广州市物业公共投诉处理与反馈

广州市物业公共投诉处理与反馈合同编号：__________甲方（物业公司）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（业主/住户）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条物业公共投诉处理1.1甲方应设立专门部门负责接收、处理乙方对物业公共区域的投诉、意见和建议。1.2甲方接到乙方投诉后，应在24小时内响应，并在7个工作日内给予答复。1.3甲方应建立健全投诉处理机制，对投诉内容进行分类、登记、跟踪、处理和反馈。1.4甲方应定期对投诉处理情况进行汇总和分析，不断改进物业服务质量。第二条投诉处理流程2.1乙方发现物业公共区域存在问题，可通过书面、电话、电子邮件等方式向甲方提出投诉。2.2甲方收到投诉后，应立即进行核实，并根据投诉性质进行分类处理。2.3甲方应在处理投诉过程中，与乙方保持沟通，了解乙方需求，确保问题得到妥善解决。2.4甲方处理完毕后，应向乙方反馈处理结果，并对处理结果进行跟踪，确保问题不再发生。第三条投诉处理要求3.1甲方应保证物业公共区域的安全、卫生、舒适和美观，确保乙方的生活品质。3.2甲方在接到投诉后，应立即安排人员进行维修、整改，确保问题得到及时解决。3.3甲方应建立健全物业管理制度，提高物业服务质量，减少乙方投诉。3.4甲方应尊重乙方的人格尊严和隐私权，在处理投诉过程中，不得泄露乙方个人信息。第四条违约责任4.1甲方未按约定时间响应或答复乙方投诉的，应支付违约金____元给乙方。4.2甲方未按约定时间处理投诉，导致乙方利益受损的，应承担相应的赔偿责任。4.3乙方未按约定方式向甲方提出投诉，导致问题无法及时解决的，甲方不承担违约责任。第五条争议解决5.1本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（物业公司）营业执照复印件2.甲方（物业公司）资质证书复印件3.乙方（业主/住户）身份证明复印件4.物业公共区域管理规划方案5.物业服务质量标准手册6.投诉处理流程图7.维修、整改记录表8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间响应或答复乙方投诉2.甲方未按约定时间处理投诉，导致乙方利益受损3.甲方未按约定提供物业服务，导致乙方生活品质下降4.甲方泄露乙方个人信息5.乙方未按约定方式向甲方提出投诉6.乙方未按约定履行合同义务，导致甲方权益受损三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司为业主提供物业设施设备维修、保养、清洁、绿化等服务的行为。2.违约金：指一方未履行合同义务时，按照约定向对方支付的赔偿金。3.投诉处理：指对业主提出的关于物业公共区域的问题进行分类、登记、跟踪、处理和反馈的过程。4.物业服务质量：指物业公司为业主提供服务的水平，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间响应或答复乙方投诉解决办法：乙方可以催告甲方尽快答复，如甲方仍不答复，乙方有权向相关部门投诉。2.问题：甲方未按约定时间处理投诉，导致乙方利益受损解决办法：乙方可以要求甲方立即整改，并有权要求甲方承担违约责任。3.问题：甲方泄露乙方个人信息解决办法：乙方可以要求甲方立即停止泄露，并有权要求甲方承担相应的赔偿责任。4.问题：乙方未按约定方式向甲方提出投诉解决办法：乙方应按照合同约定的方式向甲方提出投诉，如乙方未按约定方式提出投诉，甲方有权拒绝处理。五、所有应用场景：1.物业公司为业主提供物业管理服务2.业主对物业公共区域存在的问题提出投诉3.物业公司对业主投诉进行分类、登记、跟踪、处理和反馈4.物业公司按约定时间响应、答复业主投诉5.物业公司按约定时间处理投诉，确保问题得到及时解决6.物业公司尊重业主的人格尊严和隐私权，不得泄露业主个人信息7.物业公司建立健全投诉处理机制，对投诉处理情况