天猫商家诚信保证

天猫商家诚信保证合同目录第一章总则1.1本合同的签订目的1.2本合同的适用范围1.3合同双方的权益保障1.4法律法规的适用第二章商家基本信息2.1商家的基本信息2.2商家在天猫平台的注册信息2.3商家的经营范围和业务内容第三章诚信保证原则3.1商家应当遵守的诚信原则3.2商家不得从事的行为3.3商家诚信保证的具体要求第四章商品信息真实性和合法性4.1商家商品信息的真实性4.2商家商品信息的合法性4.3商家对商品信息的更新和维护第五章商品质量保障5.1商家商品的质量要求5.2商家对商品质量的承诺5.3商品质量问题的处理流程第六章售后服务承诺6.1商家的售后服务政策6.2商家售后服务的具体流程6.3商家售后服务的问题处理第七章用户权益保护7.1商家对用户权益的保护7.2商家对用户隐私的保护7.3商家对用户投诉的处理第八章违规行为的处理8.1商家违规行为的界定8.2商家违规行为的处理措施8.3商家违规行为的申诉流程第九章合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序9.3合同终止后的相关处理第十章争议解决10.1双方争议的解决方式10.2仲裁或诉讼的地点和法院10.3仲裁或诉讼的费用承担第十一章合同的生效和解除11.1合同的生效条件11.2合同解除的条件和程序11.3合同解除后的相关处理第十二章合同的保密条款12.1双方对合同内容的保密义务12.2保密信息的范围和期限12.3保密信息泄露的责任承担第十三章合同的转让13.1合同转让的条件和程序13.2转让后的合同主体权益13.3转让后的合同继续履行第十四章其他约定14.1双方的其他约定事项14.2合同的修改和补充14.3合同的完整性和有效性声明合同编号_________第一章总则第一条款本合同的签订目的第二条款本合同的适用范围第三条款合同双方的权益保障第四条款法律法规的适用第二章商家基本信息第一条款商家的基本信息第二条款商家在天猫平台的注册信息第三条款商家的经营范围和业务内容第三章诚信保证原则第一条款商家应当遵守的诚信原则第二条款商家不得从事的行为第三条款商家诚信保证的具体要求第四章商品信息真实性和合法性第一条款商家商品信息的真实性第二条款商家商品信息的合法性第三条款商家对商品信息的更新和维护第五章商品质量保障第一条款商家商品的质量要求第二条款商家对商品质量的承诺第三条款商品质量问题的处理流程第六章售后服务承诺第一条款商家的售后服务政策第二条款商家售后服务的具体流程第三条款商家售后服务的问题处理第七章用户权益保护第一条款商家对用户权益的保护第二条款商家对用户隐私的保护第三条款商家对用户投诉的处理第八章违规行为的处理第一条款商家违规行为的界定第二条款商家违规行为的处理措施第三条款商家违规行为的申诉流程第九章合同的变更和终止第一条款合同变更的条件和程序第二条款合同终止的条件和程序第三条款合同终止后的相关处理第十章争议解决第一条款双方争议的解决方式第二条款仲裁或诉讼的地点和法院第三条款仲裁或诉讼的费用承担第十一章合同的生效和解除第一条款合同的生效条件第二条款合同解除的条件和程序第三条款合同解除后的相关处理第十二章合同的保密条款第一条款双方对合同内容的保密义务第二条款保密信息的范围和期限第三条款保密信息泄露的责任承担第十三章合同的转让第一条款合同转让的条件和程序第二条款转让后的合同主体权益第三条款转让后的合同继续履行第十四章其他约定第一条款双方的其他约定事项第二条款合同的修改和补充第三条款合同的完整性和有效性声明_________________________甲方（天猫商家）：（签字）_________________________乙方（天猫平台）：（签字）合同日期：（签字日期）多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：特殊商品处理1.1甲方销售的商品如属于特殊商品（如食品、化妆品等），应遵守相关法律法规的规定，确保商品的质量和安全。1.2甲方应在商品页面上明确标识特殊商品的相关信息，包括生产日期、保质期、使用方法等。1.3如甲方销售的商品存在质量问题，乙方有权要求甲方立即召回商品，并承担相应的法律责任。附加条款二：促销活动管理2.1甲方在进行促销活动时，应提前向乙方申报，并经乙方批准。2.2甲方促销活动中的优惠券、折扣等优惠措施，应符合乙方的相关规定。2.3甲方不得以任何形式进行虚假宣传或误导消费者，不得损害乙方的商誉。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：平台服务支持1.1乙方应提供给甲方一个稳定的平台环境，确保甲方的正常经营。1.2乙方应提供技术支持，协助甲方解决在平台运营过程中遇到的技术问题。1.3乙方应对平台的安全性负责，确保甲方的交易数据和用户信息的安全。附加条款二：平台规则变更2.1乙方如有调整平台规则，应提前通知甲方，并给予甲方合理的适应期。2.2乙方调整平台规则时，应保证公平公正，不得损害甲方的合法权益。2.3甲方在收到乙方通知后，应按照新的平台规则进行调整，确保合规经营。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款一：第三方中介服务1.1当甲方和乙方之间的交易涉及第三方中介时，中介服务应符合国家相关法律法规的规定。1.2甲方和乙方应共同遵守第三方中介的服务协议，并按照约定支付中介费用。1.3第三方中介在提供服务过程中，应对甲乙双方的交易信息保密，不得泄露任何一方的商业秘密。附加条款二：第三方中介责任划分2.1如因第三方中介的原因导致甲方和乙方之间的交易出现问题，甲乙双方应共同协商解决。2.2第三方中介在提供服务过程中如有疏忽或过错，应承担相应的责任。2.3甲方和乙方在选择第三方中介时，应谨慎评估中介的信誉和能力，确保交易的顺利进行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.商家在天猫平台的注册信息证明2.商家经营范围和业务内容的详细说明3.商品信息真实性及合法性的证明文件4.商品质量检测报告5.售后服务政策及相关流程说明6.用户投诉处理记录7.第三方中介服务协议8.平台规则变更通知9.特殊商品处理的相关法规文件10.促销活动申报及批准记录二、违约行为及认定：1.甲方未遵守诚信原则，从事虚假宣传或误导消费者的行为。2.甲方销售的商品存在质量问题，未按照约定提供质量保障。3.甲方未按照平台规则进行经营活动，导致违约。4.甲方未按照约定时间履行合同义务，延迟交货或服务。5.乙方未提供稳定的平台环境，导致甲方经营受损。6.乙方未按照约定提供技术支持或协助解决甲方遇到的问题。7.乙方调整平台规则时，未给予甲方合理的适应期或损害甲方合法权益。8.第三方中介未按照约定提供服务，导致甲方和乙方交易出现问题。9.第三方中介泄露甲乙双方的交易信息或商业秘密。三、法律名词及解释：1.诚信原则：指商家在经营活动中应遵守的诚实守信、公平公正的原则。2.质量保障：商家对销售的商品质量所作出的承诺和保证。3.售后服务：商家对消费者在购买商品后提供的服务，包括退换货、维修等。4.用户权益保护：保护消费者在购买商品或服务过程中的合法权益。5.违规行为：商家在天猫平台上违反平台规则、合同约定或法律法规的行为。6.仲裁：一种非诉讼的争议解决方式，由仲裁机构对争议进行审理并作出裁决。7.诉讼：通过法院对争议进行审理和判决的诉讼活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题导致用户投诉：立即召回问题商品，妥善处理用户投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。2.平台规则变更影响甲方经营：与乙方协商，争取合理的适应期，并根据新规则调整经营策略。3.第三方中介服务不到位：与中介沟通，要求其履行合同义务，或寻找替代的第三方中介服务。4.合同纠纷产生：通过友好协商解决，或依据合同约定的争议解决方式（如仲裁或诉讼）进行解决。5.合同条款不明确导致的误解：重新审视合同条款