金融行业客户关系管理系统升级服务合同

金融行业客户关系管理系统升级服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章合同主体及授权1.1甲方主体甲方为依法成立并有效存续的企业法人，具备签订和履行本合同的主体资格。1.2乙方主体乙方为依法成立并有效存续的企业法人，具备签订和履行本合同的主体资格。1.3授权甲乙双方均授权其法定代表人或授权代表签署本合同，并保证所授权代表具有签署本合同的合法权限。第二章合同背景及目的2.1背景描述鉴于甲方在金融行业拥有大量客户资源，为提高客户管理水平，甲方决定对现有的客户关系管理系统进行升级。2.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在客户关系管理系统升级服务过程中的权利、义务和责任，保证服务质量和项目顺利进行。第三章服务内容与范围3.1服务内容乙方应根据甲方需求，提供以下服务内容：3.1.1客户关系管理系统升级方案设计；3.1.2客户关系管理系统升级软件开发；3.1.3客户关系管理系统升级实施与部署；3.1.4客户关系管理系统升级培训与技术支持。3.2服务范围乙方提供的服务范围包括：3.2.1客户关系管理系统升级项目的整体策划；3.2.2客户关系管理系统升级项目的开发与实施；3.2.3客户关系管理系统升级项目的培训与技术支持；3.2.4客户关系管理系统升级项目的售后服务。第四章项目进度与验收4.1项目进度乙方应根据甲方需求制定项目进度计划，并按照计划推进项目实施。4.2验收标准4.2.1乙方完成的客户关系管理系统升级项目应满足以下验收标准：（1）系统功能完整、稳定、可靠；（2）系统功能达到甲方要求；（3）系统具备良好的兼容性和扩展性；（4）系统符合国家相关法律法规和行业标准。4.3验收程序4.3.1甲方应在乙方提交验收申请后，组织相关人员进行验收；4.3.2验收合格后，甲乙双方签署验收报告；4.3.3验收不合格时，乙方应根据甲方意见进行整改，直至验收合格。第五章费用与支付5.1费用构成客户关系管理系统升级服务的费用包括以下两部分：5.1.1软件开发费用；5.1.2培训与技术支持费用。5.2支付方式5.2.1甲方支付乙方服务费用时，采用以下方式：（1）软件开发费用分阶段支付；（2）培训与技术支持费用按实际发生支付。5.3支付期限5.3.1甲方应在以下期限内向乙方支付相应费用：（1）软件开发费用：按照项目进度分期支付；（2）培训与技术支持费用：按实际发生支付。第六章技术标准与质量保证6.1技术标准6.1.1乙方在进行客户关系管理系统升级服务时，应遵循以下技术标准：（1）系统开发符合国家软件工程规范；（2）系统设计遵循安全性、可靠性、易用性原则；（3）系统开发使用的软件工具、开发语言及数据库系统应符合甲方要求。6.1.2乙方应保证所提供的系统软件和文档资料符合以下要求：（1）软件代码具有良好的结构性和可维护性；（2）软件文档齐全、清晰、易于理解；（3）软件和文档资料无知识产权纠纷。6.2质量保证6.2.1乙方应保证客户关系管理系统升级服务的质量，具体包括：（1）乙方提供的系统软件和文档资料无重大缺陷；（2）系统运行稳定，功能指标达到合同约定；（3）系统升级服务过程符合合同约定的进度和质量要求。6.3质量验收6.3.1甲方有权对乙方提供的客户关系管理系统升级服务进行质量验收，验收内容包括：（1）系统功能是否完整；（2）系统功能是否稳定；（3）系统是否满足甲方业务需求。第七章培训与技术支持7.1培训7.1.1乙方应根据甲方要求，为甲方提供以下培训服务：（1）系统操作培训；（2）系统维护培训；（3）系统管理培训。7.1.2乙方应保证培训质量，使甲方人员熟练掌握客户关系管理系统的操作和维护。7.2技术支持7.2.1乙方应在合同有效期内为甲方提供以下技术支持服务：（1）系统问题解答；（2）系统升级；（3）系统维护。7.2.2乙方应保证技术支持服务的及时性和有效性，保证甲方业务顺利进行。第八章保密与知识产权8.1保密8.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以严格保密。8.1.2甲乙双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.2知识产权8.2.1乙方应保证所提供的客户关系管理系统升级服务不侵犯他人的知识产权。8.2.2乙方在客户关系管理系统升级服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但应授权甲方在合同约定的范围内使用。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。9.1.2甲方违反保密义务的，应支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定完成服务内容的，应支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。9.2.2乙方违反保密义务的，应支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十一章中止与终止11.1中止11.1.1在合同履行过程中，如发生以下情况之一，甲乙双方可以书面协商中止本合同：（1）国家法律法规发生变化，导致本合同无法继续履行；（2）不可抗力事件导致本合同无法继续履行；（3）甲乙双方协商一致，认为有必要中止本合同。11.1.2中止合同后，甲乙双方应就中止期间的损失和责任承担进行协商。11.2终止11.2.1在合同履行过程中，如发生以下情况之一，甲乙双方可以书面协商终止本合同：（1）合同约定的服务内容已全部完成；（2）甲乙双方协商一致，认为有必要终止本合同。11.2.2终止合同后，甲乙双方应进行清算，了结未了事宜。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿原则12.1.1违约方应承担因违约给对方造成的实际损失，包括直接损失和间接损失。12.1.2违约赔偿的计算方法应遵循公平、合理原则。12.2违约赔偿范围12.2.1甲方违约赔偿范围包括：（1）乙方因甲方违约所造成的直接经济损失；（2）乙方因甲方违约所造成的间接经济损失。12.2.2乙方违约赔偿范围包括：（1）甲方因乙方违约所造成的直接经济损失；（2）甲方因乙方违约所造成的间接经济损失。第十三章保险13.1保险责任13.1.1乙方应按照合同约定，为其提供的服务投保相应的责任保险。13.1.2乙方在提供服务过程中，如因保险责任范围内的原因造成甲方损失，保险公司应承担相应的赔偿责任。13.2保险赔偿13.2.1在保险期间内，乙方因提供服务造成的损失，保险公司应根据保险合同约定进行赔偿。13.2.2保险公司赔偿后，有权向乙方追偿。第十四章合同的修改与补充14.1合同修改14.1.1本合同经甲乙双方协商一致，可以进行修改。14.1.2修改合同应采用书面形式，并由甲乙双方代表签字或盖章。14.2合同补充14.2.1本合同未尽事宜，甲乙双方可以另行签订补充协议。14.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十五章其他约定15.1合同副本15.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2合同生效15.2.1本