2024年度保险行业外呼服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度保险行业外呼服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同标的2.1服务内容2.2服务对象2.3服务范围3.服务期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间4.服务费用4.1费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务质量要求5.1服务标准5.2服务考核指标5.3服务改进措施6.服务交付6.1服务交付时间6.2服务交付方式6.3服务交付地点7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更内容13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后果14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1服务方：X保险代理有限公司1.1.2客户方：保险公司1.2双方地址1.2.1服务方地址：省市区街道号1.2.2客户方地址：省市区街道号1.3双方联系方式1.3.1服务方联系人：1.3.1.1联系电话：138xxxx55551.3.2客户方联系人：1.3.2.1联系电话：139xxxx66662.合同标的2.1服务内容2.1.1服务方将提供电话外呼服务，包括但不限于市场调研、产品推广、客户维护等。2.1.2服务方需遵守客户方的相关规定，执行客户方指定的外呼策略。2.2服务对象2.2.1服务对象为保险公司指定的目标客户群体。2.3服务范围2.3.1服务范围包括但不限于全国范围内。3.服务期限3.1服务开始时间：2024年1月1日3.2服务结束时间：2024年12月31日4.服务费用4.1费用总额：人民币万元整4.2费用支付方式：分期支付，每月支付一次，每次支付金额为总费用的1/12。4.3费用支付时间：每月5日前，通过银行转账支付至服务方指定账户。5.服务质量要求5.1服务标准5.1.1外呼接通率不低于95%。5.1.2呼叫时长不低于2分钟。5.1.3呼叫内容准确率不低于98%。5.2服务考核指标5.2.1服务方需每月向客户方提交服务报告，包括但不限于外呼量、接通率、通话时长等数据。5.2.2客户方将对服务方提供的服务进行定期考核，考核结果作为支付费用的依据。5.3服务改进措施5.3.1服务方在接到客户方反馈后，应及时分析问题，并提出改进措施。5.3.2服务方需确保在收到反馈后7个工作日内，完成改进措施的落实。6.保密条款6.1保密信息范围6.1.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等。6.1.2双方在合同履行过程中知悉的对方财务状况、经营状况等。6.2保密义务6.2.1双方对保密信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露。6.2.2双方在合同履行结束后，仍需履行保密义务。6.3保密期限6.3.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年。7.违约责任7.1违约情形7.1.1服务方未按合同约定提供服务质量，导致客户方损失。7.1.2客户方未按合同约定支付费用。7.1.3双方违反保密条款。7.2违约责任承担7.2.1服务方违反合同约定，导致客户方损失，应承担相应赔偿责任。7.2.2客户方未按合同约定支付费用，应向服务方支付违约金，违约金为未支付费用总额的1%。7.2.3双方违反保密条款，应承担相应法律责任。7.3违约责任赔偿7.3.1服务方应按照客户方实际损失，进行赔偿。7.3.2客户方应按照合同约定支付违约金。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1本合同争议解决机构为省市区人民法院。8.3争议解决程序8.3.1双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，进行诉讼程序。8.3.2双方应积极配合法院调查取证，提供相关证据。9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1服务方严重违反合同约定，经客户方书面通知后，服务方在合理期限内仍未改正。9.1.2客户方严重违反合同约定，经服务方书面通知后，客户方在合理期限内仍未改正。9.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行。9.2合同解除程序9.2.1双方协商一致解除合同，应签订书面解除协议。9.2.2一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明理由。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。9.3.2双方应按照合同约定，承担相应的违约责任。10.合同生效10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章。10.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章。10.2合同生效时间10.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。11.合同变更11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致。11.1.2变更内容不违反法律法规。11.2合同变更程序11.2.1双方签订书面变更协议。11.2.2变更协议经双方签字盖章后生效。11.3合同变更内容11.3.1合同变更内容应明确、具体。12.合同终止12.1合同终止条件12.1.1合同期限届满。12.1.2双方协商一致解除合同。12.1.3合同因不可抗力等原因终止。12.2合同终止程序12.2.1双方签订书面终止协议。12.2.2合同终止协议经双方签字盖章后生效。12.3合同终止后果12.3.1合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。12.3.2双方应按照合同约定，承担相应的违约责任。13.其他约定13.1通知方式13.1.1双方应以书面形式进行通知。13.1.2通知送达时间以实际收到为准。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于服务方案、人员配置表等。13.3合同解释权13.3.1本合同解释权归服务方所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除合同双方以外的，为履行本合同提供中介、咨询、技术支持或其他服务的自然人、法人或其他组织。2.第三方介入的必要性2.1在本合同履行过程中，如因特殊原因，经双方协商一致，可引入第三方介入，以协助合同履行。3.第三方介入的审批程序3.1第三方介入前，需经双方书面同意，并签订书面协议。3.2第三方介入协议应明确第三方的权利、义务和责任。4.第三方责任限额4.1第三方介入后，其责任限额由双方在第三方介入协议中约定。4.2第三方责任限额应包括但不限于：4.1.1第三方直接造成的损失；4.1.2第三方间接造成的损失；4.1.3第三方违反合同约定造成的损失。5.第三方权利和义务5.1第三方权利：5.1.1第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。5.1.2第三方有权要求合同双方提供必要的协助和配合。5.2第三方义务：5.2.1第三方应遵守国家法律法规和合同约定，履行合同义务。5.2.2第三方应保证其提供的服务质量，确保合同履行。5.2.3第三方应保守合同双方的商业秘密。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与合同双方的关系为服务提供方与接受方的关系。6.2第三方不参与合同双方的内部事务，不承担合同双方的违约责任。6.3第三方在合同履行过程中，应独立承担责任，不因合同双方的责任而免除。7.第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，如需对合同内容进行变更，应经合同双方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。7.2变更协议应明确变更内容、变更原因、变更生效时间等。8.第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后，如发生争议，应由合同双方和第三方协商解决。8.2协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.第三方介入后的合同终止9.1第三方介入后，如合同因任何原因终止，应按照合同约定办理相关手续。9.2第三方介入协议的终止，不影响本合同其他条款的效力。10.第三方介入后的保密条款10.1第三方介入后，仍需遵守本合同的保密条款，保守合同双方的商业秘密。11.第三方介入后的通知方式11.1第三方介入后，通知方式应按照本合同的约定执行。12.第三方介入后的合同附件12.1第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。13.第三方介入后的合同解释权13.1第三方介入后的合同解释权归合同双方所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务方案详细描述服务内容、服务流程、服务质量标准等。要求：清晰、具体，便于双方执行和监督。2.人员配置表列出服务团队人员名单、职责分工、联系方式等。要求：人员配置合理，确保服务质量。3.服务报告包括每月外呼数据统计、客户反馈、服务改进措施等。要求：数据准确，分析到位，便于双方评估服务效果。4.第三方介入协议明确第三方介入的条件、权利、义务和责任。要求：条款清晰，权责明确。5.保密协议约定双方保密义务和保密期限。要求：保密内容明确，保密期限合理。6.合同变更协议记录合同变更内容、变更原因、变更生效时间等。要求：变更内容具体，便于双方执行。7.合同解除协议记录合同解除原因、解除生效时间等。要求：解除原因合理，便于双方后续处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务方未按合同约定提供服务质量，导致客户方损失。责任认定标准：根据客户方实际损失，服务方承担相应赔偿责任。示例：服务方未达到合同约定的接通率，导致客户方损失潜在客户，服务方应承担相应赔偿责任。1.2客户方未按合同约定支付费用。责任认定标准：客户方应向服务方支付违约金，违约金为未支付费用总额的1%。示例：客户方未在规定时间内支付费用，服务方有权要求客户方支付违约金。1.3第三方违反保密条款。责任认定标准：第三方应承担相应法律责任，并赔偿因此给合同双方造成的损失。示例：第三方泄露客户方商业秘密，第三方应承担法律责任，并赔偿客户方损失。1.4双方违反合同约定。责任认定标准：根据合同约定，双方承担相应违约责任。示例：双方未按合同约定履行义务，双方应承担相应违约责任。全文完。2024年度保险行业外呼服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的及服务内容2.1服务项目2.2服务范围2.3服务期限2.4服务方式3.服务费用及支付方式3.1服务费用标准3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务质量要求4.1服务标准4.2服务质量考核指标4.3服务质量改进措施5.违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约赔偿6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同生效及终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除条件9.合同变更9.1变更方式9.2变更程序9.3变更效力10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除效力11.合同解除后的处理11.1合同解除后的费用结算11.2合同解除后的责任承担11.3合同解除后的保密义务12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务质量考核标准12.3附件三：其他相关文件13.合同份数及生效日期13.1合同份数13.2生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址（1）甲方地址：[甲方详细地址]（2）乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式（1）甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]（2）乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]2.合同标的及服务内容2.1服务项目乙方将为甲方提供保险行业外呼服务，包括但不限于产品介绍、咨询解答、市场调研、客户关系维护等。2.2服务范围服务范围涵盖全国范围内，具体以乙方提供的服务区域为准。2.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.4服务方式乙方将通过电话、短信、网络等多种渠道，以人工坐席的方式进行外呼服务。3.服务费用及支付方式3.1服务费用标准根据双方协商，本合同服务费用为人民币[金额]元/月。3.2费用支付方式甲方应在每月[具体日期]前将当月服务费用支付至乙方指定账户。3.3费用支付时间费用支付时间为每月的[具体日期]。4.服务质量要求4.1服务标准乙方应按照甲方要求，确保外呼服务的专业性、准确性、及时性和满意度。4.2服务质量考核指标（1）接通率：不低于95%（2）满意度：不低于85%（3）投诉率：不超过0.5%4.3服务质量改进措施乙方应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果制定相应的改进措施，以提高服务质量。5.违约责任5.1违约情形（1）乙方未按合同约定提供服务；（2）乙方泄露甲方商业秘密；（3）甲方未按合同约定支付费用；（4）合同约定的其他违约情形。5.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失；（2）违约方应承担合同约定的违约金。5.3违约赔偿（1）如乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金；（2）如甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。6.保密条款6.1保密信息范围本合同涉及的商业秘密包括但不限于甲方产品信息、客户信息、市场信息等。6.2保密义务（1）双方应对本合同涉及的保密信息严格保密，不得泄露给任何第三方；（2）双方应对保密信息采取合理的保密措施，确保其不被泄露。6.3违约责任（1）任何一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任；（2）任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金。8.合同生效及终止8.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）合同约定的其他终止条件。8.3合同解除条件（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同；（3）合同约定的其他解除条件。9.合同变更9.1变更方式合同变更应采取书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。9.2变更程序（1）一方提出变更请求；（2）双方协商一致；（3）签订变更协议。9.3变更效力合同变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效，与本合同具有同等法律效力。10.合同解除10.1解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。10.2解除程序（1）提出解除合同的一方应提前[具体天数]书面通知对方；（2）双方确认解除合同；（3）办理合同解除后的相关事宜。10.3解除效力合同解除后，双方应按照合同约定或法律规定，办理合同解除后的费用结算、责任承担等事宜。11.合同解除后的处理11.1合同解除后的费用结算（1）合同解除前已发生的费用，双方应按照合同约定结算；（2）合同解除后的费用，双方应按照实际发生结算。11.2合同解除后的责任承担（1）因一方违约导致合同解除，违约方应承担相应的违约责任；（2）因不可抗力导致合同解除，双方互不承担违约责任。11.3合同解除后的保密义务合同解除后，双方仍应遵守保密条款，对保密信息承担保密义务。12.合同附件12.1附件一：服务明细表包括服务项目、服务内容、服务标准、服务质量考核指标等。12.2附件二：服务质量考核标准详细列出服务质量考核的具体指标和评分标准。12.3附件三：其他相关文件包括但不限于双方签订的保密协议、服务协议等。13.合同份数及生效日期13.1合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份。13.2生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。14.3本合同自签订之日起至合同终止之日止，对甲乙双方具有法律约束力。14.4本合同未尽事宜，按《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指为甲乙双方提供中介、咨询、技术服务或其他辅助服务的独立法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入范围（1）协助甲方进行市场调研、客户开发；（2）协助乙方进行技术支持、培训；（3）提供合同履行过程中的其他辅助服务。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方协商确定需要第三方介入的事项；（2）甲乙双方共同选择合适的第三方；（3）甲乙双方与第三方签订合作协议，明确各方的权利义务。16.甲乙双方与第三方的关系16.1甲乙双方与第三方之间的协议独立于本合同，第三方不承担本合同项下的任何责任。16.2甲乙双方应确保第三方在提供服务过程中遵守相关法律法规和行业规范。16.3第三方在提供服务过程中，其行为不代表甲乙任何一方，甲乙双方不对第三方的行为承担责任。17.第三方责任17.1第三方应按照合作协议履行其义务，如因第三方原因导致本合同无法履行或造成损失，第三方应承担相应的责任。17.2第三方责任限额（1）第三方对本合同项下的责任，不超过其与甲乙双方签订的协议中约定的责任限额；（2）如第三方责任限额不足以覆盖损失，甲乙双方应根据损失情况，各自承担相应的补充责任。18.第三方介入的额外条款18.1第三方介入后，甲乙双方应确保本合同项下的权利义务不因第三方介入而改变。18.2第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。18.3第三方介入期间，甲乙双方应按照本合同约定支付费用。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方作为独立法人或其他组织，其权利义务与甲乙双方、其他第三方相互独立。19.2第三方在提供服务过程中，不得损害甲乙双方的合法权益。19.3第三方与其他第三方之间的纠纷，由其自行解决，不影响本合同的履行。19.4第三方在提供服务过程中，如涉及甲乙双方与其他第三方之间的权利义务，应通知甲乙双方，并由甲乙双方协商解决。20.第三方介入后的合同变更20.1第三方介入后，如需对本合同进行变更，应