软件售后服务及支持保障服务协议

软件售后服务及支持保障服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：_________________地址：_______________________联系方式：__________________地址：__________________乙方（服务接受方）：公司名称：_________________地址：_______________________联系方式：__________________地址：__________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方），即提供软件售后服务及支持保障服务的公司。1.2乙方：指乙方（服务接受方），即接受软件售后服务及支持保障服务的公司。1.3软件售后服务：指甲方为乙方提供的软件使用过程中出现的技术问题解答、故障排查、修复等服务。1.4支持保障服务：指甲方为乙方提供的软件升级、功能优化、系统安全维护等服务。第二章服务内容2.1软件售后服务2.1.1甲方承诺为乙方提供7×24小时的软件售后服务，保证乙方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。2.1.2甲方应当在接到乙方提出的软件售后服务请求后，2小时内响应，并尽快提供解决方案。2.1.3甲方应提供远程诊断和修复服务，对于无法远程解决的问题，甲方应在48小时内派出专业技术人员到乙方现场进行解决。2.2支持保障服务2.2.1甲方承诺为乙方提供软件的升级服务，保证乙方使用的软件始终保持最新版本。2.2.2甲方应根据乙方的需求，对软件进行功能优化，以满足乙方的业务发展需求。2.2.3甲方应定期对乙方的软件系统进行安全检查，并提供相应的安全防护措施。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。3.2服务期满后，双方如需续约，应提前____个月书面通知对方，并签订新的服务合同。第四章服务费用4.1乙方应按照本协议约定的服务费用向甲方支付服务费。4.2服务费用包括软件售后服务费和支持保障服务费，具体费用双方另有约定。4.3乙方支付服务费用的方式为____（现金、转账、等），支付时间为____（月/季度/年）。第五章服务质量保证5.1甲方应保证提供的服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。5.2甲方应保证乙方在使用软件过程中，系统稳定、安全，不出现重大故障。5.3甲方应定期对乙方进行满意度调查，根据乙方的反馈及时调整和改进服务。5.4甲方应建立完善的服务质量监控体系，保证服务质量的持续提升。第六章信息保密6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、财务信息等保密信息承担保密义务。6.1.2保密义务应在本协议终止或解除后继续有效，持续时间不少于____年。6.2保密措施6.2.1双方应采取合理的物理、技术和管理措施，防止保密信息的泄露、损毁或丢失。6.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，保证他们了解并遵守本协议的保密条款。6.3保密信息的使用6.3.1双方仅可在本协议项下的目的范围内使用对方的保密信息。6.3.2双方不得将对方的保密信息泄露给任何第三方，除非得到对方的书面同意。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1如甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方在合理期限内纠正，并支付违约金，违约金计算方式为____。7.1.2如甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为____。7.2乙方违约7.2.1如乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部欠款。7.2.2如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为____。第八章不可抗力8.1不可抗力8.1.1不可抗力指因自然灾害、行为、社会事件等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。8.1.2如发生不可抗力，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。8.2不可抗力的影响8.2.1因不可抗力导致无法履行本协议的，受影响一方不承担违约责任。8.2.2双方应共同努力，减少不可抗力对协议履行的影响，并在不可抗力结束后继续履行本协议。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议期间的服务9.2.1争议期间，双方应继续履行本协议项下的义务，除非双方另有约定。第十章一般条款10.1合同的修改和补充10.1.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方签署后生效。10.1.2任何口头修改或补充均不具有法律效力。10.2合同的生效和终止10.2.1本协议自双方签署之日起生效。10.2.2本协议的有效期至____年____月____日止。10.2.3除非双方达成书面一致，否则本协议不得提前终止。10.3合同的转让10.3.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。10.3.2任何一方发生合并、分立或资产转让，本协议对合并、分立或资产转让后的主体继续有效。10.4法律适用10.4.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国的法律。10.4.2如本协议的任何条款与中华人民共和国的法律、法规或政策相抵触，应以相应的法律、法规或政策为准。第十一章权利保留11.1甲方权利11.1.1甲方保留对软件产品及服务内容的最终解释权。11.1.2甲方保留对软件产品进行升级、修改和改进的权利。11.2乙方权利11.2.1乙方有权在合同有效期内享受甲方提供的软件售后服务及支持保障服务。11.2.2乙方有权对甲方提供的服务提出合理化建议和改进意见。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。12.1.2赔偿范围包括直接经济损失和合理的间接经济损失。12.2赔偿方式12.2.1违约方应根据守约方的要求，采取金钱赔偿、继续履行、采取补救措施等方式进行赔偿。12.2.2双方另有约定的，按照约定执行。第十三章终止和解除13.1终止13.1.1在本协议有效期内，双方可以书面协商一致终止本协议。13.1.2终止协议后，双方应按照约定处理未了事项。13.2解除13.2.1任何一方有下列情况之一的，对方有权解除本协议：(1)严重违反本协议的；(2)被依法宣告破产或解散的；(3)明显丧失履行债务能力的。第十四章法律适用和管辖14.1法律适用14.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国的法律。14.2管辖14.2.1因本协议产生的任何争议，均由合同签订地的人民法院管辖。第十五章其他15.1本协议的任何条款如因法律法规变化而无效，不影响其他条款的效力。15.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：