商场物业客服工作职责（4篇）

商场物业客服工作职责商场物业客服的职责可概括为以下关键点：1.客户服务：承担接待商场物业客户的任务，提供专业且友善的服务，对客户的询问进行解答，同时处理客户的反馈和投诉。2.信息提供：提供有关商场物业的详细信息，包括租赁和销售状况、商户政策、物业管理规定等，并为客户提供必要的咨询。3.商户协调：与商户保持有效沟通，协助组织各类活动，解决商户的问题，满足其需求，并处理商户的投诉。4.运营支持：参与商场的日常运营，确保公共设施和设备的正常运行，处理环境卫生和安全相关的问题。5.信息发布：向商场客户传达重要信息，如促销活动、商户优惠和商场公告等。6.维修管理：负责接收并处理客户对设备的维修需求，协调维修人员，跟进进度，以保证设备的正常运行。7.合同执行：负责管理与物业服务供应商的合同，确保合同的履行，同时监督服务质量。8.市场研究与反馈：进行市场调研，收集客户对物业管理的反馈，及时向上级汇报并提出改进建议。9.记录与报告：负责物业管理相关日常记录工作，如客户咨询和商户投诉记录，并定期提交报告。10.客户满意度评估：实施客户满意度调查，收集反馈，分析问题，提出改进策略，以提升客户满意度和运营效率。总之，商场物业客服的核心任务是为客户提供全方位的服务，维护良好的客户关系，以及优化商场的整体运营效率和客户满意度。商场物业客服工作职责（二）一、管理访客和商户接待1.执行商场内访客和商户的接待工作；2.提供专业、友善且高效率的服务，有效应对并解决他们的疑问和需求；3.指引访客和商户至正确位置，同时提供相关指导和信息；4.协助商户完成各项手续，如租赁、续约及交接等事务。二、处理客户投诉与纠纷1.及时处理客户投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决；2.与相关部门合作，收集并整理相关证据和信息，为解决投诉和纠纷提供支持；3.保持与客户的有效沟通，及时更新投诉和纠纷的处理进度；4.记录并归档投诉和纠纷处理过程，完成相关报告和记录。三、维护商场设施与设备1.定期检查商场设施和设备，及时发现并处理潜在问题；2.协调维修人员，安排设备设施的维修保养工作；3.确保消防设备和安全设施的正常运行，采取必要措施进行维护和修复；4.协助管理层进行设施设备的改造升级，保证商场运营的正常进行。四、协调商场运营事务1.与商户和租户建立并保持良好的合作关系，解决他们的问题和需求；2.协助管理层策划和执行各类商场活动及促销活动；3.管理和监督商场内的商铺、广告牌等，确保其使用和维护符合规定；4.协调处理商场内的各项事务，包括安全、清洁、停车服务等。五、租赁支持与业务咨询服务1.为潜在租户提供租赁建议和业务咨询，协助理解商场租赁政策和流程；2.协商并签订租赁合同，确保双方权益得到保障；3.支持租户解决租赁过程中的问题，提供相应的解决方案；4.定期与租户沟通，收集反馈，持续优化租赁服务。六、商场内部事务管理1.收集并整理商场内部资料，建立和维护相关档案系统；2.组织和协调内部会议及培训活动，确保信息流通和员工能力提升；3.协助管理层制定和执行内部政策，确保有效实施；4.提供各类报告和统计数据，为管理层决策提供数据支持。商场物业客服工作职责（三）一、顾客服务与引导1.确保对顾客的热烈欢迎和问候，提供恭敬、专业且体贴的服务。2.向顾客提供物业详情、商场设施及周边环境的指导，使他们熟悉商场内的各项服务和促销活动。3.指引顾客到达指定地点，并协助处理顾客的问题，解答相关疑问。二、顾客投诉与问题管理1.以耐心倾听顾客的投诉和问题，理解他们的需求。2.快速、准确地解决投诉和问题，或及时上报并追踪处理进度。3.对于无法独立解决的问题，需向主管或相关部门反馈，确保问题得到妥善处理。4.汇总顾客的反馈信息，提出改进建议，以推动服务工作的持续优化。三、商场秩序维护1.在商场内进行巡逻，维持秩序，防止不适当行为和违规行为。2.保持商场公共区域的清洁和舒适，及时清理垃圾，消除卫生隐患。3.协助确保商场设施的正常运行，如自动门、照明系统等。4.与安全人员协作进行安全巡逻，确保商场内部的安全环境。四、物业报修工作流程管理1.协助顾客完成物业报修工单，确保信息的准确无误。2.敏捷处理报修工单，指派维修任务，并跟进维修进度。3.定期与维修团队沟通协调，确保工单问题得到及时解决，保证物业设施的正常运行。五、商场活动组织与协调1.支持活动部门的策划、准备和执行工作，确保活动的高效运行。2.提供必要的协助，满足活动需求，提升顾客的满意度和期望。六、个人能力发展与培训1.参与公司安排的业务培训和专业学习，以提升服务技能和业务素养。2.学习和掌握商场内各项服务的详细知识，为顾客提供更全面、专业的服务。七、其他工作职责1.配合领导完成其他任务，如信息管理、报表编制等。2.根据工作需求，灵活调整工作时间和工作地点，高效完成工作任务。总结：商场物业客服的职责标准涵盖了顾客服务、问题处理、秩序监督、物业报修管理、活动组织、个人能力提升及额外任务执行。通过专业、周到的服务，提升顾客满意度，并通过不断学习和参与活动，增强个人能力，提高工作质量。商场物业客服工作职责（四）一、接待服务1.对业主和租户进行热情接待，提供专业化的物业服务咨询，以满足其需求。2.致力于维护良好的客户关系，及时解答客户疑问，并提供准确、详尽的信息。3.积极主动协助业主和租户解决各类投诉问题，提供切实有效的解决方案。4.协调相关部门，确保各类问题得到及时、妥善解决，以提升客户满意度。5.定期组织业主会议，向业主传达物业政策，并认真听取业主建议，及时回复业主关切。二、物业管理1.负责商场内公共区域的设施维护和保养工作，确保设施设备的正常运行，为商场运营提供有力保障。2.承担商场内部设施的保洁任务，定期巡查商场公共区域卫生情况，保持商场环境的整洁与美观。3.组织商场内部安全演练，增强员工安全意识，确保商场内部安全无虞。4.跟进商场内的工程项目，协调施工进度，确保工程质量达到标准要求。5.组织商场内设备设施的维修和保养工作，定期检查设备设施的运转情况，预防故障发生。三、安全管理1.负责商场内的安全防范工作，制定并执行严格的安全巡查制度，确保商场安全无死角。2.跟进商场内的消防设施的维护和保养工作，确保消防设施始终处于良好状态，随时准备应对突发事件。3.组织商场内的安全培训活动，提高员工的安全意识和应急处理能力，为商场安全保驾护航。4.协助相关部门进行商场内的安全检查工作，及时发现并排除安全隐患，确保商场安全稳定运营。四、合同管理1.跟进商场租户的合同管理工作，确保合同的履行与合规性，维护商场与租户之间的良好合作关系。2.协助商场租户解决合同纠纷问题，提供法律咨询和协商服务，促进问题的妥善解决。3.定期与商场租户进行沟通交流，了解租户需求与意见，及时进行改善和优化工作，提升租户满意度。五、财务管理1.负责商场物业收费工作，确保收费的准确性和及时性，为商场运营提供稳定的资金支持。2.跟进商场物业费用的核算和结算工作，确保财务的规范运作和透明度。3.协助商场物业部门进行预算编制和成本控制工作，提高财务管理水平，为商场的可持续发展贡献力量。六、档案管理1.负责商场物业档案的建立和管理工作，确保档案的完整性和安全性，为商场管理提供有力支持。2.定期整理和归档档案材料，方便查询和使用，提高工作效率。3.维护物业档案系统的正常运行状态，及时备份和恢复数据资料，防止数据丢失和泄露风险的发生。七、市场营销1.积极参与商场市场营销活动的策划和执行工作，提升商场知名度和美誉度，吸引更多消费者前来购物消费。2.与商场内租户紧密合作，共同拓展市场资源和发展空间，增加商场租户的业务量和收益水平。3.定期分析市场情况和竞争对手情况，为商场业务发展提供有针对性