IT系统运维服务外包合同

IT系统运维服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方）____________，以下简称“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）____________，以下简称“乙方”。1.3IT系统运维服务：指甲方委托乙方提供的计算机系统、网络设备、软件应用等方面的运维服务。第二章合同背景2.1甲方因业务发展需要，将IT系统运维服务外包给乙方，乙方同意提供相关服务。2.2双方为保证服务的质量和效率，明确双方的权利、义务和责任，经友好协商，特订立本合同。第三章服务内容与范围3.1乙方负责甲方IT系统的运维服务，包括但不限于以下内容：3.1.1系统监控：乙方应对甲方的IT系统进行实时监控，保证系统稳定运行。3.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应并处理。3.1.3系统优化：乙方应定期对甲方的IT系统进行优化，提高系统功能。3.1.4安全防护：乙方应保证甲方IT系统的安全，防止网络攻击和数据泄露。3.2乙方应按照甲方的要求，提供以下服务：3.2.1定期报告：乙方应向甲方提供IT系统运维服务的月度报告。3.2.2培训与指导：乙方应为甲方提供IT系统运维方面的培训和指导。第四章服务期限与费用4.1本合同自双方签字生效之日起计算，服务期限为____年。4.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1甲方按月支付乙方服务费用，每月____日前支付当月服务费用。4.2.2服务费用为人民币____元/月。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供IT系统运维服务。5.1.2甲方应向乙方提供必要的资料、设备和工作条件。5.1.3甲方应按时支付乙方服务费用。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。5.2.2乙方应按照合同约定提供IT系统运维服务，并保证服务质量。5.2.3乙方应对甲方提供的资料和设备保密，不得泄露给第三方。第六章服务标准与质量控制6.1乙方应保证提供的服务符合以下标准：6.1.1符合国家有关计算机信息系统的法律法规。6.1.2遵循行业标准和最佳实践。6.1.3达到甲方提出的具体服务质量要求。6.2乙方应建立完善的质量控制体系，包括但不限于以下内容：6.2.1制定详细的服务流程和操作规范。6.2.2实施服务质量的定期检查和评估。6.2.3建立客户满意度调查机制。第七章保密与数据安全7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息严格保密。7.2乙方应采取以下措施保障数据安全：7.2.1实施网络安全防护措施，防止数据泄露、损毁或丢失。7.2.2建立数据备份机制，定期备份数据。7.2.3对乙方员工进行数据安全培训。第八章违约责任8.1若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据情况要求赔偿损失。8.2若乙方违反保密义务，泄露甲方秘密，应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。8.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金为逾期金额的_____%。第九章争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3争议期间，双方应继续履行合同约定的其他条款。第十章终止与解除10.1合同期限届满，双方未达成续约协议，合同自动终止。10.2在合同期限内，如一方违反合同规定，另一方有权书面通知违约方解除合同。10.3在合同期限内，经双方协商一致，可以提前终止或解除合同。10.4合同终止或解除后，乙方应按照甲方的指示处理相关的资料、设备和数据。10.5合同终止或解除后，本合同中的保密条款和争议解决条款继续有效。第十一章转包与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分服务转包给第三方。11.2乙方在获得甲方书面同意的情况下，可以将部分服务分包给具备相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担全部责任。11.3乙方应保证分包商的服务质量符合本合同的要求，并对分包商的行为负责。第十二章保险与责任限制12.1乙方应为其员工购买必要的意外伤害保险，并保证在提供服务过程中，如有任何人员伤亡，由乙方承担责任。12.2乙方应对由于自身原因导致的甲方损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过合同总金额的_____%。12.3由于不可抗力因素导致的损失，双方互不承担赔偿责任。第十三章通知与联系13.1双方在履行合同过程中，如需变更联系方式或地址，应书面通知对方。13.2双方之间的任何通知、请求或要求，应以书面形式通过邮件、快递或挂号信等方式送达。13.3本合同项下的通知在发送后____小时内视为已送达。第十四章一般条款14.1本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，经双方签署后生效。14.2本合同的解释、适用和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下内容：15.1.1乙方服务方案及服务流程。15.1.2甲方IT系统现状评估报告。15.1.3双方签署的其他补充协议。签字部分：甲