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家居卖场管理家具设计与制造专业群教学资源库项目组其他礼仪介绍握手礼仪点头礼仪递送名片礼仪送客礼仪contents目录握手礼仪握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。也是家居导购员必须掌握的一种交际艺术握手礼仪握手礼的基本规范：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握（时间l~3秒钟），礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。握手礼仪注意事项握手应自然大方地站在顾客前一步（75厘米左右），上身微微前倾，同时伸出右手。尤其是当男性与女性握手时，用力一定要适度，而且只握一下女性的手指部分，不可将手接触女性虎口处，更不要对女性采用双握式。握手时不要用力过猛当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完手后再伸手相握。而交叉握手是一种失礼行为。不要交叉握手无论男女导购员，无论在家具销售过程中，还是其他场合，与人握手时均不应戴手套，这是非常不礼貌的行为。握手时应双目注视对方，当两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。边握手边说：“您好！见到您很高兴。”等问候语。当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意，并表示歉意。点头礼仪导购员日常见面时首先是相互致意，通常称为点头礼。点头的基本要求是：双眼平视对方，面带微笑，头略侧向右边。向对方表示友好致意。在家具销售过程中，导购员向顾客点头致意时，最好伴之以“你好！”“早上好！”等简洁问候语，这样会使致意显得生动、亲切且更具活力。点头致意家居导购员向顾客点头致意的距离一般在2~5米比较合适。如果相距较远，应挥手致意，切忌大嚷大叫。距离递送名片名片成为重要的交际工具，它承载着个人信息，担负着保持联系的重任。要充分发挥名片的作用，家居导购员必须掌握相关的礼仪。现代社会，人们越来越注重名片的使用。联系业务、结交朋友互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。递送名片的时机希望认识对方。被介绍给对方。对方向自己索要名片。对方提议交换名片。打算获得对方的名片。初次登门拜访对方。递送名片的方法递名片应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面向着对方，递给对方。若对方是外宾，应将名片印有英文的那一面向着对方。递名片等时，不要将名片举得高于胸部。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”“随时为您服务”等话语，或者先做下自我介绍。与多人递名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或从尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给位尊者。送客礼仪礼貌送客送客礼仪注意事项礼貌送客：顾客了解家具后表示告辞时，导购员再用言语、行动送客。言语：热情的感谢语、告别语。

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