物业管理标准化模板

物业管理工作细化执行与模板

目录

一、物业公司各部门岗位结构设计.................................................................................................................5

（一）大型物业公司岗位设计.........................................................5

（二）中型物业公司岗位设计.........................................................5

—.、牧/业公司各职能部17目标分解....................................................7

（―）经营管理部工作目标...........................................................7

（-）客户服务部工作目标...........................................................7

（三）环境管理部工作目标...........................................................8

（四）秩序管理部工作目标......................................8

（S.Tf81n目fes..8

（六）工程管理部工作目标......................................9

三、经营管理部各岗位工作事项明细表.......................................................................................................9

（­）经营管理部经理岗位工作事项明细表.............................................9

（二）市场拓展中管岗位T作事项明细表..........................10

（三）物业招商主管岗位工作事项明细表...............................................11

四、客户服务部各岗位工作事项明细表.....................................................................................................II

（—）客户服务部经理岗位工作事项明细表.............................................11

（二）客户服务主管岗位工作事项明细表...............................................12

（三）客户服务专员岗位工作事项明细表...............................................13

五、环境管理部各岗位工作事项明细表.....................................................................................................13

（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表............................................13

（二）绿化主管岗位工作事项明细表...................................................14

（三）保洁主管岗位工作事项明细表...................................................15

（一）市场拓展管理流程........................................16

七、入住管理流程与工作细化........................................................................................................................21

（一）入住管理工作流程............................................................21

（二）入住管理控制程序............................................................22

A.入住管理执行工具与模板........................................................................................................................26

（―）业丰入件将夫26

（.）IL127

（.）（E3-M^^727

（四）钥匙发放登记表..........................................28

（五）物业管理合同书..............................................................29

（六）入住通知书模板..............................................................33

/L、/:4j—[j35

（）彳l-U35

（二）绿化养护记录表..............................................................35

（二）绿仔丁作椅杳夫36

（四）绿化养护月检表36

（五）绿化工程竣工报告............................................................37

（六）绿化工程验收报告............................................................38

（、七1—1Z）”绿■，八伊-TA-作If*右仝-I二•八掘宗•••••■•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••■••••••■•••••••••••■••••••••••••■•••••••••••••■3。83

《八）绿化养护实施办法........................................-...................41

十、安全管理执行T具与模板43

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（四）灭火器配置统计表.........................................44

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（LA）

（八）消防设备检查规程........................................-...................48

十一、服务质量管理执仃工具与模板.....................50

（一）服务质量管理工作计划表......................................................50

（二）物业服务质量调查表.......................................50

（三）业主满意度调查问卷..........................................................51

（四）物业服/意见征询表.......................................53

（.十】・〉r|5，^

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十二、装修管理流程与工作细化...................................................................................................................55

（-）房屋装修管理流程.........................................55

（二）装修管理控制程序............................................................57

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（）方IL：H，61

（--）类与+/方宦:TZiiE申单＞.......62

（三）装修期间收费明细表..........................................................62

（四）装修进场开工核验单..........................................................63

（di）柒苞I多力^二H哲11己・・・・・•・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・♦63

（六）装修完工检查验收表..........................................................64

（七）装修押金退还流转单.......................................66

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（一）企业年度预算统计表......................................66

（■•）中勿1JIJ67

（三）物业管理收支预算表..........................................................68

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（一）应收管理费明细表.........................................69

（二）管理费欠费分析表.........................................70

（■・）小卜:与月70

（四）经营利润统计分析表.......................................70

（Hi）［占1H71

（六）物业公司成本管理规定.....................................72

/八、务-j'/［化.•・♦・・・・・•・♦♦♦・・・・・•・♦♦・・・・•・・♦♦・・・・・•・♦•・・・・・•••・♦・・・・•••・♦・・・・•••♦・・・・・・・•・•・•・•・・・・・・7

（一）办公用品领用流程........................................74

（二）车辆使用管理流程.........................................75

（.）彳j止攵2y•■•■•■■•■•■•■■•■•••■••■■■•■••■■••■•■•■••■•■••••••■•■••■•■•■•••■••■•••■■•■•••■•••••••••••••■••••••••••■■•■•••••••••«•••••7

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（）彳才卜幺》）1J】B贝勾可2・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・•・・・•・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・80

（二）办公用品领用单..........................................80

（~\至辆彳市田由诘夫2A

（四）车辆使用派遣单..............................................................81

（五）车辆使用登记表..............................................................81

（六）办公用品领用登记表..........................................................81

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（—）业主公为R7

（一）环境管理公约85

（.）京Ij|6jt—i86

（四）房屋装修协议............................................89

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<-）物业管理费开支预算案........................................................90

（二）物业项目投标管理方案........................................................92

（二）物业用目接收管理方案95

（四）住宅社区商业招商方案........................................................97

（Mi.）'I"-*|^J月&it99

（六）商业物业服务管理方案........................................................103

（七）环境服务管理运行方案........................................................112

（A）保洁服务工作应急方案........................................................113

（B....................................................................................................................115

一、物业公司各部门岗位结构设计

（一）大型物业公司岗位设计

管理岗位设计图人员编制

总经理总经理级1人

各

分

行

财

市

物

司

政

务

业

场

总

总

总

总

总总监级人

经

监

监

监

监

理

市

场

发

展

部

经

理

经理级一人

各

财

质

2经

物

务

量

营

业

管

人

管

管

管

理

事

理

理

理

部

部

部

部

处

经

经

经

经

经

理

理

理

理

理

相关说明

（二）中型物业公司岗位设计

管理岗位设计图人员编制

总经理

总经理级」_人

经理级_人

客

户

服

服

务

务

质主管级—人

中

量

心

主

管

主

任

客

行

环

工

户

护

政

境

程

服

卫

管

管

维