绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

劝固原与公塘箱E

目录

一、部门绩效考核指标.............................................................7

二、部门绩效考核评估标准.........................................................8

三、岗位绩效考核指标.............................................................8

3.01部门经理..................................................................8

3.02人力资源主管.............................................................8

3.03招聘管理员...............................................................9

3.04培训管理员..............................................................10

3.05薪酬管理员..............................................................11

3.06绩效管理员..............................................................11

3.07企管办主管..............................................................12

3.08企划宣传员..............................................................13

3.09企业管理员..............................................................13

3.10电子监控员..............................................................14

3.11总经理秘书..............................................................15

3.12信息中心主管............................................................15

3.13信息管理员..............................................................16

3.14总机话务员..............................................................17

3.15档案管理员..............................................................17

3.16总务主管................................................................18

3.17总务管理员..............................................................19

3.18办公室楼服务员..........................................................19

3.19公寓管理员..............................................................20

3.20招待室服务员............................................................21

3.21行政总厨................................................................21

3.22库管员..................................................................22

3.23总务会计................................................................23

3.24车辆环卫主管............................................................24

3.25驾驶员..................................................................25

3.26安全办主管..............................................................26

3.27消防管理员..............................................................27

3.28；台安管理员..............................................................28

四、岗位绩效考核评估标准.......................................................31

4.01部门经理..............................................................31

4.02人力斐源主管.........................................................32

4.03招聘管理员...........................................................33

4.04培训管理员...........................................................34

4.05薪酬管理员...........................................................35

4.06绩效管理员...........................................................36

4.07企管办主管...........................................................37

4.08企划宣传员...........................................................39

4.09企业管理员..............................................................40

4.10电子监［空员..............................................................41

4.11总经理秘书..............................................................43

4.12信息中心主管............................................................44

4.13信息管理员..............................................................45

4.14总机话务员..............................................................46

4.15档案管理员..............................................................47

4.16总务主管................................................................48

4.17总务管理员..............................................................49

4.18办公楼服务员............................................................50

4.19公寓管理员..............................................................51

4.20招待室服务员............................................................52

4.21行政总厨................................................................54

4.22库管员..................................................................55

4.23总务会计................................................................56

4.24车辆环卫主管............................................................57

4.25驾驶员..................................................................58

4.26安全办主管..............................................................59

4.27消防管理员..............................................................60

4.28治安管理员..............................................................61

一.部门绩效考核指标

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

人力资源部门经理、招（期内实际到岗人数♦公司批准的招

130

配置完成率聘管理员募计划数）X100%

按公司统一模式（各部门员工对食堂、

2后勤服务满意度20公司各部门信息、环卫等后勤保障的满意度调查结

果）

5s现场

320根据通报文件按公司统一模式

与安全管理

企管工作计划

420部门经理根据工作总结按，作计划比较

完成率

5培训满总度10培训管理员现场问卷调查结果

合计100

第一篇缰效考核指标和许佑标出绩效管理掾作手册

二、部门绩效考核评估标准

权重

序绩效评估标准

号考核指标(%

优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）)

人力资源

人力资源配置完成率人力资源配雀完成率达人力资源配置完成率人力资源配置完成率人力资源配置完成率

130

达到％以上。到％以上.达到％以上.达到%以上.畤%・

配置完成率

2后勤服务满意度20

5s现场

320

与安全管理

企管工作计划各项工作的进度和质各项工作的进度和质量各项工作的进度和质各项工作的进度和质各项工作的进度和质

4量符合企管工作计划基本符合工作计划要量低于计划要求但可量低于计划要求且部量低于计划要求且已20

完成率要求或提前.求.以补救.分已无法补救.无法补救.

5培训满意度10

合计100

内部资料注意保存8

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

三.岗位绩效考核指标

3.01部门经理

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X50%

人力资源政策与根据总经理抽查结果（如员工纪律）和

220

管理效果评价总经理总经理评议给分

下属员工管理

310本人/T属按公司统一模式。

成效

（实际发生管理费用：计划管理费用）

4部门费用控制率10财务管理部

X100%

5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式

合计100

3.02人力资源主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

人力资源配置经理/招聘管（期内实际到岗人数小公司批准的招募

130

完成率理员计划数）X100%

内部资料注意保存8

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

按公司统一模式（以问卷调食结果评定

2人事服务满意度30各部门分为基准分，另根据调查属实的投诉次

数扣减分）

培训人次完成率和效果满意度各占10。

分别根据计划对比和满意度调查问卷

培训工作经理/培训

320结果考核。

完成情况管理员

培训人次完成率-实际参加培训人数

除以计划参训人次

人力资源

410部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。

基础信息管理

下属员工本人/T属/

510按公司统一模式

管理成效部门经理

合计100

3.03招聘管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

人力资源配置完主管/招聘（期内实际到岗人数。公司批准的招募

140

癖管理员计划数）X100%

工作服务

220公司各部门按公司统一模式

满意度

人力资源人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整性、

320

信息管理主管动态性和准确性。

内部资料注意保存9

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

交办事项完成效人力资源根据_L作安排与完成效果/反馈时间比

410

率和质量主管较

主管/招聘

5人才储备率10根据人才储备分析及工作完成情况。

管理员

合计100

3.04培训管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

人力资源

1培训效果满意度30主管/培训按公司统一模式

管理员

人力资源

培训人次完成率=实际参训人次/计划

2培训人次完成率30主管/培训

参训人次

管理员

交办事项人力资源根据工作安排与完成效果/反馈时间比

320

完成效率和质量主管、经理较

人力资源人力资源随机抽杳人力资源各项信息的完整性、

410

信息管理主管动态性和准确性。

谈话制度

510绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。

落实情况

行十100

内部资料注意保存10

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

3.05薪酬管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

日常_1_作完成人力资源主

130根据工作安排与完成效果/反馈时间比较

效率和质量管

员工/人力

2薪酬差错次数20根据员工反馈记录与工作标准比较

资源主管

工作服务

320公司各部门按公司统一模式

满意度

薪酬计算人力资源主

420根据发生时间和规定时间比较

发放及时性管

人力资源人力资源主随机抽查人力资源各项信息的完整性、动

510

信息管理管态性和准确性。

合计100

3.06绩效管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

考核结果提供根据考核规定时间与薪酬管理员实际收

125薪酬管理员

的及时性到时间比较。

考核结果统计

225薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。

差错次数

考核服务和投

320公司各部门按公司统一模式

诉处理满意度

内部资料注意保存11

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

交办事项完成人力资源主

420根据工作安排与完成效果/反馈时间比较

效率和质量管

人力资源人力资源主随机抽杳人力资源各项信息的完整性、动

510

信息管理管态性和准确性。

母十100

3.07企管办主管

序号考核指标权重（％）数据提供指标说明

工作业务流程、

经理/企管办根据调查问卷、走访和各部门情况

1规章制度实施督20

主管反馈

导效果

公关和法律事务经理/企管办

220根据投诉情况

处理效果主管

企业文化与宣传经理/企管办根据工作汇报按审批的工作计划比

320

的计划完成率主管较。

管理项目计划进经理/企管办

410根据工作汇报按工作计划比较。

展符合率主管

交办事项完成情

520经理根据工作完成情况与工作安排比较

况

下属员工管理成本人/员工/部

610按公司统一模式

效门经理

等十100

内部资料注意保存12

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

3.08企划宣传员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

管理项目计划进企管办主管/企

130根据工作汇报按工作计划比较。

展符合率划宣传员

制度和工作业务企管办主管/企根据调查问卷、走访和各部门情况

230

流程维护效果划宣传员反馈

企业文化建设进企管办主管/企

320根据工作汇报按工作计划比较。

展状况划宣传员

工作计划完成效企管办主管/企

410根据工作汇报按工作计划比较。

率和质量划宣传员

宣传介质完成的企管办主管/企

510根据制度规定的时间

及时性划宣传员

合计100

3.09企业管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

法律事务处理效企管办主管

125根据投诉

果/企管员

大型综合活动、

225公司各部门调有问卷

会议筹办效果

内部资料注意保存13

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

考核期向全公司正式报告的各类事故

安全与秩序管理检查通报文和治安事件发生次数。主动查处或发现

320

状态件各类事故隐患、违纪违规、违法行为，

在原考核等级基础上晋升一级。

工作计划完成效企管办主管

4率和质量(含证20/企管管理根据工作汇报按工作计划比较。

照手续等)员

下属员工管理成本人、员工、

510按公司统一模式

效主管

合计100

3.10电子监控员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

检查通报文

1监控覆盖率40通报文件提及次数

件

各类事故报告的各部门/企

220监控记录事故发生的时间

及时性管员

监控设备、系统

3的维护与管理的20信息中心维修情况、使用效果

有效性

监控记录的完整企管员/电

410根据制度规定的时间

性子监控员

内部资料注意保存14

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分

毋十100

3.11总经理秘书

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

总经理、公

日常文秘工作满

130司各部门、根据投诉或调杳问卷

息zriy；度rr*y

客人

交办事项完成效

220总经理根据投诉

率和质量

总经理、经

文件处理的及时

320理、各部门根据调查问卷

性、流畅性

文员

部门经理/

4工作保密性20根据投诉

企管办主管

印章文件资料管部门经理/

510根据工作规范

理的有序性企管办主管

合计100

3.12信息中心主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

内部资料注意保存15

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表

各信息管理系

各部门情况报告反馈或根据调直问卷结

2统运行故障排25各部门

果

除及时性

档案管理规范各部门/部

320准确性、完整性和动态性。

性门经理

4服务满意度20各部门按公司统一模式

下属员工本人/员工/

510按公司统一模式

管理成效部门经理

rati-100

3.13信息管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

各信息管理系统

运行状况(软件

125公司各部门各部门情况报告反馈。见表

及相关系统状

况)

2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表

3信息服务满总度15公司各部门按公司统一模式。

根据设备管理制度,按照月度检查打

4设备管理成效20主管

分表

内部资料注意保存16

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

交办事项完成情

510主管

况

网虫技木维护效根据管理规范，按照反馈、检杳打分

610主管

表

果

rail100

3.14总机话务员

序号考核指标权重（%）数据提供指标说明

1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。

随机抽查和反馈接转差错次数扣

2话务差错次数15相关部门分（建立作业规范和对应扣分规

则I

3话务规范性15相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈

不符合项扣分。

外部和公司各

4服务满意度10按公司统一模式。

部门

合计100

3.15档案管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

档案管理的规范根据档案管理制度,随机抽查和反

130信息中心主管

性馈。见表

档案的安全保密根据档案管理制度,随机抽查和反

230信息中心主管

性馈。见表

根据档案管理制度,随机抽查和反

3档案的完整性20信息中心主管

馈。见表

内部资料注意保存17

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

4工作满意度10

相关部门公司统一模式。

根据工作汇报按工作计划比较。见

5交办工作完成率10信息中心主管

表

合计100

3.16总务主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

行政后勤服务外部单位、

130按公司统一模式。

满意度公司各部门

财务部/总务

2食堂盈亏控制率20根据盈亏数额进行考核

参照公司统一模式，根据检查办法

3安全管理达标率15检查通报文件(食品卫生安全、消防安全、设备

财产安全、工作人员人身安全工

4卫生管理达标率15检查通报文件按公司统一模式。

办公设备

510财务管理部根据办公设备管理制度检查。

管理状况

下属员工本人/员工/

610按公司统一模式。

管理成效部门经理

合计100

内部资料注意保存18

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

3.17总务管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

公司办公设备、总务主管/总根据管理办法，按照抽查结果减分后

120

家俱管理工作务管理员计算(实得分/应得分X100%)

2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。

食堂现场管理效

310总务主管根据工作标准和评分标准检杳扣分。

果

食堂采购价格的根据市场抽查和员工投诉情况，进行

420总务主管

控制扣分。

办公楼服务与保

520总务主管根据作业规范和检查规则评定。

洁管理达标率

下属员工管理成

610本人/下属按公司统一模式。

效

合计100

3.18办公室楼服务员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

根据工作规范和配套检查扣分办

1工作完成效果50总务管理员

法。50x(实得分/应得分X100%)

公司各部门/

2服务满意度30按公司统一模式。

外来人员

内部资料注意保存19

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

按随机检食和日吊反映记录，根据

3劳动纪律制度10总务管理员打分挂钩办法记分。10x（实得分/

应得分X100%）

根据工作规范和配套检查扣分办法

公共设施维护保

410总务管理员随机抽查减分。10x（实得分/应得

管状态

分X100%）

合计100

3.19公寓管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

公司各部门

1服务满意度20按公司统一模式。

/外来人员

安全管理达标总务主管

220根据公寓安全管理规范和考核办法。

率

卫生管理达标总务主管

320根据公寓卫生管理规范和考核办法。

率

设备物品管理根据公寓设备物品管理规范和考核办

420总务主管

成效法。

各项费用汇总

5准确性和及时10总务会计根据每月报表检查和员工的反映

性

内部资料注意保存20

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

下属员J_管埋

610本人/T属按公司统一模式。

成效

等十100

3.20招待室服务员

血

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

根据公寓卫生管理规范和检查办法评

1现场卫生达标30公寓管理员

分。

公司各部门/外

2服务满意度30按公司统一模式。

来人员

公寓管理员/总根据公寓管理规范，随机检查和日常反

3财产安全20

务主管映评分。

消耗品的成本控

410总务会计根据每月核算的报表评分。

制

劳动纪律遵守情公寓管理员/总

510根据公寓，作人员工作规范考评打分。

况务主管

合计100

3.21行政总厨

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

伙食质量和服务外部单位、

130按公司统一模式。

满意度公司各部门

内部资料注意保存21

第一•篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册

2食堂盈节控制率20总务会计根据盈亏数额进行考核

参照公司统一模式。根据检查办法

3安全管理达标率20检查通报文件（食品卫生安全、消防安全、设备财

产安全、工作人员人身安全）

4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法。

按公司统一模式；

下属员工管理成本人/员工/

520主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人

效主管

/天，扣1分。

Sit100

3.22库管员

骸

序号考核指标