商品房销售客户服务与客户满意度

商品房销售客户服务与客户满意度合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为（商品房/住宅小区）的开发商，依据相关法律法规和行业规定，致力于提供高质量的商品房及配套服务，并确保乙方的购房权益得到充分保障；鉴于乙方自愿购买甲方开发的商品房，并希望获得优质的客户服务，以提升居住体验和客户满意度；双方本着平等、自愿、诚信的原则，就甲方提供的客户服务及乙方满意度提升事宜，达成如下协议：第一条甲方义务1.1甲方应按照《中华人民共和国城市房地产管理法》、《商品房销售管理办法》等相关法律法规和政策规定，履行商品房销售的各项义务，包括但不限于提供合格的商品房、办理产权证、提供售后服务等。1.2甲方应在销售合同约定的时间内，向乙方交付符合合同约定的商品房，并确保房屋质量符合国家相关标准和规定。1.4甲方应设立客户服务，为乙方提供购房咨询、售后服务、投诉处理等全方位服务。第二条乙方义务2.1乙方应按照约定的时间和方式支付购房款项，并按照甲方要求提供相关个人信息和资料。2.2乙方应在入住前依法办理相关手续，包括但不限于户籍迁移、物业入住等。2.3乙方应合理使用商品房及配套设施，并遵守物业管理规定，维护甲方合法权益。第三条客户服务与满意度提升3.1甲方应建立健全客户服务体系，包括但不限于：（1）售前咨询服务，为乙方提供购房政策、贷款知识、税费解析等指导；（2）售中服务，包括签约协助、付款指导、合同解读等；（3）售后服务，如交付验收、产权办理、维修保养等；（4）定期回访，了解乙方居住情况和需求，及时解决乙方问题。3.2甲方应定期开展客户满意度调查，了解乙方对商品房及配套服务的满意度，并针对调查结果进行改进和优化。3.3甲方应设立客户投诉渠道，对乙方提出的投诉和意见进行及时处理，并回复处理结果。3.4甲方应对乙方提供个性化服务，满足乙方特殊需求，提升乙方居住体验。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2甲方未按约定时间交付商品房，或交付的商品房不符合合同约定的，乙方有权要求甲方支付逾期交付违约金，并有权解除合同。4.3乙方未按约定时间支付购房款项，或未履行其他合同义务的，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金，并有权解除合同。第五条争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的义务履行完毕之日终止。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.商品房销售合同2.商品房交付验收单3.客户服务手册4.物业管理规定5.客户满意度调查表6.投诉处理记录表7.房屋维修保养记录表8.逾期交付违约金计算公式9.逾期付款违约金计算公式10.合同解除协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间交付商品房，或交付的商品房不符合合同约定。2.甲方未提供约定的物业管理服务，或服务质量不符合规定。3.甲方未设立客户服务，或未能提供全方位服务。4.甲方未定期开展客户满意度调查，或对调查结果未进行改进和优化。5.甲方未设立客户投诉渠道，或对乙方提出的投诉和意见未及时处理。6.乙方未按约定时间支付购房款项，或未履行其他合同义务。三、法律名词及解释：1.商品房：指具有独立产权的住宅房屋，可进行买卖交易。2.客户服务：指甲方为乙方提供的购房咨询、售后服务、投诉处理等服务。3.物业管理：指对住宅小区公共区域进行维护、保洁、安全保障等服务。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.客户满意度：指乙方对甲方提供的商品房及配套服务的满意程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品房交付时间延迟：解决办法：按照逾期交付违约金计算公式，向甲方索赔。2.商品房质量问题：解决办法：要求甲方按照合同约定进行维修或更换。3.物业管理服务不到位：解决办法：向甲方反映情况，要求甲方改进物业管理服务。4.客户服务不满意：解决办法：向甲方投诉，要求甲方提高客户服务水平。5.付款事宜产生纠纷：解决办法：按照逾期付款违约金计算公式，向乙方索赔。五、所有应用场景：1.甲方作为商品房开发商，与购房者（乙方）签订销售合同。2.甲方提供客户服务，包括售前咨询、售中服务、售后服