物业管理员习题库

物业管理员习题库一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.某住宅小区物业服务项目收费标准为1.2元/（㎡.月），某业主房屋建筑面积为108㎡，套内使用面积为100㎡，则其每月应缴纳服务费为（）。A、129.6元B、1555.2元C、120元D、1440元正确答案：A2.物业设施设备管理的根本目标不包括（）。A、用好管好B、经济效益好C、维护检修好D、改造好正确答案：B3.有关紧急事件处置说法不正确的是（）。A、响应迅速B、积极跑动补位，哪里缺人去哪里C、服从统一指挥D、先人后财正确答案：B4.企业建立了良好的激励机制、知识管理机制，以激发这些员工参与质量管理的热情，并以主人公的责任感去解决服务中的各种问题，这属于质量管理原则中的（）。A、过程方法B、领导作用C、以顾客为关注焦点D、全员参与正确答案：D5.多用于上凸下凹的特形状建筑外墙清洁的清洁方法是（）。A、吊篮清洁法B、搭脚手架清洁C、升降机清洁D、直接水枪及接杆清洁法正确答案：B6.物业服务企业在住宅小区内经营广告的原则不包括（）。A、有利可图B、安全合法C、考虑业主感受D、征得业主同意正确答案：A7.高校后勤系统“三育人”不包括（）。A、环境育人B、教书育人C、服务育人D、管理育人正确答案：B8.物业项目的义务消防队由（）组成。A、项目的全体物业使用人B、项目的全体业主C、项目的全体员工D、项目员工中有消防操作经验的人正确答案：C9.物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。下列属于直接材料费的是()。A、燃料和动力费B、水电费C、办公费D、保安费正确答案：A10.物业服务企业可依据（），将部分专业性服务项目分包。A、服务合同B、评标标准C、中介服务D、双方协商正确答案：A11.物业服务项目的招投标，是物业的建设单位.业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多加物业服务企业或专业管理公司参与竞标，从中选择（）的竞标者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为。A、最符合条件B、招标人附属企业C、报价最低D、报价最高正确答案：A12.社会主义职业道德的基本原则是（）。A、集体主义B、国家主义C、个人主义D、民族主义正确答案：A13.下列不属于新型管道材料的是（）。A、镀锌钢管B、铝塑复合管C、不锈钢管D、钢塑复合管正确答案：A14.绿色建筑划分（）个等级。A、3B、4C、2D、5正确答案：B15.当物业服务处在以下（）情况，客户会有惊喜。A、期望确认B、负面不确认C、正面不确认D、期望不确认正确答案：C16.对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理是（）。A、项修B、中修C、大修D、小修正确答案：A17.物业管理的早期介入应当从物业管理的（）阶段开始。A、规划设计B、接管验收C、楼宇入伙D、房屋销售正确答案：A18.在借鉴新建项目承接的基础上，其全部移交过程宜在（）监督下进行，移交各方书面确认移交内容及遗留问题解决方案，并向全体业主公示移交过程及结果。A、开发建设单位B、政府及行业主管部门C、全体业主D、施工单位正确答案：B19.物业服务项目早期介入中，下列对于房屋本体技术要点的说法错误的是（）。A、厨房卫生间隔楼板及墙身应充分考虑防水隔声设置，地漏设置合理B、阳台栏杆或栏板高度合理，宜采用水平杆件，杆件距小于0.10米C、有上下水的洁具宜尽量避开卧室墙面布置D、可上人屋面及屋顶花园满足其特殊要求正确答案：B20.下列有关草坪灌溉的说法中，正确的是（）。A、每次灌溉的水量以土壤湿润到20〜30厘米深为宜B、夏季高级草坪要求每2〜3天甚至每天灌溉一次C、夏秋季节在下午太阳落山之后较好D、冬春季节在早上太阳出现之前较好•正确答案：B21.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的()设备进行承接查验。A、物业全部B、物业业主产权部分C、物业重要部位D、物业共用部位、共用设施正确答案：D22.业主之间建立联系的基础是()。A、共同财产和共同区域B、共同财产和共同利益C、共同设施和共同原则D、共同利益和共同管理正确答案：B23.《中华人民共和国民法典》规定，业主装饰装修房屋的,应当事先（）物业服务人，遵守物业服务人[]的合理注意事项，并配合其进行必要的现场[]。A、请示；报告；督查B、告知；告知；验收C、告知；提示；检查D、请示；告知；验收正确答案：C24.从价格原理上看，()是物业价格的延续，也是物业一次性销售价格和多次销售价格之间存在的实际价格比例。A、商品租金B、成本租金C、理论租金D、实际租金正确答案：C25.某物业服务企业在编制作业指导书时，制定了服务规范，为实现物业服务规范要求的工作标准，而编制的物业服务提供规范。下列属于服务提供规范的是（）。A、《服务礼仪规范》B、《室外保洁管理要求》C、《保洁服务规范》D、《企业标识规范》正确答案：B26.在物业租贸市场活跃时，业主通常会选择()A、物业服务委托模式B、转租代理模式C、包租转租模式D、出租代理模式正确答案：A27.某项目预计全年各项费用之和为120万元，可收费总建筑面积为10万㎡，若采用酬金制，物业服务酬金比例为10%，则该项目单位物业服务费标准为（）元/（㎡.月）。A、1.3B、1.2C、1.1D、1.4正确答案：C28.物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。A、30B、90C、20D、60正确答案：B29.秩序维护《巡逻方案》的内容一般不包括（）。A、装备配置计划B、巡逻路线图C、巡逻签到点位清单D、巡逻效果评价方法正确答案：D30.目前我国商业综合体的主要开发模式不包括以（）为核心功能的发展模式。A、购物中心B、写字楼C、公寓D、酒店正确答案：C31.物业管理收费实行()。A、政府指导价B、市场调节价C、政府定价D、以上A、B正确答案：A32.下列关于质量管理体系的说法，错误的是（）。A、质量管理体系由多种要素组成B、质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理C、一个组织必须由多个质量管理体系D、推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标正确答案：C33.老王买了老李一套商品房，请问老王什么时候能取得房子的物权?()A、自老王缴纳商品房全款时B、自商品房交付时C、自记载于不动产登记簿于老王名下时D、自合同成立时正确答案：C34.住宅小区经营服务对象的特点一般不包括（）。A、需求多样B、服务时间长C、人员密集D、收入差异小正确答案：D35.下列有关绿色物业管理污染防治的说法，不正确的是（）。A、污水处理设施产生的污泥经浓缩、脱水后应及时外运，禁止在小区内堆放B、二次供水设施的蓄水池口应加盖加锁C、业主在装修施工过程中可以将污水与雨水、空调冷凝水的排水管道混接D、停车场的周围建立一定宽度的绿化带，减少噪音对工作、生活区域的影响正确答案：C36.在确定招聘职位、人员数量时，不需考虑的因素是（）A、招聘信息发布的时间B、本年度新增岗位••C、项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况D、不同岗位的离职率正确答案：A37.（）是从人的层面对物业管理行业精神（职业守则）的概述。A、诚信服务B、务实创新C、专业规范D、共治和谐正确答案：C38.绿色建筑评价应在（）后进行。A、建筑施工图设计完成B、建筑工程竣工C、建筑规划图设计完成D、物业早期介入正确答案：B39.统一产权型的商业物业，其经营者一般情况下都是()。A、转租人B、业主C、物业服务企业D、承租商正确答案：D40.物业承接查验过程有：①确定物业承接查验方案；②移交有关图纸资料；③查验共用部位、共用设施设备；④解决查验发现的问题；⑤确认现场查验结果；⑥签订承接查验协议；⑦办理物业交接手续。对上述内容顺序排列正确的是（）。A、⑥①②③④⑤⑦B、⑥②①③⑤④⑦C、⑥②①③④⑤⑦D、①②③④⑤⑥⑦正确答案：D41.项目早期介入的营销策划阶段，物业服务企业应主动了解地产在销售时对外宣传和承诺的内容，（）对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业服务企业书面确认。A、建设单位B、施工单位C、业主委员会D、项目经理正确答案：A42.某项目当期应收物业服务费为30000元，实际收到的物业服务费为24000元，则当期费用收缴率为（）。A、90%B、75%C、85%D、80%正确答案：D43.在协助房地产公司制定（）的时候，一定要从业主的角度出发，为业主争取最大的权益，因为在日常管理过程中如果住宅的质量出现问题，业主通常都会来找物业公司，要求物业公司来解决，若该文书制定合理，则可以最大限度地保护业主的权益，也可以避免日后常规管理中出现纠纷。A、《住宅使用说明书》B、《住宅质量保证书》C、《前期物业服务合同》D、《业主临时公约》正确答案：B44.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）。A、设备完好率B、设施完好率C、危房率D、房屋完好率正确答案：B45.下列不属于消防检查方案中的重点防火物业的是（）。A、酒店B、商场C、写字楼D、多层住宅正确答案：D46.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是。A、用人所长原则B、德才兼备原则C、因事择人原则D、民主集中原则正确答案：A47.排水管通球试验，通球球茎不小于排水管管道直径的（），通球率须达到[]。A、1/2；100%B、2/3；100%C、1/2；95%以上D、2/3；95%以上正确答案：B48.在通用的应用文书中，()是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。A、行政公文B、制度公文C、会议公文D、事务公文正确答案：A49.()是写字楼物业经营的保障。A、满足客户需求B、物业管理服务C、遵守规则D、追求利润正确答案：C50.新建物业专有部分的承接査验主体是（）。A、物业服务企业和物业专有部分购买人B、物业建设单位和物业服务企业C、物业建设单位和物业专有部分购买人D、物业建设单位和业主大会正确答案：C51.关于建筑物区分所有权说法正确的是（）A、建筑物区分所有权包括专有部分的所有权、共有部分的共有权和共同管理权B、建筑物区分所有权，特指区分所有人享有共有部分的权利C、建筑物区分所有权的标的物，区分所有人可以请求分割D、建筑物区分所有权，在区分所有权之间具有排他性正确答案：A52.《入住通知书》是（）向业主发出的办理入住手续的书面通知。A、物业服务企业B、建设单位C、社区居委会D、业主大会正确答案：B53.物业管理权的移交主要分为二种情况：一是因为新项目的建成、使用而从业主方将管理权移交至（）；二是因物业服务企业退出项目管理而引发的物业管理权的移交。A、施工方B、开发方C、物业使用方D、物业管理方正确答案：D54.物业管理公司在处理火警时首先要了解很确认起火（）、范围和程度。A、材料B、时间C、位置D、原因正确答案：C55.下列不属于普通住宅绿化管理要求的是（）。A、绿化植物的选用需无毒无污染B、植物布置设计追求艺术性及精品性C、绿化布置设计须充分考虑人们出行方便D、不出现大面积枯死或病虫害正确答案：B56.对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是()。A、物业服务企业成本费用的可预测性较强B、人工成本占总成本的比例较高C、物业服务企业固定成本比例较高D、人工成本占总成本的比例较低正确答案：D57.在管理多个项目时，物业服务企业按照一定比例分摊到物业服务项目中的管理费是（）。A、利润B、直接费C、税金D、间接费正确答案：D58.物业保洁开荒一般以（）为计费依据。A、项目占地面积B、园区建筑面积C、楼宇建筑面积D、物业项目总建筑面积正确答案：D59.利用公共部位产生的收益，物业企业扣除（）之后，属于业主共有。A、合理利润B、合理费用C、合理成本D、以上都不对正确答案：C60.下列选项中，不属于物业管理权移交时,需要移交的物业资料的是（）。A、绿化设施B、入住登记表C、管理资料D、收支账目表正确答案：A61.（）适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。A、报告B、函C、通知D、通报正确答案：D62.（）是国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。A、合同B、记录C、公文D、档案正确答案：D63.查验火灾报警控制器的报警功能时，使控制器与探测器之间的连线断路和短路，控制器应该在（）内发出火灾报警信号。A、30sB、60sC、100sD、120s正确答案：C64.物业承接查验档案属于（）所有。A、行业行政主管部门B、建设单位C、物业服务企业D、全体业主正确答案：D65.物业收费方式的划分依据是（）A、《合同法》B、《物业管理条例》C、《物业服务收费管理办法》D、《物权法》正确答案：C66.对标管理的作用是()。A、了解项目的建设进展情况,并对早期介入的相关问题交换意见B、通过现场勘察的过程监控,对评估.发现的各种问题提出改善建议C、针对新建物业的物业服务定位.物业服务模式等向建设单位提出建议D、使建设单位对项目的市场定位更加精准，加快资金周转正确答案：C67.物业管理行业的核心价值是（）。A、专业规范B、务实创新C、诚信服务D、共治和谐正确答案：A68.业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为()。A、业主大会B、物业服务企业C、业主委员会D、社区委员会正确答案：A69.承接查验期物业管理档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）。A、物业管理制度档案B、物业原始记录档案C、物业验收资料档案D、物业基础资料档案正确答案：D70.进行药物喷雾时，施药人员应站在（）风口施药，且[]风口无其他人员。A、上；下B、上；上C、下；上D、下；下正确答案：A71.公共建筑的公共区域属于（）。A、防护区B、公开区C、禁区D、监视区正确答案：D72.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。A、修改B、终止C、继续生效D、失去部分效力正确答案：B73.对于物业管理相关法律法规的培训宜采用（）。A、实践操作B、外出培训C、课堂授课D、师徒式培训正确答案：C74.客户发生投诉，既意味着一方面企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求，另一方面也表示客户仍旧企业具有期待，希望能改善服务水平，从这个角度来看，客户的投诉实际上是（）A、企业改进工作，提高客户满意度的机会B、希望得到公平公正的处理结果C、从另一个方面降低了企业的成本D、为个人的情绪找一个发泄的机会正确答案：A二、多选题（共23题，每题1分，共23分）1.为维护公共设施设备完好，装修施工前，施工单位需对（）做好成品保护。A、防火门B、转弯石材C、排水管口D、室内水管E、楼层灯饰正确答案：ABCE2.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于（）A、采用的形式不用B、生效条件不同C、订立合同的当事人不同D、服务内容的条款不同E、合同期限不同正确答案：CE3.缓解住宅小区车位供应紧张矛盾的方法有（）。A、重新划定小区内停车位B、用价格因素调整供求紧张关系C、向社会开放小区停车场地D、利用小区周边区域停车E、改造部分设施增加停车位正确答案：ABDE4.属于导致社区危害的自然灾害的有（）。A、雪灾B、旱灾C、新冠疫情D、病虫害E、暴雨正确答案：ABDE5.以下选项中，关于项目早期介入的描述正确的是（）。A、项目早期介入服务的对象是建设单位B、只有专业的物业服务企业才能够提供项目早期介入C、项目早期介入对建设单位而言属于强制性要求D、项目早期介入是一种物业服务咨询活动正确答案：AD6.物业管理档案的内容包括（）。A、物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录B、物业管理相关合同资料C、物业权属资料、技术资料和验收文件D、业主、物业使用人的权属档案资料、个人资料E、物业服务企业行政管理资料正确答案：ABCDE7.物业服务企业享有的权利包括（）。A、监督权B、选举权C、缔约权D、管理权E、获取报酬权正确答案：CDE8.根据我国《民法典》规定，决定下列哪项属于，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意？（）A、使用建筑物及其附属设施的维修资金B、筹集建筑物及其附属设施的维修资金C、改建、重建建筑物及其附属设施D、改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动正确答案：BCD9.商业物业承租商的选配方法包括（）。A、根据承租商的经营品种选配B、根据承租商在商业物业的不同作用选配C、根据承租商的商品价格选择D、根据不同的商业机构选配E、根据承租商的不同类别选配正确答案：ABDE10.中华人民共和国国务院379号令《物业管理条例》的施行日期，下列哪项选项是错误的（）。A、2003年8月1日B、2003年10月1日C、2003年9月1日D、2003年11月1日正确答案：ABD11.上行文是向上级报送的文书。下列物业管理的行政公文属于上行文的有（）。A、决定B、通报C、通知D、报告E、请示正确答案：DE12.下列属于物业管理法律行为的是()。A、签让物业管理合同B、依法转让自有物业C、依法召开业主大会D、违规选聘物业管理企业E、物业管理企业解散正确答案：ACD13.在房屋种类的划分中，按房屋的用途可分为()。A、低层建筑B、商业用途C、居住用途D、多层建筑E、工业用途正确答案：BCE14.商业物业识别系统的特点是通过对商业物业的一切可视事物，使商业物业的识别特征（）和专用化。A、统一化B、一贯化C、个性化D、大众化E、标准化正确答案：ABCE15.在对客户投诉调查评估时，需要对事情的原因和（）进行评估。A、影响B、员工C、证据D、客户正确答案：ABCD16.垃圾处理遵循()原则。A、回收化B、减量化C、资源化D、综合化E、无害化正确答案：BCE17.按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业项目绩效评价的类型有（）。A、社会评价B、自我诊断评价C、过程评价D、合同评价E、政府评价正确答案：ABE18.物业管理企业培训的方法有（）。A、网络培训B、师徒式培训C、实践操作D、课堂授课E、自主学习正确答案：ABCD19.下列关于物业项目规划设计介入阶段的技术要点，描述正确的是（）。A、绿化品种宜无污染,兼具吸收有害污染功能(如尾气)B、物业应主动了解地产在销售时对外宣传和