电商平台商家服务质量协议

电商平台商家服务质量协议合同编号：__________甲方（以下简称“平台方”）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（以下简称“商家”）：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与解释1.1定义本协议以下词语应作如下理解：（1）“电商平台”是指由平台方运营的网络交易平台，供商家与消费者进行商品交易。（2）“商家”是指符合平台方入驻条件，在电商平台上开设店铺，提供商品或服务的自然人、法人或其他组织。（3）“商品”或“服务”是指商家在电商平台上销售的商品或提供的服务。1.2解释本协议各条款的标题仅为查阅方便而设，不影响条款的解释。本协议条款的解释应遵循以下原则：（1）按照条款的词义和通常理解进行解释。（2）如果条款的词义和通常理解有歧义，应参照相关法律法规、行业惯例和交易习惯进行解释。第二章协议的效力与适用范围2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.2本协议适用于商家在电商平台上的所有销售及服务活动。2.3双方应遵守国家法律法规、电商平台的相关规定以及本协议的约定，共同维护电商平台的正常经营秩序。第三章商家的权利与义务3.1商家权利（1）在遵守本协议及电商平台相关规定的前提下，享有开设店铺、发布商品信息、开展促销活动等权利。（2）享有电商平台提供的客户服务、培训、技术支持等资源。3.2商家义务（1）保证所提供的商品或服务符合国家质量标准，不侵犯他人知识产权，不涉及虚假宣传。（2）按照电商平台要求提供商品信息，保证商品信息真实、准确、完整。（3）按照约定向消费者提供售后服务，保证消费者权益。第四章平台方的权利与义务4.1平台方权利（1）对商家在电商平台的经营活动进行监管，保证商家遵守本协议及电商平台相关规定。（2）根据商家经营状况，调整商家在电商平台的排名、曝光度等资源。4.2平台方义务（1）为商家提供稳定、安全的网络交易平台。（2）为商家提供客户服务、培训、技术支持等服务。（3）在法律法规允许的范围内，保护商家商业秘密和消费者个人信息。第五章服务质量标准5.1商家应按照以下标准提供服务：（1）商品质量：保证商品符合国家质量标准，不存在质量问题。（2）物流服务：按照约定时效完成商品的配送，保证商品安全、准确送达。（3）售后服务：在消费者提出售后申请后，按照约定时效予以处理，保证消费者满意度。5.2平台方有权根据商家服务质量的实际情况，对商家进行奖惩，包括但不限于：（1）提高或降低商家在电商平台的排名、曝光度。（2）对商家进行警告、限制或终止服务。（3）要求商家整改，直至符合服务质量标准。第六章商家店铺管理6.1店铺开设商家应在平台方规定的时间内完成店铺开设的相关手续，并提供以下资料：（1）营业执照副本或个人身份证复印件。（2）品牌授权书（如有）。（3）其他平台方要求的相关证明材料。6.2店铺装修商家应按照平台方提供的店铺模板进行装修，保证店铺页面美观、清晰，不得使用违法违规的内容。6.3商品管理商家应对所售商品进行分类、上架、下架等管理，并保证：（1）商品名称、描述、价格、图片等信息真实、准确、完整。（2）商品质量符合国家相关标准。（3）不得销售假冒伪劣商品。6.4促销活动商家可自行开展促销活动，但需遵守平台方关于促销活动的相关规定。第七章订单处理与物流服务7.1订单处理商家应在消费者下单后规定的时间内确认订单，并根据以下要求进行订单处理：（1）及时更新订单状态，保证消费者了解订单进展。（2）如遇缺货、无法按时发货等情况，应及时通知消费者。7.2物流服务商家应选择合适的物流公司，按照以下要求为消费者提供物流服务：（1）保证商品在规定时效内送达。（2）为消费者提供物流跟踪信息。（3）对因物流原因导致的商品损坏、丢失等问题负责。第八章售后服务8.1售后申请消费者在收到商品后，如有质量问题或其他原因需要申请售后，商家应按照以下流程处理：（1）在规定时效内响应消费者的售后申请。（2）根据售后类型，提供退换货、维修、补发等解决方案。（3）在处理完毕后，及时更新售后状态，保证消费者满意度。8.2售后服务评价消费者有权对商家的售后服务进行评价。平台方将根据评价结果对商家进行奖惩。第九章费用结算9.1交易手续费商家同意按照平台方规定的费率支付交易手续费。9.2保证金商家需按照平台方要求缴纳一定数额的保证金，以保证商家在电商平台上的合规经营。9.3结算周期平台方将按照约定周期与商家进行费用结算，商家需提供合法有效的结算账户信息。第十章违约责任10.1商家违约商家如违反本协议的约定，平台方有权采取以下措施：（1）要求商家立即改正。（2）对商家进行警告、限制或终止服务。（3）扣除保证金。（4）要求商家承担违约责任。10.2平台方违约平台方如违反本协议的约定，商家有权采取以下措施：（1）要求平台方立即改正。（2）要求平台方承担违约责任。第十一章知识产权保护11.1商家应保证其销售的商品不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、著作权、专利权等。11.2商家在电商平台的图片、文字、视频等资料，应保证拥有合法使用权或已获得权利人授权。11.3如商家侵犯他人知识产权，平台方有权立即下架相关商品，暂停或终止商家服务，并要求商家承担相应的法律责任。第十二章保密义务12.1双方在履行本协议过程中，可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息（以下简称“保密信息”）。12.2双方应对保密信息负有严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。12.3保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效至保密信息成为公开信息之日止。第十三章法律适用与争议解决13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台方所在地人民法院提起诉讼。第十四章协议的变更与终止14.1双方同意，本协议的变更或终止需书面签署，并经双方确认。14.2在以下情况下，平台方有权单方面终止本协议：（1）商家违反本协议的约定，且未在规定时间内改正。（2）商家被依法吊销营业执照、被宣告破产或解散。（3）其他平台方认为需要终止协议的情形。14.3在以下情况下，商家有权单方面终止本协议：（1）平台方违反本协议的约定，且未在规定时间内改正。（2）平台方被依法吊销营业执照、被宣告破产或解散。第十五章其他条款15.1本协议的任