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文档简介

酒店客房做房流程酒店客房清扫流程一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁度和顾客满意度，确保客房清扫工作规范化、标准化，特制定本流程。该流程适用于酒店所有客房的清扫工作，包括入住前的准备、入住后的清扫及定期维护。二、清扫原则1.清扫工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客房环境整洁舒适。2.清扫人员需使用酒店指定的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果与安全性。3.清扫过程中应注意保护客房内的设施设备，避免损坏。三、清扫流程1.准备阶段1.1清扫工具准备：清扫人员需提前准备好清扫工具，包括吸尘器、拖把、清洁剂、抹布等。1.2个人防护：清扫人员需佩戴手套、口罩等个人防护装备，确保自身安全。1.3检查清扫任务：清扫人员需查看当天的清扫任务安排，确认需要清扫的客房数量及状态。2.入住前准备2.1检查客房状态：在清扫前，清扫人员需检查客房是否有遗留物品，确保无顾客物品被误清理。2.2通风：打开窗户进行通风，保持空气流通，提升客房空气质量。2.3清洁用品准备：根据客房的清洁需求，准备相应的清洁用品，确保清洁剂的有效性和安全性。3.清扫步骤3.1清理垃圾：首先清理客房内的垃圾，包括垃圾桶、桌面及其他区域的杂物。3.2吸尘：使用吸尘器对地面、沙发、床垫等进行全面吸尘，确保无灰尘和杂物。3.3擦拭表面：用清洁剂和抹布擦拭所有表面，包括桌子、柜子、电视机等，确保无污渍。3.4清洁卫生间：重点清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，使用专用清洁剂进行消毒。3.5更换床品：更换床单、被套和枕套，确保床品干净整洁。3.6整理物品：将客房内的物品整理归位，确保整齐有序。3.7检查设施：检查客房内的设施设备是否正常，如空调、电视、灯具等，发现问题及时记录并报告。4.入住后清扫4.1客房检查：在客人退房后，清扫人员需对客房进行全面检查，确认无遗留物品。4.2清扫流程执行：按照入住前准备的清扫步骤进行清扫，确保客房达到标准。4.3记录反馈：清扫完成后，记录客房清扫情况及发现的问题，便于后续改进。5.定期维护5.1深度清洁：每月对客房进行一次深度清洁，包括窗帘、地毯等，确保长期保持清洁。5.2设施维护：定期检查客房内的设施设备，确保其正常运转，及时进行维修。5.3培训与反馈：定期对清扫人员进行培训，提升其清扫技能与服务意识，收集反馈以优化流程。四、备案清扫完成后，清扫人员需填写《客房清扫记录表》，记录清扫时间、清扫人员、客房状态及发现的问题，交由主管审核存档。五、清扫纪律1.清扫人员职责：清扫人员

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