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文档简介

教育培训学校销售人员日常工作流程一、制定目的及范围为提升教育培训学校的销售效率，规范销售人员的日常工作流程，确保销售活动的顺畅进行，特制定本工作流程。该流程适用于所有销售人员，涵盖客户开发、咨询、签约、售后服务等环节。二、销售原则1.销售活动应遵循“客户至上”的原则，充分了解客户需求，提供个性化服务。2.销售人员需保持专业形象，确保与客户沟通时的礼貌与尊重。3.所有销售行为必须遵循公司政策，确保合规性与透明度。三、销售流程1.客户开发1.1市场调研：销售人员需定期进行市场调研，了解行业动态及竞争对手情况。1.2客户信息收集：通过线上线下渠道收集潜在客户信息，包括联系方式、需求等。1.3客户分类：根据客户需求和潜力，将客户分为高、中、低三个等级，制定相应的跟进策略。2.客户咨询2.1初步联系：通过电话、邮件或社交媒体与客户取得联系，介绍学校的课程及优势。2.2需求分析：与客户进行深入沟通，了解其具体需求，记录关键信息。2.3课程推荐：根据客户需求，推荐适合的课程，并提供详细的课程资料。3.签约流程3.1报价与谈判：根据客户需求，提供报价，并与客户进行价格及服务内容的谈判。3.2合同准备：谈判达成一致后，准备合同，确保合同条款清晰、合法。3.3合同签署：与客户确认合同内容后，进行签署，并留存一份合同副本。4.售后服务4.1客户回访：定期对已签约客户进行回访，了解其学习进展及满意度。4.2问题处理：及时处理客户在学习过程中遇到的问题，提供必要的支持与帮助。4.3续费与推荐：在客户学习结束前，主动与客户沟通续费事宜，并鼓励其推荐新客户。四、流程优化为确保销售流程的高效性，销售人员需定期对工作流程进行反思与总结，提出改进建议。公司应定期组织培训，提升销售人员的专业技能与服务意识。五、销售纪律1.销售人员职责：销售人员需保持良好的职业道德，确保信息的真实与准确。2.客户信息保护：严格遵守客户信息保密协议，未经客户同意不得泄露其个人信息。3.违规处理：对违反销售纪律的行为，学校将根据情节轻重给予相应的处罚。六、反馈与改进机制销售人员在日常工作中应积极收集客户反馈，定期向管理层汇报销售情况与客户需求变化。管理层应根据反馈信息，及时调整销售策略与课程设置，以适应市场变化。通过以上流程

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