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文档简介

房地产公司销售公司房屋交接的工作流程房地产公司销售房屋交接工作流程一、制定目的及范围为确保房地产公司在销售房屋交接过程中的高效性与规范性，特制定本工作流程。该流程适用于所有新房及二手房的交接工作，涵盖客户签约、房屋验收、交接手续办理等环节，旨在提升客户满意度，减少交接过程中的纠纷与问题。二、交接原则1.交接工作应遵循“透明、公正、高效”的原则，确保客户在交接过程中的知情权与参与权。2.所有交接文件必须齐全、合法，确保交接过程的合规性。3.各环节责任明确，确保每位员工在交接过程中履行相应职责。三、交接流程1.客户签约阶段1.1签署购房合同：客户与房地产公司签署购房合同，明确房屋信息、交接时间及相关条款。1.2收取定金：在签约时收取定金，并开具收据，确保交易的有效性。1.3客户资料审核：对客户的身份信息及购房资格进行审核，确保客户符合购房条件。2.房屋验收阶段2.1安排验房时间：在交接前，与客户沟通确认验房时间，确保客户能够参与。2.2验房准备：提前准备验房所需的工具及材料，包括房屋验收清单、测量工具等。2.3现场验房：客户与公司验房人员共同对房屋进行验收，检查房屋的结构、设施及装修情况。2.4记录验收结果：将验房过程中发现的问题记录在案，并由客户签字确认。2.5问题整改：对验收中发现的问题进行整改，并在约定时间内完成。3.交接手续办理阶段3.1准备交接文件：包括房屋交接确认书、物业交接单、相关证件复印件等。3.2交接会议：组织交接会议，邀请客户、销售人员及物业管理人员参加，确保信息传递的准确性。3.3签署交接文件：客户与公司代表共同签署交接文件，确认房屋的交接情况。3.4交付钥匙：在文件签署后，将房屋钥匙交给客户，完成房屋的正式交接。4.后续服务阶段4.1客户满意度调查：在交接完成后，进行客户满意度调查，收集客户反馈。4.2问题跟踪：对客户在交接后提出的问题进行跟踪，确保及时解决。4.3建立客户档案：将客户的交接信息及反馈记录在案，建立客户档案，以便后续服务。四、备案所有交接完成后，需将交接文件、验房记录及客户反馈整理归档，确保信息的完整性与可追溯性。相关文件应存放在公司档案室，便于日后查阅。五、交接纪律1.员工职责：每位参与交接的员工应明确自身职责，确保交接过程的顺利进行。2.客户沟通：在交接过程中，保持与客户的良好沟通，及时解答客户疑问，增强客户信任感。3.遵守流程：所有员工必须严格遵守交接流程，确保每个环节的规范性与有效性。六、流程优化与改进为确保交接流程的持续优化，定期对流程进行评估与改进。收集员工及客户的反馈，分析交接过程中存在的问题，及时调整流程，提升工作效率与客户满意度。通过以上详细的

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