下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
营业厅营业员工作方案一、工作内容1.迎接客户在客户进入营业厅时，我要主动迎接，面带微笑，热情问候。理解客户的需求，提供相应的效劳。2.业务办理严格按照规定程序办理各项业务，确保准确无误。遇到问题时，要及时向上级请教，不得擅自解决。3.业务咨询对于客户提出的业务问题，我要耐心解答，确保客户满意。对于无法当场解答的问题，要记录下来，向上级汇报，并及时回复客户。4.业务推广我要积极向客户推荐我公司的各项业务，进步客户的使用率。同时，要理解竞争对手的业务情况，以便更好地进展比照推广。5.投诉处理遇到客户投诉时，我要冷静处理，认真倾听客户的意见，及时向上级汇报，并按照公司的规定进展处理。6.营业厅卫生保持营业厅的卫生整洁，定期进展大扫除，确保给客户营造一个舒适的环境。二、工作时间1.正常工作时间：按照公司的规定执行，不迟到、不早退。2.加班时间：根据工作需要，必要时进展加班，确保工作的顺利进展。三、工作目的1.进步客户满意度：通过优质的效劳，使客户对我公司的满意度不断进步。2.进步业务程度：通过不断学习，进步自己的业务才能，成为业务骨干。3.进步营业厅业绩：通过努力工作，使营业厅的业绩不断进步。四、工作措施1.加强业务学习：利用业余时间，学习公司的各项业务，熟悉业务规定和操作流程。2.进步效劳质量：通过培训和理论，进步自己的效劳程度，为客户提供优质的效劳。营业厅营业员工作方案补充点：五、客户关系管理1.建立客户档案：对客户的根本信息进展详细记录，以便后续跟进和效劳。2.定期回访：对已办理业务的客户进展定期回访，理解客户的使用情况，搜集客户意见和建议。3.客户关系维护：通过、短信等方式与客户保持联络，提醒客户考前须知，增加客户粘性。六、营业厅管理1.物资管理：确保营业厅内的物资充足，如宣传资料、业务表格等。2.信息化管理：纯熟掌握营业厅信息化系统，进步工作效率。3.平安管理：确保营业厅内的平安，预防突发事件。七、个人职业开展1.职业规划：明确自己的职业目的，制定相应的开展方案。2.技能提升：学习掌握新技能，进步自己的竞争力。3.交流与合作：积极参加团队活动，与同事分享经历，共同进步。重点和考前须知：1.客户满意度是衡量工作质量的重要标准，要始终将客户放在首位。2.严格遵守公司制度和规定，确保业务办理准确无误。3.不断学习，进步自己的业务程度和综合素质。4.注重团队协作，
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论