某旅游开发规章制度

某旅游开发规章制度

目录

1、企业文化....................................

2、企业岗位设置...............................

岗位说明书（举例）........................

3、员工职责...............................

4、安全管理制度.................................

5、综合管理制度.................................

6、索道岗位责任制及操作规程（略）

企业文化

服务宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。

质量方针：优化环境，强化管理，持续进展巩固成果，

打造品牌。

质量目标：建一流团队，搞一流服务，创一流业绩。

质量口号：旅游无小事，事事必认真。

董事会

监事会

总经理

营销副总管理副总安检副总

营导综办财保保安投

合

销服管公务洁卫检诉

理

部部部室部部部办办

西郑南武策暴九庙宾索部

安州阳汉瀑龙门

办办办办划峡湖管

事事事事景景

处处处处组区区会馆道管

内城导服炊驾文会出收售保导巡内调

市游务事驶银票洁车逻巡解

经

勤理员员员员员计纳员员工员员员员

岗位说明书（举例）

日期：2010/06/1

一、基本信息

岗位名称市场营销部经理所属部门/处市场营销部

直接上级岗位主管营销副总经理职位编号001

直接下级岗位市场营销部营销、策划主管

简明角色描述对总经理与管线副总负责，全面负责市场营销工作，协调其它部门工作。

二、职责描述三、绩效指标

1、根据公司制定的经营计划，制订中心年度与各个阶段的市场营销计划，并

将计划分解落实到各区域市场；

2、对市场营销部及区域市场销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，

并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；

3、通过各类渠道保持与国内旅行社、旅游组织者、各大公司的客户与其它促

销组织的密切关系，熟悉市场供求情况、客户意向与需求，不断提高市场占

有率；

4、积极参加国内各类旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳固的合

作关系；

5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户送行反馈；

6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点旅游经销

商的接待工作；

7、完成每月的工作报告，并递交给上级领导；

8、负责市场营销主管级人员的绩效考评；

9、协调各区域市场、办事处的工作关系，与市场营销部与公司各职能部门的

关系；

10、完成市场营销副总交办的其它工作。

四、权限1.岗位职责范围；

2.直接上司授权方式

五、任职资格与工作条件

1、基本素养：责任心强、工作认真，具有较深厚的市场营销方面的的专业理论知识、较丰富的

实际操作经验及较强的组织协调与决策能力，受过销售方面的专业培训；

2、工作经验：从事过高星级酒店或者景区的销售管理工作四年以上，具有河南地区市场的客户

网络；

3、自然条件：性别不限，30岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；

4、文化程度：具有市场营销专业或者旅游（酒店）管理专业本科以上学历；

5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力；

员工职责

董事长职责

一、主持召开董事会，研究决定公司重大进展事项。

二、根据董事会意见，任命、罢免总经理、副总经理及有关人员，

给予总经理、副总经理一定范围的职权。

三、任命、罢免监事会总监及构成人员，给予监事会规定范围职权。

四、监督总经理及总经理办公会议成员正确履行职责，确保企业正

常运营。

五、责成总经理及总经理办公会议做出年度预决算、年度营销规划

报告书，在董事会研究、修改、通过。

六、研究审批总经理办公会议提交的其他各项议案，如用工编制、

工资待遇、建设项目、重大宣传活动等。

七、协助总经理开展工作，重点是周边关系、上下关系等，必要时

出席总经理办公会议，在会上代表董事会发表意见。对总经理

及总经理办公会议决定有否决权。

八、监督财务工作，根据节约原则，颁布财务制度，每年至少审查

一次账目。

九、在缺席期间，委托副董事长或者其他董事主持召开董事会。

十、根据公司《章程》，行使其他权利。

董事职责

一、在董事会及董事长领导下开展工作。

二、监督董事会、总经理办公会议的各项工作。

三、出席董事会，根据自己对企业的熟悉、认识，提出改进工作的建

议。

四、认真审查企业管理班子、监事会提出的各项工作报告，有权对报

告、议案提出的问题质疑与批判°

五、就企业进展中存在的问题，向总经理、董事长提出建议与改进意

见。

六、受董事会委托，深入企业调查熟悉情况，向董事会汇报工作。

七、未在企业兼职的董事，对企业存在问题要积极向副总（含）以上

管理人员、董事长建议，不要对部门经理（含）下列人员责备或者作

出指示。

八、认为必要时，能够建议召开董事会，通过会议解决问题。

九、对记入自己名下的其他股份人负责，及时向他们通报、解释企业

情况，听取改进意见，做到管理、股利透明。

十、按照《章程》，行使其权利、义务。

总监职责

一、在董事会领导下开展工作，受董事会委派，同意董事会领导。

二、深入企业调查发现问题，研究解决问题的办法，每三个月向董

事会汇报一次工作C每年向董事会提交一份工作报告。工作总

结与报告要有内容、有建议、有自己的观点。

三、每1—3个月召开一次监事会，研究部署监督工作。

四、受董事会委派出席总经理办公会议，或者受总经理邀请出席总

经理办公会议。会上，要结合实际，提出自己的意见与建议。

五、监督财务工作，每一季度至少要检查一次财务收支状况，向董

事会提出报告。

六、对公司在管理、建设、服务、营销工作中存在的问题，负有全

面监督、考察、建议、向董事会汇报的权利。

七、不在公司兼职，不得越过总经理直接向管理人员发号施令。

总经理职责

3、组织实施经董事会批准的新上项目。

4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公

司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约与处理有关事宜。

5、决定组织体制与人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理与

其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处与人员。建

立健全公司统一、高效的组织体系与工作体系。

6、根据生产经营需要，有权聘请专职或者兼职法律、经营管理、技

术等顾问，并决定报酬。

7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资与晋级，对违纪员工的处

分，直至辞退。

8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目与流淌资金

贷款、使用、担保的可行性报告。

9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支与开源节流工作，

保证现有资产的保值与增值。

11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风

优良、纪律严明、训练有素，习惯快速进展需要的员工队伍。

12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员

工的积极性与制造性。

13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形

象。

14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各类社团工作。

15、积极完成董事会交办的其他工作任务。

管理副总经理职责

1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解,

起草公司各阶段工作总结与其他正式文件；

2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发与推广与渠道建设；

3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、

督促、落实执行情况；

4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体

的解决方案；

5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门

关系；

7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、

安排、组织工作，保护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；

8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写与跟进落实高

层会议、主题会议等公司会议纪要；

9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；

10、组织与推动企业文化建设与进展；

11、负责公司管理成本预算的监督、操纵与执行；

12、根据公司进展的要求制定人力资源战略；

13、设计并完善公司人力资源结构；

14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等

制度；

15、指挥、协调与操纵公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训与绩效

考核、员工关系等方面的工作；

16、组建优秀的管理团队，实施人才进展储备计划，为公司主管以上

的管理者进行职业生涯规划设计；

17、完成总经理交办的其它工作。

营销副总经理职责

一、在总经理领导下工作，要紧负责营销策划。

二、制定年度与中长期营销规划，报总经理与董事会批准后执行。

三、负责收集、编写宣传材料，设计制作各类宣传品。

四、负责设计、制作景区内外各类标示标牌。

五、对营销人员实行分工，分包市场，指导、监督其操作。

六、加强与新闻媒体的联系，做好软文、硬广告的制作、公布。

七、整合营销手段，利用现代信息技术，做好网络营销与其他社会

营销、捆绑营销。

八、争取旅游推介部门支持，为景区输送客源。

九、负责策划举办景区内外大型宣传活动，参与旅交会。

十、对员工进行文明礼仪教育，树立全员营销意识，指导、协助导

服部门做好服务工作，赢得客人口碑。

十一、做好客服沟通，及时反馈信息，保证按计划接待团队。

十二、协助主管部门做好游客投诉，化解客服矛盾。

十三、受总经理委托的其他工作。

安检副总经理职责

一、在总经理领导下，主管服务窗口、安全管理监督工作。

二、负责制定安全管理、服务管理制度与安全生产责任制。

三、做好员工安全培训、服务质量培训，提高服务质量。

四、加强文化娱乐设施、游乐设施的安全防护、疏通，确保安全营

运。

五、加强安全营运过程中的信息管理（气象、水文、水流等）、沟通,

做到上通下达，不懈误工作。

六、监督、指导员工遵守劳动纪律，坚守劳动岗位，按规范进行服

务操作。

七、制定落实防汛预案，做好防汛工作，确保大坝安全，保证游客

安全与公司财产不受缺失。

八、制定森林防火制度，做好野外森林防火、室内消防、防盗工作。

行政管理部经理职责

1、组织制定行政管理部工作进展规划、计划与预算方案;

行政管理部（办公室）职责

1、全面了解企业情况，深入实际调查研究，为领导提供基础资料。

2、安排布置各项日常事务，协调各部门正常开展各项工作。

3、认真细致的做好上情下达，下情上报工作，保证正常信息传递

和信息反馈.

4、根据工作安排及时组织各部门（区）的工作进行督查、督办，

做好考核、记录工作。

5、负责各类文档的接收、送阅、起草、存档工作。

6、负责来客接待，认真安排好重要客人的食宿和陪同工作。

7、按要求积极组织会议，做好会议记录，并督促会议精神的落实。

*、保证正常值班，接听好电话，做好电话记录，并及时通知相关

人员。

9、按《员工考勤管理制度》要求，做好员工考勤的统计、稽查。

10、认真完成领导交办的临时性工作。

2、

组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责

外联工作及办理公司所需各项证照；

4、起草及归档公司有关文件；

5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

6、管理公司重要资质证件；

7、组织好来客接待与有关的外联工作；

8、主持部门内部的建设工作，建设及保护内部网络；

9、协调公司内部行政人事等工作；

10、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建

议，并致力于提高公司的综合管理水平；

11、塑造、保护、进展与传播企业文化；

12、组织制定公司人力资源进展的各类规划，并监督各项计划的实施;

13、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包含人员内部

调入与调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；

14、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理,

并对各部门绩效评价过程进行监督操纵，及时解决其中出现的问题，

使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

15、组织员工开展业务技能与综合素养培训；

16、做好各类职系人员进展体系的建立，做好人员进展的日常管理工

作，为公司员工进行职业生涯规划设计；

17、对操纵成本的方法提出建议。

18、完成总经理临时交办的各项工作任务。

部门经理职责

在总经理领导下，副总经理主管与办公室协助下，做好本部门

工作。

一、出席总经理办公会议，发表个人意见，听取总经理安排，做到

上传下达。

二、领导部门员工学习贯彻落实公司规章制度，努力做好本职工

作，力争使部门员工精神饱满、卫生环境清洁、服务质量上乘、

安全运行无事故。

三、开好班前会、工作协调会，做好员工思想沟通，使部

门形成铁打的团队。

五、做好员工劳动纪律教育，落实奖惩制度。对员工的经济奖罚报办

公室审查后交财务通报落实，不得自行其是。

六、树立全员营销意识。加强员工服务素养、服务技能培训。制定服

务流程，细化服务规则，规范服务，善待游客，树立公司形象。

七、落实安全生产责任制，强化安全管理，提高员工安全意识，做到

安全服务人人有责。

八、爱护公司财物，关心公司进展，不徇私舞弊，检举违规事件。

九、加强部门间的联系，互相配合，协同作战。

十、保守公司机密，严格遵守会议确定的传达范围。

文员职责

1、起草、打印、呈报制度、职责、报告、讲话、通知、通报、合同

等公文，经领导批阅后上报、下发。

2、登记收发公文、信函等，呈领导批阅。

3、拟定各类工作方案、招聘方案，送领导参阅。

4、建立员工信息资源，制定人事劳动档案。

5、建立档案借阅制度，严格档案管理。

6、做好各类记录，整理会议记要。

4、监督、管理文印设施。

5、做好电话值班，来客接待等。

督查员职责

1、认真执行劳动考勤制度，做好每日劳动考勤与码头等劳动考勤的

监督督察。

2、参与公司重大活动的监督检查，公布检查信息。

3、做好各部门劳动考勤的汇总、核实工作。

4、对各部门工作进行检查指导，根据领导决定，公布对员工劳动纪

律的奖惩通报。

5、根据领导授意，督促各部门搞好员工生活、住宿、文化、卫生监

督检查工作，通报检查信息。

6、做好其他上传下达工作。

接待员职责

1、坚守岗位，履行职责，认真执行接待管理制度。

2、根据领导授权，负责办理减免票业务。

3、内部来客，要报请领导批准，按规定标准负责落实食宿，不

得自行超越。

4、陪同客人漂流、娱乐等。

档案员职责

1、建立档案管理制度，制定《收发文登记表》、《归档文件登记表》，

据实填写。

2、及时收发、入档、归卷、储存各类公文、宣传资料。

3、入档内容：各类证件、合同、报表，一个月以上的公文资料，宣

传资料，一年以上的财务档案。

4、每式两份，以原件为主，必要时储存复印件。

5、每年整理入卷一次，严防管理混乱。

6、严守档案机密，不经领导批准，不得借阅、外传档案，不得泄露

公司机密。

7、搞好档案安全，防火防盗。

（员工）炊事员职责

1、搞好个人卫生，勤洗澡换衣修指甲，衣着整洁。

2、搞好操作间与环境场地卫生，厨具橱柜整洁，餐具及时消毒、入

厨。

3、按时做饭，及时开饭，特殊时期临时加饭，或者将饭菜送到员工

工作岗位。

4、讲究饭菜质量，调配好伙食，让员工吃的称心，干活顺心。

5、提早上报购物单，预防供需脱节，保证不误员工生活。

6、监督进货数量与质量，不接收霉烂变质食品与菜蔬，不制作腐烂

变质食物，严防食物中毒。

7、实行文明服务，热心对待员工，对员工的意见与建议要虚心倾听,

耐心解释，不吵架斗殴。

8、厉行节约，不铺张浪费。按计划做饭，监督就餐人数，杜绝非公

司员工就餐。

9、加班加点，做好内部来客接待，不偷工减料。

10、搞好安全生产，在用电、气、火时，严防意外事故。

市场营销部职责

1、组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实

施；

2、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面

展开市场调研工作；

3、分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供

有关根据；

4、参与制定及实施公司品牌宣传计划，实施品牌宣传的监督与效果

评估；

5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动，

协助接待公司来宾；

6、策划、组织市场活动，并反馈总结，收集与应用所有信息；

7、监督实施市场营销活动，与有关部门企业进行良好的沟通；

8、定期提交营销活动报告并对市场整体策略提供建议；

9、组织下属人员做好合同的签订、履行与管理工作，监督营销人员

做好应收账款的催收工作；

10、制定本部门有关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

11、组织对公司客户的售后服务；

12、对下属人员进行业务指导与工作考核；

13、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

营销部经理职责

1、在主管副总经理领导下工作，要紧负责协调营销策划工作。

2、对员工合理分工，精兵简政，监督员工积极开展工作。

3、制定年度营销规划，报副总经理协商、讨论。

4、制定本部门目标责任制，逐月登记其业绩。按业绩落实奖惩。

5、指导员工收集、编写宣传材料，设计制作各类宣传品。

6、负责设计、制作景区内外各类标示标牌。

7、做好软文、硬广告的制作、呈报工作。

8、指导网管做好网络营销，加强横向联系，做好其他社会营销、

捆绑营销。

9、加强与旅行社的联系，对重点客户实行优惠。

10、策划举办景区内外大型宣传活动的文案。

11、对员工进行文明礼仪教育，强调第一印象。

12、加强内务建设，做好客服沟通，及时反馈信息，保证按计划

接待团队。

13、协助主管部门做好游客投诉，化解客服矛盾。

营销员职责

1、营销人员分营销主管（办事处主任、区域经理）与营销员（市

地经理）两种，营销员在办事处主任领导下工作。

2、学习旅游文明礼仪与营销知识、技能，提高自身形象与业务

能力。

3、学习景区知识，提高讲解与沟通能力。

4、学习新闻、散文与文学介绍写作技巧，每年在市级（含）以

上报刊发表5篇宣传文章。

5、服从分配，在分包市场做好社区基层营销工作。

6、加强与新闻部门的联系，共同探讨推介景区的新形式。

7、加强与旅行社的联系，找准合作的切入点。

8、加强与直通车、户外联盟、驴友协会的联系，帮助他们为景

区输送客源。

9、深入大专院校、厂矿、机关、学校，进行现场宣传，扩大宣

传面。

10、执行劳动纪律，不中溜、旷工。

11＞执行财务报销制度，不多报、瞒报、虚报宣传与出差支出。

12、贯彻责任目标考核制，带头执行奖惩规定。

预约员职责

1、坚守岗位，认真做好预约工作。有事请假，要牢记使命不忘本

职工作，事后补办。

2、做好旅行社等大型团队传真预约工作，每一预约都要认真回复

与对待。

3、对预约时间等要有合理安排，根据领导授意与气象现况进行答

复，不得不回复，更不能随意答复。

4、确实不能接待的预约团队，要注明原因与问题。

5、制定表格，对预约团队逐一进行登记，把握人数，方便领导决

策。

6、每天晚上8点要将预约情况上报主管经营等领导，第二天出示

在公告栏中，并报告有关部门负责人。

7、特殊情况，要向预约者电话说明解释，预防因误解造成纠纷或

者投诉。

8、传真、电话联系要文明、礼貌、及时。

9、对本部门、公司工作提出建议。

网管员职责

1、负责网站建设，做好网站资料的收集工作，网页不能低于120页,

内容达到500兆。

2、网站要有流淌网页，图文并茂。

3、看护好网站免受非法入侵与破坏。

4、及时增加、修改网站文图，为宣传注入新内容。

5、协助营销部，做好网络宣传营销。通过网站发表景区新闻图片、

文稿。扩大宣传面与知名度。

5、回答客人咨询，搞好网站有关窗口服务。

内勤职责

1、做好营销资料的设计、制作、储存、分发工作。

2、做好营销员考勤登记。

3、统计营销员每日、每月的业绩成果，参照目标做出初步奖惩

计划上报。

4、每年完成5篇见报的宣传文稿。

5、接待本部门业务来客、来访，帮助他们熟悉景区。

6、对营销工作上传下达。

7、建立营销档案，管理、利用好营销档案。

财务部工作职责

1、加强财务管理和成本核算，杜绝非工作性开支和不合理力

2、加强公司资产管理，保证公司资产不流失。

3、及时向领导汇报财务情况，及时编制各部门月、季、年资

作计划，为领导提供决策依据，协助领导合理运筹资金。

4、严格现金管理，及时收存各部门应缴现金，杜绝截流和制

5、严格按照《财务制度》管理业务。

6、严格票据管理，及时购置票据，保证正常业务供应，并认

对所售票据，不出差错。

7、保证领导外出及有关重大活动的资金的正常供应。

财务部经理职责

1、建立财务报销制度、购物制度、仓库管理制度、售票制度，认真

落实，责任到人。

2、会计、出纳、购物分工明确，各司其职，互相监督，不徇私舞弊。

3、指导会计设立分类账，做到账目清晰，经得起检验与监督，随时

调阅与审查。

4、监督出纳管好现金与票据，做到及时入柜，不丢失不损坏不出错。

5、对购物要严加监督，要实行计划采购，按单采购，物价相符、数

量相符、规格相符。

6、监督仓库设立出入库手续，凭单进出，不随其所欲。

7、与办公室密切合作，责任到人，管好员工生活、工作用品

8、加强对水上娱乐器材的监督管理，及时催要报表，核对数据，发

放报酬。

9、管好各类车辆的出差用油、修理工作，保证后勤供应。

监督主管部门上报的各项报表，及时制作长期工、临时工工资报表，

每月15日前保证员工领到前月工资，临时工当天工资保证兑现。

10、指导售票人员按规定售票，会签日报表，不弄虚作假。

11、加强成本核算、预算，搞好建设、管理监督。

12、监督落实目标责任制与员工奖惩制度，防止经营管理中的大锅饭。

预算会计职责

・、熟悉旅游企业会计知识。按要求设立账目，及时做账，做到帐

帐、帐据、帐物、帐表四相符。

二、制定、修改年度财务预决算，当好领导经营参谋。

三、执行公务出差购物制度。制作出差报销凭证，对公务出差报销

单据进行审核，指导当事人按规定要求填报出差费；对购物单

据、清单进行核实，严格报批手续。

四、负责制作、登记、保存、发放有价票据，监督售票、运输部门

票据使用和管理。

五、制作工资单等应付款表，监督款项发放。

六、熟知税法，和税务部门沟通，做好业务对接。

七、指导出纳会计、统计做好业务工作，汇总制作各类报表。

八、加强成本核算，参与公司管理目标考核工作，为尽早建立效益

目标责任制提供依据。

九、保管好账目和凭证资料，做好档案移交。

十、领导分派的其他任务。

出纳会计职责

一、带头执行公司有关规章制度。

二、做好现金、票据、有价证券、存折的保护、管理.大额现金要

及时存入银行，重要票据、证券、存折要及时入柜。

三、做好应收款的催要工作，和预算会计一起监督售票管理，敦促

其日报日清日结，做到票据、现金、报表、签字相符。

四、按规定核报购物、出差费用。认真审查票据、清单、入库单、

派车单，做到票据规范、货价相符，有经办人、分派人、总经

理签字方可报销。有疑问时，可予以咨询或退回重做。

五、设立有关帐目，及时记账，日清月结。

六、配合预算会计，做好票据分类。

七、协助菜买、购物、库管人员，做好物品管理和出入库工作。

八、公款一律不得外借。特殊情况由董事长、总经理联合批准方可

借出。

九、自觉保守公司机密。

售票员职责

1、使用普通话，讲究文明礼貌。面带微笑，敬语服务，热情回答客

人咨询。

2、区别散客、团队，预约、无预约，按规定进行优惠。

3熟练计算票款，唱收唱付，当面点清票款，防止假钞烂钞、多收少

收等。

4、问清客源地，不漏不估，准确登记来客信息，及时上报日接待客

人统计表。

5、互相监督。每一窗口设两名员工交替售票，各窗口要分别登记报

表，全体售票员签字、汇总、上报。

6、建立票款票据收缴、接收制度。票款日收日缴，不挪用不外借不

丢失。票据严格保护，严防丢失、毁坏。

7、短款赔偿，长款上缴，假钞由经办人承担责任。

8、工作服从码头统一安排，业务听从财务指导。

9、闲余时间帮助服务部门搞好卫生、绿化、器材维修工作。

综合管理部工作职责

（一）各管理区工作职责

1、在管理中心指导下，对本管理区辖域内的人事、经营、交通、

安全、卫生、资产等各项工作进行全面管理。

2、理顺游客在本管理区内的游览接待流程，确保游客在本区域内

游览消费安全、快捷、便利、舒适。

3、完善本区域内的游览配套项目，挖掘经营潜力，努力完成并争

取超额完成各项经营指标。

4、加强内务管理，活跃员工业余生活，建设坚实有效、精干强练

的员工队伍。

5、搞好与辖区内的居民关系，互帮共建，努力为景区进展制造良

好的外部环境。

6、在经营开发中不断调整进展思路，树立本管理区鲜明的游览特

色。

7、完善本区的游览环境，确保环境整洁、交通畅通、通讯快捷、

服务周到、文明礼貌

8、完成上级领导下达的其他工作任务。

（二）安保部工作职责

1、加强治安管理及安全防范工作，为企业的正常运转保驾护航。

2、认真落实“三防”工作，加强景区巡逻，确保集体财产安全。

3、及时查处欺诈、坑骗游客的违法行为，从严、从重、从快打击

扰乱办公秩序，破坏办公环境等违法行为。

4、保护好景区的景观与动植物资源，对在景区内乱采乱挖、乱砍

乱伐、乱搭乱建等违法行为进行严肃处理。

5、制定景区各项安预案，并组织训练、演习，确保景区在各类案

发事件发生时迅速应变，快捷处置。

6、开展安全教育，对景区内居民、商户及景区员工传授安全急救

尝试，防患于未燃,从源头上杜绝各类安全事件与事故的发生。

7、及时督察景区各部门（区）安全设施设备的安全运转情况与配

置情况，确保安全保障正常。

（三）接待服务部工作职责

1、优质服务、礼貌待客，不与游客发生任何口角。

2、做好景区讲解，声情并茂，生动活泼，科普知识与传说相得益

彰，宣传好景区。

3、引导游客，保护好景区内的设施及各类标识。

4、引导游客要讲究卫生，爱护树木花草，保护景区设施，注意景

区游览安全等事项。

5、在游客高峰期要疏通引导游客注意安全，同时处理好紧急事件。

6、做好游客咨询服务工作。

7、协助上级领导部门搞好景区景观培训，使全体员工都能基本熟

悉景区特色。

8、及时反馈游客对景区的建议与意见。

综合管理部经理职责

1、负责景区内部全面管理工作，全面完成本部门职责范围内的

各项工作：交通旅游安全、商户管理、卫生管理、环境保护。

2、贯彻落实本部岗位责任制与工作规范。负责本部门工作的各

项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督与执行。

3、搜集有关信息，分析内外状况，科学做出调研决策，始终追

求并保持先进的经营管理方式。

4、对商户要统一规划，缴费经营，防止无证经营，乱摆乱占。

5、对景区商户、经营管理人员实行定期考核。

6、协助、监督保安、导服、营销等部门搞好景区有关工作，参

与进行景区的规划设计建设。

7、根据公司整体规划，负责景区内经营项目的规划与布局；

8、负责组织景区商户的引进、洽谈、签约工作，根据招商计戈”,

组织与实施招商。

9、负责组织对景区内经营商户与自营项目进行现场管理。

10、定期组织对招商项目、自营项目、经营商户进行评估。负责收集

经营信息，开发招商渠道与合作加工渠道。

暴瀑峡（景区经理）负责人职责

1、对综合管理部经理负责，组织领导南山门（暴瀑峡）日常工作，

对景区的治安保卫工作和客服接待工作负全面责任。

2、熟悉和掌握景区内的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本

情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和接待服务工作，做好对南山门（暴瀑峡）

各岗位的领导工作，调解景区内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，

并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合综合管理部，抓好人员的管理和培训，监督检查服务形象和

工作落实情况。

7、监督和检查景区的四防安全情况，处理景区内各类治安案件，协

调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好景区内商户的管理工作，不断提升服务意识和服务形象。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、如实记录并小结本组工作情况，并及时向上级汇报。

11、做好各类工具器材的交接与保管工作。

12、所辖人员的聘用，解聘提出建议。

13、认真完成上级交办的其他工作。

库管员职责

1、建立账目，分类记账。

2、设立入、出库单，每进出物品，务必如实填报，一式三份，

方便对账。

3、物品分类摆放，分层摆放，严禁堆积。

4、每次入库，要严格检查物品质量、规格、型号、数量，防止

错乱。

5、损坏物品要及时进行修理，易湿易潮物品，要定期晾晒，防

霉防潮防虫蚀。

6、领用物品，务必有经办人签字，部门经理以上人员审批，方

可出库，不得随便外领。

7、仓库物品不外借，经领导借出的物品要及时催要，到期不还

扣发批准人工资。

8、设置安全防火设备，学会使用防火设备，必要时进行安全救

助。

9、建立禁烟标志，带头禁烟，库内拒绝明火，禁止火种进库。

10、吃住库房邻近，严守岗位，协助保安做好安全巡逻。

11、丢失、毁坏物品照价赔偿。

12、及时与使用部门沟通，建立预报供应体制，备足常备件，防

止供需脱节。

13、工作归码头领导，业务受财务指导。

采购员职责

1、领取任务时，务必要有购物（买菜）计划单，按计划单采购。

2、计划单要注明品名、规格、型号、数量等，防止货不对号，造成

浪费。

3、购物时应货比三家，达到货真价实，货价相符。

4、购物索要正规票据与清单。

5、随车出行，随车返回，途中要看护好货物防止丢失。

6、将货物缴归库房要有入库单，菜买要有经办人检验，出具证明。

7、凭计划单、正规票据、购物清单、入库单报销购物款，缺一不可。

8、外出购物按公务出差报销食宿费，派差人签字遂行报销，不拖延

时间。

9、出现以次充好、多报少买、虚报物价、质量不符现象，责任人应

承担全部经济缺失。

10、注意外出安全、行车安全，不利用公差进行个人行为。

维修组组长职责

1、对综合管理部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务;

2、熟悉与遵守国家有关公共设施管理等方面的法规、规范及安全规

程；

3、负责协助景区管理部对新增项目的接管及验收工作；

4、负责协助其他部门工程维修处理工作。

5、负责按景区及项目有关规定核定维修项目与标准，监督维修人员

及时提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

6、负责景区所有设施的管理、维修与保护工作；

7、负责向综合管理部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造

建议与大、中修计划，协同综合管理部经理共同向景区提交方案并组

织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后

运行效果的各方面对比与改造、更新经验总结；

8、负责每月定期向综合管理部经理汇报当月完成与进行的要紧工作,

每月向综合管理部经理提交工作计划与总结；

9、负责每日一次对景区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天

气需加强巡检次数，并负责各类抢险工作；

10、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

11、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；

12、负责每月15日前提交所有水电专业的维修工具、设备、材料采

购计划与配合填写有关表格；

13、负责制定景区设备、设施管理的各类规章制度，出具设备、设施

巡检表；

14、在部门经理的指导下具体负责景区内改建、扩建项目的施工及现

场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；

15、负责维修员工的日常管理、考核，安全教育与专业知识的培训，

并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素养的不断提高；

16、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

17、负责向经理提出维修管理方面的合理化建议；

18、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

维修工职责

1、准时到达工作岗位，服从领导的调度与工作安排，按时、按质、

按量地完成任务，不擅自离岗与串岗。

2、负责每日一次对景区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天

气需加强巡检次数，并负责各类抢险工作；

3、遵守员工守则与本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，

不断提高思想素养与技术业务水平。

4、对游客彬彬有礼，坚持游客第一，恪守“游客都是对的”服务信条,

把“理”让给游客。以优质的服务为景区争取荣誉，制造财富。

5、发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为景区多作

奉献。

宾馆（饭店）经理职责

1、全面负责处理宾馆饭店的总体事务，与所属全体员工共同努力，

及时完成宾馆饭店所确定的各项目标；

2、制定宾馆饭店的管理目标与经营方针，包含制定各类规章制度与

服务操作规程，规定各级管理人员与员工的职责，并监督贯彻执行；

3、对宾馆饭店进行全面的推销，制定一系列价目，如房价、餐饮标

准等，对本行业各类动向有高度的敏感性；

4、全面阅读与分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并

采取计策，保证经营业务顺利进行；

5、建立、健全宾馆饭店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高

效化；

6、定期进行消防与质量检查，并针对各类问题进行指示与督导；

7、传达公司有关指示、文件、通知，协调各岗位之间的关系，使宾

馆饭店有一个高效率的工作系统；

8、阅读分析各类财务报表，检查分析每月营业情况，协助财务部门

做好成本操纵、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款与应付账

款等；

9、定期巡视各岗位的工作情况，检查服务态度与服务质量，及时发

现问题、解决问题；

10、培养人才，指导各岗位的工作，提高整个宾馆饭店的服务质量与

员工素养；

11、加强宾馆饭店的维修保养工作与安全管理工作；

12、决定宾馆饭店的机构设置、员工编制及重要人事变革，负责所属

人员的录用、考核、奖惩、晋升等；

13、与社会各界人士保持良好的公共关系,树立良好的服务接待形象,

并代表公司接待重要贵宾；

14、关心员工，以身作则，使本部门有高度凝聚力，并要求员工以高

度热情与责任感去完成本职工作；

15、完成领导交办的其他工作。

饭店服务员职责

1、对食物及饮品应深切的熟悉，遵照饭店之经营方针工作，按照规

定之服务程序做好服务工作。

2、盛情款待、留意顾客之需要及要求，保持台面之清洁。

3、为顾客点菜、酒水，推销饭店急推项目。

4、顾客离去后应尽快清理顾客用过之餐具，重新摆设餐台。

5、帮助顾客结算帐单。

6、擦亮餐具并经常保持餐厅环境及各项目用具的清洁，使其符合卫

生规定标准，并做好破旧物品的登记。

7、按实际营业需要，做好餐前准备工作，补充工作之饭店器皿及其

他用具。

8、遇到客人之意见或者投诉时立即报告主管。

9、遵守公司规章制度，学习部门规章制度，按每一个操作规范严格

要求自己。

10、保持个人住宿、工作环境及个人卫生，以礼貌的语言及微笑接待

每一位顾客。

11、积极参加各类训练课程，不断提高个人素养。

12、与各级同事充分协作，为顾客提供良好的服务。

13、完成上级安排的各项工作。

客房服务员职责

1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作；

2、查看房间的维修保养事宜，严格操纵坏房、维修房的数量；

3、严格操纵与检查楼层用品的存量、保管与消耗是否正常。

4、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各类业务技能并灵活运用到日常服务

工作中；

5、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计•划，卫生工作及安

全检查工作；

6、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时

维修，确保一切设备、设施的正常运转。

7、处理客人投诉并向部门主管与经理汇报，当遇到自身能力不能解

决的情况时，应第一时间知会上司；

8、定期征询长住客的意见，作好记录并总结汇报；

9、解决因工作关系产生的各类纠纷与内部投诉，重大问题务必向部

门经理报告。

10、做好防火、防盗等安全工作，确保宾馆的安全、安静。

11、完成本职工作的同时做好领导交办的其它工作。

售货员职责

1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度，严格做好营

业工作；

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3、执行公司年季月度商品销售计划，并按时完成计划销售；

4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整

洁、明亮；

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进

货申报表”通知主管补货，尽量做到常规商品无断货现象。

6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将上柜后余下之商品

进行储存或者货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的

暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各类服务。

8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况与突发事件，

沉着冷静，迅速通知主管或者经理到场处理。

9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、

规格及特性都了如指掌。

10、随时保持商品及环境的卫生。

11、下班时，应对商品已销售情况与需补货商品情况，告知主管，做

到补货无重复。

12、营业员务必坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须

向主管及其他员工做好委托。

13、负责商品入库出库核对工作。进出库商品务必做到有单可查，验

收及时，标明型号、规格、数量、单价等，出入库单据妥善保管；

14、负责库存商品的保管。认真保管在库商品，做到永续盘日清月结,

堆放整齐，按型号、规格、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡

相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库商品的防火、防盗、

防损工作，确保库存商品的安全；

15、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问

题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整

账目手续；

16、按时完成公司领导交办的其他工作。

厨师职责

1、根据公司饭店的特点与要求，制定零餐、团队餐与宴会标准及菜

单。

2、制定厨房的操作规程及岗位职责、确保厨房工作正常进行。

3、巡视检查厨房工作情况，合理安排人力及技术力量，统筹各个工

作环节。

4、检查厨房设备运转情况与厨具、用具的使用情况，制定年度订购

计划。

5、根据不一致季节与重大节日组织特色食品、推出时令菜式，增加

花色品种，以促进销售。

6、每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，贯彻执行食品卫生法规与

厨房卫生制度。

7、不断学习厨师新技术与先进经验。

8、负责保证并不断提高食品质量与餐饮特色、指挥大型与重要宴会

的烹调工作，制定菜单，对菜品质量进行现场把关。

9、合理调配人员，科学安排操作程序，保证出菜节奏，为服务工作

提供良好的基础。

10、负责操纵食品与有关劳动力成本，准确掌握原料库存量，熟悉市

场供应情况与价格。

11、负责每月厨房盘点工作,经常检查与操纵库存食品的质量与数量,

防止变质、短缺，合理安排使用食品原料。

12、负责指导厨房的日常工作，根据客人口味要求，不断改进菜品质

量、并协助总经理设计、改进菜单，使之更有吸引力，不断收集、研

制新的菜点品种，并保持地方特色风味。

13、经常与各部门联系协调、并听取宾客意见，不断改进工作。

文化娱乐活动主持员职责

一、负责游客文化娱乐活动与晚间篝火晚会的现场主持工作。

二、仪容仪表端庄整洁，运用普通话进行工作。

三、、掌握主持技术，学会与客人沟通，说话幽默与客人互动。

四、每天分时间进行3次节目主持，调动客人情绪。

五、见面（出场）词、介绍词、对话词、主持词都要严格提炼、润色,

不能随意编造，要突出宣传景区的作用。

六、熟悉客人熟悉客人需求，培养职工演员与歌手，做到客服互动。

七、调动演员情绪，组织好演出队伍与秩序，达到观众满意。

八、配合电工、安全监督员做好其他工作。

水电（机修）工职责

一、坚守岗位，随时架接修理线路、开机、修理、保养好机械、管道。

二、按规定开机、关机，监督电力（电机）运行。

三、实行科学保养，保养率达到100%,不得降低或者中途出现事故。

四、备好常备件，携带工具箱，预防故障修理。

五、一旦发生故障，要及时修理，跟踪修理。

六、配合安全监督员做好其他工作。

七、提高安全意识，防止电、机灾害。

保安部职责

1、人员定岗定责，排定班次，重要部位全天候执勤。

2、加检票管理、杜绝无票进站；高峰期合理调节流量，积极疏散

客人，防止拥挤、踩压、落水。

3、协助民警、交警作好游区道路、停车场、上、下码头游客集散

地秩序管理。

4、加强停车场管理，作好导车服务，努力作到停放有序、准确到

位。

5、加强仓库、服务区、办公楼安全保卫，防止物品被盗。保护正

常的办公、服务秩序。搞好夜间巡逻，看护好上下码头未入库

漂流器材与物资。

6、协助民警进行旅游民事（游客间、客商间、客户间、职工间等

纠纷）调解。

7、学会各类救灾技能，闻警出击，积极参加抢险救灾。

8、为挽回公司重大缺失，必要时实行正当防卫、紧急避险，不得

临阵逃脱。

9、听从码头经理分配，按时完成领导交办的其他临时性工作。

保安员职责

1、着制服穿工装，仪容仪表严肃整洁。

2、学会交通引导，能正确指导驾驶员行使、停车。

3、保护游客集散地秩序，保证客人购票、购物、进出站安全；

防止拥挤踩压事件发生。

4、杜绝痴聋呆傻与精神病人进入码头与河道岸边。

5、帮助客人解决旅途困难，指点客人目的地。

6、夜间轮岗，保护公司财产不受到任何破坏与缺失。

7、检验票，防止无票人员漏票、逃票，监督团体非法组团、拼

团。

8、检举员工违法违纪，特别是盗窃、吵闹、打架事件。

9、处理客服纠纷，处理不了的交领导解决。

10、讲究文明礼貌，严禁侮辱、打骂客人。

11、对严重违背公司制度与国家法律法规的客人，要实行强制措

施。

12、对正在实施违法犯罪的人员，要采取正当防卫。

13、及时抢救受危客人，对出现的不稳固因素要采取紧急避险措

施，保护公司利益。

检票员职责

1、坚守岗位，做好班次交替，不得空岗、缺岗。

2、穿戴整齐，讲究仪容仪表。

3、说话与气，文明礼貌，对顾客既有威严有亲近有理。

4、对进站客人认真检验票据，逐一点阅，不得马虎。

5、发现无票进站客人，要礼貌回绝，将其请出队伍，指点其购

面

zJKo

6、对免票客人，要凭票进站，不得随意放行。

7、优惠客人要根据其打折数量，根据规定放行，防止混淆与冒

名顶替。

8、监督团体客人非法拼团组团。

9、对违规人员要进行劝解。出现纠纷要据理说明，不得与客人

争吵、打架，以牙还牙。

10、处理不了的纠纷，交码头经懂得决。

安全巡逻员职责

1、对大坝、道路、河道、码头、船只、运输车辆进行全面监督检

查。

1、熟悉各景区与河道情况，掌握河道安全监督员数量、岗位状

况。

2、每天对景区、道路、游路、河道进行不间断地安全巡逻。

3、发现人员缺岗、中溜，不认真工作，要及时报告领导，进行

批判、增补、替换。

4、对道路交通堵塞事故要进行处理与清障，严重时报告解决。

5、发现游路、大坝、船只、车辆安全隐患要及时制止，报告领

导做出改进措施。

6、出现安全事故，要立即进行抢救，运送受伤客人到医护室或

者医院抢救治疗。必要时，向领导报告取得支持与帮助。

7、协助调查事故原因，，做出处理意见。

内部巡逻员职责

1、经常巡视景区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况

与原因，及时处理与报告。

2、熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单

位与人员及时联系。

3、执勤时务必全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，

要立即查明情况。

4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人与物品要选择

适当的地点位置加以监视，并及时报告。

5、发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。

6、发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。

7、发现火灾立即扑灭，并迅速报警。

8、防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。

9、注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。

10、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即

通知领班处理。

11、注意景区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立

即更换。

12、填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡。

导服部经理职责

1、着工装挂工牌，仪容整洁，仪表端庄。

2、文明礼貌，优质服务，熟练运用普通话与文明服务用语。

3、人员合理分工，定岗定责。每个服务区设1名内勤，双方合作,

互相配合。

4、做好电话值班，认真回答客户咨询，做好电话记录。

5、搞好室内卫生清洁，经常做到地面干净无尘土，桌面摆放整齐,

玻璃门窗、物品常擦敞亮，茶具干净、茶水供应及时，各类设

施、资料整齐摆放，便利客人观赏、翻阅。

6、客人前来，要礼貌问好、让座，认真听取客人咨询，然后回答

问题。向客人讲述景区概况、个性特色，介绍《游客须知》，指

点各项服务设施。

7、客人购票前，要根据规定与事先约定的优惠办法，填写优惠通

知单。旅行社客人按合同约定，大型社会散客按主管副总事先

约定。无优惠办法时，请主管批示。无主管批示不得擅自填写

《优惠通知单》。

8、随队导游时，及时讲解有关线路、景点、历史知识、社会民俗、

传奇故事等，提高客人游览兴趣。告诫客人行走过程中注意安

全，不合游客嬉笑打闹，不做有损公司与个人形象之事。不收

取规定以外的任何款物。

9、受理游客投诉案件要建立投诉记录，耐心解释，合情合法调解,

小时及时处理；轻微伤引至医务室包扎敷药，在费用上签字作

证，劝慰游客离去c较大问题耐心劝解，劝解不了的叫保安或

者主管部门处理。

10、不能及时处理的投诉案件，向客人说明原因，给出调查时间，

最迟3——15天给予答复，想尽办法不使游客越级上访。之后,

负责向领导报告，做出案件调查与处理意见，给游客一个合理

满意的回音。

11、出现安全事件要报告主管领导，并立即通知医护人员携带药品、

器具奔赴现场进行抢救。在组织抢救的同时，属严重事故马上

与定点医院联系，出动车辆组织抢救，不得拖延。

导游员职责

1、注重个人形象，搞好室容室貌与环境卫生。

2、做好电话咨询，团队预报登记记录。通知有关部门做好接待准

备工作。

3、热情接待游客，引导他们在接待室休息、饮茶，回答客人咨询

与提问。

4、根据规定与领导指示填写优惠通知单、缴费单，不得擅自做主。

手续办完后引导客人购票。不得代拿手续，代行购票。

5、验收有关合同、代驾钥匙，将有关证明按序排列，钥匙编号存

放。

6、熟悉景区知识熟悉景区情况，服从游客选择与领导分派，独立

带团上山或者外出，积极主动客人讲解五朵山景区景点，同意

游客提问。

7、自觉为客人排忧解难，不向客人或者入住酒店、宾馆索要钱财,

不同意回扣。

8、受理游客投诉，耐心细致地劝解客人，化干戈为玉帛。对客人

正当要求应及时汇报，予以解决。需要治疗时带至医务室诊治。

9、做好接待人次统计，票据票款管理，有关票款一日一清算、上

缴。

导游员工作规范

1、仪容仪表整洁端庄，举止大方，淡眉浅妆，不穿奇装异服、高

跟鞋，公开场合不嬉戏打闹。

2、注重接待礼仪，熟练运用普通话与日常服务用语。

3、与接待服务人员密切配合，帮助他们办理有关手续，回答有关

问题，提醒客人安全事项，讲解游客须知；陪同客人购票、领

物，协同检票员点清客人数量。

4、不强求主办人员减免票，不透漏公司机密，不泄露总经理等领

导电话号码与行踪。

5、确定全程服务时，要服从分配，全力投入服务之中。广知熟记、

正确运用导游词与有关知识，熟练讲解旅游风景区概况与安全

知识；及时向客人介绍沿途景观、风物、历史、地质知识，增

加客人兴趣。

6、爱护公司财物，保护好安全防火器材。

7、不误导客人，不向客人额外报酬，不想经营单位与个人索取回

扣，不做有损公司与个人形象之事。

8、做好流淌巡查工作，对安全问题要大胆揭露、举报、制止，不

得听之任之。

9、其他临时性工作。

庙管会主任职责

1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职

责范围内的各项工作任务；

2、贯彻落实本部岗位责任制与工作标准，加强与其他部门的协作配

合；

3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、

检查、监督与执行；

4、负责搜集有关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始

终追求并保持先进的经营管理方式;

5、负责本部门工作计划的制定与实施；

6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理操纵成本；

7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；

8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人事部门做好培训、考

核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务与业务竞赛评比活动；

9、参与进行景区的设计建设与经营项目开发工作；

10、根据公司整体规划，负责万福宫内经营项目的规划与布局；

11、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

12、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；

13、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。

收银员职责

1、工作要有责任心，懂基本的会计及统计知识；

2、负责庙观收款业务，在收款时迅速，准确，不出差错；

3、掌握现金、签单等结帐方式与结帐程序，按规定做好账务处理；

4、遇到疑难帐务，马上向领班汇报；

5、工作中暂离岗位应注意钱财安全，随时锁好收款机与钱柜；

6、严格账务手续，每天进行现金盘点，发现问题及时报复，做到帐、

款相符；

7、每天营业结束，统计当天营业收入，填写营业日报表，当天收入

应及时上交；

8、熟悉各类商品的价目，熟悉每天的预定情况与各项目收费标

准；

9、储存好所有的帐单并交财务部以备核查，保证账单联号，一张不

缺；

10、管理好备用金，每日及时到财务部兑换零钱工作；

11、做好区域卫生；

12、完成上级安排的其他工作；

工程部职责

1、严格按照景区中长期建设规划进行建设施工，不经批准不得随

意变改规划。

2、按照中长期建设规划，设计全面项目建设规划。有关规划要符

合景区建设标准，在体量、大小、色彩、材质、外形等方面，

在景区周边环境相协调。不得破坏景区周边坏境。

3、建设项目要有关图纸，图纸要通过总经理办公会议审查通过。

变更图纸要报总经理办公室会议批准。

4、代表公司与投标谈判。建设期、竣工期、物料价、工价、质量

标准，要严格计算、民主协商、合理定价，认真具体，不得支

付应付，更不得与投标方、承建方互相勾结，出卖公司利益。

5、坚持建设项目与安全设施、安全施工、安全管理同时规划、同

时施工、同时竣工验收。

6、建设项目要全盘考虑用电、用水、电话排线等问题，防止顾此

失彼，给公司造成不必要的浪费与缺失。

7、提高环境保护意识c自觉做到项目建设与环保建设同时规划、

同时施工、同时竣工验收。

8、每一施工项目，都要有质量具体要求，安排监理人员现场监督,

确保工程质量。

工程招标验收部职责

一、在工程招标中，招标、验收部要集中会审，对施工方的资质、

经济实力、技术力量、人员素养进行全面的熟悉与掌握。严把

工程规模、材料、质量、造价关。

二、对属于议标范围的工程，工程招标、验收部成员要认真负起责

任，根据实际工程量与单位价格，严格把握造价预算的合理性、

准确性。在集体确定工程的规划后，报经指挥长批准方可提交

议标中确认的施工方进行施工。

三、与施工方草拟合同需经指挥长审定，批准后方可签订正式合同

并报办公室存档。不报批的合同视为无效合同。

四、在工程验收中，对主控项目与通常项目均按照国家有关质量验

收规范的规定执行。

五、验收中，关于分阶段。分层次验收的工程，要责任到人，发现

问题，及时责令施工方认真整改，严禁弄虚作假。严禁出现质

量事故。

六、对验收中发现的重大问题，要认真拟定性，拿出处理方案，并

及时上报指挥长。

七、工程验收后，要写出验收报告，由办公室存档。

八、工程款结算，实行指挥长负责制。

工程师职责

1、严格按照景区中长期建设规划进行建设施工，不经批准不得随

意变更规划。

2、按照中长期建设规划，设计全面项目建设规划。有关规划要符

合景区建设标准，在体量。大小、色彩、材质、外形等方面，

在景区周边环境相协调。不得破坏景区周边坏境。

3、建设项目要有关图纸，图纸要通过总经理办公会议审查通过。

变更图纸要报总经理办公室会议批准。

4、代表公司与投标谈判。建设期、竣工期、物料价、工价、质量

标准，要严格计算、民主协商、合理定价，认真具体，不得支

付应付，更不得与投标方、承建方互相勾结，出卖公司利益。

5、坚持建设项目与安全设施、安全施工、安全管理同时规划、同

时施工、同时竣工验收。

6、建设项目要全盘考虑用电、用水、电话排线等问题，防止顾此

失彼，给公司造成不必要的浪费与缺失。

7、提高环境保护意识c自觉做到项目建设与环保建设同时规划、

同时施工、同时竣工验收。

8、每一施工项目，都要有质量具体要求，安排监理人员现场监督,

确保工程质量。

9、对包料项目，承包方每一次进料，监理人员要及时上报，与技

术人员一起验收。

10、严格按照合同要求监督其施工全过程，对有关长度、面积、体

积、用料、数量、质量、工期，建立人员要实行全面监督、如

有违背，视情节予以处罚。

11、工程竣工后，要及时组织有关部门进行检查验收，验收合格，