《跨境电商客户关系管理》课件-售中纠纷处理 处理其他发货后特殊订单_第1页
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文档简介

处理其他发货后特殊订单《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入知识点学习知识巩固课堂总结目录邮件示例卖家发出货物之后，买家有可能由于各种原因要求取消订单或修改订单信息，因此，需要售中客服人员与客户进行有效沟通，解决问题。情景描述任务导入知识点学习知识点学习积极了解客户取消订单或修改信息的原因，有针对性的提出建设性的解决方案。若货物已经发出无法更改，及时告诉客户，并表达真诚的歉意。若无法修改，可以提供一定的优惠给客户，以保证订单继续。知识点学习Dearsir/madam,Thankyouforyour

order.Shippingaddressforyourordercanonlybechangedpriortoyourpackageunshipped.Duetoourhighefficiency,Iamafraidthatyourpackagehasbeenshippedyesterdaybye-Packetandtheshippingaddresscannotbechanged.Sopleasecheckyourpackageintimeincaseoflosing.Maybeyoucanaskforyourfriendorneighborto

help.Hopeeverythingwillbefine.Best

wishes,(Your

name)邮件示例一货物已发出，无法修改地址Dearsir/madam,Seeyourinformation,wearevery

sad.Itiswhatcausesyoutocanceldisputeit?Istheprice,size,colororourcustomerserviceisnotinplace?Pleasetellus,letusknowtheproblem.Wewillcontinuetoimproveinthe

future.Lookingforwardertoyour

reply.Best

regards!(Yourname)邮件示例二询问订单取消原因Dearsir/madam,Pleasesorry,yourgoodshavebeenissued.AndthetrackingNoisXXXX.NowhasreachedtheXX.Thereisnowaytocanceltheorder,please

understand.Hopeeverythingwillbefine.Best

regards!(Yourname)邮件示例三货物已发出，无法取消订单巩固思考：客户提出要取消订单时，应该分几步进行沟通？（注意：服务期间客服人员需要诚恳委婉，耐心沟通，

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