电子商务客户关系管理合同

电子商务客户关系管理合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“电子商务”指通过互联网进行的商品或服务的购买和销售活动。1.1.2“客户关系管理”指通过系统化的策略、技术和工具，对客户信息进行管理，提高客户满意度和忠诚度的活动。1.1.3“服务”指甲方根据本合同的约定，向乙方提供的电子商务客户关系管理相关服务。第二章合同目的2.1甲乙双方鉴于电子商务的快速发展，为提升乙方的客户满意度，维护客户关系，经友好协商，甲方同意向乙方提供客户关系管理服务，特订立本合同。第三章服务的范围与内容3.1服务的范围包括但不限于以下内容：3.1.1客户信息收集与管理：甲方将协助乙方建立客户信息数据库，对客户信息进行收集、整理和更新。3.1.2客户关系维护：甲方将根据乙方的需求，提供客户关怀、客户沟通等服务，以提高客户满意度和忠诚度。3.1.3客户数据分析：甲方将利用数据分析技术，对客户行为、偏好等信息进行分析，为乙方提供有针对性的营销策略。第四章服务期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。4.2在合同有效期内，双方可根据实际情况进行续约，具体事宜另行协商。第五章保密条款5.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3如乙方违反本保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，并赔偿因此造成的一切损失。第六章服务费用与支付6.1乙方应按照本合同约定的服务费用向甲方支付服务费用。6.1.1服务的费用为人民币___元整（大写：___元整），该费用为本合同履行期间的总费用。6.1.2乙方支付服务费用应按以下方式：（1）本合同签署后___日内支付合同总额的___%作为预付款；（2）剩余款项在合同履行期间，按月支付，每月支付当月服务费用的___%。6.1.3乙方支付服务费用时，应向甲方提供正规发票。6.2若乙方未能按照约定时间支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。6.3若乙方延期支付服务费用，每延期一日，乙方应支付应付款项的___%作为滞纳金。第七章服务质量保证7.1甲方应保证提供的服务符合以下质量标准：7.1.1甲方提供的服务应符合国家相关法律法规的规定；7.1.2甲方提供的服务应满足乙方合理的业务需求；7.1.3甲方提供的服务应保证客户信息的安全性和保密性。7.2如乙方对甲方提供的服务不满意，应在服务提供后的___个工作日内向甲方提出书面异议，甲方应在接到异议后___个工作日内予以回复并采取改进措施。7.3若因甲方原因导致服务质量不符合约定，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。第八章违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2甲方违反本合同的服务质量保证，未能按照约定提供符合质量标准的服务，乙方有权要求甲方支付合同总金额___%的违约金。8.3乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付合同总金额___%的违约金。第九章不可抗力9.1任何一方因不可抗力事件导致无法履行本合同义务，应在事件发生后___小时内向对方发出书面通知，并在___个工作日内提供相关证明。9.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、法律法规变动等。9.3因不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十章终止与解除10.1除非本合同另有约定，任何一方在合同期限内均不得单方面解除或终止本合同。10.2如发生以下情况之一，本合同自动终止：10.2.1合同期限届满；10.2.2双方达成书面一致意见解除合同。10.3在合同期限内，如一方违反合同且无法纠正或严重违反合同，对方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。10.4合同终止或解除后，双方应按照约定办理服务交接手续，并结清服务费用。10.5合同终止或解除后，本合同中的保密条款、违约责任条款继续有效。第十一章争议解决11.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至___仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二章适用法律与管辖12.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2本合同的签订地、履行地及仲裁地为中华人民共和国___市。第十三章一般条款13.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四章其他14.1双方应遵守国家关于电子商务和客户关系管理的相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。14.2双方应共同努力，通过合作提升服务质量，实现互惠互利。第十五章合同附件15.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力