2024版城市综合体包干制物业管理服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版城市综合体包干制物业管理服务协议本合同目录一览1.物业管理服务范围1.1物业管理服务内容概述1.2物业管理服务区域界定1.3物业管理服务期限1.4物业管理服务收费标准1.5物业管理服务费用支付方式1.6物业管理服务费用调整机制2.物业管理服务质量标准2.1物业管理服务质量要求2.2物业管理服务质量评估标准2.3物业管理服务质量考核办法2.4物业管理服务质量投诉处理流程3.物业安全管理3.1物业安全管理制度3.2物业安全管理责任划分3.3物业安全设施设备维护保养3.4物业安全事件应急预案3.5物业安全事件报告与处理4.物业环境维护4.1物业环境卫生要求4.2物业绿化养护标准4.3物业设施设备维护保养4.4物业环境突发事件处理5.物业维修养护5.1物业维修养护项目分类5.2物业维修养护流程5.3物业维修养护费用承担5.4物业维修养护质量保证5.5物业维修养护资料保存6.物业管理服务团队6.1物业管理服务团队构成6.2物业管理服务人员配备标准6.3物业管理服务人员培训6.4物业管理服务人员考核与奖惩7.物业收费标准7.1物业收费标准制定依据7.2物业收费标准构成7.3物业收费标准公示与备案7.4物业收费标准调整8.物业专项维修资金管理8.1物业专项维修资金来源8.2物业专项维修资金使用范围8.3物业专项维修资金筹集与使用流程8.4物业专项维修资金监督与审计9.物业管理服务合同签订与解除9.1物业管理服务合同签订条件9.2物业管理服务合同主要内容9.3物业管理服务合同签订流程9.4物业管理服务合同解除条件10.违约责任与争议解决10.1违约责任认定与承担10.2争议解决方式10.3争议解决程序10.4争议解决地点11.物业管理服务合同生效与终止11.1物业管理服务合同生效条件11.2物业管理服务合同终止条件11.3物业管理服务合同终止流程12.其他约定事项12.1物业管理服务合同补充条款12.2物业管理服务合同附件12.3物业管理服务合同修订与补充13.合同附件13.1附件一：物业管理服务合同13.2附件二：物业管理服务收费标准13.3附件三：物业管理服务人员配备标准13.4附件四：物业管理专项维修资金使用明细14.合同签署与生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.物业管理服务范围1.1物业管理服务内容概述（1）物业共用区域及公共设施的清洁、绿化、维护；（2）物业共用区域及公共设施的维修、养护；（3）物业共用区域及公共设施的安保、消防；（4）物业共用区域及公共设施的停车管理；（5）物业共用区域及公共设施的能源管理；（6）业主大会和业主委员会的协助与协调；（7）物业档案管理；（8）物业管理相关法律法规的遵守与执行。1.2物业管理服务区域界定本合同约定的物业管理服务区域为甲方指定的城市综合体项目，具体范围以甲方提供的项目图纸为准。1.3物业管理服务期限本合同约定的物业管理服务期限为自合同签订之日起至______年______月______日止。1.4物业管理服务收费标准本合同约定的物业管理服务收费标准为每平方米建筑面积______元，按月计费，每月______日为收费日。1.5物业管理服务费用支付方式物业管理服务费用支付方式为预收制，业主应在每月收费日前向乙方支付当月物业管理服务费用。1.6物业管理服务费用调整机制物业管理服务费用调整机制如下：（1）如国家相关政策调整，收费标准将相应调整；（2）如物价上涨等因素导致收费标准需调整，乙方将提前______个月书面通知甲方，经双方协商一致后调整收费标准。2.物业管理服务质量标准2.1物业管理服务质量要求乙方应按照国家标准、行业标准以及甲方要求，提供高质量的物业管理服务。2.2物业管理服务质量评估标准（1）物业管理服务项目的完成情况；（2）物业管理服务质量的满意度调查；（3）物业管理服务过程中的投诉处理情况；（4）物业管理服务费用的合理使用情况。2.3物业管理服务质量考核办法乙方应建立健全物业管理服务质量考核制度，定期对物业管理服务项目进行考核，并将考核结果及时向甲方报告。2.4物业管理服务质量投诉处理流程物业管理服务质量投诉处理流程如下：（1）业主向物业管理服务团队提出投诉；（2）物业管理服务团队接收投诉并进行调查；（3）物业管理服务团队提出处理意见，并报甲方审核；（4）甲方审核通过后，物业管理服务团队实施处理措施；（5）处理完毕后，向业主反馈处理结果。3.物业安全管理3.1物业安全管理制度乙方应建立健全物业安全管理制度，确保物业安全。3.2物业安全管理责任划分物业安全管理责任划分如下：（1）乙方负责物业共用区域及公共设施的安保、消防工作；（2）甲方负责业主个人财产的安全责任。3.3物业安全设施设备维护保养乙方应定期对物业安全设施设备进行维护保养，确保其正常运行。3.4物业安全事件应急预案乙方应制定物业安全事件应急预案，并在发生安全事件时及时启动应急预案。3.5物业安全事件报告与处理发生物业安全事件时，乙方应立即向甲方报告，并采取相应措施进行处理。8.物业专项维修资金管理8.1物业专项维修资金来源（1）业主按照国家有关规定交纳的物业专项维修资金；（2）共用设施设备维修、更新改造的资金；（3）其他依法筹集的维修资金。8.2物业专项维修资金使用范围物业专项维修资金的使用范围限于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造，不得挪作他用。8.3物业专项维修资金筹集与使用流程物业专项维修资金的筹集与使用流程如下：（1）业主委员会或物业管理委员会根据维修、更新、改造项目的需要，提出资金使用计划；（2）资金使用计划经业主大会或物业管理委员会审议通过后，由物业管理处组织实施；（3）资金使用情况定期向业主公布，接受监督。8.4物业专项维修资金监督与审计物业专项维修资金的监督与审计由业主委员会或物业管理委员会负责，必要时可委托专业机构进行审计。9.物业管理服务合同签订与解除9.1物业管理服务合同签订条件（1）甲方提供城市综合体项目相关资料；（2）乙方具备物业管理资质；（3）双方就物业管理服务内容、收费标准等达成一致。9.2物业管理服务合同主要内容（1）物业管理服务范围；（2）物业管理服务质量标准；（3）物业管理服务费用；（4）物业管理服务期限；（5）双方的权利和义务；（6）违约责任；（7）争议解决方式。9.3物业管理服务合同签订流程物业管理服务合同签订流程如下：（1）双方就合同条款进行协商；（2）签订合同草稿；（3）双方签字盖章；（4）合同生效。9.4物业管理服务合同解除条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经对方书面通知后未在合理期限内纠正；（5）法律法规规定的其他解除情形。10.违约责任与争议解决10.1违约责任认定与承担违约责任的认定与承担依据合同条款和相关法律法规进行。10.2争议解决方式（1）友好协商；（2）调解；（3）仲裁；（4）诉讼。10.3争议解决程序争议解决程序如下：（1）双方协商解决；（2）若协商不成，可申请调解或仲裁；（3）若调解或仲裁不成，可依法向人民法院提起诉讼。10.4争议解决地点争议解决地点为合同签订地或双方约定的其他地点。11.物业管理服务合同生效与终止11.1物业管理服务合同生效条件物业管理服务合同生效条件为双方签字盖章，且符合法律法规规定。11.2物业管理服务合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他终止情形。11.3物业管理服务合同终止流程物业管理服务合同终止流程如下：（1）一方提出终止合同的通知；（2）对方确认终止合同；（3）双方办理合同终止手续。12.其他约定事项12.1物业管理服务合同补充条款双方可根据实际情况在本合同中增加补充条款，但不得违反法律法规。12.2物业管理服务合同附件（1）物业管理服务合同；（2）物业管理服务收费标准；（3）物业管理服务人员配备标准；（4）物业管理专项维修资金使用明细。12.3物业管理服务合同修订与补充本合同如有修订或补充，应以书面形式进行，并由双方签字盖章。13.合同附件13.1附件一：物业管理服务合同13.2附件二：物业管理服务收费标准13.3附件三：物业管理服务人员配备标准13.4附件四：物业管理专项维修资金使用明细14.合同签署与生效日期14.1合同签署日期本合同自______年______月______日起签署。14.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的独立法人、非法人组织或个人，包括但不限于中介机构、专业服务机构、监管机构等。15.2第三方介入范围（1）提供专业咨询、评估、审计等服务；（2）协助解决合同履行过程中的争议；（3）监管合同履行情况；（4）执行合同约定的特定任务。16.第三方介入程序16.1第三方选定第三方由甲乙双方协商选定，并签订相应的合作协议。16.2第三方职责（1）提供专业意见或服务；（2）协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题；（3）对合同履行情况进行监督；（4）遵守法律法规和职业道德。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方因违反本合同约定或合作协议约定所应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并应合理反映第三方的业务范围、服务性质和可能承担的风险。17.3责任限额的适用第三方责任限额适用于第三方因提供服务、执行任务或监管合同履行过程中产生的任何损失、损害赔偿或违约责任。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方与甲方责任划分第三方在执行任务或提供服务过程中，如因自身原因导致甲方遭受损失，第三方应承担相应责任。18.2第三方与乙方责任划分第三方在执行任务或提供服务过程中，如因自身原因导致乙方遭受损失，第三方应承担相应责任。18.3第三方与甲方、乙方共同责任如第三方在执行任务或提供服务过程中，因甲方、乙方或第三方自身原因共同导致损失，各方应根据各自过错承担相应的责任。19.第三方介入时的额外条款及说明19.1保密条款第三方在介入过程中，应遵守保密义务，对甲方、乙方和合同内容保密。19.2独立性条款第三方在介入过程中，应保持独立性，不得受任何一方的不当影响。19.3争议解决条款第三方介入过程中产生的争议，应按照本合同第10条“争议解决方式”的规定解决。19.4合作协议的补充条款（1）第三方介入的期限和范围；（2）第三方责任限额；（3）保密条款；（4）独立性条款；（5）争议解决条款。20.第三方变更或替换20.1第三方变更如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并签订相应的变更协议。20.2第三方替换如第三方无法继续履行职责，甲乙双方应协商替换第三方，并签订相应的替换协议。21.第三方介入的终止21.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕；（2）第三方完成约定的任务；（3）甲乙双方协商一致；（4）法律法规规定的其他终止情形。21.2第三方介入终止程序第三方介入终止程序如下：（1）甲乙双方协商确定终止日期；（2）通知第三方；（3）第三方办理终止手续；第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务合同详细要求：包含合同双方的基本信息、服务内容、费用、期限、违约责任等条款。说明：本附件为合同的主体部分，是双方权利义务的集中体现。2.附件二：物业管理服务收费标准详细要求：列出各项物业管理服务费用的具体金额、计费方式、调整机制等。说明：本附件作为合同的补充，明确了物业管理服务的收费标准。3.附件三：物业管理服务人员配备标准详细要求：明确物业管理服务团队的人员构成、岗位设置、资质要求等。说明：本附件确保物业管理服务团队的专业性和服务效率。4.附件四：物业管理专项维修资金使用明细详细要求：详细记录专项维修资金的筹集、使用、结余情况。说明：本附件保障专项维修资金的安全和合理使用。5.附件五：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的范围、职责、责任限额、保密条款等。说明：本附件作为合同的补充，规范第三方介入行为。6.附件六：物业管理服务质量考核标准详细要求：设定物业管理服务质量的考核指标、评估方法等。说明：本附件确保物业管理服务质量的可衡量性和可控性。7.附件七：物业管理安全事件应急预案详细要求：针对可能发生的物业安全事件，制定相应的应急预案和应对措施。说明：本附件保障物业安全，降低安全事件对业主和物业的影响。8.附件八：物业管理服务合同签订与解除流程图详细要求：以图表形式展示合同签订、履行、变更、解除的流程。说明：本附件帮助双方了解合同履行过程中的关键步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：（1）未按时支付物业管理服务费用；（2）未履行合同约定的义务；（3）违反法律法规或合同约定造成第三方损失。乙方违约行为：（1）未按时提供物业管理服务；（2）未达到合同约定的服务质量；（3）违反法律法规或合同约定造成甲方损失。第三方违约行为：（1）未履行合作协议约定的职责；（2）违反保密义务；（3）造成甲方或乙方损失。2.责任认定标准：（1）违约事实的认定；（2）违约行为的性质和严重程度；（3）违约行为对合同履行造成的影响；（4）法律法规和合同约定的责任承担。3.违约责任示例：甲方未按时支付物业管理服务费用，造成乙方损失，乙方有权要求甲方支付违约金。乙方未达到合同约定的服务质量，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。第三方未履行合作协议约定的职责，造成甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024版城市综合体包干制物业管理服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2上下文解释2.当事人信息2.1物业管理方2.2业主方3.服务内容与范围3.1物业管理服务项目3.2服务范围界定3.3服务质量标准4.服务期限与费用4.1服务期限4.2费用构成与支付4.3费用调整机制5.物业管理方权利与义务5.1权利5.2义务6.业主方权利与义务6.1权利6.2义务7.物业管理费用结算7.1结算方式7.2结算周期7.3违约责任8.维修与养护8.1常规维修8.2紧急维修8.3设备养护9.安全管理9.1安全责任9.2安全防范措施9.3事故处理10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同变更与终止12.1合同变更12.2合同终止13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.其他条款14.1法律适用14.2合同份数14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义（1）“物业管理方”指承担本合同约定的物业管理服务职责的单位或个人。（2）“业主方”指拥有物业所有权或使用权的自然人、法人或其他组织。（3）“物业管理服务”指物业管理方根据本合同约定，对物业及配套设施进行管理、维护、服务等活动。（4）“物业”指业主方所有的房屋、附属设施及配套设施。（5）“配套设施”指物业区域内为满足业主生活需求而设置的设施，如电梯、消防设施、监控系统等。1.2上下文解释（1）本合同中未定义的术语，应按照国家有关法律法规及行业惯例进行解释。（2）本合同中出现的缩写或特定用语，应在首次出现时进行解释。2.当事人信息2.1物业管理方（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：____________________2.2业主方（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：____________________3.服务内容与范围3.1物业管理服务项目（1）物业区域内的公共区域清洁、绿化、养护；（2）物业区域内公共设施设备的管理与维护；（3）物业区域内公共秩序维护；（4）物业区域内消防安全管理；（5）物业区域内业主投诉处理；（6）物业区域内其他相关服务。3.2服务范围界定（1）物业管理服务范围限于物业区域内；（2）物业管理方应按照业主方的要求，提供超出物业管理服务范围的服务。3.3服务质量标准（1）物业管理方应按照国家有关法律法规及行业标准，提供符合要求的物业管理服务；（2）物业管理方应确保物业区域内公共设施设备正常运行，并及时维修；（3）物业管理方应保持物业区域内公共区域清洁、绿化、养护良好。4.服务期限与费用4.1服务期限（1）本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。（2）服务期满后，如双方无异议，可续签本合同。4.2费用构成与支付a.公共区域清洁、绿化、养护费用；b.公共设施设备管理与维护费用；c.公共秩序维护费用；d.消防安全管理费用；e.业主投诉处理费用；f.其他相关服务费用。（2）物业管理服务费用按月缴纳，每月____日前支付。4.3费用调整机制（1）物业管理服务费用根据物价变动、成本等因素，可进行适当调整；（2）费用调整方案由物业管理方提出，经业主方同意后执行。5.物业管理方权利与义务5.1权利（1）物业管理方有权根据本合同约定，对物业及配套设施进行管理、维护、服务；（2）物业管理方有权要求业主方遵守物业管理规定；（3）物业管理方有权对违反物业管理规定的行为进行处理。5.2义务（1）物业管理方应按照本合同约定，提供合格的物业管理服务；（2）物业管理方应定期对物业及配套设施进行检查、维护；（3）物业管理方应接受业主方的监督，及时处理业主方的合理投诉。6.业主方权利与义务6.1权利（1）业主方有权要求物业管理方按照本合同约定，提供合格的物业管理服务；（2）业主方有权对物业管理方的工作提出意见和建议；（3）业主方有权对物业管理方违反本合同的行为进行投诉。6.2义务（1）业主方应遵守物业管理规定，不得损害物业及配套设施；（2）业主方应按时缴纳物业管理服务费用；（3）业主方应配合物业管理方的工作，共同维护物业区域内的秩序。8.维修与养护8.1常规维修（1）物业管理方应负责物业区域内公共设施设备的日常维护和保养；（2）常规维修工作应在接到业主方通知后____小时内响应；（3）常规维修费用包含在物业管理服务费用中，业主方无需额外支付。8.2紧急维修（1）紧急维修指因设施设备故障、安全事故等原因，需立即处理的维修工作；（2）紧急维修应在接到通知后____小时内到达现场；（3）紧急维修费用包含在物业管理服务费用中，业主方无需额外支付；（4）如紧急维修费用超出日常管理费用，超出部分由业主方承担。8.3设备养护（1）物业管理方应定期对电梯、消防设施等关键设备进行专业养护；（2）养护计划应提前____天通知业主方；（3）养护期间，物业管理方应采取必要措施确保业主方的生活和工作不受影响。9.安全管理9.1安全责任（1）物业管理方负责物业区域内的公共安全，包括防火、防盗、防骗等；（2）业主方应遵守安全规定，共同维护物业区域内的安全环境。9.2安全防范措施（1）物业管理方应设置必要的安全防范设施，如监控摄像头、消防器材等；（2）物业管理方应定期进行安全检查，确保设施设备完好；（3）物业管理方应制定应急预案，应对突发事件。9.3事故处理（1）发生安全事故时，物业管理方应立即启动应急预案；（2）物业管理方应及时报告业主方及相关部门；（3）物业管理方应协助相关部门进行调查和处理。10.违约责任10.1违约情形（1）物业管理方未按合同约定提供服务；（2）物业管理方违反物业管理规定，造成业主方损失；（3）业主方未按时缴纳物业管理服务费用；（4）业主方违反安全规定，造成安全事故。10.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任；（2）违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（3）违约责任的承担方式由双方协商确定。11.争议解决11.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同争议；（2）协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁；（3）仲裁委员会的裁决为终局裁决。11.2争议解决程序（1）提交仲裁申请书；（2）仲裁委员会受理后，组织仲裁；（3）仲裁委员会作出裁决。12.合同变更与终止12.1合同变更（1）合同变更需经双方协商一致；（2）合同变更应书面通知对方。12.2合同终止（1）合同期满，如双方无异议，合同自动终止；（2）合同解除需经双方协商一致，并书面通知对方；（3）因违约等原因导致合同终止的，违约方应承担相应责任。13.通知与送达13.1通知方式（1）通知可采用书面、口头或电子邮件等方式；（2）书面通知应加盖双方公章或签字。13.2送达地址（1）物业管理方的送达地址为本合同第二条规定的地址；（2）业主方的送达地址为本合同第二条规定的地址。14.其他条款14.1法律适用（1）本合同适用中华人民共和国法律；（2）在法律适用上存在争议时，由双方协商解决。14.2合同份数（1）本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。14.3合同生效（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；（2）合同生效前，双方应遵守合同约定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念（1）“第三方”指本合同当事人之外的独立法人、非法人组织或个人，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、评估方等。（2）第三方介入应基于本合同的约定或当事人的共同决定。15.2第三方介入原因（1）合同履行过程中的专业咨询或技术服务需求；（2）合同履行过程中的争议解决或纠纷调解；（3）合同履行过程中的项目管理或监督需求；（4）其他经甲乙双方同意的第三方介入情况。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应就第三方介入事项达成一致意见；（2）甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括介入范围、介入时间、费用承担等；（3）甲乙双方应书面通知第三方介入的相关事宜。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款（1）甲方应确保第三方在介入过程中遵守国家法律法规和合同约定；（2）甲方应向第三方提供必要的工作条件和信息；（3）甲方应配合第三方的工作，并提供必要的协助。16.2乙方额外条款（1）乙方应确保第三方在介入过程中尊重业主方的合法权益；（2）乙方应配合第三方的工作，并提供必要的协助；（3）乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。17.第三方责权利17.1第三方责任（1）第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行其职责；（2）第三方因故意或重大过失造成甲乙双方或业主方损失的，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方应遵守职业道德和行业规范，确保工作质量。17.2第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件和信息；（3）第三方有权要求甲乙双方协助其履行职责。17.3第三方义务（1）第三方应遵守国家法律法规和合同约定；（2）第三方应保守甲乙双方和业主方的商业秘密；（3）第三方应按时完成工作任务，确保工作质量。18.第三方责任限额18.1责任限额定义（1）“责任限额”指第三方因履行合同而产生的赔偿责任的上限。（2）责任限额应根据第三方的工作性质、工作范围和潜在风险等因素确定。18.2责任限额确定（1）甲乙双方应在本合同中约定第三方责任限额；（2）责任限额应不低于____万元人民币；（3）责任限额可根据实际情况进行调整。18.3责任限额执行（1）第三方在履行合同过程中，如发生违约行为，其赔偿责任不超过责任限额；（2）责任限额的适用范围包括第三方因故意或重大过失造成的损失；（3）责任限额的执行由甲乙双方共同监督。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的关系（1）第三方应接受甲方的监督和管理；（2）第三方应向甲方提供工作进展报告和成果；（3）第三方应配合甲方与乙方的沟通和协调。19.2第三方与乙方的责任划分（1）第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成乙方损失，由第三方承担；（2）第三方在履行合同过程中，如因甲方原因造成乙方损失，由甲方承担；（3）第三方在履行合同过程中，