网络购物退换货调解协议

网络购物退换货调解协议合同编号：__________1.名称：____________________2.地址：____________________3.联系人：__________________4.联系电话：_______________1.名称：____________________2.地址：____________________3.联系人：__________________4.联系电话：_______________第一条退换货范围1.1本协议适用于甲方在网络购物平台上销售的商品。（1）商品质量问题；（2）商品数量短缺；（3）商品与描述不符；（4）商品破损或丢失；（5）其他符合法律法规及网络购物平台规定的退换货情形。第二条退换货流程2.1买方在发现商品存在问题后，应在收到商品之日起____日内向甲方提出退换货申请。（1）订单号；（2）商品名称；（3）问题描述；（4）相关证据（如照片、视频等）。2.3甲方在收到买方退换货申请后，应在____日内回复并处理。2.4甲方确认买方退换货申请后，应及时安排退款或换货。第三条退换货费用3.1商品质量问题、商品数量短缺、商品与描述不符等原因导致的退换货，运费由甲方承担。3.2商品破损或丢失等原因导致的退换货，运费由甲方承担一半，买方承担一半。3.3买方无理由退换货，运费由买方承担。第四条退换货期限4.1买方在收到商品之日起____日内，如无特殊情况，不得申请退换货。4.2买方在申请退换货后，应在____日内将商品寄回甲方。4.3甲方在收到退换货商品后，应在____日内进行退款或换货。第五条违约责任5.1甲方未按本协议规定履行退换货义务，应向买方支付商品价款____%的违约金。5.2买方未按本协议规定履行退换货义务，应向甲方支付商品价款____%的违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第七条附则7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（卖方）：____________________乙方（买方）：____________________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.网络购物退换货调解协议2.商品质量问题证据（如照片、视频等）3.商品数量短缺证据（如照片、视频等）4.商品与描述不符证据（如照片、视频等）5.商品破损或丢失证据（如照片、视频等）6.退换货申请表格7.运费支付凭证8.退款或换货凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按本协议规定履行退换货义务，认定为违约行为。2.买方未按本协议规定履行退换货义务，认定为违约行为。3.甲方未按本协议规定履行退款或换货义务，认定为违约行为。4.买方未按本协议规定提供商品质量、数量、描述等方面的证据，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.网络购物平台：指提供网络购物服务的电子商务平台。2.退换货：指买方在购买商品后，因商品存在问题而要求返还商品或更换商品的行为。3.商品质量问题：指商品存在质量上的缺陷或不符合产品质量标准的情况。4.商品数量短缺：指商品的数量少于订单所约定的数量。5.商品与描述不符：指商品的实际性状、性能、规格等与卖方在网络购物平台上发布的商品描述不一致。6.商品破损或丢失：指商品在运输过程中发生破损或丢失的情况。7.违约金：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，应向对方支付的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：买方在申请退换货时，提供的证据不充分或不符合要求。解决办法：买方应按照协议要求提供相关证据，如照片、视频等，以证明商品存在问题。2.问题：甲方在收到买方退换货申请后，未及时回复或处理。解决办法：甲方应严格按照协议规定及时回复并处理买方的退换货申请。3.问题：退换货商品在运输过程中发生破损或丢失。解决办法：买方应在寄回商品时，通过快递公司办理保价手续，以确保商品安全。4.问题：甲方未按协议规定履行退款或换货义务。解决办法：买方可以要求甲方履行退款或换货义务，如甲方仍不履行，可以向有关部门投诉或提起诉讼。五、所有应用场景：1.买方在网络购物平台上购买商品后，发现商品存在质量问题，申请退换货。2.买方在网络购物平台上购买商品后，发现商品数量短缺，申请退换货。3.买方在网络购物平台上购买商品后，发现商品与描述