电商平台退款政策（2024年版）

电商平台退款政策（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方在甲方运营的电商平台（以下简称“平台”）购买商品后所涉及退款事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确乙方在平台购买商品后，如遇商品质量问题、错误发货、收货后不满足购买需求等情形时，甲方应依法对乙方进行退款处理的相关规定。

二、签订背景

鉴于甲方作为电商平台，为保障消费者权益，提高消费者购物体验，甲方制定了《电商平台退款政策（2024年版）》（以下简称“退款政策”）。乙方在平台购买商品时，应充分了解并遵守退款政策，以保障自身合法权益。

合同/协议编号：__________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方承诺，在乙方按照退款政策规定提交退款申请后，甲方将在规定的时间内对乙方进行退款处理。

2.甲方应确保退款过程中乙方个人信息的安全，不得泄露给任何第三方。

3.甲方应提供退款政策查询渠道，确保乙方了解退款流程及相关规定。

二、质量标准

1.甲方提供的商品应符合国家相关质量标准，确保商品质量。

2.乙方在收到商品后，如有质量问题，应按照退款政策规定申请退款。

3.甲方在收到乙方退款申请后，应对商品进行核实，确认质量问题后予以退款。

三、价格支付

1.甲方应按照退款政策规定，将退款金额原路返回至乙方支付账户。

2.退款金额应以乙方实际支付金额为准，不含任何手续费。

3.甲方应在退款处理完毕后，向乙方发送退款成功通知。

四、退款流程

1.乙方在发现商品存在问题或收货后不满足购买需求时，应在规定时间内向甲方提出退款申请。

2.甲方在收到退款申请后，应在规定时间内对申请进行审核，确认退款原因。

3.甲方确认退款原因后，应在规定时间内完成退款处理。

五、违约责任

1.若甲方未能在规定时间内完成退款处理，应承担违约责任，向乙方支付违约金。

2.若乙方在未收到商品的情况下，故意虚构退款理由，造成甲方经济损失，乙方应承担相应责任。

3.若因不可抗力因素导致退款延迟，双方互不承担责任。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商无果，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、保密条款

1.双方对本合同内容及履行过程中所知悉的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同终止后仍然有效。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

合同/协议编号：__________________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.甲方有权要求乙方按照退款政策规定提交退款申请；

b.甲方有权对乙方提交的退款申请进行审核，并决定是否予以退款；

c.甲方有权在退款处理过程中了解乙方的退款原因及商品状况。

2.义务：

a.甲方应确保退款政策公开透明，便于乙方了解；

b.甲方应在规定时间内完成对乙方退款申请的审核和处理；

c.甲方应保障乙方个人信息的安全，不得泄露给任何第三方；

d.甲方应提供退款政策查询渠道，确保乙方了解退款流程及相关规定；

e.甲方应按照退款政策规定，将退款金额原路返回至乙方支付账户。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.乙方有权在发现商品存在问题或收货后不满足购买需求时，按照退款政策规定申请退款；

b.乙方有权要求甲方在规定时间内完成退款处理；

c.乙方有权对甲方的退款处理结果提出异议，并要求重新处理。

2.义务：

a.乙方应按照退款政策规定，在发现商品问题或收货后不满足购买需求时及时向甲方提出退款申请；

b.乙方应提供必要的商品信息、购买凭证等资料，以便甲方审核退款申请；

c.乙方应确保提供的信息真实、准确，不得虚构退款理由；

d.乙方在收到退款后，应及时核对退款金额，如有异议应向甲方提出。

三、合作方式

1.双方应通过电子邮件、电话或其他约定的方式进行沟通，确保信息传递的及时性。

2.甲方在处理退款申请过程中，如需乙方提供进一步信息，乙方应积极配合。

3.双方在履行本合同过程中，应遵循诚实信用原则，共同维护良好的合作关系。

四、合同变更与解除

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，未经双方协商一致，不得变更或解除。

2.如遇国家法律法规、政策调整，导致本合同部分条款失效，双方应协商修改或终止合同。

五、通知与送达

1.双方应在本合同中约定各自的通信地址、联系方式，并确保信息的准确性。

2.本合同的任何通知、文件、信函等，应以书面形式发送至对方指定的通信地址。

3.通知送达之日为送达日，但以邮戳日期或电子通信发送成功之日为准。

六、法律适用与争议解决

1.本合同的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

3.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.本合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年，续签次数不限。

二、合同变更

1.本合同的任何变更，均需经双方书面同意，并签署书面变更协议。

2.变更协议与本合同具有同等法律效力。

三、合同终止条件

1.本合同在以下情形下终止：

a.合同期满，双方未续签；

b.双方协商一致，书面同意终止合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.一方违约，另一方依据法律规定或合同约定解除合同。

2.合同终止后，双方应立即终止履行各自的权利和义务，并按照本合同约定处理剩余事宜。

四、合同的解除

1.在以下情形下，任何一方有权解除合同：

a.另一方严重违约，经书面通知后，违约方在合理期限内未采取补救措施；

b.因不可抗力导致合同无法履行；

c.合同目的无法实现。

2.合同解除后，双方应按照本合同约定处理剩余事宜，包括但不限于退款、赔偿等。

五、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方对本合同发生的任何争议，应提交合同签订地的人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方：

a.电商平台退款政策（2024年版）文本；

b.甲方营业执照副本复印件；

c.甲方联系方式变更通知；

d.甲方账户信息变更通知。

2.乙方：

a.乙方身份证复印件；

b.乙方账户信息变更通知；

c.乙方购买商品的相关凭证（如订单号、支付凭证等）；

d.乙方退款申请表。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

a.甲方代表签字：_______________