2024年开发商投诉处理与业主满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年开发商投诉处理与业主满意度调查合同本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2专用名词解释2.合同目的和范围2.1处理开发商投诉2.2进行业主满意度调查3.双方权利和义务3.1开发商的权利和义务3.2业主的权利和义务4.投诉处理流程4.1投诉提交4.2投诉接收和确认4.3投诉调查4.4投诉处理结果通知5.业主满意度调查流程5.1调查计划制定5.2调查问卷设计5.3调查实施5.4调查结果分析6.信息收集与保密6.1信息收集方式6.2信息保密义务7.投诉处理结果反馈7.1反馈内容7.2反馈方式8.业主满意度调查结果反馈8.1反馈内容8.2反馈方式9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同终止条件10.违约责任10.1开发商违约责任10.2业主违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同份数14.4合同解释权第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1术语定义1.1.1“开发商”指在合同中明确指明的房地产开发企业。1.1.2“业主”指购买开发商开发的房地产项目的个人或单位。1.1.3“投诉”指业主对开发商提供的房地产开发服务或产品质量提出的书面或口头不满。1.1.4“满意度调查”指对业主对开发商服务的满意程度进行的定量或定性调查。1.2专用名词解释1.2.1“合同”指本《2024年开发商投诉处理与业主满意度调查合同》。1.2.2“调查问卷”指用于收集业主满意度的问卷。1.2.3“调查结果”指通过满意度调查所得到的统计数据和分析报告。2.合同目的和范围2.1处理开发商投诉2.1.1开发商应建立健全投诉处理机制，确保业主的合法权益得到及时、公正的处理。2.1.2开发商应在接到投诉后24小时内进行初步核实，并在5个工作日内给予业主正式答复。2.2进行业主满意度调查2.2.1开发商应定期进行业主满意度调查，了解业主对房地产开发服务的满意程度。2.2.2调查周期为每半年一次，调查对象为所有已交付使用的房地产项目业主。3.双方权利和义务3.1开发商的权利和义务3.1.1开发商有权要求业主提供真实、完整的投诉信息。3.1.2开发商有义务对业主的投诉进行认真调查，并采取有效措施解决问题。3.2业主的权利和义务3.2.1业主有权向开发商提出投诉，要求开发商解决问题。3.2.2业主有义务配合开发商的调查工作，提供必要的信息和材料。4.投诉处理流程4.1投诉提交4.1.1业主可通过书面或口头形式向开发商提交投诉。4.1.2投诉应包含业主的基本信息、投诉事由和联系方式。4.2投诉接收和确认4.2.1开发商应在收到投诉后24小时内进行确认，并将确认信息通知业主。4.3投诉调查4.3.1开发商应指派专人负责投诉调查，调查过程应保持公正、客观。4.4投诉处理结果通知4.4.1开发商应在调查结束后5个工作日内将处理结果通知业主。5.业主满意度调查流程5.1调查计划制定5.1.1开发商应根据调查目的和范围制定调查计划。5.2调查问卷设计5.2.1开发商应设计科学、合理的调查问卷。5.3调查实施5.3.1开发商应按照调查计划组织调查工作。5.4调查结果分析5.4.1开发商应对调查结果进行统计分析，形成调查报告。6.信息收集与保密6.1信息收集方式6.1.1开发商可通过电话、邮件、现场访问等方式收集信息。6.2信息保密义务6.2.1开发商对业主的个人信息和调查结果负有保密义务。8.投诉处理结果反馈8.1反馈内容8.1.1投诉处理结果应包括处理措施、整改情况及后续跟进措施。8.2反馈方式8.2.1开发商应以书面形式向业主反馈投诉处理结果。8.2.2反馈应在投诉处理完毕后5个工作日内完成。9.业主满意度调查结果反馈9.1反馈内容9.1.1调查结果反馈应包括满意度得分、具体问题分析及改进措施。9.2反馈方式9.2.1开发商应以书面形式向业主反馈调查结果。9.2.2反馈应在调查结束后10个工作日内完成。10.合同期限10.1合同生效日期10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1合同期限为一年，自合同生效之日起计算。10.2.2在合同期限内，如出现合同约定的解除条件，合同可提前终止。11.违约责任11.1开发商违约责任11.1.1开发商未按合同约定处理投诉，业主有权要求赔偿。11.2业主违约责任11.2.1业主未按合同约定提供真实、完整的信息，业主应承担相应责任。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中的争议。12.2争议解决程序12.2.1如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。13.合同解除13.1合同解除条件13.1.1出现合同约定的解除条件时，任何一方均可解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同前，双方应书面通知对方，并约定解除日期。14.其他14.1合同生效14.1.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于：投诉处理记录、满意度调查报告等。14.3合同份数14.3.1本合同共两份，双方各执一份。14.4合同解释权14.4.1本合同的解释权归开发商所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同项下，经甲乙双方同意，参与投诉处理、满意度调查或提供专业服务的任何自然人、法人或其他组织。15.2第三方选择15.2.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并书面同意其介入。15.3第三方职责15.3.1第三方应根据甲乙双方的要求，履行相应的职责，包括但不限于：15.3.1.1投诉处理：协助调查、评估、提出解决方案。15.3.1.2满意度调查：设计问卷、实施调查、分析结果。15.3.1.3专业服务：提供专业技术支持、咨询意见等。16.第三方责任16.1责任限额16.1.1第三方在履行职责过程中产生的任何责任，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并不得超过合同总金额的一定比例。16.2责任承担16.2.1第三方在履行职责过程中，因其自身过错导致甲乙任何一方损失的，由第三方承担相应的赔偿责任。16.3保险16.3.1第三方应自行购买并维持有效的职业责任保险，以保障其在履行职责过程中可能产生的赔偿责任。17.第三方与其他方的关系17.1与甲方的协议17.1.1第三方与甲方之间的权利义务关系，应另行签订协议，并明确第三方的权利、义务和责任。17.2与乙方的协议17.2.1第三方与乙方之间的权利义务关系，应另行签订协议，并明确第三方的权利、义务和责任。17.3与甲乙双方的关系17.3.1第三方作为独立第三方，其与甲乙双方的关系仅限于本合同项下的服务提供，不涉及其他业务往来。18.第三方介入的流程18.1第三方介入申请18.1.1甲乙双方任何一方均可向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的理由和需求。18.2第三方介入同意18.2.1对方应在收到申请后5个工作日内，书面同意或拒绝第三方介入。18.3第三方介入实施18.3.1一旦双方同意第三方介入，第三方应按照甲乙双方的要求，及时开展相关工作。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件19.1.1第三方介入完成后，甲乙双方可协商决定终止第三方介入。19.2第三方介入终止流程19.2.1一旦决定终止第三方介入，甲乙双方应书面通知第三方，并约定终止日期。20.第三方介入的后续处理20.1后续处理责任20.1.1第三方介入终止后，甲乙双方应继续处理相关问题，并承担相应的责任。20.2后续处理流程20.2.1后续处理流程应按照本合同的相关规定执行，确保问题的妥善解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理记录详细要求：记录所有投诉的提交、接收、处理和反馈过程，包括投诉内容、处理结果、业主反馈等。说明：投诉处理记录应保持完整、真实，作为后续问题解决和监督的依据。2.满意度调查报告详细要求：包含调查方法、问卷设计、调查结果分析、满意度得分等。说明：调查报告应客观、公正，为开发商提供改进服务的依据。3.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体职责、权利、义务和责任限额。说明：合作协议应详细，避免后续争议。4.业主投诉反馈记录详细要求：记录业主对投诉处理结果的满意度反馈。说明：反馈记录应有助于评估投诉处理效果。5.第三方介入终止协议详细要求：明确第三方介入终止的原因、程序和后续责任。说明：终止协议应确保各方权益得到保障。6.合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、原因和双方签字盖章。说明：变更协议应作为合同的一部分，具有同等法律效力。7.争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、程序和期限。说明：协议应有助于及时解决争议，维护合同执行。说明二：违约行为及责任认定：1.开发商违约行为违约行为：未按合同约定处理投诉，或处理结果未达到合同要求。责任认定：开发商应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失。示例：开发商在接到投诉后未在规定时间内进行调查，业主损失维修费用。2.业主违约行为违约行为：未按合同约定提供真实、完整的信息，或拒绝配合调查。责任认定：业主应承担违约责任，包括但不限于承担调查费用。示例：业主在投诉处理过程中故意隐瞒重要信息，导致调查延误。3.第三方违约行为违约行为：未按合作协议履行职责，或因第三方自身原因导致甲乙任何一方损失。责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。示例：第三方在满意度调查过程中泄露业主信息，导致业主损失。4.争议解决违约行为违约行为：未按争议解决协议履行争议解决程序。责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付争议解决费用。示例：一方在争议解决过程中故意拖延，导致争议解决成本增加。全文完。2024年开发商投诉处理与业主满意度调查合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同适用范围2.投诉处理程序2.1投诉的提出2.2投诉的接收与登记2.3投诉的调查与核实2.4投诉的处理与答复2.5投诉的跟踪与反馈3.业主满意度调查3.1调查目的与内容3.2调查方法与方式3.3调查的实施与时间安排3.4调查结果的处理与分析4.投诉处理与满意度调查的组织与实施4.1组织机构与职责4.2工作流程与规范4.3人员配备与培训5.投诉处理与满意度调查的保密性5.1保密原则与要求5.2保密措施与责任6.投诉处理与满意度调查的费用承担6.1费用预算与分配6.2费用结算与支付7.投诉处理与满意度调查的期限与时效7.1投诉处理期限7.2满意度调查周期8.投诉处理与满意度调查的监督与评估8.1监督机制与责任8.2评估方法与指标9.合同的变更与解除9.1变更程序与条件9.2解除程序与条件10.违约责任与争议解决10.1违约行为与责任10.2争议解决方式11.合同的生效与终止11.1生效条件11.2终止条件12.合同附件12.1附件一：投诉处理流程图12.2附件二：满意度调查问卷13.合同的签署与生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1投诉：指业主对开发商在房地产开发、建设、交付过程中存在的不满意或问题提出的正式意见或要求。1.1.2业主满意度调查：指通过对业主进行问卷调查或访谈，了解业主对开发商及项目的满意程度。1.1.3投诉处理：指开发商对业主投诉进行接收、调查、核实、处理和答复的过程。1.2合同适用范围1.2.1本合同适用于2024年开发商与业主之间的投诉处理与业主满意度调查活动。1.2.2本合同适用于所有业主，无论其是否已购买开发商的项目。2.投诉处理程序2.1投诉的提出2.1.1业主可通过书面、口头或电子方式向开发商提出投诉。2.1.2投诉内容应包括业主的基本信息、投诉事项、联系方式等。2.2投诉的接收与登记2.2.1开发商应在收到投诉后24小时内予以登记。2.2.2投诉登记应包括投诉时间、投诉人信息、投诉内容等。2.3投诉的调查与核实2.3.1开发商应在收到投诉后5个工作日内进行初步调查。2.3.2开发商应根据调查结果，在5个工作日内核实投诉事项。2.4投诉的处理与答复2.4.1开发商应在核实投诉后10个工作日内提出处理方案。2.4.2开发商应在处理方案确定后5个工作日内向业主答复。2.5投诉的跟踪与反馈2.5.1开发商应定期跟踪投诉处理进度，确保问题得到解决。2.5.2开发商应在问题解决后5个工作日内向业主反馈处理结果。3.业主满意度调查3.1调查目的与内容3.1.1调查目的：了解业主对开发商及项目的满意程度，为改进服务提供依据。3.1.2调查内容：包括业主对开发商服务质量、项目设施、物业管理等方面的评价。3.2调查方法与方式3.2.1调查方法：采用问卷调查或访谈方式进行。3.2.2调查方式：通过邮寄、现场发放、在线问卷等形式进行。3.3调查的实施与时间安排3.3.1调查实施：在业主入住后的第6个月开始，每季度进行一次。3.3.2调查时间安排：每个调查周期为一个月。3.4调查结果的处理与分析3.4.1调查结果处理：对调查结果进行统计分析，形成调查报告。3.4.2调查报告分析：根据调查结果，提出改进建议，并制定改进计划。4.投诉处理与满意度调查的组织与实施4.1组织机构与职责4.1.1成立投诉处理与满意度调查小组，负责组织与实施相关工作。4.1.2小组成员包括：项目经理、客服经理、市场部经理等。4.2工作流程与规范4.2.1投诉处理工作流程：投诉提出、接收登记、调查核实、处理答复、跟踪反馈。4.2.2满意度调查工作流程：调查实施、结果处理、报告分析、改进建议。4.3人员配备与培训4.3.1人员配备：根据工作需要，配备相应数量的人员。4.3.2培训：对相关人员进行投诉处理与满意度调查的培训。5.投诉处理与满意度调查的保密性5.1保密原则与要求5.1.1保密原则：确保业主个人信息及投诉内容保密。5.1.2保密要求：未经业主同意，不得泄露任何个人信息及投诉内容。5.2保密措施与责任5.2.1保密措施：建立健全保密制度，对相关人员进行保密培训。5.2.2责任：违反保密规定的，将承担相应的法律责任。6.投诉处理与满意度调查的费用承担6.1费用预算与分配6.1.1费用预算：根据实际情况制定费用预算。6.1.2费用分配：按照工作需要，合理分配费用。6.2费用结算与支付6.2.1费用结算：定期进行费用结算。6.2.2费用支付：按照合同约定，及时支付相关费用。8.投诉处理与满意度调查的期限与时效8.1投诉处理期限8.1.1开发商应在收到投诉后15个工作日内完成调查核实。8.1.2开发商应在核实后10个工作日内提出处理方案，并告知业主。8.1.3开发商应在处理方案确定后10个工作日内完成问题解决，并向业主反馈结果。8.2满意度调查周期8.2.1每次满意度调查应在业主入住后的第6个月、第9个月、第12个月及之后的每半年进行一次。8.2.2调查周期内，开发商应确保所有业主均有机会参与满意度调查。9.投诉处理与满意度调查的监督与评估9.1监督机制与责任9.1.1开发商应设立监督小组，负责对投诉处理与满意度调查工作进行监督。9.1.2监督小组应定期对投诉处理与满意度调查工作进行审查，确保工作质量。9.2评估方法与指标9.2.1评估方法：通过数据分析、业主反馈、现场检查等方式进行评估。9.2.2评估指标：包括投诉处理效率、满意度调查覆盖率、问题解决率等。10.合同的变更与解除10.1变更程序与条件10.1.1合同任何一方提出变更，应提前30日书面通知对方。10.1.2变更内容应经双方协商一致，并以书面形式确认。10.2解除程序与条件10.2.1合同任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。11.违约责任与争议解决11.1违约行为与责任11.1.1合同一方未履行合同义务，应承担违约责任。11.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决合同争议。11.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同的生效与终止12.1生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2合同生效前，双方应履行合同约定的各项准备工作。12.2终止条件12.2.1合同履行完毕或双方协商一致解除合同。12.2.2合同因不可抗力等原因无法履行，经双方确认后终止。13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：满意度调查问卷14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义15.1.1第三方指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与投诉处理与满意度调查活动的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括甲乙双方及其关联方。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入范围包括但不限于投诉处理、满意度调查、数据分析、咨询服务等。16.第三方介入的同意与选择16.1第三方介入的同意16.1.1甲乙双方应就第三方介入达成书面一致。16.1.2第三方介入的同意应在合同签订后，且在投诉处理与满意度调查活动开始前。16.2第三方选择16.2.1第三方应由甲乙双方共同选择，并确保其具备相应的资质和能力。16.2.2第三方选择后，甲乙双方应与其签订书面合作协议。17.第三方的责任与义务17.1第三方的责任17.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行职责。17.1.2第三方对在履行职责过程中知悉的甲乙双方及业主的保密信息负有保密义务。17.2第三方的义务17.2.1第三方应按时完成工作任务，并向甲乙双方提交工作成果。17.2.2第三方应遵守相关法律法规和行业规范。18.第三方的权利18.1第三方有权根据合作协议获得相应的报酬。18.1.1报酬金额和支付方式应在合作协议中明确。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲乙双方19.1.1第三方应与甲乙双方保持独立，不得接受任何一方的不当影响。19.1.2第三方的工作成果应向甲乙双方提交，并由甲乙双方共同审核。19.2第三方与业主19.2.1第三方应尊重业主的隐私权，不得泄露业主个人信息。19.2.2第三方应与业主保持沟通，及时反馈调查结果和处理建议。20.第三方的责任限额20.1第三方的责任限额20.1.1第三方对其在履行职责过程中因故意或重大过失造成的损失，应承担相应的赔偿责任。20.1.2第三方的责任限额应在合作协议中明确。20.2赔偿责任20.2.1第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致甲乙双方或业主遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。20.2.2赔偿责任包括但不限于直接经济损失、精神损害赔偿等。20.3责任免除20.3.1如因不可抗力导致第三方无法履行职责，第三方不承担赔偿责任。20.3.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。21.第三方介入的终止21.1第三方介入的终止条件21.1.1第三方完成工作任务，经甲乙双方确认后终止。21.1.2第三方因违反合作协议或法律法规被解除合作关系。21.2第三方介入的终止程序21.2.1第三方介入终止前，甲乙双方应与第三方进行沟通，确认工作成果。21.2.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合作协议处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图要求：清晰展示投诉处理的各个环节，包括投诉提出、接收登记、调查核实、处理答复、跟踪反馈等步骤。说明：流程图应便于理解，便于各方按照流程进行操作。2.附件二：满意度调查问卷要求：问卷内容应全面，涵盖业主对开发商及项目的各方面评价，包括服务质量、项目设施、物业管理等。说明：问卷设计应考虑匿名性，确保业主能够真实反馈。3.附件三：第三方合作协议要求：协议应详细规定第三方的责任、义务、权利以及费用等内容。说明：协议应经甲乙双方签字盖章后生效。4.附件四：投诉处理记录表要求：记录表应包含投诉时间、投诉人信息、投诉内容、处理结果等基本信息。说明：记录表应便于查阅和管理。5.附件五：满意度调查报告要求：报告应包括调查方法、调查结果、数据分析、改进建议等内容。说明：报告应客观、真实地反映调查情况。6.附件六：第三方资质证明要求：提供第三方机构的营业执照、相关资质证书等证明文件。说明：资质证明应确保第三方具备相应的专业能力和信誉。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按照合同约定的时间完成投诉处理或满意度调查工作。责任认定：延误时间每超过一天，应向对方支付相当于每日调查费用10%的违约金。示例：若合同约定10个工作日内完成调查，但实际延误至15个工作日，则应支付5天的违约金。2.违约行为：第三方在履行职责过程中泄露业主个人信息。责任认定：第三方应承担相应的法律责任，并向业主支付精神损害赔偿金。示例：若因第三方泄露业主个人信息导致业主遭受精神损害，第三方应赔偿2万元。3.违约行为：甲乙双方未按照合同约定支付第三方报酬。责任认定：应按合同约定支付报酬，逾期支付每超过一天，应向第三方支付相当于每日报酬1%的违约金。示例：若合同约定每月支付1万元报酬，但实际支付日期延误至次月，则应支付1,000元的违约金。4.违约行为：第三方未按照合同约定完成工作任务。责任认定：第三方应重新完成工作任务，并承担因未按时完成而产生的额外费用。示例：若第三方未按时完成调查报告，甲乙双方可要求第三方在3个工作日内完成，并承担额外产生的费用。全文完。2024年开发商投诉处理与业主满意度调查合同2本合同目录一览1.1投诉处理流程1.2投诉受理与分类1.3投诉处理时限1.4投诉处理结果反馈2.1业主满意度调查目的2.2调查对象与范围2.3调查方法与工具2.4调查实施时间与地点3.1投诉处理机构与人员3.2投诉处理机构职责3.3投诉处理人员资质要求3.4投诉处理人员培训4.1投诉处理费用4.2费用支付方式4.3费用使用范围5.1业主满意度调查数据收集5.2数据分析方法5.3数据处理流程5.4数据保密措施6.1投诉处理结果公示6.2业主满意度调查结果公示6.3公示方式与时间7.1投诉处理效果评估7.2业主满意度调查效果评估7.3评估指标与方法8.1合同签订与生效8.2合同变更与解除8.3合同违约责任9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.1合同附件11.2附件内容与作用11.3附件修改与补充12.1合同解释与适用12.2合同生效条件12.3合同终止条件13.1合同履行与监督13.2合同履行期限13.3合同履行方式14.1合同解除与终止后的处理14.2合同解除与终止后的责任14.3合同解除与终止后的其他事项第一部分：合同如下：1.1投诉处理流程1.1.1投诉人应通过书面形式向开发商提出投诉，包括投诉人信息、投诉事由、投诉要求等。1.1.2开发商应在收到投诉后3个工作日内进行初步审核，确认投诉是否属于处理范围。1.1.3对于属于处理范围的投诉，开发商应在7个工作日内制定处理方案，并告知投诉人。1.1.4投诉处理过程中，开发商应与投诉人保持沟通，及时反馈处理进展。1.1.5投诉处理完毕后，开发商应在3个工作日内向投诉人出具处理结果通知书。1.2投诉受理与分类1.2.1投诉受理范围包括但不限于房屋质量、物业服务、配套设施等方面的问题。1.2.2投诉分为一般投诉和重大投诉，具体分类标准由开发商制定。1.2.3一般投诉由开发商相关部门负责处理，重大投诉由开发商负责人亲自处理。1.3投诉处理时限1.3.1一般投诉处理时限为30个工作日，重大投诉处理时限为60个工作日。1.3.2如因特殊情况导致投诉处理时限延长，开发商应在时限到期前向投诉人说明原因。1.4投诉处理结果反馈1.4.1投诉处理结果应以书面形式通知投诉人，包括处理结果、处理依据、后续措施等。1.4.2投诉人如对处理结果有异议，可在接到通知之日起7个工作日内向开发商提出申诉。2.1业主满意度调查目的2.1.1了解业主对开发商提供的物业服务、配套设施、社区环境等方面的满意度。2.1.2评估开发商服务质量，为改进工作提供依据。2.2调查对象与范围2.2.1调查对象为居住在开发商开发的住宅小区内的业主。2.2.2调查范围包括但不限于业主对物业服务的满意度、对社区环境的满意度等。2.3调查方法与工具2.3.1调查方法采用问卷调查形式，通过线上或线下方式进行。2.3.2问卷调查内容包括业主基本信息、满意度评价、改进建议等。2.4调查实施时间与地点2.4.1调查时间：每年一次，具体时间由开发商根据实际情况确定。2.4.2调查地点：住宅小区内，可设置多个调查点。3.1投诉处理机构与人员3.1.1投诉处理机构为开发商设立的投诉处理中心。3.1.2投诉处理中心设主任一名，负责投诉处理工作的组织、协调和监督。3.2投诉处理机构职责3.2.1负责接收、审核和处理投诉。3.2.2负责制定投诉处理方案，并组织实施。3.2.3负责与投诉人保持沟通，及时反馈处理进展。3.3投诉处理人员资质要求3.3.2投诉处理人员应熟悉相关法律法规和业务知识。3.4投诉处理人员培训3.4.1开发商应定期对投诉处理人员进行业务培训。3.4.2培训内容包括投诉处理流程、法律法规、业务知识等。8.1合同签订与生效8.1.1本合同由开发商与业主双方代表在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订。8.1.2合同签订后，双方应在合同上签字或盖章，合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更与解除8.2.1合同内容如需变更，双方应协商一致，并以书面形式进行修改。8.2.2在合同履行期间，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同。8.3合同违约责任8.3.1双方应严格遵守合同约定，如一方违约，应承担违约责任。8.3.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。9.1争议解决方式9.1.1双方发生争议，应友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.3争议解决程序9.3.1双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规的规定进行诉讼。10.1合同解除条件10.1.1如一方违约，另一方有权解除合同。10.1.2如发生不可抗力因素，致使合同无法履行，双方可协商解除合同。10.2合同解除程序10.2.1双方应书面通知对方解除合同。10.2.2合同解除后，双方应按照约定进行财产返还和费用结算。10.3合同解除后的处理10.3.1合同解除后，双方应继续履行合同约定的未履行部分。10.3.2合同解除后的其他事项，双方应根据实际情况协商解决。11.1合同附件11.1.1本合同附件包括但不限于：投诉处理规则、业主满意度调查问卷、相关法律法规等。11.2附件内容与作用11.2.1附件内容为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2.2附件用于明确合同内容、解释合同条款、补充合同规定。11.3附件修改与补充11.3.1附件的修改与补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。12.1合同解释与适用12.1.1本合同条款以中文为准，如双方对合同条款有争议，应以中文条款为准。12.1.2本合同适用《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。12.2合同生效条件12.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.3合同终止条件12.3.1合同履行完毕或双方协商一致解除合同，合同终止。13.1合同履行与监督13.1.1双方应按照合同约定履行各自的义务。13.1.2双方有权对对方的履行情况进行监督。13.2合同履行期限13.2.1合同履行期限自合同生效之日起至合同终止之日止。13.3合同履行方式13.3.1双方应按照合同约定的方式履行各自的义务。14.1合同解除与终止后的处理14.1.1合同解除或终止后，双方应按照约定处理剩余事项。14.2合同解除与终止后的责任14.2.1合同解除或终止后，双方应承担相应的法律责任。14.3合同解除与终止后的其他事项14.3.1合同解除或终止后，双方应妥善处理与合同相关的所有事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务或协助的独立法人、非法人组织或个人。15.2第三方介入的范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：投诉处理、业主满意度调查、法律咨询、技术服务、项目管理等。15.3第三方介入的引入15.3.1甲乙双方经协商一致，可引入第三方介入本合同的履行。15.3.2引入第三方介入时，甲乙双方应书面通知对方，并明确第三方的职责和权限。16.1甲乙双方权利与义务16.1.1甲乙双方在第三方介入期间，应继续履行本合同约定的权利和义务。16.1.2甲乙双方应配合第三方的工作，并提供必要的协助。17.1第三方责任与权利17.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其职责，并承担相应的法律责任。17.1.2第三方有权根据合同约定和甲乙双方的要求，行使相应的权利。17.2第三方责任限额17.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。17.2.2第三方的责任限额应合理，并考虑第三方提供服务的性质和风险。17.3第三方责任承担17.3.1第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.3.2第三方在履行职责过程中，如因不可抗力导致损失，不负赔偿责任。18