DB51T 2396-2017 农村电子商务服务站(点)服务与管理规范　

DB51DB51/T2396—20172017-09-19发布2017-10-01实施四川省质量技术监督局发布I 1 1 1 3 5 9 1农村电子商务服务站(点)处于一个大的农村电子商务生态系统中，如图1所示。其中，包括了农村2服务站(点)服务站(点)服务站(点)信信息流工业品下乡工厂圃b)培训职能：——分拣；3——服务：活动信息推送、温情服务推送、会员解答等；f)结算职能；g)平台运维职能：——系统后台维护；——门店网点系统维护；——本地第三方服务资源对接；——政府政务服务对接；——当地社区平台对接。4基本要求4.1建设内容农村电子商务服务站(点)应按照“一处经营场地、一个形象装修、一套设施设备、一名掌柜运营、一套宣传公示、一套管理制度”六个方面进行规范建设。4.2经营场地4.2.1有固定的经营场所，场地位于村民日常活动集中区，且网络已覆盖。4.2.2村级网点的店内面积宜不小于10平方米，乡镇服务站点的店内面积宜不小于20平方米。4.2.3一个行政村建设服务站点个数不宜超过一个，已有企业服务站点的，宜合并建设。4.2.4可选择建于农村商店、村民活动中心、村民自住房等。4.3形象装修4.3.1乡镇示范服务站4.3.1.1店招、揭示揭挂等按照统一标准设计制作。4.3.1.2内部背景形象墙设有品牌标识，配备电视视频滚动宣传区域。4.3.1.3站点内设服务台、仓储中心、普惠金融区、培训区及客户体验区，并配备多媒体终端供客户自行体验和购买，同时配备地方农副产品展示架，用于线下展示。其大致布局及功能分区如图2所示。畅镇商品上墙展示区图2乡镇示范服务站平面布局图44.3.2.2站点内建有展示架和宣传栏，展示架陈列地方农副产品；宣传栏放置电子商务品牌介4.3.2.3在面积允许的情况下，宜提供简易的客户休息区，配备桌椅并增设电脑显示屏，定期序号1是是2是是3是是4是是5是否6是是7是是8是是9是是4.4设施设备54.6.1应统一规范品牌形象的宣传打造，树立一个集“网络代购、平台批销、农副产品进城、4.6.2服务站点发布的宣传公示及商品或服务的信息，内容应合法且真实可靠，文字用词应规4.7.2应制定明确统一的服务计费规则，在服务站点的明显位置张贴，并在提供服务前告知客4.7.3应提供便捷快速的服务保障，有效处理交易纠纷和客户投诉。处理流程应公开，处理过4.7.6每个站点均应配备代买、代卖、需求咨询等信息采集表，应定期由专人收集汇总并录入4.7.7应定期向电子商务运营服务单位报送包括交易笔数、交易金额、服务费等相关交易信息5.1.1概述5.1.2.4接洽成功的农副产品、旅游资源放到运营单位或电子商务平台销售，同时服务站点6村民填报需求村民填报需求乡村特色资源运营单位与经营人员对接能否独立完成信息采集、处理和发布运营单位帮助商品入驻平台销售售出产品或服务独立完成是否7村民填报需求村民填报需求乡村特色资源运营单位与经营人员对接能否独立完成信息采集、处理和发布运营单位帮助商品入驻平台销售售出产品或服务独立完成是否8村民填报需求村民填报需求站(点)协助网上挑选商品下单付款卖家发货站(点)代收货买家提货验货是否满意确认收货退货否5.6生产服务9编码权重商品代购、物流快递商品保管与代收发以及各类便民生活服务等；是否遵循本标准规定的服U1P1＝20%×综合评分（满分U1＝U1P1＋U1P2+U1P3＋U1P4+U1P2＝20%×综合评分（满分服务设施、从业人员是否达到本标准规定的技U1P3＝20%×综合评分（满分U1P4＝15%×综合评分（满分是否遵循安全生产规范并保障客户商品以及隐U1P5＝20%×综合评分（满分从交易笔数、交易金额、服务费等经营指标考U1P6＝5%×综合评分（满分U2P1＝40%×综合评分（满分在运输、仓储、配送、包装、装卸、保管、信U2P2＝60%×综合评分（满分U3P1＝20%×综合评分（满分U3＝U3P1＋U