网店退货服务合同（2024年版）

网店退货服务合同（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“卖方”）为_______，乙方（以下简称“买方”）为_______。鉴于甲方在_______网站（以下简称“网店”）上开设有商品销售业务，为保障买方合法权益，经双方友好协商，就网店退货服务事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确卖方为买方提供的网店退货服务内容、流程、责任及权利义务，以规范网店退货服务行为，维护双方合法权益。

二、签订背景

随着电子商务的快速发展，消费者对商品质量和服务的要求越来越高。为提高消费者满意度，降低退换货风险，卖方特制定本合同，以规范网店退货服务流程，确保买方在享受商品购物便利的同时，享有完善的退货保障。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1卖方承诺，对于符合以下条件的商品，买方有权要求退货：

（1）商品未经拆封、使用，保持原包装及配件齐全；

（2）商品为非易耗品，且未超过法定保质期；

（3）商品为非定制商品，且不属于法律法规禁止退换货的商品；

（4）买方在收到商品之日起七日内提出退货申请。

1.2卖方应在收到买方退货申请之日起____个工作日内，对退货申请进行审核，并告知买方审核结果。

二、质量标准

2.1卖方保证所售商品符合国家相关质量标准，如商品存在质量问题，卖方应承担退换货责任。

2.2买方在收到商品后，应立即检查商品是否存在质量问题，如有问题应在____个工作日内向卖方提出。

三、价格支付

3.1退换货过程中，如商品存在质量问题，卖方应承担退货产生的邮费。

3.2如商品非质量问题导致退货，买方应承担退货产生的邮费。

四、退货流程

4.1买方在符合退货条件的情况下，可通过网店平台或联系卖方客服，提交退货申请。

4.2卖方收到退货申请后，向买方提供退货地址、退货方式等相关信息。

4.3买方按照卖方提供的信息，将商品寄回卖方指定的退货地址。

4.4卖方收到退货商品后，经检验确认符合退货条件，应在____个工作日内将商品款项退回买方原支付账户。

五、违约责任

5.1卖方未按照约定时间处理退货申请的，应承担违约责任，向买方支付____元违约金。

5.2买方未在规定时间内提出退货申请的，视为放弃退货权利，卖方不承担任何责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、保密条款

7.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

八、合同生效

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

九、合同变更

9.1本合同生效后，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除本合同。

9.2本合同的变更或解除，应以书面形式进行，并由双方签字盖章。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

10.2本合同未尽事宜，应参照《中华人民共和国合同法》等相关法律法规执行。

双方权利与义务详细说明：

一、卖方权利与义务

1.1权利：

（1）要求买方在发现商品存在质量问题或不符合约定时，及时告知卖方；

（2）在买方符合退货条件的情况下，有权要求买方按照退货流程进行退货；

（3）在买方未按约定时间提出退货申请的情况下，有权拒绝处理退货申请。

1.2义务：

（1）保证所售商品符合国家相关质量标准，对存在质量问题的商品承担退换货责任；

（2）在收到退货申请后，及时进行审核并告知买方审核结果；

（3）按照约定时间处理退货申请，确保买方在规定时间内收到退货款项；

（4）对买方提供的个人信息和退货申请进行保密；

（5）在合同履行过程中，如因自身原因导致退货服务无法正常进行，应及时通知买方，并采取补救措施。

二、买方权利与义务

2.1权利：

（1）在商品符合退货条件的情况下，享有退货权利；

（2）在卖方未按约定时间处理退货申请的情况下，有权要求卖方承担违约责任；

（3）在卖方拒绝处理退货申请时，有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.2义务：

（1）在购买商品时，应如实提供个人信息，确保退货流程顺利进行；

（2）在收到商品后，应立即检查商品是否存在质量问题，如有问题应在规定时间内向卖方提出；

（3）按照退货流程，将商品寄回卖方指定的退货地址；

（4）在退货过程中，应保持与卖方的良好沟通，配合卖方处理退货事宜；

（5）在退货过程中，如因自身原因导致退货服务无法正常进行，应及时通知卖方，并采取补救措施。

三、合作方式

3.1双方应通过网店平台、客服电话、电子邮件等方式保持沟通，确保合同执行过程中的信息传递及时、准确。

3.2卖方应在网店平台上设立退货专区，便于买方查询退货流程及相关信息。

3.3卖方应定期对退货流程进行优化，提高退货服务效率，降低退货成本。

3.4双方应共同关注退货服务市场的动态，及时调整退货政策，以满足市场需求。

四、合同解除

4.1如卖方存在重大违约行为，买方有权解除本合同，并要求卖方承担相应的违约责任。

4.2如买方存在重大违约行为，卖方有权解除本合同，并要求买方承担相应的违约责任。

4.3合同解除后，双方应按照约定，及时处理未完成的退货事宜，并互相配合，确保合同解除后的合法权益得到保障。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期限为____年。

1.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

二、合同的变更

2.1本合同在履行过程中，如因法律法规调整、市场环境变化等原因，需要变更合同内容的，双方应协商一致，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方不得单方面变更本合同内容，否则变更内容无效。

三、合同的终止

3.1本合同在以下情况下终止：

（1）合同有效期限届满，双方未续签；

（2）双方协商一致，决定终止合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认后终止；

（4）一方违约，另一方依法解除合同。

3.2合同终止后，双方应按照约定处理未完成的退货事宜，并互相配合，确保合同终止后的合法权益得到保障。

四、争议解决机制

4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.2争议解决过程中，双方应保持合作态度，避免采取可能导致争议扩大的行动。

五、法律适用和管辖法院

5.1本合同适用中华人民共和国法律法规。

5.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。

六、合同效力

6.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

6.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决，协商不成的，应按照本合同第五条争议解决机制执行。

6.3如本合同任何条款与法律法规相冲突，以法律法规为准，冲突条款无效，不影响其他条款的效力。

双方需要准备的附件：

1.卖方提供的附件：

1.1卖方营业执照副本复印件；

1.2网店经营许可证复印件；

1.3商品质量保证书；

1.4退货流程说明；

1.5退货服务标准。

2.买方提供的附件：

2.1买方身份证明复印件；

2.2商品购买凭证；

2.3商品退回时的包装清单；

2.4退货申请表。

3.双方共同准备的附件：

3.1退货商品的照片或视频资料，以证明商品退回时的状态；

3.2退货物流单据，以证明退货商品的寄送情况；

3.3退货款项支付证明，以证明退货款项的退还情况；

3.4争议解决过程中产生的相关文件和证据。

双方签字、盖章位置及日期：

1.卖方签字、盖章位置：

1.1卖方授权代表签字：______________