2024年度企业IT运维支持与保障合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业IT运维支持与保障合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.合同目的与范围2.1运维支持服务目的2.2运维支持服务范围2.3保障服务范围3.运维支持服务内容3.1系统监控与维护3.2故障排除与修复3.3系统升级与优化3.4数据备份与恢复3.5安全防护与风险评估4.保障服务内容4.1应急响应与处理4.2日常巡检与报告4.3技术支持与培训4.4预防性维护4.5政策法规遵守5.服务期限与起止日期5.1服务期限5.2服务起止日期6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间6.4费用调整机制7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿计算方法8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除或终止的程序10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3争议解决机构11.其他条款11.1合同附件11.2合同生效条件11.3合同份数与效力12.合同签订与生效12.1签订时间12.2签订地点12.3生效时间13.合同变更与补充13.1变更程序13.2补充条款13.3合同变更生效14.合同附件14.1运维支持与服务细则14.2保障服务细则14.3费用明细表14.4其他相关文件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：科技有限公司乙方：信息技术有限公司1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式甲方联系人：甲方联系电话：138xxxx5555乙方联系人：赵六乙方联系电话：139xxxx66662.合同目的与范围2.1运维支持服务目的为保障甲方IT系统稳定运行，提高工作效率，甲方委托乙方提供IT运维支持服务。2.2运维支持服务范围（1）系统监控与维护；（2）故障排除与修复；（3）系统升级与优化；（4）数据备份与恢复；（5）安全防护与风险评估。2.3保障服务范围（1）应急响应与处理；（2）日常巡检与报告；（3）技术支持与培训；（4）预防性维护；（5）政策法规遵守。3.运维支持服务内容3.1系统监控与维护（1）对甲方IT系统进行24小时在线监控；（2）定期对系统进行维护，确保系统稳定运行；（3）对系统性能进行优化，提高系统运行效率。3.2故障排除与修复（1）接到故障报告后，乙方应在1小时内响应；（2）对故障原因进行分析，并在2小时内提出修复方案；（3）在3小时内完成故障修复，确保甲方业务正常进行。3.3系统升级与优化（1）根据甲方需求，乙方负责提供系统升级方案；（2）在系统升级过程中，确保甲方业务不受影响；（3）完成系统升级后，对系统进行性能优化。3.4数据备份与恢复（1）定期对甲方数据进行备份，确保数据安全；（2）在数据丢失或损坏的情况下，乙方负责在2小时内完成数据恢复；（3）对备份数据进行定期检查，确保备份有效性。3.5安全防护与风险评估（1）对甲方IT系统进行安全风险评估，提出改进措施；（2）定期对系统进行安全检查，确保系统安全；（3）对发现的安全漏洞进行修复，降低安全风险。4.保障服务内容4.1应急响应与处理（1）接到应急响应通知后，乙方应在30分钟内到达现场；（2）对应急事件进行分析，制定解决方案；（3）在2小时内完成应急事件处理，确保甲方业务恢复正常。4.2日常巡检与报告（1）每周对甲方IT系统进行一次全面巡检；（2）每月向甲方提交巡检报告，报告内容包括系统运行情况、故障处理情况等；（3）对巡检过程中发现的问题，及时与甲方沟通，制定解决方案。4.3技术支持与培训（1）为甲方提供技术支持，解答甲方在IT系统使用过程中遇到的问题；（2）定期为甲方进行IT系统操作培训，提高甲方员工使用系统能力；（3）针对甲方特殊需求，提供定制化技术支持。4.4预防性维护（1）根据甲方IT系统运行情况，制定预防性维护计划；（2）定期对系统进行预防性维护，降低故障发生概率；（3）对预防性维护过程中发现的问题，及时与甲方沟通，制定解决方案。4.5政策法规遵守（1）乙方在提供服务过程中，严格遵守国家相关法律法规；（2）对甲方IT系统进行安全检查，确保系统符合国家政策法规要求；（3）在服务过程中，如遇到政策法规变化，及时调整服务内容，确保合规。8.保密条款8.1保密内容本合同项下涉及的技术信息、商业秘密、客户信息等均属于保密信息，未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露。8.2保密义务8.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。8.2.2双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性，包括但不限于限制对保密信息的访问权限。8.2.3保密义务在合同终止后仍然有效，双方仍需对保密信息承担保密责任。8.3保密期限保密期限自合同生效之日起至本合同终止后三年止。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1任何一方违反本合同约定的义务，经对方书面通知后，在合理期限内仍未纠正的；9.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行，且无法通过协商解决的；9.1.3出现其他合同约定的解除条件。9.2合同终止条件9.2.1合同约定的服务期限届满；9.2.2双方协商一致决定终止合同；9.2.3出现合同约定的终止条件。9.3合同解除或终止的程序9.3.1一方提出解除或终止合同的，应提前三十日以书面形式通知对方；9.3.2收到通知的一方有权在接到通知之日起十五日内提出异议；9.3.3如无异议，合同自通知送达之日起解除或终止。10.法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；10.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.其他条款11.1合同附件本合同附件包括但不限于运维支持与服务细则、保障服务细则、费用明细表等。11.2合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。11.3合同份数与效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.合同签订与生效12.1签订时间本合同于2024年4月1日签订。12.2签订地点本合同在市区大厦签订。12.3生效时间本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。13.合同变更与补充13.1变更程序任何对本合同的变更或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。13.2补充条款本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同附件14.1运维支持与服务细则14.2保障服务细则14.3费用明细表14.4其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问、评估机构等。15.2第三方介入范围（1）协助双方进行合同谈判与签订；（2）提供技术服务或解决方案；（3）进行风险评估、审计或咨询；（4）作为争议解决的中立机构；（5）其他经甲乙双方同意的第三方介入事项。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的同意任何第三方介入本合同，必须事先获得甲乙双方书面同意。16.2第三方介入的邀请甲方或乙方有权邀请第三方介入，并应向对方提供第三方的基本信息，包括但不限于第三方名称、法定代表人或负责人、联系方式等。16.3第三方介入的参与第三方介入后，应按照甲乙双方的要求，参与相关活动，并遵守本合同的约定。17.第三方责任限额17.1第三方责任第三方在介入本合同过程中，因自身原因导致的任何损失或损害，由第三方自行承担。17.2第三方责任限额17.2.1第三方介入服务费用第三方介入本合同的服务费用，由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确。17.2.2第三方责任限额第三方在介入本合同过程中，对甲乙双方或任何第三方造成的直接损失，其责任限额不得超过其服务费用的一倍。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方与甲方责任划分第三方在介入本合同过程中，对甲方造成的损失，由第三方承担相应责任。18.2第三方与乙方责任划分第三方在介入本合同过程中，对乙方造成的损失，由第三方承担相应责任。18.3第三方与其他第三方责任划分若第三方介入过程中涉及其他第三方，其责任划分应根据具体情况由甲乙双方与第三方另行协商确定。19.第三方介入的退出19.1第三方退出条件（1）合同解除或终止；（2）双方协商一致同意退出；（3）第三方自身原因无法继续介入。19.2第三方退出程序第三方退出介入，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定办理相关手续。20.第三方介入的保密义务第三方在介入本合同过程中，对本合同涉及的保密信息负有保密义务，其保密义务与本合同约定的保密条款一致。21.第三方介入的争议解决21.1第三方介入争议若第三方介入过程中发生争议，应由甲乙双方进行协商解决。21.2第三方介入争议解决方式若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运维支持与服务细则详细规定乙方提供IT运维支持服务的具体内容、服务流程、响应时间、服务质量标准等。2.保障服务细则详细规定乙方提供保障服务的具体内容、服务流程、应急响应时间、保障措施等。3.费用明细表列明本合同约定的各项服务费用，包括但不限于运维支持服务费用、保障服务费用、第三方介入服务费用等。4.第三方介入协议如需第三方介入，此协议详细规定第三方的职责、服务内容、费用及保密条款等。5.数据备份与恢复方案详细规定数据备份的周期、方式、存储介质、恢复流程等。6.系统安全防护方案详细规定系统安全防护措施、安全事件处理流程、安全审计报告等。7.甲方IT系统清单列明甲方所有IT系统的名称、型号、数量、运行状态等。8.甲方员工培训计划详细规定乙方为甲方员工提供的培训内容、时间、地点、培训师资质等。9.运维支持与保障服务报告乙方每月或每季度向甲方提交的运维支持与保障服务报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、预防性维护情况等。10.合同变更记录记录本合同签订后，双方对合同内容进行的任何变更。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按照合同约定提供运维支持或保障服务；（2）乙方未在规定时间内响应甲方故障报告；（3）乙方泄露甲方保密信息；（4）甲方未按照合同约定支付服务费用；（5）任何一方未履行合同约定的保密义务。2.违约责任认定标准（1）乙方未按合同约定提供服务，每延误一天，应向甲方支付相当于当日报价1%的违约金；（2）乙方泄露甲方保密信息，每泄露一次，应向甲方支付相当于当日报价2%的违约金；（3）甲方未按合同约定支付费用，每逾期一天，应向乙方支付相当于当日报价1%的滞纳金；（4）任何一方未履行保密义务，每泄露一次，应向对方支付相当于当日报价3%的违约金。3.违约责任示例说明（1）若乙方未在规定时间内响应甲方故障报告，导致甲方业务损失10000元，乙方应向甲方支付相当于当日报价1%的违约金，即100元；（2）若乙方泄露甲方保密信息，导致甲方损失50000元，乙方应向甲方支付相当于当日报价2%的违约金，即500元。全文完。2024年度企业IT运维支持与保障合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的和范围2.1运维支持与保障目的2.2运维支持与保障范围3.运维支持与保障服务内容3.1系统监控与报警3.2故障响应与处理3.3系统优化与升级3.4数据备份与恢复3.5安全防护与漏洞修复4.服务质量与标准4.1服务响应时间4.2服务处理时间4.3服务效果保证5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.合同期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限9.解除合同条件9.1合同解除情形9.2合同解除程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务费用明细14.其他约定事项14.1其他约定条款14.2其他约定事项补充第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话、邮箱等]乙方联系方式：[乙方联系电话、邮箱等]2.合同目的和范围2.1运维支持与保障目的本合同旨在明确甲方与乙方之间就甲方IT系统的运维支持与保障服务达成一致，确保甲方IT系统稳定运行，提高工作效率。2.2运维支持与保障范围系统监控与报警；故障响应与处理；系统优化与升级；数据备份与恢复；安全防护与漏洞修复。3.运维支持与保障服务内容3.1系统监控与报警乙方负责对甲方IT系统进行全天候监控，确保系统正常运行。一旦发现异常，乙方应立即通过预设的报警机制通知甲方。3.2故障响应与处理乙方接到甲方故障报告后，应在[响应时间]内进行响应。故障处理应在[处理时间]内完成，确保甲方IT系统尽快恢复正常运行。3.3系统优化与升级乙方根据甲方需求，对IT系统进行定期优化和升级，以提高系统性能和安全性。3.4数据备份与恢复乙方负责定期对甲方数据进行备份，并确保备份的完整性和可用性。在数据丢失或损坏时，乙方应在[恢复时间]内完成数据恢复。3.5安全防护与漏洞修复乙方负责对甲方IT系统进行安全防护，及时修复系统漏洞，防止黑客攻击和数据泄露。4.服务质量与标准4.1服务响应时间乙方对甲方故障报告的响应时间不超过[响应时间]。4.2服务处理时间乙方对甲方故障的处理时间不超过[处理时间]。4.3服务效果保证乙方保证提供的服务能够满足甲方业务需求，确保IT系统稳定运行。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[金额]元。5.2费用支付方式首付款：合同签订后[天数]个工作日内支付总额的[百分比]%；中期款：每[月/季度]支付总额的[百分比]%；结算款：合同到期后支付剩余的[百分比]%。5.3费用支付时间甲方应在约定的支付时间内完成费用支付。6.合同期限6.1合同开始日期本合同自[日期]开始生效。6.2合同结束日期本合同期限为[期限]，自合同生效之日起计算。8.保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密、财务信息、客户信息等，均应视为保密信息。8.2保密期限双方对本合同中约定的保密信息承担保密义务，保密期限自本合同生效之日起至合同终止后[年数]年。9.解除合同条件9.1合同解除情形一方严重违约，另一方给予[天数]天通知后，违约方仍未采取补救措施的；由于不可抗力导致合同无法继续履行，经双方协商一致解除的；双方协商一致解除合同的。9.2合同解除程序任何一方提出解除合同，应提前[天数]个工作日书面通知对方，并说明解除合同的理由。合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。10.争议解决10.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[仲裁委员会名称]仲裁。10.2争议解决机构争议提交仲裁后，仲裁委员会应按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.法律适用与管辖11.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除和终止均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同争议解决机构为[法院名称]，任何一方违约引起的争议，均应提交至该法院管辖。12.合同生效12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同生效日期本合同生效日期为[日期]。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细详细列出乙方提供的服务内容及具体要求。13.2附件二：服务费用明细详细列出服务费用的构成、支付方式及时间。14.其他约定事项14.1其他约定条款本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2其他约定事项补充[此处可添加其他双方认为需要约定的条款或事项]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入条款15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，为履行本合同提供相关服务、咨询、技术支持或中介等作用的任何个人或法人实体。15.2第三方介入情形乙方需要借助第三方专业知识或技术支持来履行合同义务；甲方需要第三方提供中介服务以促进合同履行；双方协商一致，认为第三方介入有利于合同履行。15.3第三方介入程序甲乙双方邀请第三方介入时，应书面通知对方，并明确第三方的角色、责任和权利。第三方接受邀请后，应与甲乙双方签订相应的合作协议。16.甲乙方额外条款16.1第三方责任第三方在本合同项下的责任，应限于其合作协议中约定的范围内。第三方违约行为导致合同无法履行时，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。16.2第三方权利第三方在本合同项下的权利，包括但不限于：收取其提供服务的合理费用；享有甲方对其提供的服务的评价和反馈；在其合作协议规定的范围内，对甲乙双方的行为进行监督。16.3第三方与其他各方的划分第三方与甲乙双方的权利义务划分如下：第三方与甲方：第三方对甲方承担直接责任，甲方对第三方承担监督和协助义务；第三方与乙方：第三方对乙方承担直接责任，乙方对第三方承担监督和协助义务；第三方与甲乙双方：第三方对甲乙双方承担连带责任，甲乙双方对第三方承担连带责任。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同项下第三方责任限额是指第三方因违约行为导致合同无法履行时，甲乙双方可要求第三方承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，原则上不应超过其提供的服务的合同总价。17.3责任限额调整如遇特殊情况，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。调整后的责任限额应书面通知对方，并经双方签字确认。18.第三方介入后的合同履行18.1合同履行主体第三方介入后，合同履行的主体仍为甲乙双方，第三方仅作为辅助履行方。18.2合同履行责任甲乙双方应