系统服务长期维护

系统服务长期维护合同目录第一章：总则1.1合同签订主体1.2合同目的与性质1.3合同生效条件1.4合同的解释权第二章：服务内容2.1服务项目概述2.2服务范围与具体内容2.3服务标准与质量保证2.4服务时间的约定第三章：服务费用3.1费用计算与支付方式3.2费用调整机制3.3服务期间的费用结算3.4额外服务的费用计算与支付第四章：服务团队与人员4.1服务团队的组成与职责划分4.2服务人员的资质要求4.3服务人员的培训与考核4.4服务人员的更换与调整第五章：系统升级与维护5.1系统升级的计划与实施5.2系统维护的具体措施5.3系统故障的应急处理5.4系统升级与维护的记录与归档第六章：技术支持与咨询6.1技术支持的服务内容6.2技术咨询的方式与响应时间6.3技术支持与咨询的费用6.4技术支持与咨询的记录与归档第七章：保密条款7.1保密信息的范围与定义7.2保密信息的保护措施与责任7.3保密信息的exceptions7.4保密信息的期限与终止第八章：违约责任8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体形式8.3违约责任的赔偿金额与计算方式8.4违约责任的免除第九章：争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的时效9.3争议解决的地点与适用法律9.4争议解决的结果与执行第十章：合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与程序10.3合同终止后的权利与义务处理10.4合同变更与终止的记录与归档第十一章：合同的继承与转让11.1合同继承的条件与程序11.2合同转让的条件与程序11.3合同继承与转让的费用处理11.4合同继承与转让的记录与归档第十二章：附则12.1合同的附件清单12.2合同的签字盖章页12.3合同的生效日期与截止日期12.4合同的修订历史记录合同编号：_________第一章：总则1.1合同签订主体1.1.1甲方名称：_________1.1.2乙方名称：_________1.2合同目的与性质1.2.1合同目的：_________1.2.2合同性质：_________1.3合同生效条件1.3.1合同生效条件：_________1.4合同的解释权1.4.1合同解释权归属：_________第二章：服务内容2.1服务项目概述2.1.1服务项目名称：_________2.1.2服务项目目标：_________2.2服务范围与具体内容2.2.1服务范围：_________2.2.2具体服务内容：_________2.3服务标准与质量保证2.3.1服务标准：_________2.3.2质量保证措施：_________2.4服务时间的约定2.4.1服务开始时间：_________2.4.2服务结束时间：_________第三章：服务费用3.1费用计算与支付方式3.1.1费用计算方式：_________3.1.2支付方式：_________3.2费用调整机制3.2.1费用调整条件：_________3.2.2费用调整程序：_________3.3服务期间的费用结算3.3.1费用结算周期：_________3.3.2费用结算方式：_________3.4额外服务的费用计算与支付3.4.1额外服务定义：_________3.4.2额外服务费用计算方式：_________3.4.3额外服务费用支付方式：_________第四章：服务团队与人员4.1服务团队的组成与职责划分4.1.1服务团队组成：_________4.1.2职责划分：_________4.2服务人员的资质要求4.2.1人员资质标准：_________4.2.2人员培训计划：_________4.3服务人员的培训与考核4.3.1培训内容：_________4.3.2考核方式：_________4.4服务人员的更换与调整4.4.1更换与调整条件：_________4.4.2更换与调整程序：_________第五章：系统升级与维护5.1系统升级的计划与实施5.1.1升级计划制定：_________5.1.2升级实施步骤：_________5.2系统维护的具体措施5.2.1维护措施：_________5.2.2维护周期：_________5.3系统故障的应急处理5.3.1故障应急处理流程：_________5.3.2故障应急处理人员：_________5.4系统升级与维护的记录与归档5.4.1记录内容：_________5.4.2归档方式：_________第六章：技术支持与咨询6.1技术支持的服务内容6.1.1支持服务范围：_________6.1.2支持服务方式：_________6.2技术咨询的方式与响应时间6.2.1咨询方式：_________6.2.2响应时间：_________6.3技术支持与咨询的费用6.3.1支持与咨询费用计算：_________6.3.2支持与咨询费用支付：_________6.4技术支持与咨询的记录与归档6.4.1记录内容：_________6.4.2归档方式：_________第八章：保密条款8.1保密信息的范围与定义8.1.1保密信息定义：_________8.1.2保密信息范围：_________8.2保密信息的保护措施与责任8.2.1保护措施：_________8.2.2保密责任承担：_________8.3保密信息的exceptions8.3.1例外情况一：_________8.3.2例外情况二：_________8.4保密信息的期限与终止8.4.1保密期限：_________8.4.2保密终止条件：_________第九章：违约责任9.1违约行为的界定9.1.1违约行为定义：_________9.1.2违约行为界定：_________9.2违约责任的具体形式9.2.1违约责任形式一：_________9.2.2违约责任形式二：_________9.3违约责任的赔偿金额与计算方式9.3.1赔偿金额计算：_________9.3.2赔偿方式：_________9.4违约责任的免除9.4.1违约责任免除条件：_________9.4.2违约责任免除程序：_________第十章：争议解决10.1争议解决的方式10.1.1争议解决方式一：_________10.1.2争议解决方式二：_________10.2争议解决的时效10.2.1争议解决时效：_________10.2.2时效开始计算：_________10.3争议解决的地点与适用法律10.3.1争议解决地点：_________10.3.2适用法律：_________10.4争议解决的结果与执行10.4.1结果执行方式：_________10.4.2结果执行期限：_________第十一章：合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序11.1.1变更条件：_________11.1.2变更程序：_________11.2合同终止的条件与程序11.2.1终止条件：_________11.2.2终止程序：_________11.3合同终止后的权利与义务处理11.3.1权利与义务处理：_________11.3.2处理期限：_________11.4合同变更与终止的记录与归档11.4.1记录内容：_________11.4.2归档方式：_________第十二章：合同的继承与转让12.1合同继承的条件与程序12.1.1继承条件：_________12.1.2继承程序：_________12.2合同转让的条件与程序12.2.1转让条件：_________12.2.2转让程序：_________12.3合同继承与转让的费用处理12.3.1费用处理方式：_________12.3.2费用支付对象：_________12.4合同继承与转让的记录与归档12.4.1记录内容：_________12.4.2归档方式：_________第十三章：附则13.1合同的附件清单13.1.1附件名称：_________13.1.2附件数量与版本：_________13.2合同的签字盖章页13.2.1签字页位置：_________13.2.2盖章页要求：_________13.3合同的生效日期与截止日期13.3.1生效日期：_________13.3.2截止日期：_________13.4合同的修订历史记录13.4.1修订记录：_________第十四章：多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定服务内容的变更当甲方认为需要变更服务内容以适应业务发展需要时，可以提出变更请求。变更请求应以书面形式提出，并详细描述拟变更的服务内容。乙方应在收到变更请求后15个工作日内回复甲方，确认是否能够满足甲方的变更请求，并提出变更后的服务内容和费用等相关事项。1.2甲方对服务人员的特殊要求甲方可以根据业务需求，对服务人员进行特殊技能培训或者要求服务人员具备特定的资质。乙方应在收到甲方要求后，合理安排服务人员的培训和资质审核。若乙方无法满足甲方特殊要求，甲方有权解除合同，并按照合同约定要求乙方承担违约责任。1.3甲方对服务时间的调整甲方因特殊原因需要调整服务时间，应提前至少30个工作日书面通知乙方。乙方应在收到调整请求后，尽最大努力调整服务时间，以满足甲方的需求。若乙方无法满足甲方对服务时间的调整请求，甲方有权解除合同，并按照合同约定要求乙方承担违约责任。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方提供额外服务的条款乙方在提供额外服务时，应提前至少30个工作日书面通知甲方，并详细描述额外服务的性质、内容、费用等事项。甲方应在收到乙方通知后15个工作日内回复乙方，确认是否接受乙方提供的额外服务。若甲方不同意乙方提供的额外服务，乙方不得擅自提供此类服务。2.2乙方对服务人员的更换乙方应在合同履行期间保证服务人员的服务质量。若乙方认为服务人员不符合服务质量要求，乙方有权更换服务人员。甲方应在收到乙方更换通知后，配合乙方进行相关手续。若甲方对乙方更换的服务人员有异议，甲方有权解除合同，并按照合同约定要求乙方承担违约责任。2.3乙方对服务内容的调整乙方在合同履行期间，因不可抗力或其他特殊情况需要调整服务内容时，应提前至少30个工作日书面通知甲方。甲方应在收到调整通知后，尽最大努力配合乙方进行服务内容的调整。若甲方无法满足乙方对服务内容的调整请求，甲方有权解除合同，并按照合同约定要求乙方承担违约责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的职责第三方中介在合同履行期间，负责协调甲方和乙方之间的关系，确保合同顺利履行。第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方之间的争议，并提供必要的协助。3.2第三方中介的额外服务第三方中介在提供额外服务时，应提前至少30个工作日书面通知甲方和乙方，并详细描述额外服务的性质、内容、费用等事项。甲方和乙方应在收到第三方中介通知后15个工作日内回复第三方中介，确认是否接受第三方中介提供的额外服务。若甲方和乙方不同意第三方中介提供的额外服务，第三方中介不得擅自提供此类服务。3.3第三方中介的解除合同权若第三方中介认为甲乙双方任何一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行，第三方中介有权书面通知甲乙双方解除合同。甲方和乙方应在收到解除合同通知后，按照合同约定承担相应的违约责任。3.4第三方中介的报酬第三方中介的报酬应按照合同约定支付。若合同未约定报酬，甲方和乙方应根据第三方中介的实际工作量和工作成果，协商确定报酬金额。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容详细说明2.服务人员资质证明3.系统维护记录4.技术支持与咨询记录5.保密协议6.培训资料7.服务费用明细表8.服务时间调整申请表9.服务人员更换申请表10.违约行为认定申请表11.合同变更申请表12.合同解除申请表13.第三方中介服务协议14.第三方中介报酬计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供服务内容3.乙方服务人员未达到甲方要求的服务标准4.乙方未按约定时间完成服务任务5.乙方未履行保密协议约定的保密义务6.甲方未按约定时间支付服务费用7.甲方未按约定提供必要的信息和技术支持8.甲方未按约定配合乙方进行服务内容的调整9.第三方中介未公正、中立地处理甲乙双方之间的争议10.第三方中介未按约定提供额外服务11.第三方中介未按约定时间解除合同三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方为实现特定目的，明确相互权利义务的协议。2.违约行为：违反合同约定的一方行为。3.违约责任：违约方因违约行为而应承担的法律责任。4.保密协议