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文档简介

I附录附录A：问卷调查网购时您会咨询客服吗？1.您的年龄段是[单选题]*○20以下○20-30○30-40○40以上2.您的性别是[单选题]*○女○男3.国内的电商平台您使用过哪些？[多选题]*□淘宝□天猫□京东□拼多多□苏宁□得物□唯品会□心心□考拉□1688□当当□其他_________________*4.您网购的频率是？[单选题]*○每天都买○2-3天一次○每周一次○每两周一次○每月一次○每半年一次○从不(请跳至第问卷末尾，提交答卷)5.您在挑选商品时会注重以下哪些信息？[多选题]*□销量□价格□评价□品牌□商品图片□发货地址□其他_________________*6.您购买商品之前是否会咨询客服？[单选题]*○是○否(请跳至第问卷末尾，提交答卷)7.您会咨询客服哪些信息？[多选题]*□商品是否是正品□商品的功能与属性（如：尺寸、用途，材质、使用方法等）□商品的售后保障信息（如：保质期，保修政策，是否提供发票等）□折扣、促销、优惠及赠品等信息□发货快递及预计收货时间□同价位产品的区别□同系列产品的区别□其他_________________*8.当客服没有及时回答您的问题时，您会？[单选题]*○耐心等客服回答○不买了，退出聊天○不停的给客服发信息○换一家店铺购买○直接下单购买○其他_________________*9.客服的哪些行为会给您带来良好的体验[多选题]*□回复速度快□回答了所有的问题□提供了合适的建议□聊天用语贴心不敷衍□其他_________________*10.客服给您带来了哪些便利？[多选题]*□解决了问题□节省了购物时间□买到了合适的商品□可以优先安排发货□咨询客服以后价格更优惠□其他_________________*11.当客服给您推荐其他商品时，您会接受还是拒绝？[单选题]*○

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