基层管理知识培训

基层管理知识培训“管理”

XXXX主题内容

什么叫管理：管理的通用定义是:通过人员及其他机构内的资源而实现共同目标的工作过程。管理实际上是人，物，事三者的辩证关系，一样的人和一样的物结合，交给不同的人去管理，结果会得出不同的事来，我们谈管理，就是确保人与物的结合通过管理得到最有效的事。“管”制度来约束；“理”理解与沟通来预防发生的问题，有充分的准备去解决问题。人机物课程目的１．工段长在企业管理中的作用２．工段长的领导和管理艺术３．工段长应具备的素质和能力４．新员工的指导工段长在企业管理中的作用1．工段长的角色认知2．工段长的职责3．工段长的作用（一）工段长的角色认知对企业来说——工段长是基层的管理员，直接管理员工，是Ｑ（品质)、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接责任者。工段长的角色认知对直接上司来说——

工段长是直接接受上司的指令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。工段长是精神传播的窗口，也是直接领导与员工沟通的桥梁！工段长的角色认知对员工来说——

工段长是直接领导，是员工的良师，也是益友、同事，也是工作上的协作配合者。工段长的职责提高产品质量提高生产效率降低生产成本防止工伤及事故的发生提高团队凝聚力和团队整体素养工段长的作用１．是企业利润和价值的创造者２．是企业精神和指令的执行者３．是生产流程的衔接纽带４．是班组的支柱和核心５．是中层管理人员的左右手工段长的领导和管理艺术１．正面的工作心态２．交流与协调的技巧３．沟通的艺术４．工作安排和工作确认（二）正面的工作心态积极的态度使我们成功保持我们的积极心态积极心态的魔力心态更新积极的心态让我们成功L

心态的概念：

-----心态就是人们对待事物的精神状态。

为了保持积极的心态不断的努力，但这并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题把自己压垮。仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替代最后的决策，尽管这样，积极态度却能使我们以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。l

态度与成功的关系：成功因为什么？……

知识与技能13％；其它因素7％；态度80％！！！

今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。积极的人像太阳积极的态度让我们成功▲心若改变，你的态度跟着改变；▲态度改变，你的习惯跟着改变；▲习惯改变，你的性格跟着改变；▲性格改变，你的人生跟着改变；

积极心态的魔力▲从沮丧走向希望▲从悲观走向乐观▲从失败走向成功▲从落魄走向辉煌消极的态度为什么使人不成功？1.

丧失机会；2.

使希望破灭；3.

限制潜能的发挥；4.

消耗90％的精力；5.

失道寡助；6.

不能充分享受人生。

交流与协调的技巧

与领导交流与协调的

——三大原则1、服从原则2、尊重原则

3、请示原则

交流与协调的技巧与领导相处：要与领导成为朋友，但不能亲密无间，随便，或是轻视领导体谅领导的劳苦，分担他的压力不急于表功不忙着提建议不依赖领导

交流与协调的技巧恰到好处的赞美：赞美要及时赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人更好背后说人的好话不能说坏话人人都需要更多的赞美与尊重例如：交流与协调的技巧批评的12条原则：

1、能不批评尽量不批评

2、尽可能让当事人提出解决方法

3、要注意沟通

4、最重要的是一定要让对方感到你的用心

5、尽可能单独进行

6、以表扬的话语作为开场白交流与协调的技巧批评的12条原则：

7、批评的是行动，而不是人

8、一个过错，一次批评

9、在友好地方式中结束批评10、以提醒代替批评11、以关心体谅代替批评12、不要带有个人目的交流与协调的技巧不要做这样的人:泄露秘密者功劳独占者飞短流长者牢骚满腹者巴结领导者公私不分者交流与协调的技巧办公区严禁吸烟◆左顾右盼，注意力不集中◆对另一方的话语不能很好地回应◆边想边说，中间出现不应有的停顿◆不停地讲，不出现任何停顿◆一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说◆在交谈中抢话◆拼命写下谈话者所说的每一句话

与人交谈七忌:沟通的艺术有效沟通的六大原则:目的要明确适当的时机了解对方端正的心态及时的反馈平等沟通的艺术__沟通时要明白和注意的几点1、了解自我感受，学习自我沟通；2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通；4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；5、不同不是不好，不同只是双方不一样；6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法；9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点10、防止采取敌对态度；11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。工作安排和确认做好每一个P-D-C-A循环P----计划D----执行C----检查A----处理工段长应具备的素质和能力专业能力目标管理能力处理问题的能力(5W1H)组织能力沟通协调能力倾听理解能力（三）处理问题的能力(5W1H)5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。工段长应具备的素质和能力激励能力指导员工的能力培养员工的能力情绪控制能力自我约束能力

新员工指导

（四）新员工感受——陌生的世界陌生具体的表现人同事、上级、老板、客户等；环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等；工作工作内容、工作标准、工作流程等；新员工的一般特点特点典型行为对策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励和肯定。好奇问“为什么？”要鼓励他们多问。拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事的相处。希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。新老员工之间是一个磨合过程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解习惯不熟悉规则不了解因此年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。

指导的步骤A、说给他听就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：“你一定会…..”、“这工作因为……，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会的。“这项工作的关键是…等，使充满自信，激发更大的兴趣。

指导的步骤B、做给他看慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象.

指导的步骤C、让他尝试去做就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。

指导的步骤D、对他赞赏就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。

指导的步骤E、观察与检查观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。表扬的六大原则及时：期望的行为或工作完成，立即赞扬。诚心：你的赞扬是真心赞赏别人的努力。具体：不要空泛地赞扬，应具体。个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。正面：不要先赞扬后批评。主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能只好去应付他们所犯的错误。指导时的注意事项（一）面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。指导时的注意事项（二）别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。指导时的注意事项（三）说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰