IT基础设施维护保养服务协议

IT基础设施维护保养服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________电子邮箱：__________________乙方（服务提供方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________电子邮箱：__________________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方委托乙方为其IT基础设施提供维护保养服务的相关权利和义务，保证甲方IT系统的稳定运行和高效功能。1.2合同范围本协议涵盖的服务内容包括但不限于甲方所属的计算机网络设备、服务器、存储设备、网络安全设备及其相关软件系统的日常维护、故障排查、功能优化等。1.3合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。期满后，如双方无异议，可续签。1.4合同变更任何一方需变更本协议内容，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面补充协议。第二章服务内容2.1日常维护乙方负责对甲方IT基础设施进行定期检查、清洁、保养，保证设备正常运行。2.2故障处理乙方应在接到甲方故障通知后，____小时内响应，并根据故障情况在____小时内到达现场进行排查和修复。2.3功能优化乙方应根据甲方需求，定期对IT系统进行功能评估和优化，提升系统运行效率。2.4软件更新乙方负责及时更新甲方IT系统中的软件版本，保证系统安全性和功能性。2.5技术支持乙方提供7×24小时电话及在线技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。第三章权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权要求乙方按合同约定提供服务。3.1.2甲方有权对乙方服务质量进行监督和评价。3.2甲方义务3.2.1甲方应按约定支付服务费用。3.2.2甲方应提供必要的场地和设备接入权限，配合乙方完成服务。3.3乙方权利3.3.1乙方有权按约定收取服务费用。3.3.2乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持。3.4乙方义务3.4.1乙方应按合同约定提供高质量的服务。3.4.2乙方应保证服务人员的专业素质和服务态度。3.4.3乙方应对甲方提供的资料和信息保密。第四章服务费用及支付4.1服务费用甲方应支付乙方的服务费用为人民币____元/年（大写：__________________________元整）。费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。4.2支付方式甲方应在合同签订后____日内支付乙方首期服务费用，后续费用按季度支付。4.3发票开具乙方应在收到每笔服务费用后____日内向甲方开具正规增值税发票。4.4费用调整如因市场价格波动或其他不可抗力因素导致服务成本显著变化，双方可协商调整服务费用。第五章服务质量及违约责任5.1服务质量标准乙方应保证其提供的服务符合国家相关标准和行业规范，保证甲方IT系统的稳定性和安全性。5.2质量保证措施乙方应建立完善的服务质量管理体系，定期对服务人员进行培训和考核。5.3违约责任5.3.1如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方在____日内整改；逾期未整改的，甲方有权解除合同并要求乙方承担违约金，违约金为未履行部分服务费用的____%。5.3.2如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方在____日内补缴；逾期未补缴的，乙方有权解除合同并要求甲方承担违约金，违约金为未支付部分服务费用的____%。5.3.3任何一方因违反保密义务造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.4不可抗力因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。第六章信息安全与保密6.1信息安全责任6.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方提供的各类信息的安全性和保密性。6.1.2乙方应定期对信息安全措施进行评估和更新，以应对潜在的安全威胁。6.2保密义务6.2.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密义务自本协议签署之日起生效，并在协议终止后____年内继续有效。6.3保密范围6.3.1保密信息包括但不限于技术资料、操作手册、客户数据、财务信息、市场策略等。6.3.2保密信息不包括已公开的信息或一方独立开发且未使用对方保密信息的信息。6.4保密措施6.4.1双方应建立严格的保密管理制度，保证保密信息的安全存储和传输。6.4.2双方应限制保密信息的访问权限，仅限于因履行本协议而必须知悉的相关人员。第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1甲方提供的所有软件、硬件及相关的知识产权归甲方所有。7.1.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同约定的范围内使用。7.2知识产权保护7.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得进行侵犯或擅自使用。7.2.2如因乙方服务导致甲方知识产权受损，乙方应承担相应的法律责任和经济赔偿。7.3第三方知识产权7.3.1乙方在使用第三方软件或技术时，应保证其合法性，并承担相应的许可费用。7.3.2如因第三方知识产权问题导致甲方受损，乙方应负责解决并赔偿甲方的损失。第八章服务中断与恢复8.1服务中断通知8.1.1乙方因故需中断服务的，应提前____小时书面通知甲方，并说明中断原因和预计恢复时间。8.1.2如遇紧急情况需立即中断服务的，乙方应在____分钟内通知甲方，并在事后提供书面说明。8.2服务恢复8.2.1乙方应在中断服务后____小时内恢复服务，如因特殊情况无法按时恢复，应向甲方提供详细的恢复计划和进度报告。8.2.2乙方应采取必要措施，保证服务中断期间甲方数据的完整性和安全性。8.3责任承担8.3.1因乙方原因导致服务中断，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的直接经济损失。8.3.2因不可抗力或其他非乙方原因导致服务中断，乙方不承担赔偿责任，但应尽力协助甲方减少损失。第九章争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2仲裁或诉讼9.2.1如协商未果，双方可提交____仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。9.2.2如双方未达成仲裁协议，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.3争议解决期间在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。9.4法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章合同终止与解除10.1合同终止10.1.1本协议期满且双方未续签的，协议自动终止。10.1.2双方协商一致同意终止本协议的，应签订书面终止协议。10.2合同解除10.2.1如一方严重违反本协议条款，另一方有权书面通知对方解除本协议。10.2.2如一方破产、解散或丧失履行本协议能力，另一方有权解除本协议。10.3终止或解除后的处理10.3.1合同终止或解除后，乙方应在____日内完成所有服务的交接工作，并退还甲方提供的所有资料和设备。10.3.2双方应结清所有未支付的费用，并办理相关的财务手续。10.4后续义务10.4.1合同终止或解除后，双方仍应履行保密义务和信息安全管理义务。10.4.2双方应协助对方处理因合同终止或解除产生的后续事宜，保证平稳过渡。第十一章风险管理11.1风险识别11.1.1乙方应定期对甲方IT基础设施进行风险评估，识别潜在的安全风险和运行风险。11.1.2乙方应制定详细的风险管理计划，明确风险应对措施和责任人。11.2风险防范11.2.1乙方应采取必要的技术和管理手段，预防各类风险的发生。11.2.2乙方应定期对甲方IT系统进行安全漏洞扫描和修复，保证系统安全。11.3风险应对11.3.1如发生风险事件，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施控制和消除风险。11.3.2乙方应及时向甲方报告风险事件的处理情况和结果。11.4风险责任11.4.1因乙方过失导致的风险事件，乙方应承担相应的责任和损失。11.4.2因不可抗力或其他非乙方原因导致的风险事件，乙方不承担责任，但应协助甲方减少损失。第十二章数据备份与恢复12.1数据备份12.1.1乙方应定期对甲方IT系统中的数据进行备份，保证数据的完整性和可恢复性。12.1.2备份频次为每周一次，备份介质为磁盘阵列和云存储双重备份。12.2数据恢复12.2.1如因故障或其他原因导致数据丢失，乙方应在____小时内完成数据恢复。12.2.2乙方应保证恢复后的数据与备份时的数据一致，保证数据的完整性和准确性。12.3备份管理12.3.1乙方应建立完善的数据备份管理制度，保证备份过程的安全性和可靠性。12.3.2乙方应定期对备份数据进行验证，保证其可恢复性。12.4备份责任12.4.1因乙方过失导致数据丢失且无法恢复的，乙方应承担相应的责任和损失。12.4.2因不可抗力或其他非乙方原因导致数据丢失的，乙方不承担责任，但应协助甲方减少损失。第十三章服务报告与评估13.1服务报告13.1.1乙方应每月向甲方提交一次服务报告，内容包括但不限于服务内容、服务效果、故障处理情况、风险事件等。13.1.2服务报告应详细、准确，并提供相关数据和证据支持。13.2服务评估13.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行定期评估，评估内容包括服务质量、响应速度、问题解决效果等。13.2.2评估结果将作为乙方服务改进和费用调整的依据。13.3改进措施13.3.1根据评估结果，乙方应制定相应的服务改进措施，并在____日内实施。13.3.2甲方有权对改进措施的实施情况进行监督和检查。第十四章不可抗力14.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。14.2不可抗力通知14.2.1一方因不可抗力无法履行本协议的，应在不可抗力发生后的____小时内书面通知对方，并提供相关证明。14.2.2通知内容包括不可抗力事件的性质、影响范围、预计持续时间等。14.3不可抗力处理14.3.1双方应协商确定不可抗力事件对协议履行的影响，并采取合理措施减少损失。14.3.2如不可抗力事件持续超过____天，双方可协商解除本协议。第十五章其他条款15.1通知方式15.1.1双方的通知应以书面形式送达，书面形式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。15.1.2通知自送达对方指定联系人或地址之日起生效。15.2合同完整性15.2.1本协议构成双方关于IT基础设施维护保养服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。15.2.2本协议的任何修改和补充均需双方书面同意并签字盖章。15.3合同可分性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影