唐山工业职业技术学院《消费者行为与画像》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在市场调研中，样本的代表性对于调研结果的准确性至关重要。以下哪种抽样方法最能保证样本的代表性？（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样2、关于消费者的购后评价，以下哪种情况会导致消费者对购买的产品产生不满，从而降低再次购买的意愿和对品牌的推荐度？（）A.产品实际效果未达到预期B.售后服务不及时、不到位C.发现其他品牌有更优惠的价格D.以上情况均可能3、在分析消费者购买行为时，需要考虑多个因素的影响。对于购买频率较低、价格较高的商品，以下哪个因素对消费者购买决策的影响最大？（）A.个人收入B.品牌形象C.他人推荐D.产品质量4、渠道策略是市场营销中的重要环节，影响着产品的销售和市场覆盖。对于直接渠道和间接渠道的选择，以下哪种情况更适合采用直接渠道？（）A.产品单位价值低B.产品技术性强C.市场范围广D.消费者购买频率高5、在消费者市场中，家庭、社会阶层和文化等因素都会影响消费者的购买行为。对于一款高端奢侈品，以下哪个因素对消费者购买决策的影响可能相对较小？（）A.家庭的收入水平B.消费者所处的社会阶层C.当地的文化传统D.朋友的推荐6、在消费者购买决策过程中，信息收集是一个重要环节。以下哪种信息来源对于消费者来说可信度通常最高？（）A.企业发布的广告宣传B.亲朋好友的推荐C.网上的用户评价D.销售人员的介绍7、在产品生命周期理论中，不同阶段需要采取不同的营销策略。对于一款处于衰退期的产品，以下哪种营销策略通常不太可取？（）A.降低价格，争取更多市场份额B.维持原有的营销投入C.开发新产品替代D.逐步减少产品线，退出市场8、在客户关系管理中，客户满意度和客户忠诚度是重要的指标。以下关于客户满意度和忠诚度关系的描述，不正确的是？（）A.客户满意度是客户忠诚度的基础B.客户满意度高一定意味着客户忠诚度高C.提高客户满意度有助于提高客户忠诚度D.客户忠诚度比客户满意度更能反映客户对企业的价值9、在营销团队的管理中，以下哪种激励措施能够充分调动营销人员的积极性和创造力，提高团队的工作绩效？（）A.高额的奖金B.晋升机会C.培训与发展D.以上措施综合运用10、关于国际市场营销，一家中国企业想要将其产品推向欧美市场，以下哪种因素是其在制定营销策略时首先需要考虑的？（）A.目标市场的文化差异B.当地的法律法规C.竞争对手的情况D.汇率波动11、在销售促进策略中，赠品、优惠券、抽奖等手段被广泛应用。以下关于销售促进的特点，不准确的是？（）A.效果通常是短期的B.能够快速刺激销售C.对建立品牌忠诚度作用显著D.容易被竞争对手模仿12、在产品创新方面，企业需要不断满足消费者的新需求和期望。对于一款智能手机，以下哪种创新功能可能最能吸引消费者？（）A.更高像素的摄像头B.更长的电池续航能力C.独特的外观设计D.支持虚拟现实技术13、对于市场营销中的销售促进策略，以下关于赠品、折扣、优惠券等促销工具的效果评估和使用时机，表述不准确的是（）A.赠品能吸引消费者尝试新产品B.折扣力度越大效果越好C.优惠券能刺激消费者再次购买D.需根据市场情况选择合适的促销工具14、在营销绩效评估中，关于评估指标的选择和评估方法的应用，以下哪种说法是正确的？（）A.营销绩效评估只需要关注销售额和市场份额等财务指标，其他非财务指标如客户满意度、品牌知名度等不重要B.评估指标的选择应综合考虑财务和非财务因素，评估方法可以采用定量分析、定性分析或两者结合的方式C.营销绩效评估是一次性的工作，完成后不需要持续跟踪和改进D.企业可以自行确定评估指标和方法，无需参考行业标准和最佳实践15、在品牌命名时，需要遵循一定的原则。以下关于品牌命名原则的描述，不准确的是？（）A.简洁易记B.富有寓意C.与产品特点无关D.能够适应不同文化和语言环境二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）请详细阐述营销活动的效果评估指标体系，包括销售增长、市场份额、品牌知名度等方面的量化和非量化指标。2、（本题5分）请详细阐述渠道管理中，企业如何选择合适的销售渠道，如直接销售、间接销售或混合销售，并分析其优缺点。3、（本题5分）营销活动中的口碑营销具有强大的影响力，请阐述口碑营销的特点和实施要点。4、（本题5分）促销策略是企业吸引消费者的重要手段。请介绍常见的促销方式，并分析其各自的优缺点及适用场景。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）分析网络营销的发展趋势和特点，论述企业如何适应这些趋势，制定有效的网络营销策略，提升市场份额。2、（本题5分）探讨F2C营销模式的优势和挑战，分析企业如何从工厂直接到消费者，降低成本并保证产品质量。3、（本题5分）详细探讨新国货品牌的崛起之道，包括产品创新、品牌故事讲述、社交媒体营销和消费者洞察等方面的策略。4、（本题5分）在食品饮料市场，消费者对健康、安全和口味的关注不断变化。探讨食品饮料市场营销的策略，如新品研发、品牌传播、渠道拓展等，以适应市场需求的动态变化。5、（本题5分）分析青年市场的消费特点和趋势，论述企业如何迎合青年消费者的喜好和需求，开展有针对性的营销活动。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家服装定制企业，虽然能够满足消费者个性化需求，但生产周期长，价格较高，市场推广困难。探讨该企业如何通过优化生产流程、降低成本、创新营销模式等措施，提高市场竞争力，实现业务增长。2、（本题10分）某服装品牌针对中老年市场推出了一系列舒适、时尚的服装，但市场反响不佳。分析其在产品设计、品牌传播、渠道选择、目标客户需求理解等方面可能存在的偏差，以及如何调整营销策略以满足中老年消费者的需求。3、（本题10分）某化妆品品牌在电商直播营销中，主播的推荐效果不理想。分析其在主播选择、直