二零二四年度豪华游轮船员聘用及顾客服务协议

二零二四年度豪华游轮船员聘用及顾客服务协议本合同目录一览1.聘用原则及条件1.1聘用资格要求1.2聘用程序及流程1.3聘用合同签订2.船员职责及权利2.1职责范围2.2权利保障2.3职业发展3.顾客服务标准3.1服务宗旨3.2服务内容3.3服务质量要求4.船员培训及考核4.1培训内容4.2考核标准4.3考核结果应用5.薪酬及福利待遇5.1薪酬结构5.2福利待遇5.3薪酬调整机制6.工作时间及休息6.1工作时间安排6.2休息时间规定6.3考勤管理7.船员行为规范7.1行为准则7.2纪律要求7.3处罚措施8.船员健康及安全8.1健康检查8.2安全培训8.3应急预案9.船员离职及转岗9.1离职程序9.2转岗政策9.3离职待遇10.船舶设施及设备10.1船舶设施概述10.2设备使用规范10.3维护保养责任11.船员保险11.1保险种类11.2保险责任11.3保险理赔12.合同解除及终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3解除及终止后的处理13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决机构14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.聘用原则及条件1.1聘用资格要求1.1.1船员须具备国家海事局颁发的相应等级的船员资格证。1.1.3船员须通过公司组织的面试和体检。1.2聘用程序及流程1.2.1船员通过公司官网或相关渠道提交应聘申请。1.2.2公司对申请进行初步筛选，安排面试。1.2.3面试合格者，公司将安排体检。1.2.4体检合格者，公司将发出聘用通知。1.3聘用合同签订1.3.1船员在收到聘用通知后，应在规定时间内与公司签订聘用合同。1.3.2聘用合同内容应包括船员的工作岗位、工作地点、薪酬待遇、工作时间、休息时间等。1.3.3聘用合同一式两份，双方各执一份。2.船员职责及权利2.1职责范围2.1.1船员应按照船舶规定和岗位职责要求，负责船舶的运行和维护。2.1.2船员应确保旅客的安全，提供优质的服务。2.1.3船员应参加公司组织的各项培训和考核。2.2权利保障2.2.1船员有权获得与岗位相应的薪酬待遇。2.2.2船员有权享受国家法定节假日、年假等。2.2.3船员有权要求公司提供必要的劳动保护。2.3职业发展2.3.1公司将为船员提供职业培训和晋升机会。2.3.2船员根据个人表现和公司需要，可申请调整工作岗位。3.顾客服务标准3.1服务宗旨3.1.1以旅客为中心，提供安全、舒适、便捷的旅行体验。3.1.2尊重旅客，礼貌待人，确保旅客满意度。3.2服务内容3.2.1提供旅游咨询、行程安排、行李服务等。3.2.2确保船舶设施设备正常运行，满足旅客需求。3.2.3处理旅客投诉，及时解决问题。3.3服务质量要求3.3.1服务态度热情、耐心、周到。3.3.2服务流程规范、高效。3.3.3服务效果达到旅客预期。4.船员培训及考核4.1培训内容4.1.1船舶操作技能培训。4.1.2旅客服务规范培训。4.1.3应急处理培训。4.2考核标准4.2.1考核内容包括理论知识、实际操作和综合评价。4.2.2考核成绩合格者方可上岗。4.3考核结果应用4.3.1考核结果将作为船员晋升和奖惩的依据。4.3.2考核不合格者，公司将安排补考或重新培训。5.薪酬及福利待遇5.1薪酬结构5.1.1基本工资加绩效工资。5.1.2工资按月支付。5.2福利待遇5.2.1享受国家法定节假日、年假等。5.2.2提供住宿、餐饮等生活设施。5.2.3定期体检。5.3薪酬调整机制5.3.1根据公司经营状况和船员表现，每年进行一次薪酬调整。6.工作时间及休息6.1工作时间安排6.1.1工作时间根据船舶运行实际情况确定。6.1.2严格按照国家劳动法规执行。6.2休息时间规定6.2.1每日工作时间不得超过8小时。6.2.2每周工作时间不得超过40小时。6.3考勤管理6.3.1船员应按时上下班，遵守考勤规定。6.3.2考勤情况将作为工资发放和奖惩的依据。8.船员行为规范8.1行为准则8.1.1船员应遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范。8.1.3船员应尊重旅客，不得歧视或侮辱旅客。8.2纪律要求8.2.1船员应服从领导，听从指挥，不得擅自离岗。8.2.2船员应爱护船舶设施设备，不得浪费或损坏。8.2.3船员应保持工作场所的清洁和安全。8.3处罚措施8.3.1对违反行为准则的船员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解聘等处罚。8.3.2对严重违反纪律的船员，公司将依法追责。9.船员健康及安全9.1健康检查9.1.1船员须每年进行一次全面健康检查。9.1.2船员在入职时和入职后的定期检查中，如有健康问题，应及时报告公司。9.2安全培训9.2.1船员须接受船舶安全操作和应急处理培训。9.2.2安全培训内容应包括防火、防盗、防滑、防中毒等。9.3应急预案9.3.1公司应制定船舶事故和突发事件应急预案。9.3.2船员应熟悉应急预案，并在紧急情况下能够正确应对。10.船员离职及转岗10.1离职程序10.1.1船员提出离职申请，需提前一个月书面通知公司。10.1.2公司对离职申请进行审核，并在一定期限内给予答复。10.2转岗政策10.2.1船员可根据自身情况和公司需求申请转岗。10.2.2转岗申请需经公司批准，并按照相关规定执行。10.3离职待遇10.3.1船员离职前，公司应结清其工资和各项待遇。10.3.2船员离职后，如有未了事项，应承担相应责任。11.船舶设施及设备11.1船舶设施概述11.1.1船舶设施包括但不限于客房、餐厅、娱乐设施、安全设施等。11.1.2船舶设施应保持良好状态，确保旅客舒适和安全。11.2设备使用规范11.2.1船员应熟悉并遵守设备使用规范。11.2.2船员应定期对设备进行检查和维护。11.3维护保养责任11.3.1船舶设施的维护保养由公司负责。11.3.2船员在使用过程中应爱护设施设备，发现损坏及时报告。12.船员保险12.1保险种类12.1.1船员须参加公司统一购买的人身意外伤害保险。12.1.2船员可根据自身情况自愿购买其他商业保险。12.2保险责任12.2.1保险责任范围应包括在工作期间发生的意外伤害。12.2.2保险赔偿按照保险合同约定执行。12.3保险理赔12.3.1船员发生保险事故，应及时通知公司并按照规定程序进行理赔。13.合同解除及终止13.1合同解除条件13.1.1船员违反合同约定，公司有权解除合同。13.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。13.2合同终止条件13.2.1合同期满，双方无续签意向，合同自然终止。13.2.2因公司经营需要或船员个人原因，双方可协商终止合同。13.3解除及终止后的处理13.3.1合同解除或终止后，公司应结清船员的工资和各项待遇。13.3.2船员应将船舶设施设备完好无损地交还公司。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.3本合同如有修改，须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与合同相关事务的任何外部实体，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、保险公司、维修服务提供商等。15.2第三方介入的范围包括但不限于提供中介服务、咨询服务、评估服务、保险服务、维修服务以及其他甲乙双方同意的服务。16.第三方介入的同意及选择16.1任何第三方介入需经甲乙双方书面同意。16.2甲方或乙方选择第三方时，应确保其具备相应的资质和能力，并向对方提供相关证明材料。17.第三方责任及权利17.1第三方在合同项下的责任限于其提供服务的内容和范围。17.2第三方有权根据合同约定收取服务费用，并有权要求甲方或乙方支付。17.3第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业标准。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方与甲方、乙方之间的责任划分，以合同约定为准。18.2第三方在提供服务过程中，如因自身原因导致甲方或乙方权益受损，应承担相应的法律责任。18.3甲方或乙方在第三方提供服务过程中，应尽到合理的管理和监督义务。19.第三方责任限额19.1第三方责任限额应根据其提供服务的内容、风险程度和合同约定确定。19.2第三方责任限额应包含在合同中，并在合同签订前由甲乙双方确认。19.3如第三方责任超出合同约定的限额，甲乙双方应根据实际情况另行协商解决。20.第三方介入的合同变更20.1第三方介入导致合同内容变更的，甲乙双方应书面确认变更内容，并签订补充协议。20.2补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。21.第三方介入的合同解除21.1如第三方介入导致合同无法履行或履行存在重大障碍，甲乙双方可协商解除合同。21.2合同解除后，甲乙双方应根据合同约定和实际情况处理相关事宜，包括但不限于费用结算、责任划分等。22.第三方介入的争议解决22.1第三方介入引发的争议，应通过友好协商解决。22.2如协商不成，甲乙双方可按合同约定的争议解决方式解决。23.第三方介入的信息保密23.1第三方在介入过程中，应遵守信息保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密。23.2第三方在合同终止后，仍应承担保密义务。24.第三方介入的合规性24.1第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。24.2甲方或乙方有义务对第三方进行合规性审查，确保其符合相关法律法规要求。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.船员聘用合同详细要求：合同内容应包括船员的个人信息、聘用岗位、工作地点、薪酬待遇、工作时间、休息时间、培训考核、福利待遇、行为规范、健康安全、离职转岗等。说明：本附件为船员聘用及顾客服务协议的核心文件，是甲乙双方权利义务的法律依据。2.船舶设施及设备清单详细要求：清单应详细列出船舶的设施和设备，包括名称、型号、数量、使用状况等。说明：本附件用于记录船舶设施和设备的基本信息，便于管理和维护。3.船员培训及考核记录详细要求：记录应包括船员的培训内容、考核时间、考核结果、培训效果等。说明：本附件用于评估船员的培训效果和考核成绩，为船员晋升和发展提供依据。4.船员健康及安全记录详细要求：记录应包括船员的健康检查结果、安全培训记录、应急预案演练等。说明：本附件用于跟踪船员的健康状况和安全意识，确保船舶安全运行。5.第三方介入协议