提升床垫专业知识目录睡眠之内涵产品介绍销售理念顾客最

提

升

床

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業

知

識

睡眠之內涵產品介紹銷售理念顧客最終滿意睡眠之內涵一、睡眠的定義

睡眠是一種主動過程，並有專門的中樞管理睡眠與覺醒，睡時人腦只是換了一個工作方式，使能量得到儲存，有利於精神和體力的恢復；而適當的睡眠就是最好的休息，既是維持健康和體力的基礎，也是取得高度生產能力的保證。二、睡眠的階段

入睡期

(shallowsleep)夢睡期(bemsleep)深睡期

(deepsleep)

睡眠之內涵三、人類睡眠的發展

母體胎兒的大腦與行為出生後一年的睡眠早期(1-5歲)兒童中期(5-12歲)青春期(12-18歲)青壯期(18-30歲)壯年期(30-45歲)中年期(45-60歲)老年(60歲以上)的階段

四、睡眠功能

1、消除疲勞2、預防疾病3、促進發育4、提高智力5、延長壽命睡眠之內涵五、睡眠的種類早睡早起型早睡晚起型晚睡早起型晚睡晚起型六、睡眠障礙與疾病國人常見睡眠障礙一、失眠二、打鼾三、睡眠呼吸中止症睡眠之內涵七、睡眠障礙自我檢視失眠超過一個月身理狀況改變夜夜鼾聲雷動白天經常想睡睡眠中，四肢經常抽動其他睡眠行為異常八、睡眠管理

睡眠時間長短因人而異促成短熟睡眠適當午睡提高工作與學習效率正常人右臥較好睡眠之內涵九、睡眠的迷思

一天是否真要睡足八小時?睡眠缺乏會影響皮膚修復?身體狀況不佳容易作夢？睡眠缺乏可否事後補眠？認床的人容易失眠？十、影響睡眠品質的因素壹、內在因素：個人健康狀態、生活型態、心理層面一、光亮度五、震動二、聲音六、電場、磁場三、溫度七、空氣四、濕度八、臥房擺設貳、外在因素

睡眠之內涵十一、調整生活型態促進睡眠品質

壹、改善飲食貳、調整生活型態參、養成運動習慣十二、慎選寢具提升睡眠品質產品介紹一、床墊之種類

透氣性支撐力干擾性軟硬保養人體表面貼合度彈性價格彈簧床墊佳良好低可選擇容易佳佳適中椰棕床墊普通良好低偏硬容易差無便宜水床差普通高可調不易佳無高乳膠床墊差普通普通可選擇容易佳無高充氣床墊差普通高可調容易差無高二、彈簧床墊之構造

a.彈簧墊

b.填充物

彈簧墊為彈簧床的主要結構，包含彈簧粒、串聯線、框線。彈簧主要功能為承受上方往下之軸向壓力，串聯線主要功能為將前後左右之彈簧聯結在一起，以承受上方往下之軸向壓力及因翻身滾動所產生之側向力，框線主要供能為保護串聯彈簧之周邊。

填充物為彈簧床的次要結構，主要功能為在提供人體接觸面與彈簧間之緩衝介面。填充物包含了面布、絲綿、泡棉、棉被、椰棕、不織布等等，填充物的選用原則為提供人體接觸面之舒適感，及將人體之重量均勻傳佈至彈簧墊上，以台灣的亞熱帶氣候，由應注意床墊之透氣性。

三、彈簧床墊製程四、如何選擇適合的床墊a.使用者分析。b.床墊尺寸。c.

軟硬程度。d.舒適性。e.選擇值得信賴的品牌。五、如何做採購預算六、推薦的產品對於一般的消費者，建議使用平衡彈簧系列

本床墊使用瑞士專利燈籠型平衡彈簧，提供了軟中帶硬的感覺，使身體全身得到完全支撐。並且因其串聯方式為5~6環，能提供更大的串聯力以承受翻身滾動之側向力。

七、產品維護八、如何防止買到黑心床墊價格：沒有一個製造商會做賠本生意，太廉价的產品一定有問題。產品標識：整張產品中是否找得到製造商、進口商或代理商資料，或銷售商家是否提供產品保固，如果一張床墊連製造商聯絡資料都不敢說，如何對此產品負責。外觀：一般全新床墊，在縫製時紮實平整，沒有上下起伏之突出物。味道：一般回收床墊其填充物常有霉味、或為了除味道噴消毒劑，因此有奇怪味道的床墊需注意。品牌：知名品牌的製造商，為了維護其商譽，一定會用心經營，不會為了小利而損害自己的商譽。銷售理念一些迷思…顧客是善變的顧客只買廉价貨顧客都愛殺價顧客喜歡挑剔……現代顧客皆「拗客」成功的銷售技巧三步驟1、瞭解顧客購買心理2、有效的促銷技巧3、建立良好的顧客關係顧客購買心理八階段1、注意2、興趣3、聯想4、欲望5、比較6、信念7、行動8、滿足客戶的種類與應對方式

脾氣暴躁的客戶

不說話的客戶

愛說話的客戶

猶豫不決的客戶

喜歡擺架子的客戶

疑心重的客戶

博學多聞的客戶

明快處理

具體方式誘導

找適當時機

決定性的建議

恭敬的態度

明確的說明

找話題相呼應床墊銷售標準流程1態度可親：

門市人員於上班時服裝儀容要端正，態度要和藹可親，於客戶上門時需大聲說出問候語，且介紹產品時需語氣和緩咬字清晰，與客戶協商時和緩平順，切勿與客戶起衝突，以笑容化解爭議。須展現熱誠的態度，且勿給人冷漠的感覺。2察言觀色：

於客戶上門時，需仔細觀察客戶的表情、舉動、語氣及外觀，作為判斷客戶上門之目的。設身處地為客戶想像其動機與行為之關聯。3了解需求：耐心聽取客戶的需求，嘗試以多種問題交叉比對出客戶真正的需求。例如：床墊的軟硬、尺寸、種類、價位、使用者。4選定目標：

確定了客戶的需求，從現有產品中選出三種產品供客戶選擇。5專業解說：

以專業的角度，客戶易懂的話語，介紹產品給客戶，並且嘗試以比較方式或經驗法則幫助客戶做選擇。8售後服務：送完貨