意度调查3.3合作时间4.服务质量提升方案4.1服务质量提升目标4.2提升措施及方法4.3实施步骤5.满意度调查方案5.1调查目的5.2调查内容5.3调查方法5.4调查时间6.数据收集与处理6.1数据收集方式6.2数据处理流程6.3数据保密与安全7.合作成果分享与利用7.1成果分享方式7.2成果利用范围7.3成果发布与宣传8.合作费用及支付方式8.1合作费用总额8.2费用支付方式8.3支付时间及期限9.合作期限与终止9.1合作期限9.2终止条件9.3终止程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决方式11.1争议解决原则11.2争议解决途径12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止程序14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同未尽事宜14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合作双方基本信息1.1合作双方名称物业服务公司名称调查机构名称1.2法定代表人或授权代表物业服务公司法定代表人姓名调查机构法定代表人姓名1.3联系方式物业服务公司联系电话调查机构联系电话物业服务公司电子邮箱调查机构电子邮箱2.合作目的与原则2.1合作目的提升物业服务质量提高业主满意度促进物业服务行业的持续改进2.2合作原则双方自愿原则公平、公正、公开原则诚信、合作、共赢原则3.合作内容与范围3.1服务质量提升优化物业服务流程提高服务人员素质改善物业管理设施3.2满意度调查定期开展业主满意度调查分析调查结果，为服务质量提升提供依据将调查结果公开，接受业主监督3.3合作时间合作期限为一年，自合同签订之日起生效4.服务质量提升方案4.1服务质量提升目标4.2提升措施及方法制定详细的服务质量提升计划定期组织员工培训加强设施设备维护4.3实施步骤第一个月：制定服务质量提升计划第二个月至第四个月：实施服务质量提升计划第五个月至第七个月：评估服务质量提升效果第八个月至第十个月：调整服务质量提升措施5.满意度调查方案5.1调查目的了解业主对物业服务的满意程度发现服务中存在的问题为服务质量提升提供依据5.2调查内容物业服务态度物业服务效率物业服务设施业主需求满足情况5.3调查方法通过问卷调查、访谈等方式收集数据定期分析调查结果5.4调查时间每季度进行一次满意度调查6.数据收集与处理6.1数据收集方式通过线上线下渠道收集业主反馈收集物业服务过程中的相关数据6.2数据处理流程数据清洗数据分析数据报告6.3数据保密与安全对收集到的数据进行严格保密建立数据安全管理制度8.合作费用及支付方式8.1合作费用总额本合作协议合作费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）8.2费用支付方式物业服务公司于合同签订之日起五个工作日内，向调查机构支付人民币伍万元整（￥50,000.00）作为预付款。合作期间，调查机构每月向物业服务公司提交费用结算单，物业服务公司于收到结算单后十个工作日内支付当月费用。8.3支付时间及期限预付款支付时间：合同签订之日起五个工作日内每月费用支付时间：收到结算单后十个工作日内9.合作期限与终止9.1合作期限本合作协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起计算。9.2终止条件合作期限届满，双方无异议续签；一方违约，另一方有权终止合同；因不可抗力导致合同无法履行；合同约定的其他终止条件。9.3终止程序一方提出终止合同，应提前三十日书面通知另一方；双方应友好协商解决终止事宜；合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。10.违约责任10.1违约情形未按约定支付费用的；未按约定履行服务质量提升或满意度调查义务的；提供虚假信息或隐瞒重要事实的；违反保密协议的；其他违反本合同约定情形的。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；因违约行为给对方造成损失的，还应承担赔偿责任。11.争议解决方式11.1争议解决原则双方应本着友好协商的原则解决争议；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决途径书面协商；仲裁；诉讼。12.合同生效与变更12.1合同生效条件双方签字盖章后，自合同签订之日起生效。12.2合同变更程序变更合同应经双方协商一致；变更内容应以书面形式进行；变更后的合同具有同等法律效力。13.合同解除与终止13.1合同解除条件双方协商一致解除合同；一方违约，另一方有权解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；合同约定的其他解除条件。13.2合同终止程序同终止程序。14.其他约定事项14.1合同附件本合同附件包括但不限于：服务质量提升计划满意度调查问卷费用结算单其他双方认为必要的文件。14.2合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.3合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、法律顾问等。15.2第三方介入目的为确保合同的有效执行，提高服务质量，保障各方权益，必要时引入第三方进行专业评估、监督或调解。15.3第三方介入程序任何一方提出引入第三方，应提前书面通知对方，并说明第三方介入的具体原因和预期目标。双方协商一致后，由一方负责联系并确定第三方，另一方予以配合。16.第三方责任与权利16.1第三方责任第三方应遵守国家法律法规，恪守职业道德，独立、客观、公正地履行职责。第三方对在执行职责过程中知悉的保密信息负有保密义务。第三方因故意或重大过失导致合同履行受阻或造成损失的，应承担相应的法律责任。16.2第三方权利第三方有权根据合同约定和职责要求，查阅相关资料，进行调查、评估、审计等活动。第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，包括但不限于提供数据、文档等。第三方有权根据评估结果提出建议或意见。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同所指第三方责任限额是指第三方因故意或重大过失造成损失时，应承担的最高赔偿责任。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在签订合同时协商确定，并在合同中明确约定。如无特别约定，第三方责任限额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。17.3责任限额适用范围第三方责任限额适用于第三方在履行合同过程中因故意或重大过失造成的损失。第三方责任限额不适用于因不可抗力、甲乙双方故意或重大过失等原因造成的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分第三方对甲方负责，但甲方对第三方的选择、监督和协调负有主要责任。甲方应确保第三方按照合同约定履行职责，并对第三方的履约情况进行监督。18.2第三方与乙方的划分第三方对乙方负责，但乙方对第三方的选择、监督和协调负有主要责任。乙方应确保第三方按照合同约定履行职责，并对第三方的履约情况进行监督。18.3第三方与甲乙双方的划分第三方与甲乙双方均为独立法人，各自承担相应的法律责任。甲乙双方应就第三方的介入达成一致意见，并共同监督第三方履行职责。19.第三方介入费用19.1费用承担第三方介入费用由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确约定。如无特别约定，第三方介入费用由甲乙双方各自承担。19.2费用支付第三方介入费用应按照合同约定的时间和方式支付。如第三方介入费用涉及多个项目，应分别计算和支付。20.第三方介入的终止20.1终止条件第三方已完成合同约定的职责；双方协商一致终止第三方介入；因不可抗力导致第三方无法继续履行职责。20.2终止程序一方提出终止第三方介入，应提前书面通知对方，并说明终止原因。双方协商一致后，由一方负责与第三方办理终止手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量提升计划详细要求：包含提升目标、具体措施、实施步骤、责任分配等。说明：本附件用于明确服务质量提升的具体方案，为合同执行提供指导。2.满意度调查问卷详细要求：设计科学合理，包含服务态度、服务效率、设施设备等多个方面。说明：本附件用于收集业主对物业服务的评价，为服务质量提升提供数据支持。3.费用结算单详细要求：清晰列明费用项目、金额、支付时间等。说明：本附件用于记录双方费用往来，确保费用支付的透明性。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、职责、权利、责任等。说明：本附件用于规范第三方介入的行为，保障各方权益。5.保密协议详细要求：明确保密内容、保密期限、违约责任等。说明：本附件用于保护合同执行过程中涉及的商业秘密和敏感信息。6.合同变更协议详细要求：明确变更内容、生效日期、双方签字盖章等。说明：本附件用于记录合同变更情况，确保变更的合法性和有效性。7.合同解除协议详细要求：明确解除原因、生效日期、双方签字盖章等。说明：本附件用于记录合同解除情况，确保解除的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定支付费用责任认定标准：逾期支付费用，按日计收万分之五的违约金。示例说明：甲方应于每月5日前支付上月费用，如逾期支付，应向乙方支付违约金。2.未按约定履行服务质量提升或满意度调查义务责任认定标准：未履行或未按约定履行服务质量提升或满意度调查义务，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。示例说明：甲方未按合同约定开展满意度调查，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。3.提供虚假信息或隐瞒重要事实责任认定标准：提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致合同无法履行或造成损失的，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。示例说明：甲方在满意度调查中提供虚假数据，导致乙方无法准确评估服务质量，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约金。4.违反保密协议责任认定标准：违反保密协议，泄露保密信息，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。示例说明：甲方违反保密协议，将乙方提供的商业秘密泄露给第三方，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约金。5.其他违约行为责任认定标准：根据违约行为的性质、情节和损失程度，由双方协商确定违约责任。示例说明：甲方在合同履行过程中，因故意或重大过失造成乙方损失，乙方有权要求甲方承担赔偿责任。全文完。2024版物业服务质量提升及满意度调查合作协议1本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方2.合作内容2.1服务质量提升目标2.2满意度调查方案2.3服务内容2.4合作期限3.服务质量标准3.1物业服务标准3.2满意度调查标准3.3评价方法4.合作双方的权利与义务4.1物业服务提供方的权利与义务4.2满意度调查机构的权利与义务5.合作双方的责任5.1物业服务提供方的责任5.2满意度调查机构的责任6.合作费用及支付方式6.1合作费用总额6.2费用支付方式6.3付款时间7.信息保密7.1信息保密原则7.2保密信息的范围7.3保密信息的处理8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.其他12.1合同附件12.2合同修改12.3合同通知12.4合同语言12.5合同解释13.合同签署13.1签署地点13.2签署日期13.3签署代表14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景本合同背景基于甲方（物业服务提供方）为提升物业服务质量，提高业主满意度，与乙方（满意度调查机构）达成合作协议，共同开展物业服务质量提升及满意度调查工作。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在物业服务质量提升及满意度调查工作中的权利、义务和责任，确保合作顺利进行，共同提高物业服务质量，提升业主满意度。1.3合同双方甲方：[物业服务提供方名称]乙方：[满意度调查机构名称]2.合作内容2.1服务质量提升目标（1）提高业主对物业服务的满意度；（2）降低业主投诉率；（3）提升物业服务人员的专业素质和服务意识。2.2满意度调查方案乙方应制定满意度调查方案，包括调查方法、调查对象、调查时间、调查内容等，确保调查结果的准确性和有效性。2.3服务内容（1）提供物业服务质量提升所需的相关资料；（2）配合乙方开展满意度调查工作；（3）根据调查结果，采取措施提升物业服务质量。2.4合作期限本合同合作期限为[合作期限]，自双方签署之日起生效。3.服务质量标准3.1物业服务标准（1）按时完成日常物业管理、维护和保养工作；（2）保持小区环境整洁、安全；（3）提供优质的客户服务。3.2满意度调查标准（1）调查方法科学、合理；（2）调查对象具有代表性；（3）调查结果真实、准确。3.3评价方法甲方和乙方共同制定评价方法，包括：（1）对物业服务质量的定量和定性评价；（2）对业主满意度的评价；（3）对物业服务人员工作表现的评价。4.合作双方的权利与义务4.1物业服务提供方的权利与义务甲方的权利：（1）要求乙方按照合同约定开展满意度调查工作；（2）对乙方调查结果提出异议，要求重新调查。甲方的义务：（1）提供真实、完整的物业服务资料；（2）配合乙方开展满意度调查工作；（3）根据调查结果，采取措施提升物业服务质量。4.2满意度调查机构的权利与义务乙方的权利：（1）要求甲方提供必要的资料和协助；（2）对甲方提供的资料进行保密。乙方的义务：（1）按照合同约定开展满意度调查工作；（2）保证调查结果的准确性和有效性；（3）向甲方提供调查报告及建议。5.合作双方的责任5.1物业服务提供方的责任（1）确保提供的服务质量符合合同约定；（2）对乙方调查结果中提出的问题，及时采取措施予以解决；（3）对因自身原因导致乙方调查工作受阻，承担相应责任。5.2满意度调查机构的责任（1）保证调查工作的独立性和客观性；（2）对调查过程中获取的甲方资料和业主信息予以保密；（3）对因自身原因导致调查结果失实，承担相应责任。6.合作费用及支付方式6.1合作费用总额本合同合作费用总额为人民币[合作费用总额]元。6.2费用支付方式（1）乙方在开展满意度调查前，甲方支付人民币[预付款金额]元作为预付款；（2）满意度调查结束后，甲方支付剩余费用人民币[剩余费用金额]元；（3）费用支付时间：甲方在收到乙方开具的发票后[支付期限]日内支付。7.信息保密7.1信息保密原则甲乙双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息负有保密义务。7.2保密信息的范围（1）本合同及其附件；（2）甲方提供的物业服务资料；（3）乙方开展的满意度调查报告及建议；（4）双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等。7.3保密信息的处理甲乙双方应采取必要措施，确保保密信息的安全，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用保密信息。8.违约责任8.1违约情形（1）甲方未按照合同约定提供物业服务，导致业主满意度下降；（2）乙方未按照合同约定开展满意度调查，影响调查结果的准确性；（3）甲方未按时支付费用；（4）乙方泄露甲方商业秘密或个人信息；（5）任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定。8.2违约责任承担（1）对于甲方违约，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）对于乙方违约，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（3）任何一方违约，均应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失。9.合同解除9.1合同解除条件（1）任何一方违反合同约定，经对方书面通知后[解除通知期限]日内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致；（3）合同约定的其他解除条件。9.2合同解除程序（1）任何一方要求解除合同时，应书面通知对方；（2）收到解除通知的一方，应在[解除通知期限]日内予以答复；（3）合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）提出争议方应在争议发生后[争议提出期限]日内向对方提出书面争议通知；（2）收到争议通知的一方应在[争议答复期限]日内回复；（3）如协商不成，双方应按照法定程序向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。11.2合同终止条件（1）合作期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同约定的其他终止条件。12.其他12.1合同附件本合同附件包括但不限于满意度调查方案、服务质量标准、费用支付计划等。12.2合同修改本合同经双方协商一致，可以修改。修改后的条款与本合同具有同等法律效力。12.3合同通知本合同通知应以书面形式进行，自发出之日起[通知生效期限]日内生效。12.4合同语言本合同以中文书写，具有同等法律效力。12.5合同解释本合同的解释权归甲方所有。13.合同签署13.1签署地点本合同签署地点为[签署地点]。13.2签署日期本合同签署日期为[签署日期]。13.3签署代表甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]14.合同附件14.1附件一：满意度调查方案14.2附件二：服务质量标准14.3附件三：费用支付计划14.4附件四：保密协议14.5附件五：争议解决程序第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指任何非甲乙双方的独立第三方，包括但不限于中介方、评估机构、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以协助履行本合同；（2）第三方具备相应的资质和能力，能够独立、客观地完成介入任务；（3）第三方介入不违反法律法规和本合同约定。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同确定第三方介入的任务和范围；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确第三方在本合同中的角色、责任和权利；（3）第三方介入期间，甲乙双方应积极配合第三方的工作。16.第三方责任16.1责任限额（1）第三方在本合同项下的责任，以本合同约定的责任限额为限；（2）若第三方责任超过本合同约定的责任限额，超出部分由第三方自行承担；（3）第三方责任限额的调整，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式修改本合同。16.2责任承担（1）第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成损失的，由第三方承担全部责任；（2）若第三方因甲乙双方的原因导致损失，甲乙双方应承担相应的责任；（3）第三方在介入本合同过程中，因违反法律法规或本合同约定，导致损失的，由第三方承担全部责任。17.第三方权利17.1第三方权利范围（1）第三方有权根据本合同约定，要求甲乙双方提供必要的信息和协助；（2）第三方有权根据本合同约定，独立开展介入任务，并出具相应的报告或意见；（3）第三方有权在介入任务完成后，要求甲乙双方按照约定支付费用。17.2第三方权利限制（1）第三方在介入本合同过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密或个人信息；（2）第三方不得利用介入本合同的机会，谋取不正当利益；（3）第三方不得干预甲乙双方的正常业务活动。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方（1）第三方在介入本合同过程中，应服从甲方的管理；（2）甲方有权对第三方的工作进行监督和指导；（3）第三方在介入本合同过程中，如需与甲方发生争议，应通过协商或仲裁解决。18.2第三方与乙方（1）第三方在介入本合同过程中，应服从乙方的管理；（2）乙方有权对第三方的工作进行监督和指导；（3）第三方在介入本合同过程中，如需与乙方发生争议，应通过协商或仲裁解决。18.3第三方与甲乙双方（1）第三方在介入本合同过程中，应遵守本合同的约定；（2）第三方在介入本合同过程中，如需与甲乙双方发生争议，应通过协商或仲裁解决；（3）第三方在介入本合同过程中，不得损害甲乙双方的合法权益。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更甲乙双方在第三方介入后，如需对本合同进行变更，应经第三方同意，并以书面形式修改本合同。19.2合同变更程序（1）甲乙双方提出合同变更建议；（2）第三方对合同变更建议进行审核；（3）甲乙双方与第三方协商一致后，签署合同变更协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：满意度调查方案详细要求：包含调查目的、方法、时间安排、样本选择、数据收集与分析等。说明：满意度调查方案是乙方开展满意度调查的指导文件，需确保调查的科学性和有效性。2.附件二：服务质量标准详细要求：明确物业服务的各项标准，包括清洁、维修、安保、绿化等方面的具体要求。说明：服务质量标准是甲方提供物业服务的依据，有助于规范服务流程和提高服务质量。3.附件三：费用支付计划详细要求：列出费用总额、支付方式、支付时间、支付条件等。说明：费用支付计划是甲乙双方明确费用支付细节的文件，有助于确保合作的顺利进行。4.附件四：保密协议详细要求：明确甲乙双方在合作过程中对商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息的保密义务。说明：保密协议是保护双方商业利益的重要文件，有助于维护双方的合法权益。5.附件五：争议解决程序详细要求：明确争议解决的途径、程序、期限等。说明：争议解决程序是解决甲乙双方在合作过程中可能出现的争议的指导文件，有助于维护合同的稳定性和可执行性。6.附件六：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、任务、责任、权利等。说明：第三方介入协议是甲乙双方与第三方明确合作关系的文件，有助于确保第三方介入的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供物业服务或提供的服务不符合合同约定；乙方未按时开展满意度调查或调查结果不符合合同约定；任何一方未按时支付费用；任何一方泄露对方商业秘密或个人信息；任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定。2.责任认定标准：甲方违约：甲方应承担因违约行为给乙方造成的直接经济损失，包括但不限于调查费用、赔偿金等；乙方违约：乙方应承担因违约行为给甲方造成的直接经济损失，包括但不限于服务费用、赔偿金等；第三方违约：第三方应承担因违约行为给甲乙双方造成的直接经济损失，包括但不限于调查费用、赔偿金等。3.示例说明：示例一：甲方未按时完成小区绿化工作，导致乙方满意度调查结果低于预期。甲方应承担因绿化工作延误给乙方造成的调查费用和赔偿金。示例二：乙方未按时完成满意度调查，导致甲方无法及时了解业主需求。乙方应承担因调查延误给甲方造成的损失，包括但不限于额外调查费用和赔偿金。示例三：第三方在介入过程中泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受经济损失。第三方应承担全部经济损失。全文完。2024版物业服务质量提升及满意度调查合作协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方的定义1.2合同用语的定义1.3术语和定义的补充2.合作目的与原则2.1合作目的2.2合作原则3.服务内容与标准3.1服务项目3.2服务标准3.3服务质量要求4.调查方法与流程4.1调查方法4.2调查流程4.3调查时间安排5.数据收集与分析5.1数据收集方式5.2数据分析方法5.3数据保密与使用6.报告编制与提交6.1报告编制要求6.2报告提交时间6.3报告提交方式7.质量监督与改进7.1质量监督机制7.2质量改进措施7.3质量改进效果评估8.合作双方的权益与义务8.1物业服务方权益8.2物业服务方义务8.3调查方权益8.4调查方义务9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.知识产权归属10.1知识产权定义10.2知识产权归属10.3知识产权使用11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同解除14.其他14.1合同附件14.2合同签署14.3合同解释与适用法律第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方的定义1.1.1本合同所称“甲方”指物业服务公司，负责提供物业管理服务。1.1.2本合同所称“乙方”指满意度调查机构，负责开展物业服务质量提升及满意度调查。1.2合同用语的定义1.2.1“物业服务质量”指甲方在物业管理过程中提供的服务水平、服务态度和服务效果。1.2.2“满意度调查”指乙方通过问卷、访谈等方式对甲方提供的服务进行满意度评估。1.3术语和定义的补充1.3.1本合同中未定义的术语，按照国家相关法律法规和行业惯例解释。2.合作目的与原则2.1合作目的2.1.1通过满意度调查，了解甲方物业服务质量现状，找出不足，提升服务质量。2.1.2促进甲方与业主之间的沟通，提高业主满意度。2.2合作原则2.2.1双方本着诚实守信、平等互利的原则开展合作。2.2.2双方应积极履行合同义务，确保合作顺利进行。3.服务内容与标准3.1服务项目3.1.1乙方负责对甲方物业服务质量进行满意度调查。3.1.2乙方负责对调查结果进行分析，并提出改进建议。3.2服务标准3.2.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准开展满意度调查。3.2.2乙方应确保调查数据的真实性和客观性。3.3服务质量要求3.3.1乙方应按时完成调查任务，确保调查结果及时反馈给甲方。3.3.2乙方应保证调查过程中对业主信息的保密。4.调查方法与流程4.1调查方法4.1.1乙方采用问卷调查、访谈等方式进行满意度调查。4.1.2乙方可结合甲方实际情况，采用其他调查方法。4.2调查流程4.2.1乙方制定调查方案，经甲方审核通过后实施。4.2.2乙方收集调查数据，并进行初步分析。4.2.3乙方将调查结果及改进建议提交给甲方。4.3调查时间安排4.3.1调查时间由双方协商确定，一般不少于三个月。4.3.2调查期间，双方应保持密切沟通，确保调查顺利进行。5.数据收集与分析5.1数据收集方式5.1.1乙方通过现场发放问卷、线上问卷等方式收集数据。5.1.2乙方可通过电话、邮件等方式收集业主反馈意见。5.2数据分析方法5.2.1乙方采用统计分析、交叉分析等方法对数据进行处理。5.2.2乙方根据数据分析结果，找出影响物业服务质量的关键因素。5.3数据保密与使用5.3.1乙方对收集到的数据负有保密义务，未经甲方同意不得对外泄露。5.3.2乙方仅限于本合同目的使用收集到的数据。6.报告编制与提交6.1报告编制要求6.1.1乙方根据调查结果，编制满意度调查报告。6.1.2报告内容应包括调查方法、数据分析、结论和建议等。6.2报告提交时间6.2.1乙方在调查结束后一个月内提交满意度调查报告。6.2.2如遇特殊情况，经双方协商可适当延长提交时间。6.3报告提交方式6.3.1乙方将报告以电子版形式提交给甲方。6.3.2甲方收到报告后，应在七个工作日内予以确认。8.合作双方的权益与义务8.1物业服务方权益8.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定开展满意度调查。8.1.2甲方有权获得乙方提供的满意度调查报告及相关数据。8.1.3甲方有权根据调查结果对物业服务进行改进。8.2物业服务方义务8.2.1甲方应配合乙方开展满意度调查，提供必要的支持与协助。8.2.2甲方应确保调查过程中业主信息的安全与保密。8.2.3甲方应依据调查结果对物业服务进行改进，并定期向乙方反馈改进情况。8.3调查方权益8.3.1乙方有权按照合同约定收集和使用调查数据。8.3.2乙方有权根据调查结果提出改进建议。8.3.3乙方有权获得合同约定的报酬。8.4调查方义务8.4.1乙方应按照合同约定的时间和标准完成满意度调查。8.4.2乙方应确保调查过程的公正性和客观性。8.4.3乙方应妥善保管调查数据，防止泄露。9.保密条款9.1保密内容9.1.1合同双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年。9.3违约责任9.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。10.知识产权归属10.1知识产权定义10.1.1指专利权、商标权、著作权等。10.2知识产权归属10.2.1双方在合作过程中产生的知识产权，归各自所有。10.3知识产权使用10.3.1双方在合作过程中可互相使用对方拥有的知识产权，但需征得对方同意。11.违约责任11.1违约情形11.1.1一方未按合同约定履行义务；11.1.2一方违反保密条款；11.1.3一方违反知识产权条款。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。11.3违约赔偿11.3.1赔偿金额根据实际情况由双方协商确定。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议。12.1.2协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。12.2争议解决机构12.2.1争议提交至仲裁委员会。12.3争议解决程序12.3.1仲裁程序按照仲裁规则执行。13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章后生效。13.2合同终止条件13.2.1合同约定的期限届满；13.2.2双方协商一致解除合同；13.2.3合同因法定原因终止。13.3合同解除13.3.1合同解除需双方书面同意。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于满意度调查方案、调查问卷等。14.2合同签署14.2.1本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同解释与适用法律14.3.1本合同未尽事宜，按国家相关法律法规和行业惯例执行。14.3.2本合同适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念与界定1.1第三方是指除甲方和乙方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、法律顾问等。1.2第三方应具备相应的资质和能力，能够独立、客观地履行其职责。2.第三方的职责与权利2.1第三方应根据合同约定和自身职责，提供专业服务，包括但不限于：2.1.1协助甲方和乙方进行满意度调查；2.1.2对甲方提供的物业管理服务进行评估；2.1.3对合同执行情况进行监督；2.1.4提供法律、财务等咨询服务。2.2.1获取合同执行过程中所需的信息和数据；2.2.2要求甲方和乙方提供必要的协助；2.2.3根据合同约定获得报酬。3.第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲方的关系3.1.1第三方受甲方委托，根据合同约定向甲方提供服务。3.1.2第三方对甲方负责，确保服务质量符合合同要求。3.2第三方与乙方的关系3.2.1第三方受乙方委托，根据合同约定向乙方提供服务。3.2.2第三方对乙方负责，确保服务质量符合合同要求。3.3第三方与合同双方的关系3.3.1第三方对合同双方均负责，确保合同履行过程中各方的合法权益得到保障。4.第三方的责任限额4.1第三方的责任限额应根据合同约定和第三方自身的风险承受能力确定。4.2第三方的责任限额应在合同中明确，包括但不限于：4.2.1第三方因自身原因导致的服务质量不合格，应承担相应的赔偿责任；4.2.2第三方因违反保密义务导致的信息泄露，应承担相应的法律责任；4.2.3第三方因故意或重大过失导致合同双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。4.3第三方的责任限额应在合同签订前由合同双方与第三方协商确定，并在合同中予以明确。5.第三方介入的流程5.1甲方和乙方协商确定第三方介入的事项，并向第三方发出邀