二级营销师考试题

二级营销师考试题一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准A、传播性B、前瞻性C、一贯性D、公开性正确答案：D2.为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析A、消费需求B、消费者未满足的需求C、消费层次D、消费心理正确答案：B3.关于授权的理解不正确的一项是（）A、授权是将权力放弃或让渡B、授权不等于授责C、授权的含义略大于分权D、授权是将相应的权力授予个人正确答案：A4.（）是以低价格配合高度集中的促销活动，一拥而入、有重点地占领某一目标市场。A、快速渗透策略B、高格调策略C、密集型渗透策略D、低格调策略正确答案：C5.下列哪项不是授权中出现的问题主要表现方面？A、责权平衡B、简单放权C、授权失控D、授权死板正确答案：A6.传统零售商和电子零售商开发自有品牌的主要目的是（）A、拓宽渠道B、增加销量C、获取利润D、积累口碑正确答案：C7.很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实施()策略。A、附属产品定价B、捆绑定价C、招徕订价D、选择产品订价正确答案：A8.制约顾客购买行为的最基本因素是（）。A、社会因素B、个人因素C、经济因素D、文化因素正确答案：D9.网页设计应遵循一定的原则，以下表述正确的是（）A、提供方便快捷的网站导航B、网页中色彩越丰富越好C、大量使用各种图片，增强页面视觉效果D、网上交易和支付成功后要不必显示相应的信息正确答案：A10.评估人力资源规划不应主要从哪方面进行？A、规划过程由谁制定B、如何用评估结果指导以后的规划C、评估是否有效执行规划D、人力资源规划是否合理正确答案：A11.采购政策不包括以下哪个方面（）。A、类目管理B、制定厂商管理标准C、品类界定D、盈利目标规划正确答案：A12.顾客关系管理的策略不包括（）A、延长顾客周期B、减少老顾客C、挽留老顾客D、发展新顾客正确答案：B13.电子零售中退换货成本不包括哪项？A、物流成本B、人力成本C、商品损耗成本D、顾客成本正确答案：D14.()是在单位成本的基础上，再加上一定预期利润比例的定价方法。A、成本加成定价法B、边际贡献定价法C、差别定价法D、差别定价法正确答案：A15.产品可以分为核心产品、形式产品、（）、延伸产品和潜在产品五个层次。A、功能产品B、非物质产品C、期望产品D、物质产品正确答案：C16.京东商城在数码产品这一专业化领域的营销特色是（）A、提高会员服务B、价格低廉C、价格昂贵D、产品空缺正确答案：B17.电子商务有许多分类，其中B2B是指（）A、企业与个人B、个人与个人C、企业与企业D、企业与政府正确答案：C18.产品销售额迅速增加，同时竞争对手的数量也逐渐增加，属于产品生命周期（）的特点。A、成熟期B、投入期C、成长期D、衰退期正确答案：C19.提升网站黏合度的方法不包括（）A、增加平台吸引力B、一味低价C、优化商品策略D、提升服务质量正确答案：B20.在4C的营销理论中，企业的定价模式将（）列为决定性因素。A、企业目标利润要求B、企业生产成本上限C、同行业竞争价格D、消费者接受价格正确答案：D21.绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况叫作（）。A、有害需求B、无需求C、负需求D、下降需求正确答案：C22.在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是？（）A、礼品应包装B、要明确赠礼的性质C、要掌握好赠礼的时间D、要买的十分贵重显得自己有钱正确答案：D23.在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争A、竞争期B、成熟期C、衰退期D、成长期正确答案：A24.（）可以满足购买者的心理需要，会使购买者感到产品的价格是经过精确计算而不是乱定价的因而容易接受。A、声望定价策略B、尾数定价策略C、分层定价策略D、整数定价策略正确答案：B25.职业生涯规划的要素不包括（）A、知己知彼B、消极行动C、明确目标D、做好选择正确答案：B26.随着信息技术的发展，（）零售是未来零售业的发展趋势A、全渠道B、多渠道C、单一渠道D、集中渠道正确答案：A27.不属于商场动线布局考虑得因素（）。A、货架布局的方式B、非营业场所与营业场所连接C、主副通道的宽度D、商品补给路线选择正确答案：A28.()包装策略有利于树立企业的整体形象，使消费者对企业建立信任感，带动企业新产品的销售。A、分类B、双重C、相似D、组合正确答案：C29.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）A、自我检讨B、自我控制C、自我安慰D、自我对话正确答案：C30.业态规划的宏观考虑因素是（）。A、所在地的经济发展水平B、工程技术条件C、租金水平D、面积要求正确答案：A31.衡量细分市场的吸引力的因素不包括（）。A、细分市场规模B、盈利率C、成长潜力D、议价能力正确答案：D32.下列关于物流的说法，错误的是（）。A、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等B、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等C、物流的任务是在取得一定利润的前提下，满足顾宫的需求D、物流可使商品在需要的时间到达需要的地点正确答案：B33.下列不属于设计电子零售网站的基本原则的是（）A、明确目标B、主题鲜明C、布局合理D、色彩繁多正确答案：D34.人力成本可以通过（）进行优化。A、提高薪酬待遇B、增加培训C、精打细算D、精简岗位合理排班加以优化正确答案：D35.品牌可以增加产品之价值，而品牌的第一个决策是（）。A、品牌质量决策B、品牌归属决策C、品牌命名决策D、家族品牌决策正确答案：C36.顾客服务质量的评价标准不包括（）A、随机性B、移情性C、可靠性D、可感知性正确答案：A37.（）把新产品的价格定在适中的位置上，使顾客比较满意，企业又能得到适当的利润A、撇油定价策略B、合适定价策略C、中价策略D、渗透定价策略正确答案：C38.培训的管理流程的第一步是（）A、组织实施培训B、设计培训计划C、评估培训效果D、分析培训需求正确答案：D39.工业品的推广大多采用（）。A、销售促进B、广告C、人员推销D、公共关系正确答案：C40.（）是指生产和经营企业的销售人员，直接向消费者和用户推销产品或劳务。A、直销B、销售促进C、上门推销D、人员推销正确答案：D41.培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、成本增加B、销量增加C、溢价收入D、利润保持正确答案：A42.亲近顾客的原则不包括（）A、热情的服务态度B、发现顾客的长处并给予赞美C、不在意顾客关心的事D、亲切的接待工作正确答案：C43.()指现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。A、未来产品B、核心产品C、期望产品D、潜在产品正确答案：D44.选择网络广告媒体时，不能体现其可靠件的因素是()A、系统运行稳定B、加载速度快C、使用便利D、网站客流量足够大正确答案：D45.顾客关系管理的最终目标是（）A、实现企业收益最大化B、实现社会价值最大化C、实现顾客资产最大化D、实现员工价值最大化正确答案：C46.巡店的目的不包括（）。A、按公司要求例行检查B、重点问题检查C、突击检查D、检查重点问题的整改结果正确答案：B47.绩效考核与绩效管理的区别不包括（）A、绩效考核属于绩效管理的一部分B、绩效管理具有前瞻性C、绩效考核是阶段性工作D、绩效管理只注意成绩的好坏正确答案：D48.顾客购买某一产品所耗费的成本包括货币成本、（）、精力成本和体力成本。A、机会成本B、选择成本C、非货币成本D、时间成本正确答案：D49.下列哪项不属于电子商务的优点（）A、B.部门商业计划C.外部环境B、提供新的市场机会C、直接把握市场需求的变化D、电子化、数据化消除了时空的限制正确答案：C50.采取独家分销的产品一般是（）。A、限量生产的日常生活用品B、汽车、家电等具有较大价值的产品C、价格较高的商品D、食品、杂货等日常生活用的便利品正确答案：B51.商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于（）A、一些贸易惯例B、竞争对手C、国家的法律和公司的政策D、上司的授权正确答案：D52.授权的基本程序的第一步是（）A、制定计划B、确定任务C、跟进完成D、落实分工正确答案：B53.业务单位层面的竞争战略不包括（）。A、成本领先战略B、产品差异化战略C、技术领先战略D、集中化战略正确答案：C54.（）指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。A、物质产品B、期望产品C、形式产品D、功能产品正确答案：C55.某饮料公司生产一系列的清凉饮料，这一系列的清凉饮料，称为该公司的（）。A、产品组合B、产品设计C、产品项目D、产品线正确答案：D56.按其来源划分，电子零售商的主要类型不包括下列哪项？A、制造商直销B、邮购商C、互联网集市D、分销商正确答案：D57.（）是指在原有的服务种类上开发新的服务创新A、改进型服务创新B、替代型服务创新C、全新型服务创新D、延伸型服务创新正确答案：D58.从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）A、领导人员培训B、基层员工岗位培训C、新员工入职培训D、专业人员培训正确答案：A59.预期质量的特性不包括（）A、主观性B、功能性C、安全性D、经济型正确答案：A60.促销的实质是（）。A、信息沟通B、参与竞争C、占领市场D、扩大销售正确答案：A61.根据（）可把市场划分为现货市场和期货市场。A、商品流通时间B、品流通地域C、商品流通属性D、商品流通顺序正确答案：A62.以下不属于百货商店附属面积的是（）。A、陈列B、休息室C、办公室D、存车处正确答案：A63.要从人力资源的数量、结构和（），满足企业发展的要求A、质量B、需求C、计划D、措施正确答案：A64.某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为()元/吨A、1.82B、0.86C、2.34D、1.64正确答案：A65.人们常说的“徐家汇商圈”指的是（）。A、次级商圈B、区域商圈C、边缘商圈D、商店商圈正确答案：B66.某食品生产企业决定同时开拓讲干、果汁饮料、茶味饮料市场，同时为每个市场设计了不同的产品。企业经过市场分折，制定了适应目标市场的产品价格和促销策路。该企业的市场战略属于（）A、集中性营销B、差异性营销C、成本性营销D、无差异营销正确答案：B67.下列哪种情况下，行业内竞争会比较激烈（）。A、行业进入门槛较高B、市场需求增长迅速C、退出竞争要比继续参与竞争代价更高D、没有其他竞争者加入正确答案：C68.（）方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响A、消费者调查B、实验研究C、销售绩效分析D、消费者固定样本数据分析正确答案：C69.激励问题成员时不恰当的做法是（）。A、告诉虎头蛇尾型成员时间就是金钱B、为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端C、帮助恐惧退缩型成员建立信心D、对强迫销售型成员加强服务观念的教育正确答案：A70.与传统的人事管理相比，现代人力资源管理在管理策略上属于（）A、战略性管理B、战术性管理C、开发战略性管理D、战术与战略相结合的管理正确答案：D71.以下不属于市场细分作用的是（）。A、有利于选择目标市场和制定市场营销策略B、有利于集中人力、物力投入目标市场C、有利于建立企业及商品的市场特色D、有利于发掘市场机会，开拓新市场正确答案：C72.单店营业面积在3.000平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动（）内，将其明示的促销内容进行备案。A、一个月B、十五天C、三个月D、半年正确答案：B73.客户管理的核心任务是()。A、客户忠诚性管理B、满意度管理和市场风险管理C、客户粘性管理D、市场管理正确答案：B74.（）指根据消费者购买目的的不同，对同一种产品采用不同的包装。A、不同包装策略B、配套包装策略C、分类包装策略D、等级包装策略正确答案：C75.不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。A、地理环境B、人口状况C、政治法律D、消费行为正确答案：C76.产品组合的（）指一个企业的产品线中的每一产品项目有多少个品种A、高度B、深度C、长度D、宽度正确答案：B77.产品质量法调整产品的领域不包括（）。A、消费B、生产C、流通D、退货正确答案：D78.整体顾客价值与整体顾客成本的差额称之为（）。A、顾客让渡价值B、顾客货币价值C、顾客精神价值D、顾客渡让价值正确答案：A79.（）是一种只考虑变动成本，而不考虑固定成本的定价方法A、成本加成定价法B、习惯定价法C、边际贡献定价法D、差别定价法正确答案：C80.()指企业生产一种类型的系列产品，并将其销售给各个顾客群，满足其对一种类型产品的各不相同的需求。A、市场集中化B、选择专业化策略C、产品专业化D、市场专业化正确答案：C81.下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。A、高价策略B、推广津贴C、数量折扣D、交易折扣正确答案：A82.常见的信用业务销售流程不包括(）。A、账款催收流程B、客户建立流程C、订单处理与货物配送流程D、租赁流程正确答案：D83.以下哪项是（）网上调查常用方法？A、数据库搜索B、电子邮件C、调查表D、网站分析正确答案：B84.授权的基本方法不包括（）A、制约授权B、无弹性授权C、不充分授权D、充分授权正确答案：B85.根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。A、伴随大量有形产品的服务B、奢侈品C、快速消费品D、混合型产品正确答案：D86.()是企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。A、营销实施B、营销计划C、营销预算D、营销目标正确答案：A87.（）是指产品从成功投入市场开始，到被海汰、企业停止生产为止，在市场上延续的全部过程。A、产品销售周期B、产品使用寿命C、产品生命周期D、产品使用周期正确答案：C88.团队建设进程的最后一步是（）A、困惑阶段B、团队阶段C、行动阶段D、成型阶段正确答案：B二、多选题（共13题，每题1分，共13分）1.产品在生产上和消费上所表现出来的特点是（）。A、产销的地区性B、产品的市场生命周期C、产销稳定性D、产销的时间性正确答案：ABD2.销售主管对老化现象的防治措施有（）。A、要经常运用奖金、奖杯、内部刊物发表消息及其它物质与精神奖励B、对已经努力但不成功的销售人员应开除C、对表现好的成功销售人员用肯定积极的方式予以保护D、在企业的长期计划与目标上多与销售人员沟通正确答案：ACD3.企业应像对待最终顾客一样对待中间商。制造商可以采用下列哪些手段来获取中间商的合作？（）A、道德手段B、强制手段C、科学手段D、经济手段正确答案：BD4.出口设计要注意（）。A、出入口选择应依据行人流动路线，以人流量、路线选取规律、日光辐射取向调查为基础。B、门要与街面持平。C、出入口要能清楚地看见商店的内部，陈列要有强烈的吸引力。D、出入口大小设置要考虑当地气温情况以及阳光和灰尘等问题。E、楼上或地下室的商店要有醒目而有特色的标志。正确答案：ABCDE5.一般来说，顾客通道的主要形式有（）。A、直线式B、封闭式C、自由流动式D、斜线式正确答案：ACD6.市场机会矩阵分析的维度是（）。A、潜在吸引力B、成功可能性C、出现可能性D、潜在严重性正确答案：AB7