商业集团客户满意度调查与改进

商业集团客户满意度调查与改进合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为一家商业集团，致力于提供优质的产品与服务，并不断提升客户满意度；乙方为专业从事客户满意度调查与改进的机构，具备丰富的行业经验和专业能力。为共同推动甲方业务的发展，经双方友好协商，特订立本合同，以便明确双方的权利义务。第一条合同范围1.1本合同有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。1.2乙方根据甲方的需求，负责进行客户满意度调查，分析客户需求，为甲方提供改进方案，协助甲方提升客户满意度。1.3乙方应确保调查过程的客观性、公正性，并对调查结果保密。第二条调查内容2.1乙方应按照甲方提供的调查问卷进行满意度调查，调查范围包括产品、服务、员工态度等方面。2.2乙方应在调查过程中，确保受访者的隐私权得到充分保障。2.3乙方应在调查结束后，向甲方提供详细的调查报告，包括调查结果、数据分析及改进建议。第三条改进方案3.1乙方根据调查结果，为甲方提供有针对性的改进方案，协助甲方解决客户不满意的问题。3.2乙方应定期对改进方案的实施效果进行跟踪，并为甲方提供改进方案的调整建议。3.3甲方应根据乙方的改进建议，及时调整经营策略、服务流程等方面，提升客户满意度。第四条保密条款4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条费用与支付5.1甲方应支付乙方调查与改进服务的费用，具体金额、支付方式等详见附件。5.2乙方应按照约定时间提供服务，如有特殊情况导致服务进度延迟，应提前通知甲方。5.3甲方应按照约定时间支付费用，如延迟支付，应承担迟延履行责任。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2双方应按照法律规定和本合同约定，妥善解决合同履行过程中的争议。第七条合同的变更、解除与终止7.1任何一方提出变更或解除本合同的，应提前书面通知对方，经双方协商一致后方可生效。7.2在合同履行过程中，如发生不可抗力等因素导致合同无法继续履行的，双方可协商终止合同。7.3合同终止后，乙方应向甲方移交所有调查资料、改进方案等，并协助甲方处理后续事宜。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户满意度调查问卷2.调查报告模板3.改进方案模板4.费用支付明细表5.保密协议6.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，构成违约。2.甲方未按约定提供调查问卷信息，构成违约。3.乙方未按约定时间提供调查报告，构成违约。4.乙方未按约定保护甲方商业秘密，构成违约。5.双方未协商一致变更或解除合同，一方擅自变更或解除，构成违约。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.客户满意度：指客户对甲方产品或服务的满意程度。3.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未提供调查问卷信息。解决办法：及时沟通，甲方应按时提供完整的调查问卷信息。2.问题：乙方调查进度延迟。解决办法：双方协商确定合理的调查进度，乙方应按时完成调查。3.问题：甲方延迟支付服务费用。解决办法：甲方应按照约定时间支付费用，如有延迟，应承担迟延履行责任。4.问题：调查结果出现偏差。解决办法：乙方应重新进行调查，确保调查结果的客观性和准确性。5.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.商业集团需要了解客户对产品或服务的满意度。2.商业集团希望改进服务质量，提升客户满意