在线游戏运营与服务支持协议

在线游戏运营与服务支持协议合同编号：__________甲方（运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务支持方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方公司，为在线游戏运营的主体。1.2乙方：指乙方公司，为提供在线游戏服务支持的主体。1.3在线游戏：指甲方公司运营的游戏产品，包括但不限于游戏内容、游戏服务及相关功能。1.4服务支持：指甲方为乙方提供的在线游戏运营所需的技术支持、客户服务、推广服务等。第二章合作内容2.1甲方负责在线游戏的运营管理，包括游戏内容更新、服务器维护、用户管理等。2.2乙方负责为甲方提供以下服务支持：2.2.1技术支持：乙方应保证在线游戏的正常运行，及时修复游戏中的故障和问题，提供必要的技术保障。2.2.2客户服务：乙方应设立客户服务部门，为甲方用户提供咨询、解答、投诉等服务，及时处理用户问题。2.2.3推广服务：乙方应协助甲方进行在线游戏的推广活动，提高游戏的知名度和用户量。第三章合作期限3.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。3.2合作期满后，双方如愿意继续合作，应提前一个月协商一致并签署书面协议。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权对在线游戏进行更新、维护和改进，以满足用户需求。4.1.2甲方应保障乙方的合法权益，不得侵犯乙方的知识产权和商业秘密。4.1.3甲方应及时向乙方提供运营数据、用户反馈等信息，以便乙方提供更好的服务支持。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权根据甲方提供的信息和数据，为甲方提供技术支持、客户服务和推广服务。4.2.2乙方应保障甲方用户的合法权益，及时处理用户问题，提供优质的客户服务。4.2.3乙方应遵守相关法律法规，不得利用在线游戏进行违法活动。第五章违约责任5.1双方应严格履行本协议各项条款，如一方违反协议规定，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。5.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务支持，直至甲方履行付款义务。5.3如乙方未能按时提供约定的服务支持，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方继续履行服务义务。第六章费用及支付6.1服务费用6.1.1甲方应按照本协议约定的服务内容和标准向乙方支付服务费用。6.1.2服务费用为人民币____元/月（或根据实际服务内容另议）。6.1.3甲方应在每月的第一个工作日内向乙方支付当月的服务费用。6.2支付方式6.2.1甲方应通过银行转账、支付等合法的电子支付方式向乙方支付服务费用。6.2.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方出具相应的正规发票。6.3滞纳金6.3.1如甲方未按时支付服务费用，每延迟一天，应支付未付款项的千分之五作为滞纳金。6.3.2滞纳金的计算从逾期支付之日起至实际支付日止。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.2保密范围7.2.1保密范围包括但不限于双方的运营数据、财务信息、用户资料、技术方案、商业计划等。7.2.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。第八章运营数据及报告8.1数据提供8.1.1甲方应定期向乙方提供在线游戏的运营数据，包括用户数量、活跃度、收入情况等。8.1.2乙方应根据甲方提供的运营数据，制定相应的服务支持计划。8.2报告制度8.2.1乙方应每月向甲方提交服务支持报告，详细记录服务支持情况、用户反馈、问题处理等。8.2.2甲方有权对乙方提交的服务支持报告进行审核，并提出改进建议。第九章协议的变更、终止和解除9.1协议变更9.1.1任何一方要求变更本协议的，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件方可生效。9.1.2变更协议不得影响双方在变更前的权利和义务。9.2协议终止9.2.1协议期满后，如双方未达成续约协议，本协议自动终止。9.2.2在协议有效期内，如一方严重违反本协议且无法纠正，另一方有权书面通知对方终止本协议。9.3协议解除9.3.1在协议有效期内，经双方协商一致，可以书面解除本协议。9.3.2任何一方发生合并、分立、破产等重大事项，另一方有权单方面解除本协议。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方因履行本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章用户服务与投诉处理11.1用户服务标准11.1.1乙方应制定在线游戏用户服务标准，保证用户获得及时、专业的服务。11.1.2乙方应在用户服务协议中明确用户服务的范围、流程、响应时间等。11.2投诉处理11.2.1乙方应设立投诉处理机制，对用户投诉及时响应和处理。11.2.2乙方应在接到用户投诉后24小时内给出初步答复，并在7个工作日内给出最终处理结果。第十二章数据安全与隐私保护12.1数据安全12.1.1双方应采取必要的技术措施和管理措施，保证在线游戏数据的完整性和安全性。12.1.2任何一方如发生数据泄露事件，应立即通知对方，并采取有效措施减轻损失。12.2隐私保护12.2.1双方应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户的个人信息。12.2.2双方不得泄露、篡改、非法使用用户的个人信息，不得将用户信息用于本协议之外的用途。第十三章广告与推广13.1广告合作13.1.1乙方应在双方协商一致的基础上，为甲方提供在线游戏的广告位及推广服务。13.1.2广告内容应合法合规，不得含有误导性信息或违反社会公德。13.2推广活动13.2.1乙方应按照甲方的需求和市场状况，策划并执行在线游戏的推广活动。13.2.2推广活动方案应提前提交甲方审核，经甲方同意后方可执行。第十四章违约责任与赔偿14.1违约责任14.1.1任何一方违反本协议的，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金或赔偿损失。14.1.2违约金的计算和支付方式应在本协议中明确约定。14.2赔偿14.2.1由于一方违约导致对方遭受损失的，违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失。14.2.2任何一方因第三方侵权造成对方损失的，应协助对方追究侵权方的责任。第十五章其他条款15.1通知15.1.1本协议项下的任何通知应以书面形式送达对方，通知自送达之日起生效。15.1.2通知可以通过邮件、快递、挂号信等方式送达。15.2合同的完整性15.2.1本协议构成双方关于在线游戏运营与服务支持的全部协议，取代所有以前的口头或书面协议。15.2.2本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签