家政技能大赛培训方案财务运营管理规章制度

家政技能大赛培训方案财务运营管理规章制度

目录

一、指导思想..........................................................................2

二、实施目标..........................................................................2

三、主要内容..........................................................................2

四、实施保障..........................................................................6

五、实施步骤..........................................................................7

第三十九节家政技能培训...............................................................8

一、家政服务员从业规范...............................................................8

四、保洁培训.........................................................................21

7.保洁员和客户相处艺术........................................................26

8.保洁员着装规范..............................................................26

9.行为规范.....................................................................27

五、保洁作业程序.....................................................................31

三、玻璃的清洁：.....................................................................31

1、清除玻璃表面硬质杂物（玻璃铲刀）。..................................................32

第四十节战略经营规划...............................................................33

为进一步加强全市国税系统财务管理，规范财务收支行为，防范和

控制财务运行风险，促进财务管理工作持续、稳定、健康发展，根据《会

计法》、《国家税务局系统经费会计制度》、《国家税务局系统行政单

位财务管理办法》等文件精神，结合我局实际，就全面推行财务精细化

管理制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为统领，以加强财务网络版核算为基础，切实规范

全市国税系统财务管理工作，财务管理以“细”为起点，做到细致入微,

对每一岗位、每一项具体的业务，都建立起一套相应的工作流程和业务

规范，在实践中狠抓落实，并将财务管理的触角延伸到财务工作的各个

环节，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管

理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。

二、实施目标

通过在全市国税系统实施财务精细化管理，努力实现财务管理工

作的“三个转变”，即财务工作从静态核算向动态控制转变，从应付事

务向操作规范转变，从管理向服务转变。财务管理制度体系进一步健全,

预算执行的刚性和均衡性进一步增强，财务基础工作进一步夯实，财务

收支管理进一步规范，财务工作各环节运行更加顺畅，执行更加有力。

三、主要内容

(-)规范财务岗责体系

按照财务精细化管理的耍求，各级各单位必须尽快完善财务岗位

的设置，制定较完备的职位说明书、工作标准和岗位考核办法。市局财

务管理科设置财务负责人岗、预算管理岗、基本建设管理岗、固定资产

管理岗、财务稽核岗、监督考核岗、经费会计岗、经费出纳岗、综合管

理岗等，各全职能预算单位也必须参照市局财务管理科岗位设置情况，

规范本单位岗位设置。各直属单位相应设置财务负责人岗、财务报账员

岗、基本建设管理岗、固定资产管理岗等岗位。在人员配备上，可以一

人多岗，也可以一岗多人，但不相容岗位必须分离，做到相互监督，有

效规避财务管理风险。

(-)强化财务制度建设

L做好制度清理工作。在对上级有关制度进行梳理的情况下，对

本单位印发的各项财务制度或办法进行一次全面的清理，该废止的报告

领导之后及时废止，该修订完善的应尽快修订完善，最后装订成册，供

实际工作参考和使用。

2.完善制度体系建设。各单位要根据财务精细化管理要求，结合

以往财务工作实施情况，当前应着手制定以下制度：一是财务管理工作

规程，内容涵盖财务岗位设置与岗位职责的明确、业务工作流程、工作

要求和考核措施等；二是经费预算管理办法，内容涵盖预算编制原则、

编制程序、预算审核、预算调整、预算执行的监督等；三是财务收支管

理办法，内容涵盖收入管理、支出管理、工作要求等；四是固定资产管

理规程，内容涵盖固定资产的界定、管理机构和工作职责、固定资产购

置、调拨、处置、清理的工作流程、固定资产使用与维护、工作纪律等;

五是其他制度或办法，内容涵盖财务内部控制制度、现金管理制度、财

务稽核制度、财务核算管理制度、财务分析制度等。

4.规范预算调整。各单位对预算之外根据实际工作需要必须的专

项支出，尤其是小型基建维修支出，务必先以书面形式上报市局，经市

局局长办公会研究同意后，市局财务管理科以公文形式进行批复调整。

5.强化预算分析。各单位每季度必须对本单位预算执行情况进行

详细的分析，以书面形式上报市局财务管理科。预算分析不仅要保证第

一环节基础数据的准确性，还要加强横向、纵向分析，能够从单调的单

个数据中找出预算执行的规律，保持有利趋势，控制不利趋势，对单位

领导决策和中心工作的开展提供数据的支持。

（四）加强财务收支管理

1.坚持经费支出原则。未纳入预算或超出预算的支出，一律不得

列支；财务手续不全的一律不得列支；原始凭证不合法不合规的一律不

得列支。

2.把好经费收入关。要求各单位对取得的各项收入严格审核，不

合法不合规的收入严禁入账。收入一律缴入财务部门，严禁私设“小金

库”、账外账。

3.把好经费支出关。规范市局机关科室预算经费、机关公用经费

和专项经费的开支范围，细化支出流程，明确审批环节。直属分局和稽

查局经费支出按规定的支出标准和审批程序审批完毕后，由报账员报市

局核算中心审核后列支，票证中心、车购税分局的经费支出按规定的支

出标准和审批程序办好各项手续，由单位报账员将支出条据集中报分管

机关领导签字同意后，方可列支。各单位对总局、省局要求控制的支出

项目，如招待费、交通费、会议费等，要巩固前几年开展节约型机关建

设和节能减排工作的成果从严控制，确保支出不超过同期水平。

（五）加强债权债务管理

各单位必须对债权债务进行一次集中清理，查明产生原因，并以

此为契机，规范个人借款和还款程序，严禁向无预算关系的单位借款或

把资金借给无预算关系的单位和个人，严禁未经批准产生新的债务。各

单位要在每季度末向市局上报暂存和暂付款明细，发现问题，及时督促

整改。

（六）加强固定资产管理

各单位必须按上级部门出台的有关文件规定，加强对本单位固定资

产的管理，固定资产实物管理要有专人负责，明确固定资产管理部门、

财务部门、使用部门及技术管理部门的职责，每年对固定资产必须进行

一次全面清理，做好盘盈盘亏记录，完善审批手续，并适时与财务部门

对账，确保账实相符。固定资产购置、调拨要按程序完善审批制度，固

定资产处置

要通过政府采购部门按程序进行，处置收入和出租、出借收入严格

按上级文件精神实行“收支两条线”的管理模式进行。

四、实施保障

（一）提高认识，加强领导

各单位要充分认识加强财务精细化管理的重要性，组织召开专门会

议进行宣传发动，并按要求组建相应的工作机构。

2.成立民主理财小组。每月末对本单位的经费收支情况进行核查,

并在财务报表上签字。

将加强财务精细化管理专班人员和民主理财小组核查情况以书面

形式上报市局财务管理科。

(-)制定方案，精心部署

各单位财务部门要主动承担起加强财务精细化管理的各项具体工

作，在反复调查研究、认真分析本单位财务管理现状的基础上，结合本

单位实际制定加强财务精细化管理的工作方案和配套措施，并按方案要

求组织实施。

(三)加强督促，务求实效

各单位要结合自身实际，在制定本单位实施方案的基础上，制定一

系列相关的工作目标考核标准和办法，并确定分段的工作目标和时间

表。各单位领导要加大督促、检查、指导的力度，把加强财务精细化管

理工作作为年度考核的重要内容，逐级进行考核，以确保工作落到实处、

取得成效。

五、实施步骤

(-)调查研究，制定方案

各单位财务部门要对本单位财务管理现状进行认真调查、分析，针

对市局方案，找出薄弱环节，确立工作重点，在充分征求各部门意见的

基础上，制定切实可行的工作方案。

(二)成立机构，组织实施

各单位要根据方案要求，成立加强财务精细化管理工作专班和民

主理财小组，明确职责，并将责任逐级落实到各个职能部门和个人，确

保工作不走过场。

（三）完善制度，高效运行

各级各单位结合本单位财务运行现状，完善方案要求的各项管理

制度，确保财务管理工作有章可循、有据可依。

第三十九节家政技能培训

一、家政服务员从业规范

1、出发前的准备

（1）仪表：男士一一短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；

女士一一化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁;

（2）工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣

传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；

（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；

（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿

工作服；

（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、

严禁精神不振、带情绪上岗；

（6）每天工作时间不得迟到早退；

2、服务前的准备

（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；

（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；

（3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主

意事项，确定后组织安全高效的施工；

（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；

3、服务中的工作

（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；

（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安

排每个工人的具体操作岗位；

（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到;

（4）该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，

不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；

（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；

（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；

（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；

（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；

（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、

操作轻；

（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与

客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；

（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。

4、服务后的工作

（1）收拾所带的工具，摆设整齐；

（2）礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏；

（3）主动展示工具箱里的物品，并请客户过目；

（4）若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收;

因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责;

（5）请客户填写《服务记录表》，不准自己填写意见；

（6）服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞，并说：今天的家居

服务工作已经结束了，很高兴为你进行服务，感谢你对家政服务的信任

与支持，下次再见！

二、如何做好一个家政服务员

首先，端正对家庭服务员工作的认识，不把自己摆在“下人”\侍

候人的位置上。既学会自尊自爱，又懂得尊重他人，帮助他人。找到自

己与用户的共同出发点，即：做好工作，促进社会进步。只有明确了干

这项工作是一件光荣的工作，从中可以得到锻炼和提高，才能为干好这

项工作奠定良好的基础。

其次，树立干家庭服务员工作也是为人民眼务、为国家做贡献的思

想。一个人如何仅仅把自己的工作与给多少钱干多少活联系起来，就不

可能为国家多做贡献。我们所从事的家庭服务员工作，是整个社会的组

成部分，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一个人服务，但从整体

看，我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也算是我们在

为国家服务。我们的工作同样会受到社会的承认，我们是在为国分忧，

为民解难。

再次，要树立互相帮助助人为乐的思想。在从事家务服务的时候，

我们常常可以看到许多有困难的家庭需要帮助。我们在面对这些家庭

时，不应仅仅考虑自己的得失而应从互相帮助的角度去考虑。把自己当

成是为人排忧解难的天使，这样我们就能够安心地干好我们的工作。

做为一名在新中国成长起来的人，应该冲破封建思想的束缚，不轻

信各种各样的流言蜚语和形形色色的谣言，勇敢地走向家庭服务的工作

岗位，为社会主义建设添砖加瓦。相信，在城里服务一段时间后再回到

家乡时，一定会为自己今后美好的生活打下新的基础。

三、工具使用培训

1.保洁工具和清洗剂的展示

现在保洁事业的迅速发展得益于保洁工具和清洗剂的不断改进和

提高，现在化的保洁不在像以前用苕帚、抹布、钢丝球、洗衣粉进行简

单的打扫了，而是用专业的保洁工具和专业的清洗剂，按照科学的操作

流程进行彻底的清洗清洁下面展示的只是部分保洁工具和清洗剂。

2.保洁技能培训

关于吸尘器的安全注意事项与紧急处理方法

1.使用前请详细阅读本说明。

2.使用前请先核对机体规格标签上所标示的电压规格，与电源

插座是否相符，确定符合后才可使用。

3.使用前，请确认集尘袋已安装妥当。

4.吸尘器放在非瓷砖地面上使用时，要注意保护好地面，不要

让吸尘器的轮子磨伤地面，须在吸尘器下面放置衬垫.

5.干式吸尘器禁止用来吸水或含水分的污积物，以免损坏机器

或导致吸力减弱。

6.请不要用吸尘器来吸取灰烬、烟蒂、火柴等未完全熄灭的火

苗。

7.请不要让孩童使用。吸尘器只能由经过培训的保洁员来使用。

8.请不要将电源线悬挂于锐利的表面，或靠近发热的物体，如

电暖气，若是太过接近高温的物体，容易损坏机器。

9.若有下列情况发生，须立即停止使用，并告知上级。电源线

或插头有

破损的情形时；碰撞或摔落损坏时。

10.家用吸尘器连续使用时间不能超过1小时，以免电动机过热

烧坏或电机短路而引发火灾。

11.不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末。

12.使用时如发现漏电或电动机温度过高和异常声响，应立即停

止使用，并及时告知上级。

吸尘吸水机的使用须知：

1.使用前必须检查电源线有无破损，插头有无裂或松脱，以免

引起触电事故；

2.拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管，另一只手拉着吸尘机的手

柄，这样可方便拉动，避免碰撞其它物体；

3.要检查吸扒转动是否灵活，发现有问题要报告上级，以免损

坏扒头和底部铁盒；

4..吸尘吸水机堵塞时，要立即停匕使用，以免增加吸尘的负荷,

烧坏电动机。

5.发现有大件物体和尖硬物体时要拣起，如用吸尘吸水机吸会

损坏内部机件或造成吸管堵塞；

6.吸尘后要检查吸尘机的轮子是否缠绕有杂物，要及时清理、

加油;

7.吸尘机每次使用完毕后，必须清理吸尘袋，抹干净机身，并

定期对吸尘袋进行对吸；

8.吸管可拆出单独用水冲洗，但要等晾干后方可使用；

9.如有损坏要及时报告上级；

10.在路途中搬运时，应由两人抬上，一人抓住机器顶部的手把上,

另

一人抓住机器底部的边沿处；

11.任何地方都不可把机器推着移动，以免产生噪音并防止机器受

损。

吸尘器简单的使用和保养方法

1.使用前应把较大的杂物、纸片等预先清除，以免工作时被

吸入管内堵住进风口或过滤器，导致机器故障；

2.集尘袋装满时应及时更换、滤网需经常清理，以免风道堵塞

造成电机故障；

3.不要扭曲、拉伸和踩踏软管，以免造成软管的破损影响正常

使用；

4.在将电线拉出来的时候，当看到有其他颜色的记号时表示已

经到了电线的尽头，不可再用力拉扯，否则可能会因此将电线拉断；

5.家用吸尘器搬动时应提在手把上，不得装在桶里或袋子里；

6.家用吸尘器应注意防水，防止雨水淋湿吸尘器，如遇雨雪天

气，应采取适当措施保护好吸尘器免受雨雪淋湿；

7.卷电源线时如果发现卷线不顺畅，可以尝试着把电源线拉些

出来，然后再卷，禁止硬把电源线往进塞，这样很可能导致电源线出轨,

一旦电源线出轨，要再拉出电源线就麻烦了，到时就得送到维修店处理;

如何提高吸尘器的工作效率：

1.应及时清除吸尘器集尘袋中的灰尘，以增强吸尘器的吸力。

若吸尘器的集尘袋中的灰尘不及时清除，吸尘器的吸力将会减弱，在相

同功率下，吸物能力将降低；

2.应在每次使用之前，认真检查吸尘器的吸嘴、软管及进风口

有无杂物

堵塞，若发现有堵塞时，应立刻清除。还应认真检查吸嘴与软管是否接

牢，若连接不牢也会使吸尘器漏风，影响吸尘器的吸力；

3.使用吸尘器时，一定要依据不同情况选择吸嘴。如清洁沙发

时应用家具垫吸嘴；清洁地毯或地板时应选用地毯、地板两用吸嘴；而

清洁墙角或墙边时应选用缝隙吸嘴。由于吸嘴选用正确可使吸尘器的吸

力增强，工作效率也增加；

4.不要扭曲软管，尽量让软管保持伸直，否则吸力将变弱。

怎样用好抹布：

1.选用柔软并有一定吸水性的抹布。

2.在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。

3.使用要求：专布专用.擦家具、擦卫生间、擦厨房、擦卧室、

擦客厅餐厅、擦地、擦窗户所用抹布不能混用。禁止一条抹布擦到底的

行为。

干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；

半干擦；当灰尘较多时使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保

持抹布清洁；

利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水，含油脂的污垢时,应在用抹布沾

有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍。

用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏，

再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.

3.常用清洁工具介绍和注意事项

1常用工具的介绍

1.橡胶手套。特点：防水、防污、防酸碱腐蚀。存放要求：应

当用袋子

包起来，和锐利物体分开存放，避免损坏。

2.伸缩杆。主要用途：清洁屋顶，清洁地面，清洁隔断玻璃。

存放要求：轻拿轻放，不用时平放在地上，禁止靠在乳胶漆、壁纸墙面

上。

3.地铲。主要用途：用于瓷砖地面、石材地面的清洁。存放要

求：用时装上刀片，清洁工作完毕后，卸下刀片。

4.双面玻璃清洁器。使用注意事项：

1）已破裂的玻璃勿用本品；

2）玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品；

3）注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再操

作清洁器；

4）使用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；使用后清

洗干净，在两工作面中间放隔磁垫块。

5.弹子。主要用于担家具、柜子、墙面上的灰尘，严禁用于扫

地。存放要求：要随时保持弹子的清洁卫生，不可随意乱扔在地上，弹

子应当放在干净的地方，避免被污染。

6.钢丝球。严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、

台面、月佥

池；在其他地方使用钢丝球时应当仔细观察使用效果，如有异常情况，

应

当立即停止使用，并积极采取补救措施。

7.喷壶。严禁随意拆卸喷壶，以防损坏或弄丢配件。存放要求:

喷壶是塑料制品，容易损坏，应注意保护。

8.油漆刷。主要用于配合吸尘器清理缝隙处，如清理窗槽。严

禁接触碱

性清洁剂。

9.抹布。

（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。

干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；

半干擦；当灰尘较多时使用：

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保

持抹布清洁；

利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水，含油脂的污垢时,应在用抹布沾

有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍。

用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用，一面用脏，

再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用。

2.关于使用双面玻璃清洁器（夹子）的注意事项

1.已破裂的玻璃勿用本品；

2.玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品；

3.注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再

操作清洁器；

4.使用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；使用后

清洗

干净，在两工作面中间放隔磁垫块。

4常用清洁剂和保洁培训课程

1.常用清洁剂

1.去胶剂。

使用方法：用喷壶喷向有胶的地方，然后用抹布或刀片刮除。

2.脱漆剂。

使用方法：用喷壶喷向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。

3.乳胶漆清除剂。

使用方法：用喷壶喷向有乳胶漆的地方，然后用布使劲擦拭。

4.酸性清洁剂。

用途：清除水泥、卫生间便池、马桶、洗手盆、马赛克、瓷砖地面

等瓷器。

注意事项：使用时须戴橡胶手套。不慎弄到皮肤上时立即用不擦去

并用大量清水冲洗，不慎入眼，须立即用大量清水冲洗，并立即就医。

5.碱性清洁剂。

使用方法：用热水溶解。适用于洗手间的各种瓷面、浴缸、大理石、

搪瓷、硬塑料等的清洁。特别使用于厨房油污的清洁。

注意事项：使用时须戴橡胶手套。不慎弄到皮肤上时立即用不擦去

并用大量清水冲洗，不慎入眼，须立即用大量清水冲洗，并立即就医。

2.保洁知识培训教程

1.使用清洁剂是为了达到什么样的效果？

使用清洁剂是为了达到以下效果：

(1)使清洁工作更加容易.

(2)消除或减少尘污的附着力.

(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.

(4)延长物品的使用寿命.

(5)美化物品的外观.

2.常用的清洁剂最基本的类型有哪几种用什么来表示？

有三种最基本类型：即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.清洁

剂的化学性质通常用PII来表示.

3.酸性清洁剂的主要用途是什么？

酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清

洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.

3.中性清洁剂的主要功能是什么？

中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁

和保护作用，其主要功能是除污保洁.

4.碱性清洁剂的主要功能是什么？

碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物,对于

清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果.

5.常用清洁剂有哪些？

（1）酸性清洁剂:醋酸；盐酸稀释液；草酸；马桶清洁剂；消毒剂。

（2）中性清洁剂：①多功能清洁剂；②洗地毯剂。

（3）碱性清洁剂：氢氧化钠；氨水；次氯化钠漂白剂；过硼酸钠漂

白剂；玻璃清洁剂；家具蜡；起蜡水。

（4）上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。

（5）溶剂：①地毯除渍剂

6、怎样搞好清洁剂的使用控制？

（1）散装的清洁剂经稀释后，最好盛装在高气压瓶内通过挤压使用。

（2）培训保洁员正确使用放置清洁剂，并按规定程序进行操作。

（3）在通风良好的地方使用。

（4）切忌在类似明火之处使用清洁剂，如照明灯或取暖器旁。

（5）为使用安全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。

（6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用

适量的清洁剂，不仅省时、节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延

长使用寿命。

7、怎样搞好清洁剂的安全管理？

（1）制定相应的规章制度，培训保洁员掌握使用和放置清洁剂的正

确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。

（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷

壶内，再分发给服务员使用。

（3）配备相应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。

（4）禁止保洁员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。

8、怎样用好抹布？

（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。

9、木地板蜡

产品性能：

本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不发黄、吸附力

强。

适用范围：

木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材质的表面。

使用方法：

无需稀释。上蜡前把地板表面清洗干净，干透后，用干净蜡拖或软

布，将木地板蜡均匀涂于表面1-2层即可，再用干布擦亮。每涂一层必

须干透，使用温度10度以上为佳。无需起蜡。PH：8-9

四、保洁培训

1灯具清洗注意事项

灯具清洗注意事项

1.灯罩需要经常清洗。

2.清洗时要小心，因为灯罩很脆，容易损坏，用刷子刷洗灯罩时,

特别容易把灯罩刷破，成为碎片。

3.灯罩顶端也许会松脱（由于线破磨损），如果这样的情况发生,

就应该报告。

4.灯罩常常会在一些地方脱胶，特别在顶部和底部，如发现这一

情况，应立即报告。

5.不要等到灯罩顶端和底部完全脱胶才报告，因为这样会使修理

变得困难。

6.如果仅有一点点脱胶是很容易修补的，脱胶严重会使整个底部

或金属全部脱落。

7.不要用热水洗灯罩，因为热水对灯罩的损害太大。

8.将灯罩放在喷头底下冲洗，并拿到室外的走廊里去晾干，

2保洁员的基本素质和道德教育

1.保洁员作业常识

1进行室内保洁时，门口放块布，以减少因走动带来的污染。

2工作中，需要借助客户的物品时，征得客户同意后方可使用，并

注意保护好客户的物品，谨防客户的物品受到磨损或损坏。比如：擦玻

璃时，需要借用客户的椅子，保洁员应首先取得客户的同意，使用时须

在椅子上垫布，严禁随便在椅子上踩踏，导致椅子被污染或磨损。爱护

客户财物就是爱护公司，不爱护客户财物将严重影响公司声誉。

3禁止向抽水马桶、地漏、水池乱倒水泥、石灰、涂料等污水，以

免污水的沉淀物在抽水马桶中沉淀结块，天长日久容易堵塞回气孔。使

抽水马桶放出的水形不成旋涡，减低冲击力。作业过程中，应当将污泥、

灰尘、沉淀物收集起来，禁止将污泥、灰尘、沉淀物汇集到马桶、地漏、

水池子及其他管道中、以防堵塞，如果发现什么地方出现堵塞，应当立

即告知客户，以防事后说不清楚。

2.保洁员职责

1.保质保量完成所参与的保洁工作。

2.保洁完毕，离开现场前清洗清洁用品。

3.保洁员自我保护意识教育

1.到达工作现场后，应当首先检查现场是否有破损物件，并把

发现的问

题第一时间告知客户，检查期间，应当请客户留在现场，并且应当告诉

客户：

如果不当面把问题说清楚，事后就可能说不清。

2.保洁员应当主动请客户把屋里的贵重物品收起来，如金银首

饰、钱币

等。

3.保洁员不可为了打扫卫生而去搬动客户的贵重家具、古董、

仿真古董、墙上挂件等，如果要移动就必须请客户自己移动，因为只有

客户才最清楚如

何移动这些东西才不会出问题。

4.不在服务范围以内的工作不能做，多一事不如少一事，出了

安全问题就麻烦了。如果保洁员不顾公司管理规定，出了安全问题，保

洁员自行和客户解决，公司有权拒绝负责。

5.工作结束,离开现场前,应当主动请客户检查自己所携带的物

品，以防事后客户如果有什么东西不见了怀疑我们.

6.禁止使用客户的东西，特别是电器.如吸尘器、烧水器、盆、

桶等。为了防止因不清楚使用方法，而导致不安全事故及损坏物件，保

洁员只能使用自己所携带的物品。

4.保洁员品德教育

1.不得偷换公司的东西。

2.不得盗窃客户的财物，无论什么物件，没经过客户同意，不

得居为己有；不经过客户同意，不得将客户的财物当垃圾丢弃；丢垃圾

时应当主动请客户检查是否有不能扔的东西。

3.严禁保洁员跟客户讨价还价，如遇到需变更价格的，保洁员

应当向公司反映。否则，所加服务费公司全部没收。

4.严禁向客户索要小费，有客户给小费时，一定要谢谢客户。

5.保洁员礼貌、礼节教育

1.不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。

2.到客户门口后，不得毫无礼貌使劲拍打房门，应当先按门铃,

没有门铃或门铃不能使用的，再敲门。

3.手上有水时可以用布擦干，不可甩手上的水。甩手上的水，

有可能甩

到别人身上，或墙上、物体上，这种不雅行为将影响公司形象和个人形

象。

6.保洁员安全教育

1.严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸

池；在其他地方使用钢丝球时应当仔细观察使用效果，如有异常情况，

应当立即停止使用，并积极采取补救措施。

2.工作中，脚下如果是油漆面的、或石材台面等易划伤的台面,

必须穿鞋套，并做好保护台面的措施。

3.关于使用双面玻璃清洁器（夹子）的注意事项：

1）已破裂的玻璃勿用本品；

2）玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品；

3）注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再

操作清洁器；

4）使用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；使用后

清洗干净，在两工作面中间放隔磁垫块。

4.保洁员应当注意不要将清洁工具放置在窗户及其他等边缘位

置，避免清洁工具掉下楼。

5.保洁员如果认为公司提供的玻璃清洁器有安全隐患，可以要

求公司提

供无安全隐患的玻璃清洁器，保洁员也可自行采取措施排除安全隐患，

保洁员一旦接受使用公司的玻璃清洁器，如果清洁器砸伤人、车辆及其

他物件，公司不承担任何责任，保洁员自行负责处理事故。如果摔坏清

洁器，无论是什么原因，均要无条件照价赔偿。

6.为避免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失，在楼下可

能有车辆、

行人及其他可能受到伤害的人或物的情况下，应该至少有一个保洁员在

楼底下负责监管安全，对安全监管工作不负责任的保洁员要对安全事故

负主要责任。

7.工具轻拿轻放，对客户的财物更应当轻搬轻放，以免损坏。

8.应当仔细检查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安

全隐患，检查无安全隐患后方可使用。

9.严禁站在窗户及其他可能有危险的地方做清洁，清洁窗户时

应当将窗户关好后再清洁，请不要为了早结束工作而不把生命当回事。

10.干活时，不穿拖鞋、皮鞋，否则不允许出勤。

11.应当将钢丝球包装后放在桶中，不得将钢丝球随意乱扔在桶

中。

12.所有清洁工具不得靠墙放置，瓷砖墙面不受此限。

13.清洁时应当做好不易清洁墙面的保护措施，防止污染不易清

洁的室内装饰面。

14.严禁翻到窗户外面作业，如果客户不顾保洁员生命安全要求

到窗户外面作业的，保洁员必须拒绝。

15.严禁保洁员从高处向房外抛物。

16.保洁员在室内清洁室外部分时，严禁把清理的杂物丢到楼下,

应

当小心地将杂物收集到室内。

7.保洁员和客户相处艺术

1.不卑不亢。保洁员不可以看不起自己，也不可对客户无礼，

认认真真做好该做的事，对于不属于公司交给的保洁任务应当有礼貌的

拒绝，对于不讲理没素质的客户要及时给公司反映情况，不允许跟不讲

理没素质的客户一

般见识。

2.你好我好。遇到有素质客气礼貌的客户，保洁员一定要加倍

努力做好本职工作。遇到没修养的客户咱不给这种人干活也罢。

8.保洁员着装规范

1.按规定统一着装，内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖，

不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷而专或非水泥地面区域时须穿

鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服

直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。

2.到达工作现场前需穿好工作服。在客户家里不得换下工服。

离开客户家后方可换下工做服。

3.男职员面容整洁,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发

型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油，不使用味浓的化妆品。

4.考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的

途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。

9.行为规范

1.靠右行不准并排行走,与宾客同乘电梯时请宾客先行或不乘

为好，员

工应在指定的工作区域范围内活动。

2.不准串岗，确因工作需要离开,应事先得到上级的许可。

3.员工严禁进入客户所在区域,确因工作需要进入者,应先得到

同意后

方可进入。

4.员工请事假须提前向上级申请，向上级说明请休假原因,批准

后方可休假。

5.服从公司与客户的检查,如不合格及时纠正。

6.服从上级分配,按时,按量完成当天任务，自觉遵守公司的各

项规章制度,要爱护公司及客户的财产等。

7.损坏机器和一切设备工具,按公司规定赔偿.

8.不允许在客户家吃喝。

10保洁员须知

L到达工作现场后，应当首先检查现场是否有破损物件，并把发现

的问题第一时间告知客户，检查期间，应当请客户留在现场，并且应当

告诉客户：如果不当面把问题说清楚，事后就可能说不清。

2.严禁使用弹子三地，应当把惮子放在干净的地方，以利于担墙面

时用。

3.严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池；

在其他地方使用钢丝球时应当仔细观察使用效果，如有异常情况，应当

立即停止使用，并积极采取补救措施。

4.工作中，脚下如果是油漆面的、或石材台面等易划伤的台面，

必须穿鞋套，并做好保护台面的措施。

5•关于使用双面玻璃清洁器（夹子）的注意事项：

1.已破裂的玻璃勿用本品；

2.玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品；

3.注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再操

作清

洁器；

4.使用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；使用后清

洗干净，在两工作面中间放隔磁垫块。

6.保洁员应当注意不要将清洁工具放置在窗户及其他等边缘位置，

避免清洁工具掉下楼。

7.保洁员如果认为公司提供的玻璃清洁器有安全隐患，可以要求公

司提供无安全隐患的玻璃清洁器，保洁员也可自行采取措施排除安全隐

患，保洁员一旦接受使用公司的玻璃清洁器，如果清洁器砸伤人、车辆

及其他物件，公司不承担任何责任，保洁员自行负责处理事故。如果摔

坏清洁器，无论是什么原因，均要无条件照价赔偿。

8.为避免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失，在楼下可能有

车辆、行人及其他可能受到伤害的人或物的情况下，应该至少有一个保

洁员在楼底下负责监管安全，对安全监管工作不负责任的保洁员要对安

全事故负主耍责任。

9.工具轻拿轻放，对客户的财物更应当轻搬轻放，以免损坏。

10.严禁保洁员跟客户讨价还价，如遇到需变更价格的，保洁员应

当向公司反映。否则，所加服务费公司全部没收。

11.如果保洁员私自让客户增加费用，导致客户要求换人或不让干

的，当次活出勤人员车费、电话费均不报销。

12.保洁员应当将抹布洗净后再做清洁，不得用脏抹布糊弄客户。

13.杜绝不拖地等事件发生，客户要求不拖地的除外，不得以任何

理由欺骗客户以达到自己不拖地的目的。

14.应当仔细检查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全

隐患，检查无安全隐患后方可使用。

15.严禁站在窗户及其他可能有危险的地方做清洁，清洁窗户时应

当将

窗户关好后再清洁，请不要为了早结束工作而不把生命当回事。

16.带出去的东西带不回来的，按原价赔偿，责任人不清的，出勤

人员平均分摊。

17.活干完后，应当首先回公司交工具，不得以任何借口把工具带

回自己的住所，公司要求带回自己的住所的除外。

18.不得偷换公司的东西。

19.不得盗窃客户的财物，无论什么物件，没经过客户同意，不得

居为己有；不经过客户同意，不得将客户的财物当垃圾丢弃；丢垃圾时

应当主动请客户检查是否有不能扔的东西。

20.不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。

21.到客户门口后，不得毫无礼貌使劲拍打房门，应当先按门铃，

没有门铃或门铃不能使用的，再敲门。

22.干活时，不穿拖鞋、皮鞋，否则不允许出勤。

23.如果客户对服务质量不满意，并要求公司返工、修活，保洁员

应当接受无偿返工、修活，保洁员不得以自己有事为借口拖延返工、修

活的时间。返工、修活所产生的所有费用保洁员自行承担。

24.保洁员应当要求公司提供可能用到的工具、药剂、洗涤用品，

并在

离开公司前检查是否带齐可能所需工具及用品。

25.应当将钢丝球包装后放在桶中，不得将钢丝球随意乱扔在桶中。

26.所有清洁工具不得靠墙放置，瓷砖墙面不受此限。