旅行社承诺品质保证

旅行社承诺品质保证合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2旅行社的义务与权利1.3旅游者的义务与权利1.4法律适用与争议解决第二章旅游产品与服务2.1旅游产品的描述与承诺2.2服务内容与质量标准2.3旅游行程的变更与取消2.4旅游保险与安全保障第三章价格与支付3.1旅游价格的确定与调整3.2支付方式与期限3.3旅游者支付凭证与发票3.4旅行社收款凭证与退款第四章预订与确认4.1旅游预订流程与要求4.2预订确认与合同成立4.3旅游者个人信息保护与隐私权4.4旅行社预订失误的处理第五章旅游者的权利与义务5.1旅游者的知情权与选择权5.2旅游者的配合与遵守规定5.3旅游者的投诉与维权5.4旅游者的安全与健康第六章旅行社的责任与赔偿6.1旅行社的服务质量责任6.2旅行社的安全保障责任6.3旅行社的违约责任与赔偿6.4旅行社的免责情况与限制第七章旅游行程的变更与解除7.1旅游行程的变更原因与程序7.2旅游行程的解除原因与程序7.3旅游行程变更与解除的赔偿7.4旅游行程变更与解除的协商解决第八章争议解决与法律适用8.1旅游争议的解决方式8.2法律适用与管辖法院8.3旅行社与旅游者的举证责任8.4旅游争议解决的时效第九章旅游合同的效力与终止9.1旅游合同的成立与生效9.2旅游合同的变更与转让9.3旅游合同的解除与终止9.4旅游合同终止后的权利与义务第十章违约责任与赔偿10.1旅行社的违约行为与责任10.2旅游者的违约行为与责任10.3违约责任的赔偿方式与标准10.4违约责任的免除与减轻第十一章隐私保护与信息保密11.1旅行社对旅游者个人信息的保护11.2旅行社对旅游者隐私权的尊重11.3旅行社信息保密的义务与限制11.4旅游者信息泄露的赔偿与补救第十二章不可抗力与意外事件12.1不可抗力的定义与范围12.2不可抗力事件的通知与证明12.3不可抗力事件的影响与处理12.4意外事件的应对与赔偿第十三章旅游者权益保障与投诉处理13.1旅游者的权益保障措施13.2旅游者投诉的途径与程序13.3旅游者投诉的处理与答复13.4旅游者投诉的记录与归档第十四章附则14.1合同的签订与生效条件14.2合同的修改与补充14.3合同的解除与终止条件14.4合同的解释与适用法律合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指旅行社与旅游者之间关于旅游产品与服务的权利义务关系的协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如有未尽事宜，可由旅行社与旅游者协商确定。1.2旅行社的义务与权利1.2.1旅行社应按照合同约定提供旅游产品和服务，并保证其质量与描述相符。1.2.2旅行社有权根据法律法规和市场情况调整旅游产品价格，并提前通知旅游者。1.3旅游者的义务与权利1.3.1旅游者应按照合同约定支付旅游费用，并遵守旅行社制定的旅游规定。1.3.2旅游者有权按照合同约定享受旅行社提供的旅游产品和服务。1.4法律适用与争议解决1.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4.2旅游者和旅行社之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二章旅游产品与服务2.1旅游产品的描述与承诺2.1.1旅行社应向旅游者提供旅游产品的详细描述，包括行程安排、住宿、餐饮、交通等服务内容。2.1.2旅行社承诺提供的旅游产品和服务符合描述，并保证其质量达到约定标准。2.2服务内容与质量标准2.2.1旅行社应按照合同约定提供各项服务，并保证服务质量符合国家相关标准和行业惯例。2.2.2旅游者对旅行社提供的服务质量有异议的，可在旅游结束后向旅行社提出，旅行社应在收到异议后及时处理。2.3旅游行程的变更与取消2.3.1旅行社因不可抗力或意外事件导致旅游行程变更或取消的，应提前通知旅游者，并按照约定承担相应责任。2.3.2旅游者因个人原因需要变更或取消旅游行程的，应提前通知旅行社，并按照约定承担相应责任。2.4旅游保险与安全保障2.4.1旅行社应建议旅游者购买旅游保险，以保障其在旅游过程中的安全和权益。2.4.2旅行社应采取措施保障旅游者的安全，如遇紧急情况，应及时采取措施并协助旅游者处理。第三章价格与支付3.1旅游价格的确定与调整3.1.1旅行社应按照合同约定确定旅游价格，并明确价格包含的服务内容。3.1.2旅行社在合同履行过程中不得擅自调整价格，如因法律法规或市场情况变动需调整的，应提前通知旅游者。3.2支付方式与期限3.2.1旅游者应按照合同约定支付旅游费用，支付方式包括但不限于现金、转账、信用卡等。3.2.2旅游者应在合同约定的支付期限内支付旅游费用，逾期未支付的，旅行社有权解除合同。3.3旅游者支付凭证与发票3.3.1旅行社应向旅游者提供支付凭证，包括收据、发票等。3.3.2旅游者有权要求旅行社开具旅游费用发票，旅行社应予以配合。3.4旅行社收款凭证与退款3.4.1旅行社应向旅游者提供收款凭证，证明旅游费用已收到。3.4.2旅游者在旅游过程中提出退款的，旅行社应按照约定及时办理退款手续。第四章预订与确认4.1旅游预订流程与要求4.1.1旅游者通过旅行社预订旅游产品的，应按照旅行社的要求提供相关信息，并签署相关协议。4.1.2旅行社应在收到旅游者的预订信息后，及时进行确认，并向旅游者提供预订成功的通知。4.2预订确认与合同成立4.2.1旅行社与旅游者之间的合同自旅游者支付旅游费用后成立。4.2.2旅行社应在合同成立后向旅游者提供旅游产品相关信息，并协助旅游者进行旅游准备。4.3旅游者个人信息保护与隐私权4.3.1旅行社应保护旅游者的个人信息和隐私权，不得泄露给第三方。4.3.2旅行社收集旅游者信息的目的是为了更好地为旅游者提供服务和保障其权益，未经旅游第八章争议解决与法律适用8.1旅游争议的解决方式8.1.1旅游争议双方应通过友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.1.2旅游争议的解决应遵循中华人民共和国法律，适用中华人民共和国法院管辖。8.2法律适用与管辖法院8.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2.2旅游者和旅行社之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3旅行社与旅游者的举证责任8.3.1旅游者和旅行社在解决争议过程中，应承担相应的举证责任。8.3.2旅游者和旅行社应按照法律规定和合同约定，提供相关证据材料，以便解决争议。8.4旅游争议解决的时效8.4.1旅游争议的解决时效为自旅游者知道或应当知道其权益受到侵害之日起两年。8.4.2旅游者和旅行社在争议解决时效内提出争议解决的，旅行社应予以积极配合。第九章旅游合同的效力与终止9.1旅游合同的成立与生效条件9.1.1本合同自旅游者支付旅游费用后成立，并自旅行社向旅游者发送确认通知后生效。9.1.2旅游合同的生效，以旅行社和旅游者实际履行合同义务为前提。9.2旅游合同的变更与转让9.2.1旅游合同的变更，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2.2旅游合同的转让，应经双方协商一致，并签订书面转让协议。9.3旅游合同的解除与终止9.3.1旅游合同的解除与终止，应经双方协商一致，并签订书面解除终止协议。9.3.2旅游合同解除终止后，旅行社应按照约定退还旅游者已支付的费用。9.4旅游合同终止后的权利与义务9.4.1旅游合同终止后，旅行社应按照约定退还旅游者已支付的费用。9.4.2旅游合同终止后，旅游者应按照约定放弃对旅行社的追究权利。第十章违约责任与赔偿10.1旅行社的违约行为与责任10.1.1旅行社未按照合同约定提供旅游产品和服务，应承担违约责任。10.1.2旅行社未按照合同约定履行义务，导致旅游者损失的，应承担赔偿责任。10.2旅游者的违约行为与责任10.2.1旅游者未按照合同约定支付旅游费用，应承担违约责任。10.2.2旅游者未按照合同约定履行义务，导致旅行社损失的，应承担赔偿责任。10.3违约责任的赔偿方式与标准10.3.1旅行社和旅游者的违约责任赔偿，应根据合同约定和实际损失进行赔偿。10.3.2旅行社和旅游者的违约责任赔偿，赔偿金额不得超过合同金额的30%。10.4违约责任的免除与减轻10.4.1旅行社和旅游者的违约责任免除与减轻，应根据合同约定和实际情况进行判断。10.4.2旅行社和旅游者的违约责任免除与减轻，需经双方协商一致。第十一章隐私保护与信息保密11.1旅行社对旅游者个人信息的保护11.1.1旅行社应保护旅游者的个人信息，不得泄露给第三方。11.1.2旅行社收集旅游者信息的目的是为了更好地为旅游者提供服务和保障其权益。11.2旅行社对旅游者隐私权的尊重11.2.1旅行社应尊重旅游者的隐私权，不得擅自使用旅游者的个人信息。11.2.2旅行社未经旅游者同意，不得将旅游者的个人信息用于其他目的。11.3旅行社信息保密的义务与限制11.3.1旅行社应对旅游者的个人信息保密，不得泄露给无关第三方。11.3.2旅行社在履行合同过程中，如需向第三方透露旅游者信息的，应事先征得旅游者的同意。11.4旅游者信息泄露的多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1甲方有权根据实际情况调整旅游行程，包括但不限于景点、住宿、餐饮等。1.2甲方应在旅游开始前至少提前三天通知乙方行程的调整，并尽力保证乙方的利益不受损失。1.3若因甲方原因导致乙方无法按照原定行程进行，甲方应承担相应的赔偿责任。1.4甲方应确保乙方的旅游安全，包括但不限于提供合法的旅游保险、确保交通工具的安全等。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1乙方应按照甲方的要求提供准确的个人信息，并确保其真实性。2.2乙方有权在合同约定的范围内选择旅游产品和服务，并有权提出修改和补充要求。2.3乙方应按照合同约定的时间和方式支付旅游费用，逾期未支付的，甲方有权解除合同。2.4乙方在旅游过程中有权提出合理的意见和建议，甲方应予以重视并及时处理。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定3.1第三方中介应按照甲乙双方的约定，提供合法、真实的旅游产品和服务。3.2第三方中介应确保甲乙双方的权益，包括但不限于提供合法的旅游保险、确保交通工具的安全等。3.3第三方中介应按照合同约定的时间和方式向甲方和乙方提供旅游产品和服务，并保证其质量。3.4第三方中介在履行合同过程中如有违约行为，应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅游产品详细描述2.服务内容与质量标准3.旅游行程安排4.旅游保险证明5.交通工具安全证明6.旅游者个人信息表7.旅游费用支付凭证8.旅游合同解除终止协议9.旅游行程变更确认函10.旅游者投诉与维权相关文件11.旅行社收款凭证与退款证明12.旅游者权益保障与投诉处理规定13.合同履行过程中产生的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供旅游产品和服务，或未保证其质量与描述相符。2.甲方未按照合同约定履行义务，导致乙方损失。3.乙方未按照合同约定支付旅游费用，或未遵守旅行社制定的旅游规定。4.乙方未按照合同约定享受旅行社提供的旅游产品和服务。5.第三方中介未按照合同约定提供合法、真实的旅游产品和服务。6.第三方中介未确保甲乙双方的权益，或未提供合法的旅游保险、确保交通工具的安全等。7.第三方中介未按照合同约定的时间和方式提供旅游产品和服务，或未保证其质量。8.第三方中介在履行合同过程中有其他违约行为。三、法律名词及解释：1.旅游产品：指旅行社提供的各类旅游服务，包括但不限于旅游行程、住宿、餐饮、交通等。2.旅游服务：指旅行社在旅游过程中提供的各类服务，包括但不限于导游、住宿、餐饮、交通等。3.旅游行程：指旅行社为旅游者制定的旅游计划，包括景点、住宿、餐饮、交通等安排。4.旅游费用：指旅游者支付给旅行社的费用，包括旅游产品价格、服务费用等。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。6.意外事件：指在旅游过程中发生的意外情况，如疾病、受伤、财产损失等。7.违约行为：指违反合同约定的一方行为，包括未履行合同义务或履行合同义务不符合约定等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.旅游行程变更或取消：及时与旅行社沟通，协商解决，必要时可要求旅行社提供替代方案。2.旅游费用支付问题：确保按照合同约定时间和方式支付，如有问题及时与旅行社沟通。3.旅游产品和服务质量问题：及时