2024年度城市综合体物业运营服务合同补充协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度城市综合体物业运营服务合同补充协议本合同目录一览1.11.1本协议的签订依据及目的1.21.2协议双方的基本情况1.31.3协议签订的时间及地点2.12.1本协议的适用范围2.22.2协议双方的权利与义务2.32.3物业运营服务内容2.42.4服务质量标准2.52.5服务费用及支付方式3.13.1物业维修及保养3.23.2设施设备管理3.33.3保安、保洁、绿化等服务3.43.4业主公共活动组织4.14.1业主大会及业主委员会的设立与运作4.24.2业主投诉及纠纷处理4.34.3业主权益保障5.15.1保密条款5.25.2违约责任5.35.3争议解决方式6.16.1协议的生效及终止6.26.2协议的修改与补充6.36.3协议的解除7.17.1协议的解除条件7.27.2协议解除的程序7.37.3解除后的责任承担8.18.1通知与送达8.28.2不可抗力8.38.3协议的份数及效力9.19.1协议的附件9.29.2协议的签署10.110.1协议的生效日期11.111.1协议的解除日期12.112.1协议的终止日期13.113.1本协议的解释14.114.1本协议的附件清单第一部分：合同如下：第一条本协议的签订依据及目的1.1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规，旨在明确2024年度城市综合体物业运营服务的内容、双方的权利与义务，确保物业运营服务的顺利进行。1.1.2本协议的签订目的是为了规范物业运营服务行为，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，促进物业管理市场的健康发展。第二条协议双方的基本情况第三条协议签订的时间及地点3.1.1本协议于2024年[具体日期]在[具体地点]签订。第四条本协议的适用范围4.1.1本协议适用于甲方管理的城市综合体项目，包括但不限于住宅、商业、办公、娱乐等设施。4.1.2本协议适用于乙方提供的物业运营服务，包括但不限于保安、保洁、绿化、维修保养等。第五条协议双方的权利与义务5.1.1甲方权利与义务：5.1.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供物业运营服务。5.1.1.2甲方应按时支付乙方物业运营服务费用。5.1.1.3甲方应协助乙方开展物业运营服务，配合乙方进行相关管理活动。5.2.1乙方权利与义务：5.2.1.1乙方应按照本协议约定提供物业运营服务，确保服务质量。5.2.1.2乙方有权要求甲方支付物业运营服务费用。5.2.1.3乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方相关规定，维护甲方合法权益。第六条物业运营服务内容6.1.1.1保安服务：负责小区安全巡逻、门禁管理、监控等。6.1.1.2保洁服务：负责小区公共区域清洁、绿化养护等。6.1.1.3维修保养服务：负责小区设施设备的维修保养、紧急抢修等。6.1.1.4绿化服务：负责小区绿化带的养护、花卉种植等。6.1.1.5其他服务：根据甲方需求，提供其他相关服务。第七条物业维修及保养7.1.1乙方应定期对小区设施设备进行保养，确保设施设备正常运行。7.1.2乙方应在接到甲方维修请求后，及时安排人员进行维修。7.1.3乙方应按照国家标准和甲方要求，对维修保养工作进行记录和报告。第八条设施设备管理8.1.1乙方应对小区内的设施设备进行定期检查，确保其安全、可靠运行。8.1.2乙方应建立设施设备档案，详细记录设备型号、使用年限、维护保养记录等信息。8.1.3乙方应制定设施设备维护保养计划，并严格执行，确保设施设备处于良好状态。8.1.4乙方应定期对电梯、消防设施、供水供电等关键设施进行检测，确保其符合安全标准。第九条保安、保洁、绿化等服务9.1.1乙方应按照国家相关规定和行业标准，提供24小时保安服务，保障业主人身财产安全。9.1.2乙方应确保保洁服务覆盖小区所有公共区域，保持环境整洁。9.1.3乙方应负责小区绿化带的日常养护，确保绿化景观美观。9.1.4乙方应定期对保安、保洁人员进行培训，提高服务质量和专业素养。第十条业主公共活动组织10.1.1乙方应定期组织业主活动，丰富业主文化生活，增强社区凝聚力。10.1.2乙方应提前告知业主活动内容、时间、地点等信息，确保业主知情参与。10.1.3乙方应负责活动场地布置、物资准备等工作，确保活动顺利进行。10.1.4乙方应收集业主对活动的意见和建议，不断改进活动质量。第十一条业主大会及业主委员会的设立与运作11.1.1乙方应协助甲方组织召开业主大会，保障业主参与物业管理决策的权利。11.1.2乙方应协助甲方选举产生业主委员会，并指导业主委员会依法履行职责。11.1.3乙方应协助业主委员会开展工作，维护业主合法权益。11.1.4乙方应配合业主委员会监督物业管理服务的质量和效果。第十二条业主投诉及纠纷处理12.1.1乙方应设立投诉渠道，接受业主投诉，并及时处理。12.1.2乙方应建立纠纷处理机制，公正、公平地解决业主之间的纠纷。12.1.3乙方应向业主提供必要的解释和说明，引导业主合理表达诉求。12.1.4乙方应定期向业主报告投诉处理和纠纷解决情况。第十三条保密条款13.1.1双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。13.1.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容。13.1.3保密义务在本协议终止后仍然有效。第十四条争议解决方式14.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。14.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1.1本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、监理单位、法律顾问等，以及其他为履行本合同目的而介入的第三方服务提供者。第二条第三方责任限额2.1.1第三方在履行本合同过程中，因其自身过错导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。2.1.2第三方责任限额由甲乙双方在签订合同时约定，并在合同中明确列出。第三条第三方责权利划分3.1.1.1依据合同约定，获得相应的服务费用。3.1.1.2在其职责范围内，独立开展工作。3.1.1.3对其提供的服务质量负责。3.1.2.1严格遵守国家法律法规和本合同约定。3.1.2.2按照甲方或乙方的委托，提供真实、准确的服务信息。3.1.2.3在其职责范围内，对甲方或乙方的合法权益予以保护。第四条第三方介入程序4.1.1甲乙双方在需要第三方介入时，应提前向对方发出书面通知，并说明介入的具体原因和目的。4.1.2第三方介入后，甲乙双方应共同协商确定第三方的具体职责和权限。第五条第三方工作成果的验收5.1.1第三方完成工作后，甲乙双方应共同对工作成果进行验收。5.1.2验收合格后，甲乙双方应在验收报告上签字确认。第六条第三方服务费用的支付6.1.1第三方服务费用按照合同约定或双方协商确定的标准支付。6.1.2支付方式由甲乙双方在合同中约定。第七条第三方责任追偿7.1.1如果第三方因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，甲乙双方有权向第三方追偿。7.1.2追偿金额应根据损失程度和第三方责任大小确定。第八条第三方退出机制8.1.1如果第三方无法履行合同义务或存在严重违约行为，甲乙双方有权解除与第三方的合同。8.1.2第三方退出后，甲乙双方应共同采取措施，确保合同履行的连续性和完整性。第九条第三方信息保密9.1.1第三方对本合同内容以及甲乙双方的商业秘密负有保密义务。9.1.2第三方未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露合同内容或商业秘密。第十条第三方争议解决10.1.1第三方在履行本合同过程中产生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入的补充条款11.1.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.1.2本合同及补充协议的解释权归甲乙双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业运营服务明细表说明：详细列出物业运营服务的具体项目、服务标准、费用等内容。2.附件二：设施设备清单及维护保养记录说明：详细记录小区内所有设施设备的型号、数量、使用年限、维护保养记录等信息。3.附件三：保安、保洁、绿化等服务人员名单及资质证明说明：提供保安、保洁、绿化等服务人员的名单、身份证件、健康证明、资质证书等。4.附件四：业主大会及业主委员会成员名单及职责说明：列出业主大会及业主委员会成员的姓名、联系方式、职责等内容。5.附件五：投诉及纠纷处理记录说明：记录业主投诉及纠纷的处理过程、结果、责任认定等信息。6.附件六：第三方介入协议说明：详细规定第三方介入的条件、程序、职责、权利义务等内容。7.附件七：保密协议说明：规定甲乙双方及第三方对本合同内容以及商业秘密的保密义务。8.附件八：争议解决协议说明：规定争议解决的方式、程序、期限等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供物业运营服务。责任认定标准：乙方应承担违约责任，甲方有权要求乙方赔偿因违约行为造成的损失。示例：乙方未按时进行设施设备保养，导致设备损坏，甲方有权要求乙方赔偿维修费用。2.违约行为：甲方未按时支付乙方物业运营服务费用。责任认定标准：甲方应承担违约责任，支付滞纳金，并赔偿乙方因延迟付款造成的损失。示例：甲方未在规定时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金及赔偿损失。3.违约行为：第三方在履行合同过程中造成甲方或乙方损失。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方的损失。示例：第三方在维修过程中损坏设备，甲方有权要求第三方赔偿维修费用。4.违约行为：甲乙双方未按照合同约定履行保密义务。责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿因泄露信息造成的损失。示例：乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方赔偿损失。5.违约行为：甲乙双方未按照合同约定解决争议。责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿因未解决争议造成的损失。示例：甲乙双方未在规定时间内解决争议，违约方有权要求赔偿损失。全文完。2024年度城市综合体物业运营服务合同补充协议1本合同目录一览1.协议签订背景及依据1.1协议签订目的1.2协议依据法律法规1.3协议依据原合同条款2.补充协议适用范围2.1补充协议适用时间2.2补充协议适用区域2.3补充协议适用对象3.物业服务内容补充3.1服务项目增加3.2服务标准提升3.3服务内容细化4.服务费用及支付方式4.1服务费用调整4.2费用支付方式变更4.3费用支付期限5.服务期限及终止条件5.1服务期限变更5.2终止协议的条件5.3终止协议的程序6.人员配备及培训6.1人员增加及调整6.2人员培训要求6.3人员资质要求7.质量管理与监督7.1质量标准提升7.2质量监督机制7.3质量改进措施8.安全管理与应急处理8.1安全管理责任8.2应急预案制定8.3事故处理程序9.维修与维护服务9.1维修服务范围9.2维护服务周期9.3维修费用承担10.投诉处理机制10.1投诉渠道10.2投诉处理流程10.3投诉处理期限11.违约责任及赔偿11.1违约情形11.2违约责任11.3赔偿标准12.争议解决方式12.1争议解决原则12.2争议解决途径12.3争议解决期限13.其他约定事项13.1保密条款13.2通知方式13.3合同附件14.补充协议生效及终止条件14.1生效条件14.2生效日期14.3终止条件14.4终止程序第一部分：合同如下：1.协议签订背景及依据1.2协议依据法律法规：本补充协议的签订和执行，符合《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规的规定。1.3协议依据原合同条款：本补充协议是对原合同内容的补充和细化，与原合同条款不冲突，如与本补充协议不一致，以本补充协议为准。2.补充协议适用范围2.1补充协议适用时间：本补充协议自双方签字盖章之日起生效，至原合同约定的服务期限届满之日止。2.2补充协议适用区域：本补充协议适用于原合同约定的城市综合体物业项目范围内。2.3补充协议适用对象：本补充协议适用于原合同约定的物业服务双方，即甲方（业主）和乙方（物业服务企业）。3.物业服务内容补充a.定期开展业主满意度调查，及时了解业主需求；b.加强绿化养护，提升绿化景观；c.定期对公共区域进行清洁消毒；d.增设24小时客服，提供便捷的咨询服务。b.绿化覆盖率不低于30%；c.公共区域清洁度达到A级标准；d.客服接通率不低于95%。a.电梯维保：每日进行巡检，确保电梯正常运行；b.消防安全：每月进行消防安全检查，确保消防设施完好；c.公共区域清洁：每日进行清扫，每周进行消毒；d.客服服务：及时响应业主诉求，确保业主满意度。4.服务费用及支付方式4.1服务费用调整：经双方协商一致，物业服务费用调整为每平方米每月2元，自本补充协议生效之日起执行。4.2费用支付方式变更：物业服务费用支付方式变更为银行转账，甲方应在每月5日前将当月物业服务费用汇入乙方指定账户。4.3费用支付期限：物业服务费用支付期限为每月5日至15日。5.服务期限及终止条件5.1服务期限变更：本补充协议签订后，原合同约定的服务期限自动延长至2024年12月31日。a.乙方违反本补充协议约定，甲方给予书面通知后，乙方在30日内仍未整改；b.因不可抗力导致本补充协议无法履行；c.双方协商一致，决定终止本补充协议。5.3终止协议的程序：一方终止本补充协议，应提前30日书面通知另一方，并说明终止原因。自通知之日起，本补充协议终止。6.人员配备及培训6.1人员增加及调整：乙方应根据本补充协议约定的服务内容，增加相应的人员配置，并对现有人员进行调整。6.2人员培训要求：乙方需对新增及现有人员定期进行培训，确保其具备履行本补充协议约定的服务能力。6.3人员资质要求：新增及现有人员应具备相应的职业资格证书，且无不良记录。8.质量管理与监督8.1质量标准提升：乙方应按照国家标准和行业标准，结合本补充协议约定的服务内容，制定并实施服务质量标准，确保服务质量达到或超过行业标准。8.2质量监督机制：甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方提供的服务进行监督，包括定期检查、随机抽查、业主反馈等方式。8.3质量改进措施：乙方应根据甲方服务质量监督小组的反馈，及时采取改进措施，提升服务质量。9.安全管理与应急处理9.1安全管理责任：乙方承担物业项目的安全管理责任，包括但不限于消防安全、治安防范、公共卫生等。9.2应急预案制定：乙方应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的处理程序。9.3事故处理程序：发生安全事故时，乙方应立即启动应急预案，采取措施控制事故扩大，并及时报告甲方。10.投诉处理机制10.1投诉渠道：业主可通过电话、书面、电子邮箱等方式向乙方提出投诉。10.2投诉处理流程：乙方应在接到投诉后24小时内进行核实，并在3个工作日内给出答复。10.3投诉处理期限：对于一般性投诉，乙方应在15个工作日内解决；对于复杂投诉，应在30个工作日内解决。11.违约责任及赔偿11.1违约情形：乙方未履行本补充协议约定的服务内容、未达到服务质量标准、违反安全管理规定等行为均构成违约。11.2违约责任：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。11.3赔偿标准：赔偿标准根据实际情况确定，一般应包括直接损失和合理预期损失。12.争议解决方式12.1争议解决原则：双方应本着公平、公正、合理的原则解决争议。12.2争议解决途径：双方应通过协商解决争议，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3争议解决期限：争议解决期限为自争议发生之日起6个月。13.其他约定事项13.1保密条款：双方对本补充协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过挂号信、快递、电子邮件等方式发送。13.3合同附件：本补充协议附件包括但不限于服务质量标准、人员配置表、应急预案等。14.补充协议生效及终止条件14.1生效条件：本补充协议经双方签字盖章后生效。14.2生效日期：本补充协议自双方签字盖章之日起生效。14.3终止条件：本补充协议的终止条件与原合同约定的终止条件一致，即双方协商一致或因不可抗力等原因导致无法履行本补充协议。14.4终止程序：本补充协议的终止程序与原合同约定的终止程序一致，即提前通知对方并说明终止原因。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方定义：本条款所指的第三方包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、保险公司、法律顾问等，其参与本合同的目的在于提供专业服务、监督执行、风险评估或法律支持。15.2第三方介入范围：第三方介入的范围包括但不限于项目评估、合同执行监督、纠纷调解、保险理赔、法律咨询等。16.第三方介入的程序16.1第三方选择：甲乙双方应根据项目需要和具体情况选择合适的第三方，并签订相应的合作协议。16.2第三方介入通知：甲乙双方应在第三方介入前书面通知对方，并明确第三方的职责和权限。17.第三方职责17.1第三方应按照合作协议的约定，独立、客观、公正地履行其职责。17.2第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规和行业标准。18.第三方权利18.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据，以便其履行职责。18.2第三方有权根据合作协议的约定，对甲乙双方的行为进行监督和评价。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不应受到甲乙双方任何一方的不当影响。19.2第三方在履行职责过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。19.3第三方与其他各方的责任划分如下：a.第三方对甲乙双方提供的服务或产品承担监督责任；b.甲乙双方对第三方提供的服务或产品承担付款责任；c.第三方对自身提供的服务或产品承担质量责任。20.第三方责任限额20.1第三方责任限额：第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额由合作协议约定，最高不超过合同总金额的5%。20.2超过责任限额的损失，甲乙双方应根据各自过错承担相应的责任。21.第三方介入的费用承担21.1第三方介入的费用由甲乙双方根据合作协议的约定承担。21.2如第三方介入的费用超出合作协议的约定，甲乙双方应协商解决，协商不成的，可按争议解决方式处理。22.第三方介入的终止a.项目完成或合同履行完毕；b.第三方无法履行职责或职责已完成；c.双方协商一致；d.出现不可抗力因素。22.2第三方介入的终止程序：第三方介入终止时，甲乙双方应书面通知第三方，并办理相应的终止手续。23.第三方介入的后续处理23.1第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对第三方提供的服务或产品进行验收。23.2如发现第三方提供的服务或产品存在质量问题，甲乙双方应按照合作协议的约定进行处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量标准：详细列出各项服务的质量标准，包括但不限于清洁、绿化、安保、维修等。2.人员配置表：列出物业服务人员的姓名、职务、资质等详细信息。3.应急预案：包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的应对措施和流程。4.投诉处理记录：记录业主投诉的详细信息、处理结果和反馈。5.第三方合作协议：与第三方签订的合作协议，包括服务内容、费用、责任等。6.付款凭证：包括物业服务费用的支付凭证、第三方服务费用的支付凭证等。7.质量检查报告：第三方对服务质量进行的检查报告，包括检查日期、内容、结果等。8.事故处理报告：发生安全事故后的处理报告，包括事故原因、处理过程、结果等。9.业主大会决议：业主大会通过的决议文件。10.业主委员会文件：业主委员会的相关文件，如会议纪要、公告等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照本补充协议约定的服务内容提供服务。责任认定标准：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接损失。示例说明：乙方未按照约定进行公共区域清洁，导致业主投诉，甲方损失了业主满意度，乙方应赔偿甲方相应的损失。2.违约行为：乙方未达到本补充协议约定的服务质量标准。责任认定标准：乙方应承担违约责任，进行整改并赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：乙方提供的绿化服务未达到约定的标准，导致绿化景观受损，乙方应进行整改并赔偿甲方相应的损失。3.违约行为：乙方违反安全管理规定，导致安全事故发生。责任认定标准：乙方应承担主要责任，赔偿甲方因此遭受的直接损失和间接损失。示例说明：乙方未及时修复损坏的消防设施，导致火灾事故，乙方应赔偿甲方因此遭受的财产损失和人身伤害。4.违约行为：甲方未按照本补充协议约定的支付方式支付物业服务费用。责任认定标准：甲方应承担违约责任，支付逾期费用并赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：甲方未按时支付物业服务费用，乙方有权收取逾期利息，并要求甲方支付违约金。5.违约行为：第三方未按照合作协议履行职责。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：第三方未按照约定进行项目评估，导致评估结果不准确，第三方应赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。2024年度城市综合体物业运营服务合同补充协议2本合同目录一览1.补充协议的签订依据与目的1.1补充协议依据1.2补充协议目的2.补充协议适用范围2.1补充协议适用对象2.2补充协议适用区域3.补充协议的生效与期限3.1补充协议生效条件3.2补充协议期限4.物业服务内容补充4.1物业服务项目新增4.2物业服务项目调整4.3物业服务项目优化5.物业服务费用调整5.1物业服务费用标准5.2物业服务费用结算方式5.3物业服务费用调整机制6.物业服务人员管理6.1人员配置要求6.2人员培训与考核6.3人员奖惩制度7.物业服务设施设备维护7.1设施设备维护责任7.2设施设备维护计划7.3设施设备维修费用8.物业服务投诉处理8.1投诉处理流程8.2投诉处理时限8.3投诉处理结果9.物业服务安全与应急管理9.1安全管理责任9.2应急预案制定与实施9.3应急物资储备10.物业服务合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除程序11.违约责任与争议解决11.1违约责任承担11.2争议解决方式11.3争议解决机构12.补充协议的附件与补充说明12.1补充协议附件12.2补充说明13.补充协议的签署与生效13.1签署主体13.2生效日期14.补充协议的未尽事宜处理14.1未尽事宜协商原则14.2未尽事宜处理机构第一部分：合同如下：1.补充协议的签订依据与目的1.1补充协议依据1.1.1依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。1.1.2依据原《2024年度城市综合体物业运营服务合同》。1.2补充协议目的1.2.1明确双方在物业服务过程中的权利义务。1.2.2完善物业服务内容，提升服务质量。1.2.3规范物业服务费用调整机制。2.补充协议适用范围2.1补充协议适用对象2.1.1本补充协议适用于原《2024年度城市综合体物业运营服务合同》的双方当事人。2.2补充协议适用区域2.2.1本补充协议适用于原合同约定的城市综合体物业区域。3.补充协议的生效与期限3.1补充协议生效条件3.1.1双方签署本补充协议。3.1.2双方签署的原《2024年度城市综合体物业运营服务合同》仍然有效。3.2补充协议期限3.2.1本补充协议自双方签署之日起生效，至原合同约定的期限届满之日止。4.物业服务内容补充4.1物业服务项目新增4.1.1新增绿化养护服务，包括绿化植物浇水、修剪、病虫害防治等。4.1.2新增公共区域清洁服务，包括地面清洁、卫生间清洁、垃圾清运等。4.2物业服务项目调整4.2.1调整原合同约定的物业服务项目，增加日常巡查次数，提高服务响应速度。4.3物业服务项目优化4.3.1优化物业维修服务，缩短维修响应时间，提高维修质量。5.物业服务费用调整5.1物业服务费用标准5.1.1物业服务费用按照原合同约定的收费标准执行。5.2物业服务费用结算方式5.2.1物业服务费用按月结算，每月15日前缴纳。5.3物业服务费用调整机制5.3.1物业服务费用调整需经双方协商一致，并书面通知业主。6.物业服务人员管理6.1人员配置要求6.1.1依据物业服务需求，合理配置服务人员。6.1.2服务人员应具备相应的职业资格和岗位技能。6.2人员培训与考核6.2.1定期对服务人员进行业务培训，提高服务质量。6.2.2对服务人员进行考核，确保服务质量符合要求。6.3人员奖惩制度6.3.1建立服务人员奖惩制度，激励优秀员工，淘汰不合格员工。8.物业服务投诉处理8.1投诉处理流程8.1.1业主提出投诉时，应填写《物业服务投诉登记表》。8.1.2物业服务企业应在接到投诉后24小时内进行调查核实。8.1.3对投诉事项进行处理，并在3个工作日内给予业主答复。8.2投诉处理时限8.2.1一般投诉处理时限为3个工作日。8.2.2复杂投诉处理时限不超过7个工作日。8.3投诉处理结果8.3.1投诉处理结果应以书面形式通知业主。8.3.2对业主不满意的处理结果，物业服务企业应重新调查处理。9.物业服务安全与应急管理9.1安全管理责任9.1.1物业服务企业负责物业区域内的安全管理。9.1.2业主应遵守安全管理规定，共同维护安全环境。9.2应急预案制定与实施9.2.1物业服务企业应制定应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应对措施。9.2.2定期组织应急演练，提高应急处置能力。9.3应急物资储备9.3.1物业服务企业应储备必要的应急物资，如灭火器、急救箱等。9.3.2应急物资应定期检查，确保其有效性。10.物业服务合同变更与解除10.1合同变更条件10.1.1双方协商一致，且不违反法律法规。10.1.2变更内容涉及物业服务内容、费用标准等实质性条款。10.2合同解除条件10.2.1违约行为导致合同无法履行。10.2.2因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同变更与解除程序10.3.1双方书面提出变更或解除合同申请。10.3.2经双方协商一致，签署变更或解除合同文件。11.违约责任与争议解决11.1违约责任承担11.1.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.1.2违约责任承担方式由双方协商确定。11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决争议。11.2.2协商不成，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。11.3争议解决机构11.3.1争议解决机构为合同约定的仲裁机构或人民法院。12.补充协议的附件与补充说明12.1补充协议附件12.1.1《物业服务投诉登记表》。12.1.2《应急预案》。12.2补充说明12.2.1本补充协议未尽事宜，按原《2024年度城市综合体物业运营服务合同》执行。12.2.2本补充协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.补充协议的签署与生效13.1签署主体13.1.1本补充协议由物业服务企业和业主代表共同签署。13.1.2签署代表应具有相应的授权。13.2生效日期13.2.1本补充协议自双方签署之日起生效。14.补充协议的未尽事宜处理14.1未尽事宜协商原则14.1.1双方应本着公平、公正、诚信的原则协商解决未尽事宜。14.2未尽事宜处理机构14.2.1未尽事宜的处理，由物业服务企业和业主代表共同协商解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方介入的定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定或法律法规规定，参与本合同履行过程中的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于技术服务、咨询服务、监理服务、评估服务、保险服务、法律服务等。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件2.1.1第三方介入需符合法律法规的规定。2.1.2第三方介入需经甲乙双方书面同意。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙双方应签订书面协议，明确第三方介入的具体事项、职责、权利和义务。2.2.2第三方介入协议应作为本合同的附件。3.甲乙双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：对第三方的工作进行监督，确保其按照合同约定履行职责。要求第三方提供必要的工作报告和资料。在第三方违约时，有权要求其承担相应的违约责任。3.1.2甲方的义务：按时支付第三方服务费用。为第三方提供必要的工作条件和协助。对第三方的保密信息进行保密。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：对第三方的工作进行监督，确保其按照合同约定履行职责。要求第三方提供必要的工作报告和资料。在第三方违约时，有权要求其承担相应的违约责任。3.2.2乙方的义务：按时支付第三方服务费用。为第三方提供必要的工作条件和协助。对第三方的保密信息进行保密。4.第三方的责任限额4.1第三方责任限额的定义4.1.1本合同所称第三方责任限额，是指第三方因履行本合同而产生的违约责任，由其承担的最高赔偿金额。4.2第三方责任限额的确定4.2.1第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。4.2.2第三方责任限额不得低于法律法规规定的最低限额。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分5.1.1第三方与甲方之间的权利义务关系，由双方在第三方介入协议中约定。5.1.2甲方对第三方的监督和管理，不得影响第三方的独立工作。5