软件运营维护服务合同

软件运营维护服务合同合同目录第一章总则1.1合同主体1.2合同目的1.3合同范围1.4合同术语定义第二章服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间2.4服务地点第三章服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整3.4费用退还第四章技术支持与培训4.1技术支持4.2培训计划4.3培训方式4.4培训费用第五章系统升级与维护5.1系统升级5.2系统维护5.3维护通知5.4维护响应时间第六章信息安全6.1数据保护6.2网络安全6.3信息安全事故处理6.4保密义务第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿7.4违约解除合同第八章争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构8.3仲裁地点8.4仲裁费用第九章合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同解除第十章双方义务与责任10.1甲方义务10.2乙方义务10.3第三方责任10.4不可抗力第十一章知识产权保护11.1知识产权归属11.2知识产权保护11.3侵权责任11.4授权许可第十二章保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄密责任12.4保密措施第十三章法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决13.3诉讼地点13.4诉讼费用第十四章其他条款14.1合同的补充14.2合同的修改14.3合同的转让14.4附件合同编号_________第一章总则1.1合同主体甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称）1.2合同目的本合同旨在明确双方在软件运营维护服务过程中的权利、义务和责任，确保服务的顺利进行。1.3合同范围本合同涵盖乙方为甲方提供软件运营维护服务的所有方面，包括软件应用、系统升级、技术支持、培训等。1.4合同术语定义软件：指甲方拥有的，需要乙方进行运营维护的软件产品。运营维护：指乙方对软件进行的日常监控、故障排查、系统升级、数据备份等工作。第二章服务内容2.1服务项目乙方负责为甲方提供软件的运营维护服务，确保软件的正常运行。2.2服务标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供专业、及时、高效的服务。2.3服务时间乙方提供服务的期限为合同签订之日起至合同到期日止。2.4服务地点服务地点为甲方指定的地点。第三章服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2费用支付甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。3.3费用调整合同执行期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。3.4费用退还除非合同提前终止或解除，乙方不得要求退还已收取的服务费用。第四章技术支持与培训4.1技术支持乙方提供电话、在线客服等多种方式，为甲方提供技术支持。4.2培训计划乙方应根据甲方的需求，制定培训计划，并提供相应的培训材料。4.3培训方式培训方式包括线上培训、线下培训等。4.4培训费用培训费用包含在服务费用内，不再另外收取。第五章系统升级与维护5.1系统升级乙方定期对软件进行升级，以满足甲方业务发展的需要。5.2系统维护乙方负责对软件进行日常维护，确保软件稳定运行。5.3维护通知乙方在发现软件故障或需要进行维护时，应提前通知甲方。5.4维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在____小时内做出响应。第六章信息安全6.1数据保护乙方应采取有效措施，保护甲方的数据安全。6.2网络安全乙方应确保软件的网络传输安全，防止数据泄露或被篡改。6.3信息安全事故处理发生信息安全事故时，乙方应立即采取措施，防止损失扩大，并通知甲方。6.4保密义务乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密。第八章技术支持与培训8.1技术支持乙方应通过电话、在线客服等方式，为甲方提供专业的技术支持服务，确保甲方能够正确使用软件。8.2培训计划乙方应根据甲方的需求，制定详细的培训计划，并提供相应的培训材料。8.3培训方式培训方式包括但不限于线上培训、线下培训等，以满足甲方的学习需求。8.4培训费用培训费用已包含在合同约定的服务费用内，不再另外收取。第九章系统升级与维护9.1系统升级乙方应定期对软件进行升级，以适应甲方业务发展的需求。9.2系统维护乙方负责软件的日常维护工作，确保软件的稳定运行。9.3维护通知乙方在发现软件故障或需要进行维护时，应提前通知甲方。9.4维护响应时间乙方在接到甲方的维护请求后，应在约定的时间内做出响应。第十章信息安全10.1数据保护乙方应采取有效措施，保护甲方的数据安全，防止数据泄露或被篡改。10.2网络安全乙方确保软件的网络传输安全，防止数据在传输过程中被泄露或篡改。10.3信息安全事故处理如发生信息安全事故，乙方应立即采取措施，防止损失扩大，并通知甲方。10.4保密义务乙方对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密。第十一章知识产权保护11.1知识产权归属软件的知识产权归甲方所有，乙方在提供服务过程中应尊重甲方的知识产权。11.2知识产权保护乙方在提供服务过程中，不得侵犯第三方的知识产权。11.3侵权责任如乙方侵犯第三方知识产权，由乙方承担相应的法律责任。11.4授权许可乙方在提供服务过程中，如需使用第三方的软件或技术，应取得甲方的授权许可。第十二章保密条款12.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密。12.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起____日内。12.3泄密责任如乙方泄露甲方商业秘密，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。12.4保密措施乙方应采取适当的保密措施，确保甲方的商业秘密不被泄露。第十三章法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3诉讼地点诉讼地点为合同签订地。13.4诉讼费用诉讼费用按照法律规定由败诉方承担。第十四章其他条款14.1合同的补充本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同的修改合同的修改须经双方协商一致，并以书面形式作出。14.3合同的转让除非双方另有约定，否则未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。14.4附件附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定软件甲方有权要求乙方对指定软件进行运营维护服务。乙方应在甲方要求的期限内完成相关服务。1.2甲方需求变更甲方如需要变更软件运营维护服务的内容或范围，应提前书面通知乙方。乙方应在收到变更通知后，按照甲方的要求进行调整。1.3甲方监督权甲方有权对乙方提供的服务进行监督，以确保服务符合甲方的要求。乙方应配合甲方的监督工作。1.4甲方终止权如乙方严重违反合同约定，甲方有权立即终止合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务义务乙方应按照合同约定，提供专业的软件运营维护服务，确保软件的正常运行。2.2乙方保密义务乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。2.3乙方升级维护义务乙方应定期对软件进行升级和维护，以满足甲方业务发展的需要。2.4乙方培训义务乙方应对甲方员工进行软件使用培训，以提高甲方员工的使用效率。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责第三方中介负责协调甲方和乙方之间的关系，确保合同的顺利履行。3.2第三方中介费用第三方中介的费用由甲方承担，具体金额双方协商确定。3.3第三方中介保密义务第三方中介应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密，不得泄露给无关方。3.4第三方中介违约责任如第三方中介未能履行其职责，导致合同无法顺利履行，第三方中介应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件运营维护服务详细说明2.培训计划及材料3.系统升级维护时间表4.保密协议5.知识产权授权许可6.技术支持服务记录7.系统故障处理流程8.培训记录及反馈9.服务费用明细表10.服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成系统升级或维护2.乙方提供的服务未达到约定的服务标准3.乙方未经甲方同意，将软件运营维护服务转包给第三方4.乙方泄露甲方商业秘密或知识产权5.乙方未能按照约定提供培训服务或培训内容不符合甲方需求6.乙方未按时支付服务费用或费用不符合约定7.乙方违反法律法规规定，导致合同无法履行三、法律名词及解释：1.软件运营维护服务：指乙方对甲方拥有的软件进行的日常监控、故障排查、系统升级、数据备份等工作。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、竞争优势的信息。3.知识产权：指软件的著作权、专利权、商标权等。4.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件运营维护服务不符合甲方需求解决办法：双方协商调整服务内容，乙方根据甲方需求进行改进。2.乙方未能按时完成系统升级或维护解决办法：乙方应提前通知甲方，并尽快完成工作。3.乙方泄露甲方商业秘密或知识产权解决办法：甲方有权要求乙