二零二四年度灯具电商平台售后服务合作协议范本

二零二四年度灯具电商平台售后服务合作协议范本本合同目录一览1.定义与解释1.1合作双方1.2服务平台1.3灯具产品1.4售后服务2.合作内容与范围2.1售后服务内容2.2合作期限2.3合作区域3.服务质量标准3.1售后服务流程3.2响应时间3.3服务质量考核4.售后服务费用4.1费用承担方4.2费用结算方式4.3费用调整机制5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3违约责任6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后的责任9.合同变更与补充9.1合同变更条件9.2合同变更程序9.3合同补充协议10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.合同附件12.1附件一：服务平台服务协议12.2附件二：灯具产品清单12.3附件三：售后服务流程图13.合同解除后的权利义务13.1合同解除后的权利13.2合同解除后的义务14.其他约定14.1合同解释14.2合同适用法律14.3合同签署与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合作双方1.2服务平台1.2.1甲方提供的灯具电商平台是指乙方在甲方平台上提供灯具产品售后服务的平台。1.3灯具产品1.3.1本合同所指灯具产品包括甲方平台上所有销售的品牌和型号的灯具产品。1.4售后服务1.4.1售后服务是指乙方为甲方平台上灯具产品用户提供的产品安装、维修、保养、退换货等服务。2.合作内容与范围2.1售后服务内容2.1.1乙方负责为甲方平台上灯具产品用户提供产品安装指导。2.1.2乙方负责对甲方平台上灯具产品进行维修、保养服务。2.1.3乙方负责处理甲方平台上灯具产品的退换货事宜。2.2合作期限2.2.1本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.3合作区域2.3.1本合同合作区域为甲方平台上灯具产品销售覆盖的所有地区。3.服务质量标准3.1售后服务流程3.1.1乙方需按照甲方规定的售后服务流程为用户提供服务。3.1.2乙方需在接到用户服务请求后24小时内给予响应。3.2响应时间3.2.1乙方应在用户提交售后服务请求后，根据服务内容，在规定的时间内完成服务。3.3服务质量考核3.3.1甲方将对乙方的服务质量进行定期考核。3.3.2考核内容包括服务响应速度、服务满意度、维修成功率等。4.售后服务费用4.1费用承担方4.1.1售后服务费用由甲方承担，乙方提供相应服务。4.2费用结算方式4.2.1乙方每月向甲方提交服务费用结算单，甲方在收到结算单后10个工作日内支付相应费用。4.3费用调整机制4.3.1如市场行情或服务成本发生变化，双方可协商调整服务费用。5.保密条款5.1保密信息5.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等均为保密信息。5.2保密义务5.2.1双方对本合同保密信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。5.3违约责任5.3.1如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。6.违约责任6.1违约情形6.1.1乙方未能按照约定提供服务的；6.1.2甲方未能按照约定支付费用的；6.1.3一方违反保密义务的。6.2违约责任承担6.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。6.3违约赔偿6.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼解决。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1如双方同意仲裁解决争议，应选择具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。8.3争议解决程序8.3.1提起争议的一方应向对方发出争议通知，并附上争议的事实和理由。8.3.2收到争议通知的一方应在收到通知后15日内作出答复。8.3.3争议解决过程中，双方应继续履行本合同中未履行完毕的条款。9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1如一方严重违约，另一方有权解除本合同。9.1.2如本合同履行完毕或双方协商一致解除本合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方应提前30日向对方发出解除合同的通知。9.2.2收到解除合同通知的一方应在收到通知后15日内确认解除合同。9.3合同解除后的责任9.3.1合同解除后，双方应按照合同约定清算各自的权利义务。9.3.2双方应继续履行合同解除前未履行完毕的条款。10.合同变更与补充10.1合同变更条件10.1.1如双方认为有必要变更本合同内容，应书面协商一致。10.2合同变更程序10.2.1合同变更应以书面形式进行，并由双方签字盖章。10.2.2合同变更自双方签字盖章之日起生效。10.3合同补充协议10.3.1如本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.合同生效11.1合同生效条件11.1.1本合同经双方签字盖章后生效。11.1.2本合同自双方约定的生效日期起生效。11.2合同生效日期11.2.1本合同生效日期为双方签字盖章之日。12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1如一方严重违约，另一方有权解除本合同。12.1.2如本合同履行完毕或双方协商一致解除本合同。12.2合同终止条件12.2.1本合同约定的合作期限届满。12.2.2双方协商一致终止本合同。12.3合同解除与终止程序12.3.1解除合同的一方应提前30日向对方发出解除合同的通知。12.3.2收到解除合同通知的一方应在收到通知后15日内确认解除合同。13.合同附件13.1附件一：服务平台服务协议13.1.1附件一为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.2附件二：灯具产品清单13.2.1附件二为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.3附件三：售后服务流程图13.3.1附件三为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.其他约定14.1合同解释14.1.1本合同条款的解释以中文为准。14.2合同适用法律14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同签署与生效14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、评估机构、监理方、保险机构等。15.2第三方介入情形15.2.1.1售后服务过程中出现技术难题，需要第三方提供专业支持；15.2.1.2合同争议解决需要第三方进行调解或仲裁；15.2.1.3合同履行过程中需要进行第三方评估、监理或保险保障。15.3第三方责任划分15.3.1第三方介入后，其责任划分如下：15.3.1.1第三方在提供专业支持、调解、评估、监理或保险服务时，应遵守相关法律法规和行业标准。15.3.1.2第三方的服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。16.甲乙双方额外条款16.1.1甲乙双方应向第三方提供必要的信息和资料，确保第三方能够有效履行其职责。16.1.2甲乙双方应配合第三方的工作，包括但不限于提供必要的协助和便利。16.1.3甲乙双方应承担第三方因履行职责而产生的合理费用。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定：17.1.1第三方责任限额由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确。17.1.2第三方责任限额应包括但不限于第三方在提供专业支持、调解、评估、监理或保险服务过程中可能产生的直接经济损失。17.2第三方责任限额的适用：17.2.1第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致甲乙双方遭受经济损失，应按照合同约定的责任限额进行赔偿。17.2.2第三方责任限额不包括因甲乙双方故意或重大过失导致的损失。18.第三方权利18.1.1获取甲乙双方提供的相关信息和资料；18.1.2要求甲乙双方配合其履行职责；18.1.3对甲乙双方违反合同约定或法律法规的行为提出异议。19.第三方义务19.1.1严格遵守相关法律法规和行业标准；19.1.2尊重甲乙双方的合法权益；19.1.3对所获取的甲乙双方信息负有保密义务。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与其他各方的关系如下：20.1.1第三方与甲方、乙方之间是合同关系，双方的权利义务以合同约定为准；20.1.2第三方在履行职责过程中，如涉及甲乙双方与其他第三方的关系，应尊重各方之间的约定，并避免损害其他第三方的合法权益；20.1.3第三方在介入本合同过程中，如需与其他第三方进行合作，应征得甲乙双方的同意，并签订相应的合作协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务平台服务协议详细要求：服务平台服务协议应包含平台服务内容、服务标准、费用结算、保密条款等内容。附件说明：本附件为甲方与第三方服务平台签订的协议，作为本合同附件，具有同等法律效力。2.附件二：灯具产品清单详细要求：灯具产品清单应详细列明产品名称、型号、规格、数量、价格等信息。附件说明：本附件为双方合作的产品清单，用于明确双方合作的产品范围。3.附件三：售后服务流程图详细要求：售后服务流程图应清晰展示售后服务流程的各个步骤，包括用户请求、响应、处理、反馈等环节。附件说明：本附件为双方共同制定的服务流程图，用于指导售后服务工作。4.附件四：第三方服务协议详细要求：第三方服务协议应包含第三方服务内容、服务标准、费用结算、保密条款等内容。附件说明：本附件为甲方与第三方服务提供商签订的协议，作为本合同附件，具有同等法律效力。5.附件五：争议解决协议详细要求：争议解决协议应明确争议解决方式、机构、程序等内容。附件说明：本附件为双方在发生争议时适用的争议解决协议，具有同等法律效力。6.附件六：合同变更协议详细要求：合同变更协议应明确变更内容、生效日期等内容。附件说明：本附件为双方在合同履行过程中进行变更的协议，具有同等法律效力。7.附件七：合同解除协议详细要求：合同解除协议应明确解除原因、程序、责任等内容。附件说明：本附件为双方在合同履行过程中进行解除的协议，具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：1.1未按约定支付乙方售后服务费用；1.2未按约定提供必要的信息和资料；1.3未按约定配合乙方履行售后服务。乙方违约行为：2.1未按约定提供合格的售后服务；2.2违反保密义务，泄露甲方商业秘密；2.3未按约定履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：甲方违约责任认定：2.1甲方未按约定支付乙方售后服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息；2.2甲方未按约定提供必要的信息和资料，导致乙方无法正常履行职责，乙方有权要求甲方承担相应损失；2.3甲方未按约定配合乙方履行售后服务，乙方有权要求甲方承担相应损失。乙方违约责任认定：